质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定
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质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定

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商品详情

品牌 : 京东图书 出版时间 : 2005-01-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 经济科学出版社 ISBN : 9787505835450 译者 : 零缺陷管理中国研究院 版次 : 1 页数 : 281 印刷时间 : 2005-01-01 包装 : 平装 著者 : [美]菲利浦·B·克劳士比 用纸 : 胶版纸
编辑推荐

“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍,将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比,美国质量福音的传道者,20世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命,并让他们分享永恒的念。”
——美国《时代》杂志
“……所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录,其中的一些公司,包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比的观点非常简明了:第一次就把事情做对。这早已经传遍全球,世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品,就得益于克劳士比。”
——F·T·蒂姆·邓力维 ITT公司前总裁
内容简介

本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角,以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素:(1)“质量管理法则”及其由来,(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念;(3)“质量改进的14个步骤”(从21世纪的视角来考量);(4)“工作业务完美度(CTR)”——衡量员工和供应商能力的一种新方法;(5)“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业,(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念,其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后(但并非最不重要),作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦·克劳士比合伙公司(PCA)进行了详细生动的分析(他在这家公司里将自己的理论付诸了实践,并且积累了放之四海皆实用的新经验)。
作者简介

作为最伟大的管理思想家之一,菲利浦·B·克劳士比(PhilipcB.0Crosby)拥有五十余奉亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命,并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司,他确定了质量的定义,在马丁公司,则创造了“零缺陷”的概念,而在ITT公司,则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院,从此这种福音便以16种语言在全球传播。“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生,到经历战火的海军战士,从基层技术员,到高层副总裁和OEO,他让华尔街动容,并创造了一批百万富翁。同时,他又是一位讲故事的高手,他写了十余本管理著作。每本都畅销,以至于他的名字就等于畅销。
美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道吝,本世纪伟大的管理思想家。”
美国《奥兰多哨兵报》说:克劳士比"改变了美国人做人做事的方式”。
美国《商业周刊》杂志撰文:“所有宗师中的质量人神,没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”
美国《今日培训》报说:“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理,不懂克劳士比将是件不可思议的事情。”
他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切,创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验!
目录

丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
第4章 质量管理过程成熟度方格
第5章 工作业务完美度
第6章 概念是怎样产生的
第7章 ITT——开始确定质量
第8章 ITT——应用概念
第9章 PCA——创建一家样板公司
第10章 PCA——经历
第11章 PCA——成长
第12章 修订“质量改进过程”
第13章 健壮公司
第14章 确定
后记
索引
零缺陷管理中国研究院简介

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