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新标准酒店岗位英语:行李生和预订员岗位英语(附光盘)

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编者 : 姜玲 品牌 : 京东图书 出版时间 : 2008-01-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 旅游教育出版社 ISBN : 9787563714827 版次 : 1 包装 : 平装
内容简介

近年来,伴随着我国酒店业国际化的迅速发展,酒店对员工的岗位英语水平要求也不断提升。为了组织一套符合国际规范、具有现代酒店行业标准的岗位英语实训教材,编者在中国旅游饭店业协会的指导下,组织了中国、美国、加拿大等国内外酒店业内专家以及语言专家,共同努力,历时一年多,精心编写了这套“‘新标准’酒店岗位英语”丛书。《行李生和预订员岗位英语:新标准酒店岗位英语》为该丛书之一《行李生和预订员岗位英语》,《行李生和预订员岗位英语:新标准酒店岗位英语》在突出国际酒店服务礼仪标准的同时,突出员工工作态度,强调团队合作精神。以行李生和预订员岗位上的“我”为主体展开编写,内容更加全面、细致、专业、实用和有个性。
作者简介

姜玲,女,高级经济师,经济学硕士,法学博士在读。美国注册高级培训师CHT,饭店高级职业经理人CHA,高级教育导师CHE。在奥地利获得酒店管理文凭,在新加坡、中国香港、美国获得培训师认证。
姜玲女士曾任海南文华大酒店HRD,南京金陵饭店EAM,美国饭店协会教育学院中国南方代理,新加坡君华酒店集团内部培训师,中国饭店协会、北京时代光华、海航酒店集团、浙江开元酒店集团、上海如家酒店连锁等特邀培训师。现任新博亚首席培训师,最佳东方先之国际酒店管理学院首席督导培训师。
娄玲女士率先在中国酒店业推广《酒店业督导技能HSS》及《酒店业培训培训师TTT》课程,并根据授课实践潜心研究酒店培训教材。她的代表作有《培训培训师TTT指南》、《酒店培翻{管理实务》等。并主编有《新博亚酒店丛书》、《星级服务人员资格认定指导教程》、《新博亚酒店一线员工丛书》等多套酒店管理与培训图书,共计50多本。其中,《星级服务人员资格认定指导教程》被中国饭店协会定为中国酒店业服务人员资格认定考试教程。
目录

我是一名行李生
我是一名行李生
我是谁
我的工作职责
我喜爱我的工作

我们的酒店
设施
部门

我们是一个团队
成功酒店的秘诀
我是团队一员
我在这里
他们是我的同事

门应服务
问候宾客
卸行李
搬运行李

引领宾客进房间
问候宾客
搬运行李
前往客房
在客房
感谢宾客给小费

行李寄存
寄存行李
提取寄存的行李
行李房
遗失的行李

安排出租车
致电叫出租车
招手叫出租车
帮助宾客

递送服务
邮件登记簿
递送到客房
递送急件

晨报
免费报纸
送报纸

团队抵离店
团队抵店
团队离店

失物招领
为失物系标签
失物招领日志
宾客报失
练习答案
词汇

我是一名预订员
我是一名预订员
我是谁
我的工作职责
我喜爱我的工作

我们的酒店
设施
部门
我们是一个团队
成功酒店的秘密
我是团队一员
我在这里
他们是我的同事

转接电话
问候致电人
请致电人等候
转接电话

电话预订
查看可售房
询问客房需求
报房价

电话销售
推销好处
向上销售
促销
特色与好处
描述与促销
预订记录
接受预订
有保证类预订
预订确认
预订档案
团队档案
散客档案

归档预订电话
归档预订电话
记录未成功预订情况
练习答案
词汇

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