沟通的技术:让交流、会议与演讲更有效
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沟通的技术:让交流、会议与演讲更有效

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品牌 : 京东图书 品牌属地 : 中国 语言 : 中文 译者 : 王雅欣,吴铭,邹鹄 页数 : 223 印刷时间 : 2015-02-01 包装 : 平装 出版时间 : 2015-02-01 出版社 : 人民邮电出版社 ISBN : 9787115331687 版次 : 1 著者 : [美]Russ Unger,[美]Brad Nunnally,[美]Dan Willis 用纸 : 胶版纸
编辑推荐

通过本书,你将了解以下内容:
如何在平衡各类跨功能项目组、利益相关者及客户的潜在需求、目标及要求的同时将他们集合在一起。
如何通过议程设置筹备活动,以适合不同个性的参与者,并找到适合你个人的工作方案。
如何组织研讨会、头脑风暴、焦点小组等团体沟通活动。
如何运用访谈、可用性设计、电话销售和督导进行一对一的沟通。
如何开展诸如会议演讲、虚拟研讨会、讲座等一对多的沟通活动。
学会如何管理各种规模的沟通活动中的参与者问答。


内容简介

《沟通的技术:让交流、会议与演讲更有效》旨在帮助读者有效提高职场中各类沟通交流活动的效果。书中融合了大量行业专家的集体智慧,其中的技巧可以帮助你更有效地和同事、客户、老板甚至是陌生人进行一对一、一对多的交流。从指导沟通前的准备工作,到处理复杂的个性问题,本书全面、详实地介绍了各种情景下的沟通方法、大量的提示、技巧和技术。此外,书中给出了大量商界沟通高手的现身说法。
《沟通的技术:让交流、会议与演讲更有效》管理人员、市场人员、产品经理、商业分析师、人力资源专业人士、设计师,以及咨询行业人员,都可以利用本书中的知识,确保每一次沟通—交流、会议、报告、演讲— 都富有成效。
作者简介

Russ Unger,《UX设计之道》的作者之一,用户体验咨询师,哈灵顿设计学院网页设计与开发专业咨询委员会成员。他的专题研讨会吸引了各类公司的参与,从创业公司到大型集团。自1993年以来,他已成功帮助多家企业在设计中融入了用户体验的策略和方法。

Brad Nunnally,Perficient公司首席用户体验咨询师,主要负责用户体验的研究、建模、策划及测试工作。在职业生涯中,他曾帮助金融、医疗管理、公共事业及医药管理等领域的客户企业成功挖掘顾客及使用者的潜在需求,开发了直接针对这些需求的参与式体验活动。

Dan Willis,用户体验咨询师,从九十年代中期开始就创设了一系列运行稳定的网站和应用程序。他曾担任washingtonpost.com和PBS.org的首任用户体验总监。此外,他也是UX Crank(www.uxcrank.com)的创始人,该网站致力于为用户体验专业人士提供各类资源。
目录

第一部分 建导准备
第1章 准备
1.1 一切尽在计划之中
1.2 那又怎样?
第2章 答疑解惑
2.1 释放你的天性
2.2 发掘为什么的潜在含义
2.3 何时询问为什么
2.4 为何“为什么”这个问题
很重要?
第3章 制定议程表
3.1 亲爱的,我们先聊聊议程表
3.2 草拟议程表
3.3 模板
3.4 结语
第4章 个性筹备
4.1 营造愉快的气氛
4.2 参与者的不可预见性
4.3 阅读肢体语言
4.4 识别并处理异常参与者
4.5 准备并了解不同个性模式
4.6 危险时段
4.7 找到你的明星队员
第5章 掌控环境
5.1 你需要准备的工具
5.2 他们需要准备的工具
5.3 没有工具?须担心
第6章 练习
6.1 多加练习
6.2 你怎样练习?
……
第二部分 团体建导
第三部分 一对一建导
第四部分 一对多建导
第五部分 建导后续工作
精彩书摘

2.1释放你的天性
我们鼓励孩子们的好奇心,并想方设法经受住随之而来的接二连三的问题。但是当孩子慢慢长大后,这些问题开始让我们恼怒。因此,很多成年人习惯于压抑住询问为什么的愿望。对火箭专家或合成生物学家来说,提出一连串的问题或许能被世人所接受,然而在日常对话中,这种行为常有粗鲁冒犯之意,并自感羞耻。
实际上,成人世界和孩童时代提出的“为什么”都基于同一个原因。这是好奇心表达的方式之一,并促进人与人、社会和自然之间更加深刻的理解。它能迅速而又毫不费力地剪断让很多人生活和工作陷于困境的干扰物或官僚主义思想。
知道何时询问“为什么”以及如何引导问题走向是关键的建导技术。有经验的建导师能够暂时搁置因违反礼节带来的恐惧,重新点燃好奇心,像孩童一样询问简单但又答案丰富的问题。
在会谈中询问合适的人为什么,可以释放整个团队的能力来探究主题中的核心问题。这样能够将会议转化成一次学习的机会:在这里,任何问题都可以被解构成各种元素,而后根据所有参与者的分享重新建构成通用模式。
同时,建导师能够引导参与者调节自己的团队保持良好动态的发展模式。其中有些主题在讨论中若未受限制或制止,将弊大于利。允许参与者来决定他们自身价值观和兴趣水平这一举动使得那些备受争议招致麻烦的主题毫无容身之所,并以此维持整个会谈的连贯性和流畅性。
缺乏经验的建导师经常在开始阶段过度使用“为什么”这个问题。要谨记,只有当必要且服务于精心策划的目的时,才能使用这个问题。
2.2发掘为什么的潜在含义
在会谈中,仅仅通过简单地询问“为什么”绝不能实现对复杂问题的深刻了解。通过使用一系列具体细化的问题,建导师能够帮助参与者清晰意识到问题的实质和内涵。而成功的问题依赖于建导师的语气和判断力。有意强调适当的字,或者在合适的时间停顿,这些基本方式能帮助建导师卸下参与者内心的防御机制,促使他们敞开心扉,开放地接收见解深刻、观点独到的信息。比如,请思考“为什么x重要?”和“现在我们来思考,为什么这对于很重要?通过何种方式能够将x变得更有价值呢?”两者之间的差异。为什么它很重要?
当有人提出脱离主题的信息时,这个问题变得很有帮助。这一问题的适用情境范围如下:当参与者提出一种看似新奇却和当前主题无关的解决方案时,或参与者时不时设置障碍中断整个会谈时。除此之外,在其他情境下,如正当你询问到信息的关键处时,这个问题会迫使参与者在他引入的信息和当下的会谈中寻找联结。
为什么它与……紧密相关?
这一问题将引入会谈的价值,非常适合引导参与者。如果参与者认为某一观点特别重要,那么这一观点会在很大程度上扩展会谈。相反,如果参与者看不到其重要性和价值感,那么这一观点就会自然而然地被搁置。因此,当团队成员支持重要程度高的观点时,你需要保持中立。这种以“紧密相关”结尾的问题有一定危险性,你应该适时地将讨论拉回当下的主题,避免过度激进的现象发生。为什么我们项目的成功很重要?为什么尊重我们的决定很重要?聚焦于当前的主题能够促使参与者不断深入挖掘,并从中发现其他有价值的讨论点。你能向我解释一下吗?
这是一种以非威胁性的方式表达疑问的方法,并为参与者提供了一个解释的机会,以便于你更好地理解。如果随后参与者清晰地表达了其观点,很有可能会提供足够的背景信息使团队中其他成员支持并扩展该观点。或者,不需要建导师当众指出,这一观点的缺陷就会暴露无遗。能不能换一个视角来思考这个问题?
这对于参与者思考某一观点的对立面很有帮助。这一策略能够帮助参与者看到观点中的遗漏处,也能将有意忽略的细节清晰地呈现出来。
刚刚听到你说……
对建导师来说,卓有成效的策略之一就是用自己的语言重复参与者所说的话,同时加上自己的理解。重复他人的话,无论是逐字重复还是重新改述,都能够帮助团队成员重新思考这一观点和其他观点的联系,并帮助成员捕捉到在激烈的讨论中可能遗漏的细节。而对于参与者来说,当自己所言被重新述说一遍后,他能更好地意识到自己所分享的观点到底是理性思索后的产物,还是在激烈讨论的瞬间不假思索冒出的语言。
……

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