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第一英语互动课堂职场精英系列:旅游英语口语脱口而出(附CD-ROM光盘1张)

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商品详情

品牌 : 京东图书 品牌属地 : 中国 语言 : 中文,英文 开本 : 16.25 页数 : 249 印刷时间 : 2012-04-01 包装 : 平装 出版时间 : 2012-04-01 出版社 : 机械工业出版社 ISBN : 9787111376668 版次 : 1 著者 : 陈晶晶,等 用纸 : 胶版纸
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内容简介

随着我国对外开放程度的不断提高,吸引了越来越多的外国游客来华旅游。对于从事旅游服务行业的人员而言,说一口流利的英语是必不可少的。《第一英语互动课堂职场精英系列:旅游英语口语脱口而出》从旅游服务的实用角度出发,为旅游服务从业者提供最实用的英语口语素材,使您在从事旅游服务时能够更好地服务外国游客,使他们的中国之行欢乐、尽兴、难忘!
《第一英语互动课堂职场精英系列:旅游英语口语脱口而出》主要供日常接待外宾的导游和涉外酒店饭店服务人员使用,也可作为旅行社、酒店、饭店、机场、风景区、商场等服务行业人员的英语培训教材。
目录

丛书序
前言
跟团游遍中国
Chapter 1 旅行社服务
介绍本社情况
线路设计与安排
推荐特色产品
具体价位介绍
价格优惠方案
寻求国际合作
推广国际项目
代办签证服务
代订旅游机票
代订酒店房间
服务满意度调查
处理客户投诉

Chapter 2 导游服务
机场接待游客
安排游客上车
确认酒店预订
介绍酒店设施
代客登记入住
询问用餐意见
告知用餐地点
介绍用餐菜品
介绍饮食文化
游览安排说明
解释差异票价
介绍景点地图
景点讲解服务
景区安全警示
紧急情况处理
处理突发状况
协助客人购物
协助客人退房
协助托运行李
代客寄送包裹
安排游客登机
快乐背包一族

Chapter 3 机场服务
提供票务咨询
更改预订服务
取消预订服务
提供机场问询
解释飞机晚点
解释航班取消
协助托运行李
协助安全检查
办理登机服务
协助寻找座位
调换座位服务
机内供餐服务
机上问询服务
晕机不适处理
协助领取行李
兑换钱币服务

Chapter 4 宾馆服务
前台接待游客
登记入住服务
寄存行李服务
提供指引服务
调换房间服务
清理客房服务
点餐送餐服务
提供唤醒服务
提供留言服务
提供洗衣服务
提供维修服务
拒绝接受小费
处理物品遗失
处理账单错误
结账退房服务

Chapter 5 饭店服务
介绍饭店位置
预订座位服务
更改预订服务
餐厅迎客服务
提供点菜服务
介绍菜肴服务
推荐莱肴服务
推荐酒水服务
介绍用餐礼仪
介绍餐后甜点
提供上菜服务
更换餐具服务
处理客户抱怨
打包带走服务

Chapter 6 交通服务
地铁服务
汽车服务
火车服务
公交车服务
轮船服务
租车服务
向旅客售票
车辆检修
为汽车加油
处理交通违章
处理交通事故

Chapter 7 景区服务
售票服务
验票服务
问询服务
广播服务
处理财物被盗
处理突发疾病
处理客户投诉
异国小资情调

Chapter 8 功能句集镍
邮寄包裹服务
银行业务服务
医院诊治服务
美容美发服务

Chapter 9 商场服务
在超市
在服装店
在鞋帽店
在珠宝店
在特产店
工艺品店
在化妆品店
礼品包装服务
提供结账服务
回答保修期限
提供售后服务
处理退货退款

Chapter 10 休闲服务
喝咖啡品茶
浪漫酒吧
画廊漫步
参观博物馆
欣赏电影
欣赏话剧
打高尔夫
玩转游乐场
蹦极攀岩
漂流冲浪

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