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营销学精选教材·英文影印版:顾客资产管理

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品牌 : 京东图书 出版时间 : 2006-01-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 北京大学出版社 语言 : 中文,英文 ISBN : 9787301096550 版次 : 1 页数 : 552 包装 : 平装 著者 : [美]拉斯特(Roland T.Rust),Katherine N.Lemon,Darayandas
编辑推荐

《营销学精选教材:顾客资产管理(英文影印版)》是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书。最优秀的作者、最深厚的功底、最新鲜的思想、最鲜活的案例,带来阅读经典理论的愉悦享受;简洁明了的行文风格,穿插大量实用工具和案例,阅读经典,不必如此费力!
《营销学精选教材:顾客资产管理(英文影印版)》既是对营销学前沿理论问题的探索成果,同时也包括了顾客关系管理的实用工具和大量的实际案例,适合市场营销相关专业的学生和学者以及实际管理者阅读。
内容简介

《营销学精选教材:顾客资产管理(英文影印版)》行文简洁明了、论述集中,包括大量实用工具和案例,是经理、学生和教授们的工具书。
《营销学精选教材:顾客资产管理(英文影印版)》按照战略性顾客资产管理计划的流程来组织。
作者简介

Roland T.Rust是马里兰大学商学院市场营销系教授、服务绩效中心主任。他的成就包括:美国市场营销协会市场调研GiIbert A.Churchill终身成就奖、美国广告学会广告研究杰出贡献奖、美国市场营销协会服务学科职业贡献奖。他曾经获Marketing Science.Journal of Marketing Research,Journal of Marketing,Journal of dvertising,Journal of Retailing的最优论文奖以及美国营销科学院(MSI)的Robert D.Buzzell最优论文奖。他的著作Driving Customer Equity(与Valarie A.Zeithaml和Katherine N.Lemon合著)获得了2002年Berry-AMA近三年最优秀的营销学图书奖。
Katherine N.Lemon博士是波士顿大学管理学院副教授,她是顾客资产管理和营销战略领域公认的专家,曾在多家全球领先的公司中担任咨询工作。Lernon是Journal of Marketing,Journal of Service Research,Journal of the Academy of Marketing Science,International Journal of Electronic Commerce,Journal of Interactive Marketing的编委会成员,AMA学术委员会成员。她的著作有:Driving Customer Equity,Wireless Rules。
Das Narayandas博士是哈佛商学院工商管理教授、哈佛商学院高级销售人员和营销总监组织营销战略项目的主席。Narayandas教授的背景包括:在现场销售、销售队伍管理、新产品开发、联盟形成和营销沟通领域六年的跨国公司管理经验。他也曾经在多个国际权威营销学杂志上发表过论文。
目录

Preface xii
PART I:TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II:DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III: MEASURING,MONITORING,AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation:Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index
前言/序言

20世纪80年代,市场营销学开始在我国迅速传播和发展。80年代以来,设立该专业或开设市场营销学课程的高等院校数量显著增多,研究工作亦有显著的进展。尤其是90年代以来,随着中国市场化改革进程的加快,社会急需大量的受过专业训练的市场营销人才,更是推动了我国高等院校中市场营销专业教育的迅猛发展。自此以后,市场营销学可以说是基本上实现了在我国的启蒙和普及。
随着第一阶段启蒙和普及目标的实现,当前国内对于市场营销的研究和教育开始向两个方向发展:其一就是对当前国际学术界在市场营销研究前沿的追踪和深化;其二就是结合国内市场环境的特点和经济发展的需要,实现市场营销理论的本土化,发展对中国现实更有解释力的市场营销理论。我想,这两个方向会在相当长一段时间内影响国内市场营销学的研究和教育。
营销研究的转型必然要求营销知识的传播机构,主要包括高等教育机构以及出版机构,也要做相应调整。以出版为例,在20世纪营销知识的传播和普及中,出版机构扮演着非常重要的角色。实际上,正是菲利普·科特勒博士的《营销管理》教材的引入(我印象中最早的版本是科学技术文献出版社出版的第6版)奠定了国内营销研究的学科基础,而该书从第6版直到第11版的先后引入,也见证了国内市场营销学科快速发展的历程。可以说,在国内其他领域,还很少看见一本教材会对一个学科的教学和研究能产生如此巨大和广泛的影响。然而,从另一个角度,这也许同样暴露出当前国内营销知识传播中所面临着的尴尬境地:如果说一门学科可以只用一本教科书来概括,至少说明我们对这个学科的理解和解说还缺乏足够的甚至是必要的张力和活力。
首先,按照美国市场营销学会会刊主编瓦格纳·卡马库拉的观点,市场营销学是在管理学、行为科学(心理学和社会学)和定量分析(数学和计量经济学)这三门较成熟学科的基础之上发展起来的独立学科。因此,市场营销学之中有三个侧重:侧重于管理学的叫做“市场营销学理论”,侧重行为科学的称为“消费者行为学”,而侧重营销方法论以及由此延伸出的定量分析手段的则是“市场营销科学”。所以,在市场营销的知识体系中,科特勒博士的《营销管理》只是涉及市场营销理论部分(我个人认为,本书只是营销学的入门读物,对于研究生以上层次并不适用),而营销科学(研究方法)以及消费者行为理论却没有得到同样的重视。

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