7Eleven工作法:为你的工作注入动力

◎人为什么要工作？工作能让人幸福吗？你需要掌握的工作要点是什么？；

◎工作太多，自己却毫无头绪，工作效率低下；升职无望，在现有的岗位上“温水煮青蛙”；想改变现状，却不知从何入手……

◎在工作中，怎样才能做出业绩，怎样才以充满激情与活力？

◎日本7-Eleven创始人铃木敏文先生以自己的经验告诉你，怎样用7-Eleven工作法武装自己，在职场中得心应手，完美蜕变。

◎打破常规、抓住事物本质、简化思考、有效沟通、正视失败，让自己用领导者的思维解决工作中可能遇到的实际问题，成为真正的职场高手。

7-Eleven工作法就是一种“令自己满意的工作方法”，通过对这种方法的实践，让我们不再局限于一个员工的思维方式，而是以更广阔的视角看问题，以积极的心态思考、解决问题，让我们在工作中充满激情，成就更好的自己。

这种工作方法同时是让包括顾客在内的所有人都满意的工作方法。我们用这种工作方法找到工作的意义，在工作中获得成就感，体会到自己在团队中的存在价值，从而为自己的工作注入动力，在日常工作中体会成长的乐趣。

我们以挑战的方式，为工作注入动力，把不可能变成可能，通过挑战实现了自我价值。

7-Eleven工作法不仅适用于20多岁的职场新人，也适合30~40岁的中高层主管。虽然大家的岗位不同，具体的工作内容不同，但指导思想却是万法同宗。

铃木敏文

日本7-Eleven创始人，曾任711公司会长兼CEO。

1932年出生于日本长野。1956年毕业于中央大学经济系，并于同年就职于大型书籍贩卖公司东京出版社（东贩）。1963年成为伊滕洋华堂公司的职员。1973年，创建了日本的7-Eleven，并在全国各地开设分店。7-Eleven以业界*名的身份带领整个流通业前行。2003年，荣获瑞宝章一等奖，同年11月被授予中央大学名誉博士学位。曾担任经济团体联合会副会长，中央大学理事长。著有《想法1：突破成长的烦恼》《销售能力：打动消费者的工作方法》《挑战*浪漫》等作品。

胜见明

1952年生于神奈川县，东京大学教养学院肄业。日本畅销书作家、新闻工作者。擅长对经营者及企业组织管理进行研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》《铃木敏文的情感经济学》《索尼的基因》、《革新的本质》《投注于“光的未来”之研究者精神》等。

前 言 我们为什么要工作 V

第一章

敢想敢做

能自行作答的人才能创出业绩

打破常规，勇敢质疑 003

不要邯郸学步 009

假设即构思 014

反馈与提高 021

有价值的信息才有意义 026

识破“真实的谎言” 031

世上无难事 036

第二章

坚持初衷

把握事物的本质，以不变应万变

坚持“从消费者的角度看问题” 043

认清对手 049

放眼未来，当机立断 055

三省吾身，勇往直前 060

理解“时过境迁”，把握消费者心理 065

用双视角洞察先机 070

旁观者清 075

出奇制胜，剑走偏锋 079

第三章

简化思考

思考可以简化到什么程度

敢于吃螃蟹的门外汉 087

不要故步自封 093

坚持自我，脱颖而出 098

学而不思则罔 103

快工才能出细活 108

找到“最佳击球点” 113

无路可循就自辟蹊径 119

简化选项，刺激消费 124

第四章

有效沟通

三寸不烂之舌，胜于百万之师

打动人心的肺腑之言 131

谦虚诚恳，有的放矢 136

知己知彼，改变“表达方式” 141

化敌为友巧周旋 146

冲破“限制”，感动对方 151

交流思想，增进互动 156

调兵遣将有妙方 161

第五章

开运纳福

失败是成功之母

改变人生，提高底线 169

激流勇进，开阔格局 173

越挑战，越幸运 177

但行好事，莫问前程 182

顺其自然，成就非凡 188

一张白纸上可以画出最新最美的图画 193

后 记 203

不要邯郸学步

为什么要通过独立思考的方式创建假设、寻找答案呢？铃木先生指出，现在早已不是靠着“邯郸学步”就能成功的时代了。

在供不应求的时代，守株待兔式的工作方法也能让人侥幸成功。

但如今是一个坐在树下不知道能否等来兔子的时代。

哪里有兔子只能自己去找。这就需要独立思考、创建假设的能力。

我和偶像天团AKB48 的制作人秋元康先生在SEVEN＆ I 集团的宣传杂志上曾讨论过“邯郸学步”这个问题。秋元康先生也认为“兔子撞树的概率越来越小了”。

他说：“在‘食用辣油’畅销时，人们都认为下一个畅销品将会是与之类似的‘生七味’等调味料。可‘食用辣油’的成功是不可复制的。”

那些靠山寨商品盈利的知名企业虽然风光一时，但等待它们的只会是日薄西山的结局。

在消费者看来，A 和A’都是“A”

Francfranc 是深受20~30 岁女性喜爱的时尚生活概念家居馆，馆内出售各种日用百货。我在和其母公司BALS公司（现为SEVEN＆ I 集团旗下企业）的创始人高岛郁夫先生谈话时也提及了“拒绝邯郸学步”这一话题。

Francfranc 店内没有“常规商品”。每年，为了实现商品的更新换代，店内三成左右的旧商品都会被撤换下来。高岛先生在决定商品的去留时会对商品开发主管做出如下指示：把商品A更换成A’并不算是真正的创新。一定要把A变成B或者C。如果不能坚持革新，就不能满足消费者的需求。

在商家看来，把热卖中的商品A变成其延长线上的A’就是创新。但在消费者看来，A和A’并无不同。所以在创新时必须要做到把A变成B或C。

SEVEN精品若是和其他的PB商品一样走低价路线，怕也只会落得个步人后尘的下场。

邯郸学步的实质是“模仿”。山寨绝不能超越原创成为业界第一的。记住，只要模仿，就不能成功！

创新比模仿更容易

流通业把去同行公司考察称为“市场调研”。但铃木先生严禁员工们去别人的公司搞调研。这究竟是怎么回事呢？

为什么我不允许员工去别的公司做调研呢？因为人一旦看到别人的长处就会产生“见贤思齐”的心理。

如果只告诫员工们“不许模仿”，大家可能还是不知道该怎样做。所以，不如直接下达“不许去别的公司做考察”的死命令。不过，即便如此，人们也还是会有意无意地去模仿他人的行为。

模仿与原创，究竟哪种做法更容易呢？

模仿看起来很轻松，可你会因为受人影响而变得畏首畏尾。只要模仿一次，你就无法摆脱别人的影响了。于是，你的发展也会受到限制，最终会陷入与同行打价格战的泥潭。

真正的竞争力是在自我差别化的过程中产生的。拒绝模仿，在实现个性化的过程中，以勇于创新、独立思考的方式寻求答案。这看似麻烦，实则不然。

在实现个性化的过程中，你可以进行全方位多角度的自由思考。你也应该转变观念，尽早认识到原创才是发展“捷径” 的道理。

我们为什么要工作

铃木敏文

人为什么要工作？工作能让人幸福吗？

如果说工作是为了赚钱，那么薪酬高的公司就一定能够留住人才，薪酬低的公司肯定就会因为人才流失而关门大吉。可事实并非如此。

人是会思考的动物，工资也并不是人工作的唯一目的。

有人说，人是为了“实现自我价值”才去工作的。那么， 什么叫实现自我价值呢？

我也没有很认真地思考过这个问题。可我认为，实现自我价值就是获得一种“自我满足感”。

“自我满足感”并不是指“开心就好”，而是通过一种“令自己满意的工作方法”，让自己活得更加充实。那是一种让包括顾客在内的所有人都满意的工作方法。你可以用这种工作方法找到工作的意义，产生成就感，体会到自己在团队中的存在价值，从而达到实现自我价值的目的。

如果你不认可自己的工作，那么无论公司业绩多好，你都不能获得自我满足感，也感受不到工作的意义和成就感。

如果不能实现自我价值，即便让你去世界500 强企业中工作，你也不会觉得快乐。

我在30 岁时为了寻找这种感觉毅然辞职，义无反顾地开启了新的人生。没有当初的抉择就不会有今天的我。在此，我想和大家谈一谈自己的感受与心得。

大学毕业后，我就职于大型出版公司东贩（当时这家公司叫作东京出版销售公司）。最初，我在出版科学研究所工作。25 岁时，我调任宣传课，担任《新刊新闻》的宣传编辑。其实， 这个刊物是向读者介绍新书的导读宣传册，所以刊物的内容也是新书的简介。因此，我每天都要在审阅几十本新书后为之撰写内容概要。

由于这个宣传册是免费发放的，所以仅被允许发行5000 册。可这毕竟是我的劳动成果，我当然希望能提高它的发行量。但我的顶头上司以“费用超支”为由，驳回了我的申请。我从读者的角度出发，大胆地提出了改革方案：减少目录的页数，增加可读性强的内容，将宣传册的售价定为每册20 日元。

可我的提案再次被驳回，这次不予批准的理由是：“就以往经验来看，宣传册根本不可能有市场。”好在其他部门的领导把我的想法转达给了社长。社长认可了我的想法，这套改革方案才得以实施。由于改版后的宣传册中增设了大作家和当红作家的手稿专栏，所以一问世就受到了读者们的喜爱。宣传册的发行量也从5000 册增加到了13 万册。

由于东贩在出版业比较有威望，所以不同作家和文化名人都愿意为我们写稿子。就连不肯轻易抛头露面的大文豪谷崎润一郎先生也为我们写过文章。

虽然我每天都风风火火地奔忙，可心里却总觉得少了些什么。

我能见到那些社会精英的成就全靠公司的牌子响亮、平台好，我也知道自己的成功不过是“狐假虎威”。就像大家都在跑步前进，而我却骑着自行车遥遥领先，这样做胜之不武，人所不齿。与实力派的交往与接触，让我认识到了自身的不足与差距。

当时，我与在工作中结识的媒体工作者探讨了创建独立的演出公司的事宜。20 世纪50 年代后期，大众娱乐的主要方式已经从电影变成了电视。我觉得此想法可行，于是立即去寻找赞助商。经人介绍，我见到了洋华堂洋品店（即现在的伊藤洋华堂，以下简称“洋华堂”）的领导。

那时的洋华堂还是个名不见经传的小公司，我也不知道世上还有“超市”这么个形式的商店。当时的我真的是对流通业一无所知。尽管如此，在接到洋华堂领导的跳槽邀请时，我还是毅然决然地辞掉了出版社的工作。

那时候，东贩是大公司，而洋华堂只是个仅有5 家店铺的中小企业。所以大家都怀疑我“是被公司开除了，碍于颜面才托词转行的”。

其实， 我是为了实现自我价值， 寻找存在感才决定辞职的。

可我转行之后却没有出现顺风顺水的局面。洋华堂的经营主管只想网罗人才，并不打算出资赞助我去搞独立的演出公司。所以，我的“创业计划”也失败了。

可我永远不会对亲朋好友们说出我跳槽的真相——我误会了洋华堂领导的意图，做出了错误的判断