管理学：人·绩效·变革

如果你像大多数人一样，当听到“管理者”这个词时，可能首先想到的就是“老板”。老板的职责是告诉你做什么工作，以及何时做。然而在大部分工作环境中，管理所包含的意义要远为重要和复杂。除人员外，管理者还需对绩效、生产流程和人际关系进行管理。特别是，当今的工作场所日益变得扁平化，更加注重团队运作和团体驱动，这意味着传统意义上的管理者的责任正逐渐向整个组织分散。
换言之，即使你不一定一入职就能谋到一个有个人助理的经理职位，但若想在当今世界获取职业生涯成功，你一开始就需要像管理者一样思考，探索并理解组织的战略目标。
今日跟随戈麦斯一梅西亚、鲍尔金和卡迪学管理。祝你日后扬帆远航！
《管理学：人·绩效·变革》英文版存美国自第一版面世以来，引起广泛关注，并得到那些积极面对当今快速变化环境的教授和学生的赞誉和认可。作者从“管理是每个人的事情”这一理念出发，以人、绩效、变革为主线，从个人、团队、组织三个层面，致力于培养学生“像管理者一样思考”，探索并理解组织的战略目标，从而为在当今世界获得职业生涯成功做好准备。
传统的管理学教材过多地讲述管理理论。而事实是，“没有什么比管理更难仅从研读理论去理解”。《管理学：人·绩效·变革》对经典的管理理论作了准确清晰的阐述，对从新近的管理实践中提炼出的许多新理论也作了充分的介绍。不仅如此，作者还通过各种精心设计的专栏，譬如“管理是每个人的事情”、“管理特写”、“管理技能”以及“管理者手记”等，着重培养学习者的实践能力和管理技能。喜欢讲述理论的教师和偏重教授实践技能的教师，从中都会发现有他们所需要的独特价值。

这是一部反映当今商业环境变化、跨越传统管理学教科书的创新之作。《管理学：人·绩效·变革》是《管理学——原理、案例与实践》(第3版)的删减版。在第3版基础上，删去了部分专栏、案例和参考资料，保留了全部的编、章以及“管理是每个人的事情”、“管理者手记”、“管理者核查”等特色内容，还有精彩的“管理特写”、“管理技能”和“关注未来”等专栏。因此，全书结构更加紧凑、篇幅适中。全书分6编、共18章，阐述了管理学理论的演进及管理学基本的理论和架构，包括全球化管理、管理的社会责任和伦理、组织文化与变革、管理规划、决策、战略管理、人力资源管理、激励、领导力，等等。作者从“管理是每个人的事情”这一理念出发，以人、绩效和变革为主线，从个人、团队、组织三个层面，对经典的管理学理论以及新近涌现出的管理概念进行了详细的介绍和论述。
《管理学：人·绩效·变革》写作风格简洁、鲜明，内容组织清晰，具有很强的可读性，是本科及以上的学生学习管理学知识的理想教材。同时也可作为管理学理论研究人员和各类各级管理者的参考读物。

路易斯·戈麦斯—梅西亚，是美国亚利桑那州立大学商学院院长，管理学教授。他在多家专业管理学刊物上发表过100多篇论文，还撰写和主编了十多部管理学著作。戈麦斯—梅西亚教授获得过众多荣誉，其中包括明尼苏达大学“杰出毕业生”和《管理学术期刊》“文章”奖；从1994年开始，每年均被亚利桑那州立大学院长委员会评为100位杰出学者之一；是管理学会名人堂的一员，也是管理学会的董事之一，同时他还是伊利比亚美国管理学会主席。
戴维·鲍尔金，是科罗拉多大学管理部主席和经济管理学院全职教授，专攻人力资源管理。他曾发表过大量专业性论文，并撰写和主编多部涉及人力资源、管理创新、薪酬及其他相关主题的书籍。曾荣获北美案例研究委员会颁发的curtis E．Tate Jr．杰出案例作家奖、国家管理学会颁发的年度文章奖以及西部管理学会颁发的杰出论文奖等。
罗伯特·卡迪，是圣安东尼奥市得克萨斯大学管理学系主任，管理学教授。他曾两次荣获管理学会人力资源管理部颁发的“论文”奖，并曾获亚利桑那州立大学“大学导师奖”，还因指导社区发展项目的学生而成为凯瑞商学院的荣誉委员。

第一编 概述
第1章 管理学及其演变
新千年的管理
管理特写1.1 外包如何改变整个行业和我们的工作方式
管理的四个职能
管理特写1.2 新任伦理官员
管理是每个人的事情1.1
管理是每个人的事情1.2
管理是每个人的事情1.3
管理角色
管理特写1.3 让老板了解总体情况
管理思想的演化
早期的管理思想
管理实践观点
科层管理
行政管理
行为观点
当代管理学思想
新出现的视角与问题
模块化组织
无形组织
章末思考
关注未来：在日常生活中运用管理理论
学习目标小结
讨论题
管理迷你案例1.1 谷歌：用企业文化征服世界
管理者核查1.1 你适合在科层组织中工作吗
管理者核查1.2 你是一个X理论者还是Y理论者

第二编 管理文化
第2章 全球环境中的管理
国际商业环境
国际商业模式的变化
管理特写2.1 在新的世界商业秩序中，全球化就是本土化
影响国际商业的主要因素
管理特写2.2 宜家征服全球家具与配件零售市场
进入策略
选择要进入的国家
何时进入国外市场
介入程度
管理是每个人的事情2.1
进入模式
出口
交钥匙工程
许可
特许经营
合资企业与战略联盟
全资子公司
管理全球公司
人员选拔
人员培训
职业发展
管理技能2.1 在国外建立运营机构
薪酬
管理是每个人的事情2.2
伦理与社会责任
管理是每个人的事情2．3
章末思考
关注未来：在日常生活中运用管理理论
学习目标小结
讨论题
第3章 管理社会责任和伦理
商业伦理的定义
伦理观
管理技能3．1管理伦理与社会责任的技巧
功利主义
个人主义
权利主义
公平主义
伦理观的应用
不同伦理观的比较
道德准则
企业信条
伦理政策声明
管理伦理
伦理培训
伦理结构
管理是每个人的事情3．1
管理者手记3．1日本的商业伦理：松下公司的案例
管理是每个人的事情3．2
检举政策
个人道德
管理者手记3．2在商业活动中制定符合伦理的决策
的八个步骤
管理是每个人的事情3-3
工作场所中的道德两难局面
绩效评估
员工纪律
办公室恋情
工作场所馈赠礼物
社会责任
社会责任的收益
社会责任的成本
组织的利益相关者
所有者
员工
政府
客户
社区
竞争对手
社会活动团体
管理利益相关者的策略
对抗
损失控制
适应
先发制人
章末思考
关注未来：在日常生活中运用管理理论
学习目标小结
讨论题
管理者核查3．1你的道德信念是什么
第4章 管理组织文化与变革
理解文化与变革的本质
组织文化
管理者手记4．1组织文化快速测验
文化的重要性
员工自我管理
管理者手记4．2作为竞争工具的组织文化：一些技巧
稳定性
社会化
公司战略的实施
提防阴暗面
管理文化过程
文化符号
公司的仪式和庆典
公司英雄
故事
语言
领导
组织政策和决策
组织文化的特征与类型
文化同质性和文化异质性
管理是每个人的事情4．1
强势文化和弱势文化
文化和形式化
国家文化和公司文化
类型
管理组织变革
变革的类型
变革的压力
变革的阻力
组织变革的模型
管理是每个人的事情4．2
管理技能4．1运用星型模型，成为耀眼的管理之星!
实施组织变革
引入变革的策略
章末思考
关注未来：在日常生活中运用管理理论
学习目标小结
讨论题
管理者核查4．1变革：让它成为个人的问题

第三编 管理战略与决策
第5章 管理计划过程
什么是计划
计划的益处
评估外部因素
建立方向感和目的感
识别影响组织的因素
鼓励参与
协调行动
确立优先顺序
关注不同的时间范围
理解使过去成功或失败的环境因素
保证有足够的可用资源
确定绩效标准
支持组织控制系统
展开假设情景规划
管理发展
管理特写5．1假设分析规划
管理技能5．1设计你自己的应急计划
计划的缺陷
对未来情况预测不足
上级强加的计划
计划成为一项脱离环境的活动
广泛的官僚化
固守目标和流程
成功计划的关键
分散计划的权力
综合运用数字方法和推断方法
将计划视为能适应变革的持续活动
避免过度分析
把精力集中在一系列可以管理的问题上
管理特写5．2技术正在从内部和外部培养自下而上
的计划
正式计划和临时计划
正式计划过程
设定目标
制定行动路线
管理是每个人的事情5．1
实施
管理是每个人的事情5．2
管理者手记5．1如何影响关键员工
管理是每个人的事情513
章末思考
学习目标小结
讨论题
管理者核查5．1伦理检查表
第6章 决策
管理决策的特征
程序化
不确定性
管理技能6．1决策
风险性
冲突性
管理是每个人的事情6．1
决策范围
危机局面
决策步骤
识别和诊断问题
制定备选的解决方案
评估备选方案
选择最好的解决方案
实施决策
管理者手记6．1决策过程中易犯的错误
评估结果
理性决策的限制
组织政治
情绪和个人偏好
控制幻觉
直觉和扩大承诺
管理特写6．1吉列公司生产Sensor剃刀的决策
非理性决策模式
行政模式
垃圾桶模式
管理是每个人的事情6．2
个人决策风格
集体决策
集体决策的益处和问题
管理集体决策
管理是每个人的事情6_3
决策技巧
时问管理
授权．
管理者手记6．2有效的时间管理
管理技能6．2有效授权的障碍
章末思考
关注未来：在日常生活中运用管理理论
学习目标小结
讨论题
管理者核查6．1确定决策风险和不确定性偏好
第7章 战略管理
战略管理过程
管理技能7．1哈雷一戴维森公司会碰壁吗?
识别优势、劣势、机会和威胁
第一步：分析内外部环境
外部环境
外部分析的组成
外部分析的范围
内部环境
资源类型
管理技能7．2环境分析
分析企业的能力
第二步：战略意图和战略使命
第三步：战略制定
公司层面战略
管理特写7．1创新是战略制定的重要部分
业务层次战略
第四步：战略实施
战略领导力
组织控制
管理是每个人的事情7．1
组织结构
合作战略
管理是每个人的事情7．2
人力资源战略
公司创业和创新
管理是每个人的事情713
第五步：评价战略成果
章末思考
学习目标小结
讨论题
第8章 创业和创新
什么是创业
有关创业的荒谬说法
管理者手记8．1你想成为创业者吗?成功创业的
关键技能
创业企业与小企业的区别
创业的重要性
创造工作岗位
创新
为不同类型的人提供机会
……
第四编 组织管理
第五编 管理中的领导
第六编 运营与信息系统管理
专业术语表

1．充分发挥你的想像力。会造成最大伤害的事件都是没有人会预先想到的。最好的例子就是“9·11”事件。有人曾想到过可能会有架客机撞上世贸中心，这很显然是可能的，尤其是曾经有架飞机撞上了帝国大厦。但是没有人想到，是几乎加满了燃料的大型客机撞上它．而且撞击对有防火功能的钢结构产生了如此大的影响，以及双子大厦会因此而倒塌。回头看一看，这些显然都是能被想到的。只是并没有被想到。
2．设想不同的情景。壳牌公司的管理人员在20世纪70年代早期设想过阿拉伯石油禁运的情况。因为他们已经做过演练，知道哪些事件会导致这种结果，也知道它会在什么时候发生．所以为此所做的准备比竞争对手都充分。他们已经看到了这一幕，所以在竞争对手还犹豫不定时，他们就放慢了炼油厂的扩张速度，并调整了炼油厂，使炼油厂可以处理各种原油。整个行业普遍认为，壳牌公司经受住了石油冲击，远远超过了任何其他主要制造商。
3．考虑概率。如果你能够设想出某个事件，你就可以尝试确定它发生的概率。如果无法确定概率的绝对值——比如0．1％、3％或50％，至少也要确定它相对于其他事件的相对概率。问题是，在现实生活中，这是非常困难的．因为我们的大脑不是这么运作的。纳西姆·尼可拉斯-塔雷伯在《被随机性愚弄》一书中引用了一个例子。在机场调查了一群游客，问他们，如果有一份保险单。当他们在旅途中遇到任何不测而丧生时。可以给受益人100万美元，他们愿意为这样的保险单付多少钱。然后询问另外一群游客，如果有一份保险单，当他们在旅途中被恐怖分子杀害时，将获得100万保额，他们愿意为这样的保单支付多少钱。结果显示，人们愿意为第二种保单支付更多的钱，虽然这显然是不明智的。我们不会理智地考虑概率问题，这种倾向是每个管理者必须避免的。

你可以问问你的学生什么是“管理”，他们会根据自己的（有限的）工作经历给管理下定义。管理者可以安排员工的工作时间，提拔员工，告诉员工应该做什么——换句话说，管理者就是“老板”。
而在大部分其他工作环境中，管理所包含的意义就更为重要和复杂。除了员工以外，管理者还需对绩效、生产流程和人际关系进行管理。在当今社会，他们还需要面对诸多的压力和不断的变化。工作场所日益扁平化和团队化，所有这一切都表明，传统意义上的管理责任正逐渐向整个组织分散。准备进入当今商业环境中工作的学生一开始不一定能谋到一个有助理的经理职位，但仍然需要像管理者一样思考，理解组织的战略目标。
本书可以帮助你的学生理解一种全新的工作场所，在那里，管理是每个人的事情。
为了使学生为进入快速变化的职场做好准备，本书的讨论方法和内容超越了其他管理学教材，这主要体现在三个方面。