营销业务操作手册:95598客户服务
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商品详情

编者 : 国网浙江省电力公司 品牌 : 京东图书 出版时间 : 2013-09-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 中国电力出版社 语言 : 中文 ISBN : 9787512346475 版次 : 1 页数 : 70 印刷时间 : 2013-09-01 包装 : 平装 用纸 : 胶版纸
编辑推荐

《营销业务操作手册:95598客户服务》是国网浙江省电力公司“大营销”体系建设的众多成果之一。内容包括:95598业务咨询受理;95598业务咨询处理;95598业务咨询回复;95598业务咨询归档;95598信息查询受理;95598信息查询归档等。在编写体例上,充分体现“以防为主、防控并举”的思路,逐项明确具体的作业内容及步骤、行为规范,逐项开展风险点辨识,提出预控措施,实现用制度、标准控制工作流程和业务流程,规范具体营销业务操作的目的。
内容简介

为完善电力营销业务的制度和标准体系建设,进一步规范营销业务操作、降低营销作业风险,指导基层工作人员开展各项业务工作,国网浙江省电力公司组织有关专业人员编写了《营销业务操作手册:95598客户服务》。
《营销业务操作手册》分为4个分册,涉及业扩与用电检查、电费抄核收及账务、电能计量、95598客户服务4个方面共713个作业项。《营销业务操作手册》以作业项为编制单位,将每个作业项拆分为若十个作业环节,提出各环节的作业要求、作业内容及步骤、行为规范,并列举可能存在的风险点,提出相应的预控措施。《营销业务操作手册:95598客户服务》为其中的95598客户服务分册。
《95598客户服务(营销业务操作手册)》可供电力营销人员在工作中学习使用。
作者简介

本手册凝聚了40余名电力营销专业人员近6个月夜以继日的努力,是集体智慧的结晶,也是公司系统营销战线多年知识积累和经验沉淀的结果。
目录


前言
95598业务咨询受理(YXZY—YY—483)
95598业务咨询处理(YXZY—YY—484)
95598业务咨询回复(YXZY—YY—485)
95598业务咨询归档(YXZY—YY—486)
95598信息查询受理(YXZY—YY—487)
95598信息查询归档(YXZY—YY—488)
95598故障报修受理(YXZY—YY—489)
95598故障报修接单派工(YXZY—YY—490)
95598故障报修处理(YXZY—YY—491)
95598故障报修回访(YXZY—YY—492)
95598故障报修归档(YXZY—YY—493)
95598投诉受理(YXZY—YY—494)
95598投诉处理(YXZY—YY—495)
95598投诉回访(YXZY—YY—496)
95598投诉归档(YXZY—YY—197)
95598举报受理(YXZY—YY—498)
95598举报处理(YXZY—YY—499)
95598举报回访(YXZY—YY—500)
95598举报归档(YXZY—YY—501)
95598建议受理(YXZY—YY—502)
95598建议处理(YXZY—YY—503)
95598建议回访(YXZY—YY—504)
95598建议归档(YXZY—YY—505)
95598表扬受理(YXZY—YY—506)
95598表扬处理(YXZY—YY—507)
95598表扬归档(YXZY—YY—508)
95598意见受理(YXZY—YY—509)
95598意见处理(YXZY—YY—510)
95598意见归档(YXZY—YY—511)
95598订阅受理(YXZY—YY—512)
95598订阅发送(YXZY—YY—513)
95598订阅信息退订(YXZY—YY—514)
95598回访计划制订(YXZY—YY—515)
95598回访(YXZY—YY—516)
95598回访结果处理(YXZY—YY—517)
95598回访统计及归档(YXZY—YY—518)
省公司有序用电指标管理指标制定(YXZY—XQ—001)
地市公司有序用电指标管理指标分解(YXZY—XQ—002)
有序用电方案编审(YXZY—XQ—003)
有序用电方案实施(YXZY—XQ—004)
有序用电方案督查(YXZY—XQ—005)
电力供需形势信息编制(YXZY—XO—006)
预警发布信息编制(YXZY—XQ—007)
有序用电执行结果信息管理(YXZY—XQ—008)
……

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