商业情报实务
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商品详情

品牌 : 京东图书 出版时间 : 2015-07-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 上海财经大学出版社 ISBN : 9787564220853 版次 : 1 包装 : 平装 著者 : 李霞,彭静,梁海 用纸 : 胶版纸
内容简介

在市场竞争日益激烈的今天,情报为王已成为越来越多企业经营者的共识。企业人进行必要的商业情报知识与技能的学习,让他们能在创办或经营企业的过程中,提高科学决策水平,使企业能够持续发展,对经营者而言是非常重要的。基于此需求,《商业情报实务》围绕商业情报的搜集、分析、应用、分享与保护等内容展开论述,强调在掌握基本知识的前提下,如何使商业情报工作变得更富有经济性和时效性,并针对通过调查发现的企业管理者在获得商业情报或使用研究结论支撑决策的过程中容易出现的决策陷阱问题进行重点阐述商业情报在决策中的应用技巧,使得本教材的实践性突出。
目录

前言
基础篇 7
第1章 商业情报的概念与应用现状 7
1.1什么是商业情报 8
1.2 商业情报的前世今生 13
1.3 商业情报的那些作用 16
1.4 小微企业商业情报的应用现状 25
1.5 阅读材料 33
第2章 小微企业商业情报的搜集 39
2.1 商业情报的形与式 40
2.2 商业情报信息来源 49
2.3 商业情报搜集方法与技巧 59
2.4 情报人员的基本素质要求 78
2.5阅读材料 85
操作篇 89
第3章 商业情报搜集的组织实施 89
3.1 情报需求的确立 89
3.2 情报搜集方案的制定及实施 91
3.3 典型情报搜集方式实施流程之——预约面访 96
3.4典型情报搜集方式实施流程之——街头访问 104
3.5典型情报搜集方式实施流程之——入户访问 112
3.6典型情报搜集方式实施流程之——座谈会 115
3.7典型情报搜集方式实施流程之——电话访问 122
3.8突发情况的处理 123
第4章 商业情报分析 125
4.1 数据处理应注意的一些要点 126
4.2 数据分析方法 128
4.3数据分析工具 131
4.4情报可用性判断应规避的系统性风险 135
4.5情报可用性判断应规避的思维性风险 138
4.6情报的输出管理 146
应用篇 149
第5章 商业情报在企业决策中的应用 149
5.1 企业的典型性决策误区 150
5.2 决策理论 155
5.3 大数据在企业经营决策中的应用 165
5.4 商业情报在企业项目选择的应用 181
5.5 商业情报在企业选址方面的应用 190
5.6 在直接竞争中的应用 203
5.7 情报在营销决策方面的应用 206
5.8 在客户管理中的应用 211
5.9 情报在危机管理中的应用 213
第6章 情报分享与秘密保护 217
6.1 商业信息、商业情报与商业秘密 218
6.2 情报分享 219
6.3 情报雷区 226
6.4 情报安全 233
参考文献 249
精彩书摘

《商业情报实务》:
2.3.3商业情报的搜集技巧
1.情报搜集前要规划好渠道
“凡事预则立,不预则废”,搜集商业情报道理同样如此,要根据企业的实际情况对情报渠道进行规划,分清渠道的主次。对于存在技术或原材料供应需求的企业来说,应该掌握供应商的供应对象、市场供应量、企业规模,对手企业的供应量及业务关系等。对于销售型的企业来说,渠道建立的重点就应该放在对顾客的跟踪,了解客户的需求,根据顾客需求的变化来调整产品和销售策略;当企业面对新产品的时候,渠道的重点应该放在推出之前的市场调查,对手企业的营销情况等方面。即便是同一家企业,随着企业的发展变化,渠道建设的重点也要进行适时调整。比如,企业在初期发展阶段专注于地区市场,就无需考虑全国的市场情报。但当企业需要开辟更多市场的时候,待开辟市场的信息以及客户情况就需纳入企业的情报需求当中来。
规划好渠道,可以事半功倍。对于主要的情报渠道,持续跟进,了解最前沿、最新的动态及变化;对于次要的情报渠道,可以采取定期跟踪调查,不应将过多精力放在上面。分清一个企业目前最需要的信息是什么,分清渠道的主次和重要程度,就能在情报部门人力、物力有限的情况下,将现有资源最大化利用。
案例:
美国海底捞的水土不服
火遍大中华的连锁火锅品牌“海底捞”在美国洛杉矾富人区阿凯迪亚市开了第一家分店。但海底耢的长处在美国全都用不上!
进入美国市场之前,应该说海底捞还是做了一些市场调查及改良的,如在中国流行的“美甲”服务。老美检察员不会理解为何你在店内提供与吃饭这么不相关的服务,取消;在中国大受欢迎的“酸汤鱼”锅底,对老外、土生土长的华侨后代们来讲,像中药汤一样难以接受,取消;一起用大锅就等于“是让我吃别人的口水”,分餐制是必需的。但做了这么多工作,海底捞居然没有提供英文菜单和英文电话预订服务,海底耪人均消费40美元,同样价格在美国可以吃牛排套餐、龙虾套餐,还能外带餐前小菜或甜品。更重要的是,美国文化从来都倡导不可浪费,普通人从来不讲究用奢侈品,更喜欢简单、舒适、自由。在美国市场,海底捞要找出顾客需要的服务,并适应当地的文化,还需要花大力气去调查、搜集相关的情报,来改变目前的状态。
2.监控情报渠道、保证畅通
情报渠道规划好、创建好之后,只有进行有效的监控,才能确保情报搜集的效率。情报部门应该对该渠道一段时间搜集的情报给予评估,考察其质量和价值。如果情报都是价值不大、内容存疑的话,就要审查情报渠道是否有效。如果确实存在问题,就要考虑进行整改了。整改后该渠道依然无效,应当将其取消。
为了保证情报渠道的日常畅通,不能在有需要的时候用,平时则不进行关注与维护。情报渠道,尤其是人际网渠道,应当随时保持联系,持续跟踪。
……

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