管理工具黑皮书

苏珊娜·特纳（SuzanneTurner），波坦察有限公司的创立者，这是一家从事开发组织内个人潜力的咨询服务公司。她曾分别担任过AndersonConsulting、Computervision以及RossmoreDempsey公司的顾问。

前言
致谢
导论
项目矩阵
日常矩阵
1.类比法：创造性解决问题的方法
2.平衡计分卡
3.标杆管理
4.头脑风暴法
5.品牌建设
6.盈亏平衡分析
7.业务设计与改进
8.商业伦理
9.卓越经营架构
10.因果分析
11.变革周期
12.变革指标趋势图
13.沟通
14.竞争性产品定位
15.竞争者分析
16.扇形概念图
17.建立金融业务体系
18.参与
19.关键路径分析
20.文化审计
21.客户关注点分析
22.决策图
23.决策表
24.实验设计法（DOE）
25.创新扩散定律
26.成就效果图
27.外部环境分析（PEST分析）
28.失效模式效应与临界分析
（FMECA）
29.故障树分析法（FTA）
30.五个"为什么"
31.流程图
32.强化组合法
33.配对比较法
34.力场分析
35.先期预测法
36.甘特图
37.风险与可行性分析
38.直方图
39.现场管理：5S法
40.循环改善法
41.团队沟通促进法
42.影响与控制
43.影响图模型
44.投入产出分析
45.国际商业情境
46.国际礼仪
47.准时制生产系统（JIT）
48.学习模式
49.制造标杆
50.营销组合
51.考核标准与责任构架
52.测量法准则
53.会议管理
54.建立人际关系网
55.最优化生产技术
56.生产选择：TOWS（威胁、机会、
劣势和优势）
57.订单合格因素与订单优胜因素
分析
58.饼状图
59.权力图
60.表达：沟通
61.定价策略
62.优先矩阵
63.流程控制图
64.工序映射图：IDEF
65.产品：市场分析
66.产品：市场策略分析
67.产品生命周期
68.质量功能展开（QFD）
69.雷达图
70.风险管理
71.路径图
72.运行图
73.散点图
74.情境规划
75.共同价值观
76.六西格玛
77.技能矩阵
78.方案效果分析法
79.创新与机会来源
80.利益相关者分析
81.战略规划
82.战略框架
83.SWOT分析（优势、劣势、
机会与威胁）
84.系统思考
85.团队组建
86.团队合作
87.技术与人
88.集思广益法
89.时间工序规划图（TBPM）
90.时间管理
91.愿景：未来
92.关键问题分析
93.浪费最小化
94.工作包细目分类
作者简介

◆导论◆
谁应该读这本书
简单的回答是：没有人。这是我撰写本书的一个基本原因。经理人的压力在不断增加，留给他们的只有更少的时间以及巨大压力下的执行。本书是我在普利司通与许多经理人和主管共事十余年基础上，对他们需求的直接反馈。他们所寻求的是一系列管理概念的执行纲要，他们可以参考这些概念。也就是说，实用的商业工具可用于提高团队和公司的绩效。
回到最初的问题：没有人应该读这本书，你可能没时间。相反，你应该随身携带这本书，一旦你需要解决一个问题，就可以快速浏览或快速提醒你过去曾使用过的工具。
得到什么
这本书是我们在工业和咨询业工作的经验积累，使用了各种工具来处理问题和解释想法。其中一部分是我们自己的，大部分来自工业和学术资源。
我想做的就是通过介绍这些工具来达到三个目标：
整理大量的工具来找出实践中真正有用的工具；
提供一定范围的工具来覆盖尽可能多的业务问题；
采用固定格式来介绍这些工具，以便于快速查找和使用。
在处理的过程中，我尽可能地减少学术性描述，但是保留了足够的信息以便能够正确应用工具。同时，我还将自己使用时的经验列了出来。
最后，我在适当的地方列出了模板和图表，使用工具时可以将其复印运用。
全书尽可能地在参考文献中列出工具最初的使用者，或者其他有用的资讯，为读者提供进一步研究的机会。
这本书是如何组织的
导论的其余部分涉及一系列的问题。首先，我解释一下编写每一种工具的格式；其次，我用表格列出了所有的工具，并且解释了如何运用这些图表来快速找到一个合适的工具；最后一部分讨论了一些通用的提示和技巧，不管对哪种工具来说都是有用的。
工具的格式
为了使本书简单易用，我使用了一个标准框架来介绍工具。在可能的情况下，每个工具的介绍只占一页篇幅。如果合适，下一页会有一个关于工具的空白例子，目的是让读者复印下来自行使用。框架的各个部分都用来描述工具，具体如下。
工具名称
介绍工具的名称。但是，许多工具已经存在了很长一段时间，因此它们已经被许多人修正和使用。通常，这使许多类似的工具有着不同的叫法。在这种情况下，我选取的是最有代表性的名称。
何时使用
当然，你可以自由选择任何自己喜欢的工具。然而，如果你之前没有使用过该工具，对工具适用性的介绍就非常有用了。
收获什么
可以帮助你决定一种工具是否有用，这部分简要介绍了通常情况下的预期结果。
所用时间
这部分提供了从使用工具开始到获得有用的输出结果的大概时间。当然，这只是一个参考值，因为时间的长短取决于如何使用这个工具。
参与人数
这部分的目的是让你在使用这个工具时有更好的体验。简而言之，它能够展示该工具是在团队使用时还是个人使用时能达到最佳效果。
准备装备
背景信息最后的部分包括装备的建议，这在使用工具时是非常有帮助的，可在事先做好充分的准备。
方法
这部分解释了实际使用工具的机理。只要有可能，该方法可分解成一系列的简易步骤。尽管该节简洁，但是提供了足够的信息让你启动并运行工具。
举例
为了进一步帮助你理解如何使用模型，每个工具下都有一个如何使用的例子。
练习
如果看完方法和例子，你仍然不确定如何使用这个工具，你可以尝试进行简单的练习。它将通过使用经典的方法帮助你理解该工具是如何工作的，你可以自己亲身尝试一下。
关键点
在这部分中，列出要点以便你在使用工具时记住它们，一些要点与工具背后的理论相关。然而，大多数都是与工具相关的实际问题。
附加说明
这部分包含了工具的附加信息，比如其局限性。
其他信息
最后的部分我会提到相应工具的额外信息。
如何找到一个工具
当我最初想写这本书的时候，我最关心的是如何确保工具可用并且有用。基于我自己的体验以及与经理人的讨论，我意识到“可用性”的一个关键点是能够快速找到合适的工具。经过多次尝试，我决定提供两种工具以适应不同的需求。这两种工具分别是项目矩阵和日常矩阵。
项目矩阵
项目矩阵可用于公司处理特定项目。矩阵的左轴列出了一些通用的项目类型。它们分别是商业战略、销售和市场、制造、顾客/供应链、质量、设计和信息技术。
矩阵的顶轴列出了一个项目的几个阶段。当然，不同的项目相异，但根据经验，大多数遵循六个基本阶段。
第一阶段是定义目标。一旦项目目标确定，就可以开始分析。当情形被充分理解，就可以开始创建选项和选择来满足目标需要。希望该项目创建大量可能的选项。然而，在实践中，公司没有时间或资源来采用所有的选项。因此，应该选择最合适的，然后成功地利用它们。最后，监控和审查也是项目成功的关键要素。
项目矩阵可以在两个方面运用。首先，如果你被指派负责一个特定项目的一部分，你可以使用它来快速找到可以帮助你的工具。例如，在一个战略规划的练习中，你可能被要求从列表中选择应该使用哪个举措。在这种情况下，你可以参阅矩阵格中相匹配的业务策略和选项。格子中包含一些数字，比如26。如果你翻到书中的工具26，你就会看到“成就效果图”。这个工具可以帮助你制订合适的计划。
其次，当你着手一项重要工程时，矩阵可以提供帮助。例如，如果你负责一个质量改进项目，你可以参考质量行矩阵。行矩阵可以提供工具号列表，帮助你监控项目进展的每个阶段。
日常矩阵
第二种矩阵是用于解决常规基础与特定项目有关管理问题的一类工具。分类使用如下：
（1）分析：这些工具旨在帮助你分析情况。有一些工具是数值型的或是财务型的，为有效沟通提供特殊的指导。
（2）创造力：这些工具有助于产生新的想法、解决方案或产品。它们可以用新想法分析一个旧问题。
（3）解决问题：这些工具可以帮助创建具体问题的解决办法。
（4）沟通：这些工具可帮你获得所需信息。一些工具为有效的沟通提供具体指导。
（5）时间管理：这些工具将帮助你充分利用你的时间。一部分能帮助你优化最大收益，其他的有助于识别浪费的时间和精力。
（6）项目规划：这些工具有助于管理任何类型的项目。
（7）提高效率：许多管理者关心的是提高经营效率和效果的问题。这些工具有助于分析形势和推动改进。
（8）外部改善：外部改善主要是针对主营业务之外的业务进行改造。例如，努力改善与供应商和客户的关系。
（9）销售和市场：这些工具旨在提高对客户需求的理解。此外，它们将帮助检查你的产品广告、定价和分销的范围及方法。
（10）讨论观点：许多工具可用来生成议题。在这一部分列出的工具有助于展开辩论，进而增进理解。
（11）战略：最后列出的一些工具可以帮助你分析业务情况以及制订计划。
使用这个矩阵来找到合适的工具，你首先必须决定哪些类别最能满足你当前的需要。你可以沿着特定列寻找工具，最后确定某个工具。这些工具应该能够帮助你解决特定的情况。在大多数情况下，有许多工具在每一列都有列出。因此，为了进一步完善你的搜索，你应该看看其他类别的工具。这将有助于你发现最合适的工具。
假设你想找到一个简单的工具来帮助一个团队解决制造单元内的质量问题。你可能会决定最合适的列是解决问题，所以你寻找列在这里的工具。因为工具的数量庞大，你应该进一步搜索。在这种情况下，你需要一个供团队使用的工具，所以提高沟通效率的工具可能非常有用。同样，由于团队是解决问题的新手，他们可能有助于在形成解决方案时发挥创意。因此，你可能会寻找解决问题、沟通和创造力的工具。满足所有这些标准的就是工具16：扇形概念图。
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苏珊娜·特纳博士




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