最实战商务礼仪
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商品详情

品牌 : 京东图书 出版时间 : 2012-04-01 品牌属地 : 中国 出版社 : 机械工业出版社 ISBN : 9787111372592 版次 : 1 包装 : 平装 著者 : 万里红
内容简介

《最实战商务礼仪》是国际礼仪实战派专家万里红的倾心之作,从商务社交礼仪的细节管理入手,结合作者的亲身经历和所闻所感,借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式,将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来;三位礼仪专家在书中亲自示范,生动地诠释了礼仪的内涵和魅力,深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节,其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧,旨在帮助更多的人完善和提升自己,从而在相应场合中游刃有余,无往不利。
《最实战商务礼仪》是一本全面、实用、雅致的礼仪书,是商界、政界、学界人士必备的案头书,也是职场人士不可或缺的礼仪读本。
作者简介

万里红(Lisa Wan),出生于上海,早年移居瑞典,目前来往于中日之间。一路以来,得到无数人的帮助和鼓励,珍惜血缘,人缘,地缘。作为一名礼仪传播者,在生活中用行动传递着对生命的尊重,家人的感恩,以及对帮助过自己的所有人的感激之情。
2010年世博会特聘礼仪专家
富礼德(上海)礼仪服务有限公司首席讲师
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
日本FLD株式会社社长
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
目录


前言:一切从相遇开始Ⅳ
导读ⅩⅤ
礼仪小百科:礼的起源ⅩⅥ

第一篇 国际化贵在互相尊重
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始
故事:在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2. 不会讲英语不等于没有国际性思维
故事:不愿说英语的意大利人
礼仪小百科:伴随英国人生活的红茶
3. 了解中西方文化的差异
故事:遭人误解的小菲
(1)中西方对财富观认知的差异 故事:爱打听爱点评的小张
(2)中西方思维方式的差异 故事:会议中支支吾吾的袁部长
(3)中西方不同的饮食文化 故事:一顿豪宴吓走丹麦商人
(4)中西方不同的见面礼 故事:看到外国邻居扭头就走的丽丽
(5)爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人 故事:连说“谢谢”惹怒美国上司
(6)中西方对准时标准的差异 故事:迟到后大找借口的小留学生
(7)中西方对守秩序标准的差异 故事:不闯红灯的瑞典人
(8)中西方感情表达方式的差异 故事:频频致谢让父母感到见外
(9)中西方对听到赞美时回应的差异 故事:过分谦虚而招致反感的小林
(10)中西方对“老”的感受差异 故事:在悉尼圣诞舞会上的尴尬

第二篇 无声语言左右第一印象
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
故事:总能赢得客户好感的小刚
(1)第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
(2)第一印象三大要素
2. 肢体语言管理-揭开无声语言的神秘面纱
故事:张总的“催眠术”
(1)男士最佳站姿-站如松
(2)男士最佳坐姿-坐如钟
(3)女士最佳站姿-努力营造娴静的韵味
(4)女士最佳坐姿-端庄淑雅
(5)女士入座分解动作-款款而落座
(6)女士坐姿可变化动作
(7)女士行姿-永远挺直你的上半身
(8)优雅的蹲姿-掌握重心
(9)鞠躬礼分解动作-有礼在心头,慢慢抬起头
(10)女士转身仪态-切勿头转身不转
(11)手势礼仪的应用-了解手势和心理之间的关联
礼仪小百科:手势所传递的信息
3. 眼神管理-眼神传递了你的内心世界
礼仪小百科:眼神与心理的关系
4. 笑容管理-微笑是世界共通语言
故事:用微笑征服TA的心
5. 着装管理-服饰写满社会符号
故事:因穿毛衣而丢失大客户的大卫
(1)遵循T.P.O原则
(2)不同时间、地点、场合的着装礼仪
(3)男士正装穿着要点
(4)男士商务便装穿着要点
礼仪小百科:男装品牌一览
商务男士每天自我检查表
(5)女士正装穿着要点
(6)女式商务便装穿着要点
商务女士出门前自我检查表
礼仪小百科:服饰和鞋、包、小物的搭配技巧

第三篇 国际商务圈铁规则-先礼后利
1. 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
故事:被误作同性恋的男士
(1)亲密空间距离
(2)私人空间距离
(3)社交空间距离
(4)公共空间距离
2. 见面礼仪
故事:说话时摘下耳机的金发小伙
(1)问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
(2)握手礼仪-一“握”定音
故事:商务冷餐会上的“蜻蜓点水”
(3)拥抱礼仪-先把你的右脸给对方
(4)称呼礼仪-记住对方的名字
(5)自我介绍礼仪-充满自信
(6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
(7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3. 接待礼仪-“度”最重要
故事:让日本客户干等的接机人员
(1)接待前的准备-知己知彼
(2)接待中的礼仪-有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪-勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪-前台代表公司形象
不同场所的引领要点-把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪-先进后出
出席会议礼仪-准时,安静
敬奉饮品礼仪-茶满欺人
礼仪小百科:日本茶道中的一期一会
会议后合影礼仪-各安其位
接待进餐礼仪-吃不是目的
陪同娱乐礼仪-心系工作最要紧
礼仪小百科:中英文对照高尔夫术语
馈赠礼仪-避开送礼的雷区
展会接待礼仪-你就代表公司品牌
(3)接待后的送客礼仪-留给客户的末轮效应

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