高效能人士的执行4原则

《华尔街日报》畅销书榜单第1名，史蒂芬·柯维博士推荐。

全球知名管理咨询机构富兰克林柯维公司历时15年、经141个国家检验的经典培训产品。

基于全球17个行业30万领导者及其团队调查，500个公司内部评估，1500个实践案例的革命性操作系统。

高效执行4原则已经被全球的领导者和一线员工实践，并取得了震撼人心的成就。遵循书中的四原则，将帮助你：

★ 摆脱日常事务的纠缠，实现重要的战略目标。

★ 永久性改变你的领导方式，工作效率和业绩得到飞跃式发展。

★ 改变员工士气低落的情况，让所有人都拥有意气飞扬的精神状态。

有别于工业时代领导发号施令、控制下属的管理方式，《高效能人士的执行4原则》为我们提供了一种知识经济时代执行战略、完成目标的聪明方法。这种方法可以让团队成员齐心协力、全心全意围绕一个共同的目标而奋斗，的确是一本了不起的著作！
——史蒂芬·柯维，《纽约时报》畅销书第1名《高效能人士的七个习惯》作者

六西格玛方法和精简生产都是应用于生产的，而高效执行4原则是用来执行你的战略计划的，它们可以解决每一个领导面临的首要问题——执行。
——拉姆·查兰，畅销书《执行：如何完成任务的学问》作者之一

在《高效能人士的执行4原则》当中，作者为我们呈现了人类达成目标的关键原则和过程方法。
——穆罕默德·尤努斯， 2006年诺贝尔和平奖得主

万豪酒店的安身立命之本是：“关心自己的员工，员工才会关心你的客人。”《高效能人士的执行4原则》为我们提供了另一个有力工具，使我们能够充分聚焦在最重要的工作——“客户体验”上。我非常乐意将这本书推荐给任何想要创造突破性成就的人。
——戴维·格里森，万豪国际222酒店美国区总裁

你的战略没有问题，但是执行力有问题！《高效能人士的执行4原则》将告诉你如何实现最重要战略目标的每一个细节。这个简单有效的模型好学易懂，效果非凡。我将之应用于个人生活、家庭和公司事务中，都取得了极佳的效果！
——肯尼斯·切诺尔特，美国运通公司董事长兼首席执行官

在运用高效执行4原则七个月之后，我的领域取得了以下成果：开支节约幅度从5.9%提升到26.1%，利润从3.7%提高到43.3%。最重要的是，员工们的工作参与感和忠诚度大幅提升。
——普·博客莫斯，万事达公司丹麦区经理

多年以来，我们一直纠结于如何聚焦我们员工的精力。我们先后使用过优先级表格、标准化工作评价体系以及其他很多方法，但最终还是爱上了本书关于“日常事务”和“最重要目标”的理论体系。读过这本书之后，你将对工作乃至人生产生新的体会！
——丹尼·魏格曼，《财富》“最佳雇主100强”魏格曼公司总裁

实施《高效能人士的执行4原则》中的方法之后，乔治亚州的工作得到了空前的成功。我们在公共服务、质量提升和节约开支方面都取得了巨大的成功，充分证明了这些原则的有效性。任何一家想要达到世界一流水平的政府机构都有必要学习这些原则。
——桑尼·普度，前美国乔治亚州州长

“最重要目标”、“引领性指标”、“激励性记分表”、“规律性问责”……《高效能人士的执行4原则》准确传达出了每一个组织和每一位领导所需要的口号，同时提出了行为指导，这些原则可以帮助任何一个领导者把战略目标执行到完美状态。对于任何领导或组织来说，这本书都是最好的礼物。
——福朗斯·赫思本，德鲁克基金会创始人

在35年的管理教育经历中，我越来越深刻地认识到， 任何大学教授领导力时的最大挑战都是如何执行。《高效能人士的执行4原则》对于教育界管理者的最大贡献在于它深刻聚焦于执行过程的本质。这本书值得每个大学校长怀着对学校建设发展负责的态度来阅读学习。
——安吉洛·阿门提博士，加利福尼亚大学校长

好评如潮
前言
战略与执行
致读者的一封信
是什么导致执行不力
第一部分
高效执行4原则
原则1：聚焦最重要目标
原则2：关注引领性指标
原则3：坚持激励性记分表
原则4：建立规律问责制

第二部分
在团队中运用高效执行4原则
希望所在
运用原则1：聚焦最重要目标
运用原则2：关注引领性指标
运用原则3：坚持激励性记分表
运用原则4：建立规律问责制

第三部分
在组织中运用高效执行4原则
最佳实践来自最好的经验
将整个组织聚焦于最重要目标
在整个组织中推广高效执行4原则
高效执行4原则在中国
高效执行4原则常见问题解答
把高效执行4原则带回家
结语

战略与执行
在努力的过程中，一个领导者可以从两个最重要的方面影响结果：一是具体的战略规划，二是执行战略的能力。
现在请你先停下来问自己第一个问题：
上述的两个方面，哪一个更难？是制定一项战略规划难，还是执行好一项战略难？
全世界每一个受访的领导者都会无比肯定地回答说：“执行更难！”
现在，你可以问自己第二个问题：
如果你曾经进修过MBA或者其他商业课程，你从中学到的哪一样更多，战略还是执行？
当我们向受访者提问时，他们的答案也是异口同声，不过，这一次他们的回答是：“战略！”这也许并不奇怪，领导们感到最棘手的领域，恰恰是他们学得最少的方面。
在接触了全世界各行各业，包括学校和政府机构数以千计的领导者之后，我们发现：一旦决定做一件事之后，摆在你面前最大的挑战就是——如何组织下属们一起把这件事做得像你想的那么好。
为什么执行如此困难呢？说到底，只要战略规划是清晰的，并且作为领导你也承担起了引导它的责任，团队的员工们就会自然而然积极为之努力吗？答案是否定的，相信你在实际经验中也曾多次遇到这样的情况。
你现在读的这本书，包含了我们最重要的研究成果和可行化方案。通过它，你将会学到一整套行之有效的原则，这些原则已经被数以千计的领导者和数十万的一线员工所实践，并取得了震撼人心的成就。
致读者的一封信
当看到日程表上今天有三个小时的会议时，我有点犹豫要不要参加。作为礼来制药公司以及美国分公司新上任的副总裁，我都快要被文山会海淹没了，但由于是我的一个领导主持会议，我最终还是决定参加。
我很庆幸做出了正确的决定，因为会议一开始，我就发现了不一样的新东西。我注意到一个团队在讲述自己的成功经验时，特别提到，他们采用了一套新的执行方法——“高效执行4原则”。他们不但完成了预定的工作目标，连言行举止间也完全是一副成功人士的派头。作为一个领导，我也想要这样的效果，但更重要的是，我想让公司里所有人都能够拥有这种意气飞扬的精神状态。
我们首先将高效执行4原则引入到了医疗业务中，旨在达成两个目标：大幅提高客户使用我们产品的比例，同时还要提高利润率。与此同时，整个礼来公司都在寻求一种更为高效的执行方式。我们没有编造复杂深奥的道理来增加员工的工作热情，而最终，两个目标都超额完成，这还不是最振奋人心的结果。
最重要的是，我们的团队文化和凝聚力得到了提升。在公司对员工提出更多要求的同时，他们自身的价值也得到了更多的认可。最终的结果就是，我们员工的工作效率和业绩都得到了飞跃式发展。
我至今还经常回顾参加那次会议的经历，更重要的，是这段不仅创造辉煌业绩，更创造伟大企业文化的光辉历程。对于我个人来说，这是一次关键决定，从此永久性改变了我的领导方式。
阿列克斯？阿扎尔
美国礼来有限责任公司董事长
是什么导致执行不力
沃克面临着有史以来来自员工的最大挑战。作为2004年新上任的美国乔治亚州民政部部长，她发现自己手下的两万多下属士气非常低落。在过去的五年里，由于政府负责的儿童事务事故频发，甚至出现了伤亡事故，这个岗位已经换了六任部长，而且仍然处于媒体关注的焦点位置。几个月以来，沃克的下属们战战兢兢，唯恐犯一点小错误，这使他们本来就糟糕的工作效率雪上加霜，也导致了更多的工作积压。沃克需要设法给她的团队指引方向，不然，离她的任期结束也就为期不远了。
令人喜出望外的是，不到一年半的时间里，沃克和她的团队就把儿童照顾不周的事故降低了60%以上。
······
在马里兰州的一家万豪酒店想要提升用户口碑，这关系到该公司领导团队的能力如何。总经理布莱恩？希尔格和他的团队以及酒店股东们付出了艰辛的努力——投资2000万美元对客房和大厅进行精装修，更新餐厅，以期得到客人们更高的评价。结果却出乎意料之外——尽管装修得金碧辉煌，客人们的评价却依然没有达到期望值。
一年之后，布莱恩？希尔格和他的团队终于骄傲地迎来了酒店成立30年来创纪录的客人满意度打分。用布莱恩？希尔格的话来说，以前每到周五统计客人满意度的时候，我就提心吊胆，但是现在，每个周五的早上都觉得信心百倍。
······
这些来自礼来制药公司、乔治亚州民政部和万豪酒店的故事听起来风马牛不相及，但是对于他们的领导者来说，面临的问题却有很多相似之处，而解决之道亦然。
他们面临的共同挑战是什么呢？执行一项策略需要极大地改变人的行为习惯——很多人甚至整个团队成员的行为习惯。
他们共同的解决之道是什么呢？就是切实采用高效执行4原则！
不管有没有意识到，所有的领导者都在和这个问题作斗争。不论你领导的是一家大公司还是一个小团队，是自己的家庭还是工厂，只要你领导的人们不改变自己的行为习惯，就难以取得振奋人心的结果。因为，想要取得成功的话，你需要的不是他们的顺从，而是他们全力以赴的激情。正如每位领导者都知道的一样，想要让下属们在日复一日的琐碎工作中坚持并尽职尽责，并非易事。
在撰写本书之前，我们完成了1500多个高效执行4原则的真实实验。为什么要这么做呢？因为我们希望能够不断测试并完善它，使之能够解决真实世界中数以万计的挑战，比如像阿列克斯？阿扎尔、沃克、布莱恩？希尔格他们面对的那些情况。
如果你正在执行一项需要其他人不断改变行为习惯才能成功的战略，那么，你的领导能力面对的考验，将是有生以来乃至今后面临的最大挑战之一。采用高效执行4原则，你并非在实验一个有趣的理论，而是在实施一整套已经被多次实践证明，可以成功应对这个挑战的方案。
……
高效执行4原则在中国
2009年一个冬日的早上，阳光灿烂。如往常一样，我在公司楼下的一家连锁咖啡馆点了一杯单份意式浓缩咖啡加一杯热水，准备开始一天的工作。在将咖啡放在桌上时，我不小心将刚取的咖啡打翻导致大半杯咖啡洒在桌上，无奈再去柜台重新点咖啡。刚才服务我的店员得知情况后免费给我出了一杯相同的咖啡，还立即把我的桌子打扫干净。这一切发生得迅速而自然，我的心情也从碰洒咖啡时的些许沮丧转而和外面的天气一样晴朗起来。这当然不是因为那杯咖啡的14元人民币（今年这家咖啡公司涨价，那款咖啡15元了），而是真心感 受到的顾客服务品质。之后我成为这家连锁咖啡公司忠诚的金卡顾客，几乎每天都会光顾他们的门店。
管理者在面临执行时的核心挑战就是，如何让一线员工产生有效的行为改变。这种行为就如上面的例子，能有效提升顾客忠诚度，进而实现组织持续的卓越业绩。
《高效能人士的执行4原则》就是这样一种方法论，帮助管理者实现带领组织迈向卓越的目标。而要使大量的员工群体产生有效和持续的行为改变，首先需要的是管理者改变自己的领导行为。这套方法论在中国的实践充分说明了这一点，即如果管理者不改变自己的领导方式，期望员工改变将是徒劳的。
我在国内近5年的高效执行4原则项目中接触的客户包括电子通讯、工业电器、航运、医药、服装和零售业，客户需求从初期简单的一两天方法论培训逐步转化为企业全面推行应用的顾问项目。这一变化的主因是，中国企业当前所面临的日趋严峻的市场竞争所带来的执行挑战。高效执行4原则帮助企业领导者首先理解和掌握执行的真正定义和方法，通过管理者身体力行与一线员工达成协同，改变了以往领导设定目标，下属员工执行受阻却得不到有效支持和理解，相互脱节，最终导致目标落空的普遍现象。
高效执行4原则在中国实践的产出除了包括企业当期业绩指标（销售额、运营效率、服务质量、利润、研发质量和效率等）的达成，同时还有组织内一线员工士气和技能的显著提升，管理者领导能力的实质性改善，而后两者是组织达成未来卓越业绩的基础和保证。
中国客户持续重复购买和推行这套方法论，充分验证了它在中国市场的有效性，实现了与其“4原则”定义的名副其实。这些案例的成功都是从领导者，特别是企业的高管（总裁、副总裁、总监）开始依照这4原则进行领导行为的改变——没有企业高管的认同与实践是绝对不会有这套方法论的实践成功。
感谢中国青年出版社的工作人员将此书的中文译本在英文原版面市后及时呈现给中国读者！同时衷心祝愿所有阅读此书并应用该执行4原则的组织在中国日益激烈的市场竞争中取得不断的成功！
綦文田，富兰克林柯维中国区代理睿仕管理顾问公司顾问，高效执行4原则实践者。拥有15年企业一线实践及高管经验，6年领导力顾问咨询与培训经验，为企业提供标准和定制化的领导力解决方案，专注于高效执行4 原则在中国区的实践应用以助寻求企业卓越的组织领导者一臂之力。

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