“芬”解上班族：全相职场素养课

一本书，一辈子，一段绚烂的人生旅程。陈嫦芬教授，作为资深国际银行家，用其丰富的职场经验，道出了“大时代如何应对职场挑战的秘诀”与“职场生涯中实现自我价值的策略”。 如果你还未迈入职场，相信这本书定会是你摆脱职场规划迷茫期的指路明灯；如果你已经在职场打拼多年，嫦芬教授的职场分享，也会成为你职场成长中最坚固的基石。 读一部有内涵的职场书，做一个有价值的上班族。

《“芬”解上班族：全相职场素养课》本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为 “专业力” “沟通能力” “心绪智能” “专业形象”以及“人文素养”五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略，力图帮助读者扩展国际视野、提升职场专业能力，实现顺利融入职场、尽展个人才学的目标。本书适合于即将迈入职场与在职人士作为学习指导用书，也适合于高校学生作为未来职业规划与自我领导力提升的学习教材。

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(LehmanBrothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

第一章 职场素养总论
第一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12
第二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤 >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23
第三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31
第四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40
第五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与领袖特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49
第二章 全相职场素养课之沟通能力
第一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65
第二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、精确的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73
第三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84
第四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问 >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95
第五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101
第六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107
第七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113
第三章 全相职场素养课之心绪智能
第一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127
第二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
第三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149
第四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“独处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163
第四章 全相职场素养课之专业形象
第一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
第二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192
第三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210
第四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217
第五章 全相职场素养课之人文素养
第一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226
第二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维 >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240
第三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生就在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后 记 >>> 251
参考文献 >>> 253

我是个很幸运的人，在三十多年的职场生涯中，历经不同领域的锻
炼，做过很多事情，自觉成果颇丰。
我大学本科学法律，1980年毕业后进入律师事务所工作七年，锻炼了基本的工作方法、职场上的人情世故与进退应对之法。之后，我加入了当时在亚洲刚起步的国际投资银行，在几位世界级大师的悉心调教下，从投行的根本业务学起，进而练习管理跨国机构，最终成为国际金融界的专业人士。这个阶段是我职业生涯的高峰，我曾出任瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（LehmanBrothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理等职位。
2006年春，我因丈夫重病而离开职场，同他一起专心面对健康与生命的挑战。闲暇时，我开始总结事业上的经验。2010年起，我到各地演讲，分享我对国际职场素养的认识，鼓励年轻人“努力成为更好的自己”。2011年金秋，我在清华大学经济管理学院MBA课堂，正式开始了教师生涯。
我的课程很快受到关注，接着又在台湾大学管理学院、中国科学院大学管理学院讲授同样的课程，学生们的反馈都很热烈。课程精华的视频版，于2014年在MOOC/Coursera平台开播，受到高度肯定。对教书新手而言，这些收获给我很大鼓舞。
我的课程“全相职场素养”分成专业力、沟通能力、心绪智能、专业形象及人文素养五大模块。我主张每位上班族都要及早培养这些素养。课程内容主要是我服务于国际机构的经验及心得。我根据职场情境，探讨做人做事的原理及其他相关议题。我希望通过职场素养与自我领导力的介绍，让即将踏入职场或已在职场奋斗的朋友，拥有国际化的视野，具备专业能力，顺利融入职场环境，自如地发挥个人的聪明才智。
今年三月，一位年轻的编辑到课堂邀我出版课程教科书，我豪气应允，这便是本书的缘起。本书是以我课程的内容为框架，增设了职场情境，让读者对职场有深入的体会；同时分享能人高手言行举止给我带来的启发，供读者参考。本书书名简明易记，且有些俏皮感，源于好友对我的昵称——“芬姐”，一语双关，“分解”我对上班族的理解与观点。
国际金融业女性领导人不多见，我在本书第四章特别为现代女性上班族撰写了一节，期望各位在大时代里拥有良好的素养，在职场上尽情地实现自我，在生活中活出女性的荣光，护荫家人并为儿孙后代的成长奉献心力。
我撰写本书的出发点是诚心诚意分享自己的职场经验，只能算上班族素养培养方向的“导论”，若内容广度和深度不足或有疏漏失误，乃系个人才学浅薄所致，盼读者多多指正。
本书的出版，要感谢清华大学出版社。责任编辑吴雷先生指点很多，但愿不负期许。好友徐园植老师与台大弟子林翔，为本书的编辑工作殚精竭虑，我铭感于心。特别感谢清华大学经济管理学院副院长高建教授和清华大学x-lab执行主任毛东辉老师认可我的教学方案，开启我与年轻人的交流。同时感谢清华大学启迪控股股份有限公司副总裁杜朋博士，是他引领我踏入中国高校教育圈。三位的伯乐之恩，当永志不忘。感谢历届学生的鼓励，是他们督促我持续调整教材，各位的精进不懈，是我最大的欣慰。
谨以本书献给我以身教实践美好德行的母亲，并感谢家人对我教育事业的全力支持与关爱，让我能尽一份知识分子的社会责任。