优势：组织健康胜于一切（修订本）

尽管太多的领导者仍然把对竞争优势的追求局限于传统方面或基本发掘殆尽的方面，如营销、策略和技术等，但不可否认，办分室政治、内部争斗、信息混乱、部门壁垒、各自为政，有了意见欲言又止，眼看着组织或项目偏离方向却漠然视之。。。。。。这些现象正极大地伤害着组织，侵蚀着组织的健康，给组织的发展带来巨大障碍。

全球多本畅销书作者兰西奥尼在本书中向我们展示了一座尚未被发掘的“金矿”——通过提升组织健康，获得组织未来*重要的竞争优势。

作者基于其20年的写作、研究和为世界知名组织的高管提供咨询的经验，向我们介绍了团队协作的五种障碍，阐明了组织健康的重要性，给出了提升组织健康度的四原则模型。作者以通俗的语言、真实的案例、实用的工具、行之有效的方法，给我们呈现了建立高凝聚力工作团队和卓越的领导团队、打造健康组织、获得高绩效的路径。

组织*重要的竞争优势是什么？优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工？畅销书《团队协作的五大障碍》作者帕特里克在本书中会告诉你答案：组织健康。他将20年的写作、现场研究和为世界知名组织的高管提供咨询的经验进行了总结，将真实的故事、轶事与可行的建议结合起来，创作了本书。作者以通俗易懂的语言证明了在一个组织中实现巨大进步的*佳途径莫过于消除功能障碍、政治和混乱的根源。

帕特里克.兰西奥尼是圆桌集团（Table Group）的创始人和总裁。他的公司从1997 年起致力于帮助领导者提升组织的健康度。他所创立的广为传播的一些领导力模型被许多全球知名企业运用，这些企业包括西南航空、雀巢、思科系统、摩根斯坦利等。

作者兰西奥尼以提供咨询、写作和公众演讲的方式积*致力于组织和团队的健康。他为CEO 们和他们的高管团队提供咨询，帮助他们在组织战略方面更加协同凝聚。他的被广为推崇的一些领导力模型为他赢得了多样化的客户群体，包括世界500 强企业、职业体育组织、军队、非营利组织、大学和教会等。

他还是销量达300 万册的10 本畅销书的作者，这些书包括：《优势》《痛苦工作的三个迹象》《团队协作的五大障碍》等。兰西奥尼和他的作品还登上了《华尔街日报》，《哈佛商业评论》，《彭博商业周刊》和《今日美国》杂志。

除此之外，兰西奥尼每年还在世界一流的组织和全国性会议中给上千名领导者发表演讲。*近他还被《华尔街日报》评为全美*受欢迎的商业演说者。

在创立圆桌集团前，兰西奥尼就职于Sybase 公司的高管团队，他的职业生涯开始于Rain&Company 和甲骨文公司。

审校者柳波，资深企业管理者及培训师，曾就职于知名国有企业及五百强外资企业。担任人力资源、组织发展与培训、政府及公共事务总监等多个高级管理职务。逾十年的企业文化建设、人才与组织发展、以及领导力培养相关经验，并在企业内外部沟通、政府关系、媒体关系和危机管理等方面拥有丰富的实践经验。组织健康及克服团队协作五项障碍认证导师及企业践行者，《克服团队协作的五项障碍》导师手册及参与者手册中文译者。

柳波，资深企业管理者及培训师，曾就职于知名国有企业及五百强外资企业。担任人力资源、组织发展与培训、政府及公共事务总监等多个高级管理职务。逾十年的企业文化建设、人才与组织发展、以及领导力培养相关经验，并在企业内外部沟通、政府关系、媒体关系和危机管理等方面拥有丰富的实践经验。组织健康及克服团队协作五项障碍认证导师及企业践行者，《克服团队协作的五项障碍》导师手册及参与者手册中文译者。

组织健康案例 1

四原则模型 13

原则1 建立一个富有凝聚力的领导团队 16

行为1：建立信任 25

行为2：掌控冲突 36

行为3：做出承诺 45

行为4：担当责任 50

行为5：关注结果 60

原则2 打造组织清晰度 67

问题1：我们为什么存在？ 77

问题2：我们该如何行事？ 85

问题3：我们做什么？ 98

问题4：我们如何实现成功？ 100

问题5：目前最重要的是什么？ 111

问题6：谁必须做什么？ 122

原则3 反复充分沟通组织清晰度 128

原则4 强化组织清晰度 140

成功会议的中心地位 159

抓住优势 173

组织健康检查清单 178

更多资源 181

审校者序

作为职场人，你经历过以下这些吗？办公室政治、内部斗争、组织内信息混乱、部门之间各自为政、本该提出但转念又没说出意见或建议，眼睁睁看着组织或项目偏离方向……没有人会否认以上这些现象给组织带来了巨大伤害，但人们总是苦于找不到方法去解决，甚至觉得这些说不出口，摆不上台面，没有勇气去直面这些问题。所有的这些现象都根源一个问题：组织是否健康？而组织健康一定是现在及未来组织最重要的竞争优势！

在我多年的管理和培训经历中，这是我第一次看到这样的话题能够被放在如此公开、正式和重要的层次上去分享，并且辅以非常实用的工具和练习。没有任何深奥的理论，满满的全是拿来就能用、用了就能奏效的干货。

我第一次读这本书是在2010 年，读的是英文版本。老板从美国开会回来，给每个直接下属买了一本，叮嘱大家好好读，而这本书的名字《优势：组织健康胜于一切》，就是总公司当年全球领导层战略研讨会的主题。之后，组织健康的概念成为总公司的战略框架，我们在公司内开展了非常多的以此为主题的工作坊，用书中介绍的方法开会；公司一丝不苟地按照这个框架制定各个层级的战略白皮书、战略锚、主题目标、标准运营目标等，并通过各种方式认真传达到组织的每个层级。与书中开篇所描述的一模一样，我们在不同地场合和会议上，听到领导们谈论组织健康的重要性和他们的组织为此所做出的努力、开展的各种活动，人们的变化乃至组织的变化。我们见证了组织健康给这样一个拥有数万名员工的全球行业翘楚企业带来的积极而深远的影响。

由于拥有在企业里的实践经验，我有幸受到电子工业出版社邀请对这本书的中文版本进行审校。首先对原译者表示敬意，我所做的更多的是以企业人的身份把其中的一些语言换成企业常用的语言。这次以审校者的身份再次研读这本书，有了更多的理解和感慨。回顾兰西奥尼先生的数本著作，拨开层层理论和方法，我看到的关键点是真诚和善意。如果能够本着良好意愿，愿意敞开心扉真诚相对，不计较个人得失，团队合作就不是难事，组织健康就不是奢望，上面所列的种种问题都能够得到最大限度的避免。而真诚和善意需要合适的流程和方法去保护，这就包括我们所说的组织清晰度、人事制度和流程，以及会议方法等。真诚和善意，不仅仅对组织，对每个家庭乃至整个社会，都是成功的重要基础。

在《优势》一书再版之际，希望这本书能够被更多的人读到。真心地祝愿兰西奥尼先生的相关著作能够使更多的组织受益！

柳波

前 言

本书源于一段不可预知的旅程。这段旅程始于我的童年时代，我当时只有八九岁。

我的父亲是一位销售员，他工作非常出色，不过我记得下班回来的他总是免不了失望和沮丧，总是抱怨他们公司的管理问题。我不知道什么是管理，不过我能够确信的是：父亲在工作了10 小时之后不应该感到沮丧。

几年后我也开始工作了，高中时做餐馆服务员，大学时做银行柜员，我开始对管理有了最初步的认识。尽管我仍然不清楚管理所蕴涵的一切，不过已明白了我工作的组织中发生的一些事情是有意义的，而其他一些则是没意义的，这一切对我的同事及所服务的顾客产生了真正的影响。大学毕业后，我去了一家管理咨询公司工作，我以为自己终于有机会弄清管理到底是什么了，然而我却发现自己在做数据收集、数据输入、数据分析，以及其他与数据相关的各种事情。

平心而论，这家公司教会了我很多东西，如战略、金融和营销，却没有教给我多少关于组织及组织整体运作方式的知识。不过，我逐渐意识到我们的客户面临的最大问题，以及能够给他们带来竞争优势的最大机会，不是关于战略、金融和营销的，而是一些无形的东西——好像与他们的管理方式相关的东西。

当我建议研究一下这个问题时，我的上级客气地告诉我这不是我们公司的谋生之道。具有讽刺意味的是，我们就是一家管理咨询公司。我对这个问题非常着迷，进而决定改变自己事业的焦点。

在接下来的几年时间里，我在美国的一家研究组织行为或者说组织发展或心理（你怎么称呼它都可以）的公司里工作。当然，这份工作很有趣，不过我还是感觉它缺乏事实依据，没有条理性，而且脱离实际。这让我很不安，因为我知道我需要能够被更多的人认同和理解的东西。这份工作似乎缺少了某些东西——背景、整合、实用性。

于是，我和几个同事创建了自己的公司，开始为企业提供咨询，向他们提供改进组织的实用方法。不得不承认，客户对我们方法的快速、热情的回应着实让我们吃了一惊。这样的需求的确存在。我们越来越明显地发现在各种组织中工作、处于不同层次的很多人都在经历着我父亲曾经有过的痛苦，他们渴望一种更好的方式。

于是我开始写书，从实用的角度探讨与组织功能障碍相关的各种问题（团队合作、会议、一致性、员工参与），我们的咨询关注的是所有这些话题的整合。

人们对这些书，以及对运用书中理念的方法的需求，再次远远超出我们的预期，我开始确信我们发现了被忽略的东西、我在整个职业生涯中一直都在寻找的东西——优势。基于读者和客户的反馈及鼓励，我决定在某个时间把书中的所有理念和咨询实践整合起来。这个时间就是现在。

和我的其他书不一样，这本书不是寓言，而是一本全面、实用的指导手册。为了尽可能增加它的趣味性和吸引力，书中使用了现实生活中的案例和真实的客户故事。值得一提的是，我在这本书中提到的很多单独的理念在其他8 本商业寓言中都有所提及，尤其是《CEO 的四大迷思》、《团队协作的五大障碍》、《破除藩篱》、《别被会议累死》，在这些书中我使用了虚构的人物和故事情节，从而使理论更生动有趣。为了满足那些更喜欢通过叙事方式了解特定话题的读者的需求，本书一些地方提到了这些书。

因为我不是一个定量研究者，这里得出的结论不是基于大量统计和精确处理的数据，而是基于我作为一名咨询师在过去20 多年里的工作经验。不过，研究大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）曾经告诉我，只要客户和读者能够证明它的正确性，定性研究和定量研究一样可靠。基于我这些年来与管理者和他们的组织打交道的经历，可以肯定地告诉大家，本书中的理论是可靠的，而且非常简单。

希望本书能够带给读者一段美好的阅读体验，更重要的是，能够使你的组织有所改变，不管它是一家大公司、公司中的一个部门、一家刚成立的小公司、一所学校，还是一座教堂。希望将来有一天，这里包含的简单原则能够成为惯例，希望销售员、餐馆服务员、银行柜员、首席执行官和在组织中工作的每个人都能更加高效、成功和快乐。