★《口碑的力量》
请求大家传播口碑
有时，需要做的就是开口请求。
首选的也是最重要的创造口碑的工具，既简单又明显，那就是诚恳地请求。大多数人只是在你请求他们时，才会谈论。所以，要经常请求，到处请求。
促使口碑流传的挑战，并不完全在于找到谈论者；而更要看能否引发谈论的行动。实际情况通常都是，你暗含恭维地请求顾客帮帮忙，他们也就顺理成章地成为口碑谈论者了。请记住，请求口碑谈论者将你的话语传播开去，这相当于授予他们一种身份，令他们成为内部人士。
这一做法被人称作“呼吁行动”（call to action）。就是用视觉的或声音的表示，请求人们做某件事情。这类请求应该融入你的全部所作所为之中。要充分利用提出建议的影响力。会见效的。以下是几种做法：
●在你的网站上到处都放上链接键“转告朋友”、“转告他人”，或其他类似说法（来访者是不是点击并非关键。关键在于这是一种视觉的提醒，能够将有关想法暗暗植入脑中）。
●将此类请求话语放到每一封电子邮件上。
●训练销售人员，在每一笔交易完成时除了说一声“谢谢你”，还要态度友善地加一句“请转告你的朋友”。
●在收据上写一个请求。
●在门上贴一个提示。
●收到网上订单后，回复电子邮件以做提醒。
我所在的机构举办年会之前，会向所有成员发出一个通知，要求他们向各自的客户和关系人发送电子邮件，介绍年会消息。也要求他们在自己的博客和新闻报告上告诉大家会议即将举行。每一个接收者都分配到一个“私人”的专用折扣密码，这样，他们在转赠他人时的感觉会更好一些。密码是开玩笑的，并不当真，只是为了鼓励分送他人（如，XYZ公司的折扣密码是“我爱XYZ”）。
志愿者只有被请求了，才会志愿地行动。大多数人不会主动行动。非营利组织对此尤为擅长。他们明白，筹款和争取皈依者是第二步的事情，在此之前，需要请求大批谈论者走出去，将话语传播开来。
提出请求并不困难，但是大多数公司却忘了这么做。
★《受益一生的哈佛创意课》
头脑中的调色笔
经验证明，我们的头脑并不像一块“白板”，而是更像一块“调色板”。头脑把外界输入的各类信息经过调色处理之后，进而画出一幅幅色彩鲜艳的图画。这也是头脑能够产生创意思维的现实根据。
每个人的头脑都拥有许多种调色笔，其中较为重要的几种是：实践目的、价值模式、知识储备等。
一、头脑中的实践目的
就是我们在思考事物或者解决问题时所要达到的目标，其语言表达式就是：“为了……”每个人在做任何事情的时候，都预先有一个明确的目的，这个目的指导着我们的思考和行为，并且自己能够意识到目的的存在，并能想象目的实现以后的美好情景。
我投稿发表文章，是为了交流学术观点，或者仅仅是为了拿到稿费；你报名参加函授，是为了学到知识，或者是为了获得文凭；他夜以继日地搞些小发明，是为了造福社会，也许是为了讨好女朋友……于是，我们的头脑就产生了“偏心眼”：对于符合自己实践目的的事物和问题，将会给予加倍的注意；而对于那些与实践目的无关的东西，那就对不起了，一律拒之于千里之外。
在某国警官学校，毕业班学员正端坐在三楼的教室里，神情紧张地等待着即将来临的毕业考试。只见考官走进教室，迈向讲台，对学员们说：“全体注意，现在考试开始！请你们立即跑步到一楼，然后跑步返回教室！”
学员们尽管迷惑不解，但是只能服从命令。他们赶快跑到楼下，并接着又跑回三楼的教室。学员们刚坐下喘息未定，考官的问题已经出来了：“请问：从一楼到三楼，共有几级楼梯？”
这次警官考试是意味深长的，能够考满分的学员大概不会有很多。对于绝大多数人来说，楼梯只是上楼下楼的通道，能够达到这个实践目的就行了，而没有必要关心它究竟有几级；但是对于一名警官来说，他应该具有比常人更为敏锐的观察力，能够打破通常的“实践目的”对自己眼界的约束，以便发现与“侦破案件”这一实践目的相关的各类信息。我们读《福尔摩斯探案》时便经常看到，福尔摩斯的创意思维主要表现在，他能够从普通人所忽略的蛛丝马迹中找出案件的关键线索。德国哲学家黑格尔有句名言：“熟知非真知。”说的也是这个道理。
请想一想，为什么“熟视”却“无睹”？某些事物一千次、一万次地出现在我们的视域内，我们却“视而不见”。其根本原因就在于，那些事物不符合我们的实践目的，头脑感到没有必要去理睬它们。比如，你家碟子上的花纹是什么样的？希特勒的“纳粹党标志”是左旋的还是右旋的？类似的问题有许多，你大概都回答不上来。
再想一想，为什么“充耳”却“不闻”？某种声音一千次、一万次地回响在我们的耳畔，我们却听不到。原因同样在于，那种声音是实践目的之外的东西，头脑没有义务去感受它。比如，你家冰箱多长时间工作一次？每次工作多长时间？你在读小说或写文章的时候，还能听见身边闹钟的“滴答”声吗？对于这类问题，你的回答大概都是否定的。
二、思考之前的知识储备
著名物理学家费米在一次讲演中曾经提到这样一个问题：“芝加哥市需要多少位钢琴调音师？”然后，费米自己解答说：“假设芝加哥有300万人口，按每个家庭4人，而全市1/3的家庭有钢琴计算，那么芝加哥共有25万架钢琴。每年有1/5的钢琴需要调音，那么，一年共需调音5万次。每个调音师每天能调好4架钢琴，一年工作250天，共能调好1000架钢琴，是所需调音量的1/50。由此推断，芝加哥共需要50位钢琴调音师。”
这是一个典型的“连锁比例推论法”，在解决实际问题和获得思维创意的过程中经常被采用。在这种推论中，需要很多预备性知识做基础。比如，你应该知道“有钢琴家庭”所占的比例、调音师的工作效率、工作时间等。
在进行任何一项创意思维之前，我们头脑中总要有一些预备性的知识。头脑把这些知识当做铺垫或者跳板，然后构想出改进物品或解决问题的新方法。
值得注意的是，知识自身就隐含着某种价值观念，并构成一种特定的框架，从而对头脑的观察范围和思考偏向作了预先的规定。凡是与这种规定相吻合的，头脑会予以加倍关注；而与这种规定无法沟通、风马牛不相及的，头脑就会毫不留情地把它们拒之于大门之外。
所以，每个人头脑中所思考的事物和问题，都受制于自己的知识水平。正如每个人喜欢读的书不同，除了欣赏趣味之外，其差异点主要是由知识程度决定的——谁都不愿意去读一本自己根本就读不懂的书。由此看来，头脑中的知识既是创意的必要前提，又有可能成为创意的制约因素。
三、思考之前的价值模式
在各种各样的外界事物和观念中，有些能够满足我们的需要，对我们有用；而另一些则不能满足我们的需要，对我们没用。有用的东西，在我们看来，就是“有价值的”；而没有用的东西，就是“没价值的”。相应地，用处大的东西，其“价值”就大；而用处小的东西，其“价值”也就小。于是，头脑在对外界的事物、信息和问题进行接收和思考的时候，便依照其价值顺序进行排列：首先处理价值最大的，其次处理价值中等的，最后处理价值小的，而对于没有价值的东西则采取不理不睬的态度。
常常会有这种情况：同一种东西，在你看起来很有用，价值大，但是在我看起来则没有用，毫无价值。这就是人与人之间价值观上的差异。当人们面临选择的时候，他就会把外界的事物或观念按照其价值的大小排列出一个顺序，也就是排列出一个主次、轻重、缓急的次序。这种次序，我们就称之为“价值模式”。
价值模式的差异对于创意具有重要的意义。人们的价值模式不同，对于同一个事物或者同一个问题就会产生不同的看法。有些时候，创意就是从那些不同的看法中出现的。在中国人看起来，美国人的想法（实用性的）是一种创意；而在美国人看起来，中国人的想法（审美性的）同样是一种创意。其原因就在于双方的价值模式有差异。
对于个人来说，价值模式的转变意味着一种新创意的产生，意味着他面前的世界“旧貌换新颜”，他的行为方式往往也会产生相应的改变。在日本的明治时代，有一位出身世族的剑士，初到三菱公司任职，公司要求他必须对客户恭恭敬敬乃至低声下气。这使得高傲惯了的剑士感到难以接受。公司负责人便对剑士说：“笑脸迎人、低声下气，都是为了金钱。你不妨把客户当做一堆钞票，你朝他一低头，那堆钞票就飞到了你的口袋。这有什么好难为情的呢？”这的确是一项创意，使得剑士改变了原来的价值模式和行为模式，他眼中的整个世界也都改变了。
大多数情况下，一种价值模式的建立是困难的，而一种价值模式的改变则尤为困难——对于个人、团体乃至整个民族来说，都是如此。
★《普林斯顿大学最受欢迎的思维课》
如何做一个卓越的思考者
人们常说，思路决定出路。一个人的思维方式决定着他的行为方式，他的思维决定他的行为、感受和需求。如果他的思维方式不正确，他就会遭受失败或身陷困境。如果他的思维方式表现出悲观性，他的生活就会处于迷茫失意状态。
当我们认真思考生活中能够引发自己强烈情感的事情，然后分析在这些事情中，是什么样的思维方式引起了自己这种强烈的情感。打个比方，假如考公务员使你感到非常兴奋，这可能是因为你对公务员的美好预期。而如果你不想去机关工作，这可能是因为你认为在机关工作受约束，或者可能是对朝九晚五的工作没有兴趣。
同样的，有时我们觉得自己的生活庸俗乏味，这也很可能是自己的思维方式使然。通常，积极的思维方式会带来积极的心理感受，相反，消极的思维方式则会带来消极的心理感受。
当你认为在机关工作一定是温馨、舒适的，同事之间相互尊重，以礼相待，你的工作会拥有同样的友谊和激情。当你认为原本想象的所有美好都没有如愿、你对这一切不能忘怀的时候，你会有恍然失落的感觉。
现实中，几乎所有人的思维活动都是潜意识状态的，它就像许多自卑的人都不愿承认自己缺乏自信一样，他们决不会向你坦陈自己以悲观的心态来思考自我和自己的人生经验，并且总是想方设法地使自己难过。
其实，只有很少的人能认识到思维方式在现实生活中的重要作用，并且能够对其进行驾驭与掌控。对许多人而言，在大部分情况下，他们都是自己思维方式的受害者，传统固化的思维方式常常让他们的利益不同程度地受损。他们最大的敌人是自己，潜意识中的思维方式成为事故的来源：它影响人们对机会的把握和觉察，使人们不能坚持去做最容易让自己获益的事情；妨碍人际关系的建立和巩固，使人们无端陷入痛苦的深渊，不能自拔。
在职场上，我们如何判断一名职员的优劣呢？决定一名职员优劣的最重要因素就是他的思维方式。从事科研工作时思维质量高，研究成果的质量就会得到保证；绘图的时候思维方式活跃，制作的成品就会符合要求； 分析数据的时候思维质量高，得出的结论就会经得起验证。总的来讲，如果一名职员工作做得不错，绘图和分析数据也很准确，那么这名职员就是优秀的。当然，领导也会在员工的工作中起到一定的引导作用。在帮助员工工作的过程中，有的领导尽心竭力，有的只是稍微指导一下，但是即使再好的领导也不能代替员工工作、思考、绘图和进行数据分析。如果一名员工缺少对工作内容进行思考的必要思维技能，他就很难顺利地把工作完成，也不可能得到领导的赏识。
有人说，思维方式关乎一个人的幸福成败，我们为什么不去发现和学习那些幸福、成功者的思维技巧呢？你也许不能掌握所有的技巧，但是学到任何一种思维技巧，你都会从中受益，越来越好。
事实上，几乎所有的成功者都有共同的思维技巧，他们都是卓越的思考者。
（1）卓越的思考者总是在反复琢磨他们的思维过程。他们觉得思维不是自动的，不认为卓越的思维方式是与生俱来的。他们十分注重自己的思维过程，不断对其进行修复和调节。
（2）卓越的思考者都有明确的目标。他们从来不胡思乱想，知道自己的目标是什么。他们清楚自己的动机，拥有可行性的计划，并知道这些计划的实行顺序。他们总是不断地检查和调整自己的行动使其为目标服务。
（3）卓越的思考者借助一些思维工具来提升自己的思维质量。他们懂得如何清晰地表述自己的思维方式、如何调整思维方式使其更加准确和精确。卓越的思考者知道如何专注于目的相关的问题上，他们知道如何全方位多角度地看待问题，使思维方式更加合理和现实。
（4）卓越的思考者常常分离他们的思维与感受、需求。他们清楚想法不能自动转变为现实，知道人们经常会因一些事失去理性，变得怒不可遏、担惊受怕或者没有安全感，但他们不会允许这些负能量影响他们的决策。他们能清晰地了解自己的心思，不断地反省和调整自己的思维过程，从而可以很好地掌控思维过程。
（5）卓越的思考者常常分解、剖析自己经历过的事。他们总是在分析自己的思维方式，他们不认为心智能自动分析思维方式。在生活中，人们必须有意识地学习分析思维方式，只有这样，做事情的时候才会少走弯路，事半功倍。
（6）卓越的思考者经常评判自己的思维方式，从而发现思维方式的优劣。卓越的思考者不认为心智会自动地对自己作出评估。他们知道心智的局限和不足，因而不用它来评判自己。现实中，人们应该有意识地学习评判思维方式的方法，它需要不断地积累知识和勤奋练习。
普林斯顿大学思维练习（一）
19世纪中叶，犹太青年李维斯和很多年轻人结伴去美国西部淘金。路上，有一条湍急的河流挡住了他们的去路，大伙纷纷向上游或下游绕道而行，也有人打算原路返回。李维斯却自言自语地说：“凡事的发生必有助于我。这可能是一次机会。”很快他想到了一个很好的主意——摆渡。没多久，他就积累了一笔财富。
随着从事摆渡的人越来越多，他的生意大不如前，于是他决定继续向西。到了西部，他发现那里天气炎热 ，又找不到水源，来这里淘金的人抱怨：“要是有人能给我一壶水喝，我情愿付给他一块金币。”见此，李维斯又对自己说：“凡事的发生必有助于我。这可能是一次机会！”他又卖起饮用水来。
后来，卖水的人也多了起来，他觉得无利可图了。这时，他看到淘金的人衣衫破旧，而这儿又到处是废弃的帐篷。李维斯再一次告诉自己：“凡事的发生必有助于我，这可能是一次机会。”果然，他又想到了一个绝妙的主意。
他到底想到了什么主意呢？
人类大脑的记忆功能
众所周知，爱因斯坦是20世纪最伟大的科学家。他的思维相当活跃，他在思考问题时，通常不进行语言运用的思考，而是借用自由活动的跳跃形象进行思考。当这种思考在大脑里完成之后，会将其转换成可以表达的语言。我们能很清楚地看出，爱因斯坦正是由于左右大脑进行的协同工作，才让自身的思维变得与众不同，并具有超凡的创造力。
人们把“记忆”定义为大脑对以往事物的认识通过大脑进行存储和再现的过程。其中比较特别的识记过程，指认识和记忆事物本身特点和之间的关联性。可以说，记忆的生理基础来源于大脑皮层对记忆链形成的相对应的短暂性神经反应；而这种神经反应会在大脑皮层中留下相应的痕迹；然后通过回想将这种痕迹再现，也就是记忆。一般情况下，人类的记忆由大脑皮层中的痕迹来累计知识和经验，因此，大脑皮层留下的痕迹能够很好地帮助人们恢复过往的经验和知识。从大脑思维信息论的角度来看，记忆是指一个人将生活或工作过程中得到的知识以大脑独特的认知方式进行编码加工，并随着记忆存储进大脑，在人们需要的时候将有关的经验信息从大脑中提取，并且运用于生活或工作之中的过程。记忆与提取将人类的大脑有效地利用，可以最大限度地将记忆表达的含义更确切地表达出来。因此，记忆就是指人们对以往知识经验的存储、维持以及运用的过程，也是对信息本身的提取、选择、存储的过程。
人类的大脑分为左脑半球和右脑半球，其最神奇之处就在于两个半球在分工方式上存在很大不同。罗杰·斯佩里教授通过割裂脑的实验证实了人类大脑不对称性的“左右脑分工理论”，即左半脑负责的主要是记忆、逻辑思维、判断、分析、推理排列、五官的感觉等等。由于思维方式具有延续性以及分析性的特征，因此左脑又被称为“语言脑”或者“意识脑”。而右半脑负责的主要有情感、直觉、灵感、梦境、顿悟、音乐美术等等。其思维方式具有跳跃性以及无序性的特征。此外，斯佩里还认为右脑具有想象力以及创造力的功能，善于找到解决问题的办法，很多高级思维功能大多取决于右脑。在这种情况下，右脑又被称为“创造脑”、“艺术脑”或者“潜意识脑”等。
研究发现，人类产生记忆的过程实际上就是将信息向大脑里面进行储存，并得到大脑返回信息的一种能力。神经元是构成人类大脑的基本结构，在每个神经元的边缘地带都有许多向外突出的部分，从生物学的角度来讲，这一部分分别被称为树突和轴突。轴突末端的突触小体和另外的神经元进行接触形成一种树状结构，这种结构则被称为“突触”。它是大脑能够进行逻辑思考、分析、判断和记忆的基本架构，多神经元之间的信息传递和相互接受信息，就构成了人的思维活动，这也是大脑具备思考能力的基础。人类大脑皮层上有多少个这样的突触才能够支撑人体进行思维活动呢？根据生物学家研究，人体大脑中具有100多亿个神经元，每个神经元上都有3万~4万个突触。这种特殊的构造，使得人类的大脑能够储存相当多的信息，科学家声称人类的大脑要比计算机因特网结构复杂千倍、万倍。一些科学家认为，人类大脑的信息容量能够储存几十亿本书的内容，但是人类是不可能将大脑的容量用完的，如果按照一个人每十秒接受上百个信息刺激，就算持续不间断一辈子，也还有能力去接受其他的信息。这充分说明，人类的大脑思维模式和记忆容量是没有极限的，具有非常强大的记忆功能。
不得不说的是，人类的记忆会随着时间的流逝而变少，这或许是每个人都存在的一种真实感受。当然，像爱因斯坦这样伟大的科学家也不例外。但究竟在什么样的条件下，人类的记忆才会变少呢?研究发现，传统的笔记形式进行的记忆存在非常致命的缺点。当一个人将看似“印象深刻”的方式记录在册时，由于内心对其产生了强烈的依赖感，于是在接下来的时间里，就不会去“强化”记录在册的记忆。随着时间的流逝，这种记忆会逐渐流失，最终没有印象。
普林斯顿大学思维练习（二）
一个妈妈有三个孩子，三个孩子的年龄加起来的总和等于13，三个孩子年龄相乘之积等于妈妈的年龄数。妈妈的同事知道这个妈妈的年纪是36岁，可是仍然不能确定她的三个孩子的年纪分别是多少，妈妈对她的同事说：“我给你个提示你就知道了，我有一个孩子的头发是黑色的。”妈妈的同事立刻就知道三个孩子的年龄是多少了，请问你知道这三个孩子的年龄是多大吗？还有你是怎么判断出来的？
……
