培训就是答案：中国学习与发展实操手册

本书是一本实操或实战性很强的书。对于培训新手来说，本书可以帮你成长为一名培训专家，对于培训专业人士来说，本书可以让你的工作更加简单，让培训参与者更加热爱学习，并了解培训行业未来的发展趋势。本书并不是指针对课堂学习，对于虚拟培训或新媒体的使用也提出了很多可供实施的建议。

伊莱恩.碧柯（Elaine Biech） 现任ebb associates inc.总裁。ebb associates inc.是一家聚焦于战略实施、领导力开发和体验式学习领域的咨询公司。碧柯在培训和咨询领域拥有超过30年的丰富经验，服务于私家企业、政府机构、非营利组织等行业，客户广泛而多样，如中石化、康尼格拉食品（ConAgra）、麦当劳、美国海军等。她曾多次受邀在美国和国际性论坛上演讲，其文章频繁见诸知名出版物，如《财富》杂志、《投资者商业日报》、《哈佛管理更新》以及《华尔街日报》等。

顾立民 著名学习发展与绩效改进专家，上海改进管理咨询有限公司联合创始人，ISPI中国分会副主席，美国“国际培训、绩效及教学标准理事会”（IBSTPI.org）**位华人理事。曾任职于IBM、美国贝尔（Qwest）、爱立信（Ericsson）、合益HayGroup等公司学习发展高管和资深顾问。主译《ASTD培训经理指南》、《ATD学习发展指南（第2版）》《ISPI绩效改进指南》、《培训方式的革命――电子化学习指南》等**专业书籍。被誉为中国企业人力资源发展国际化和中美人力资源交流重要推动者。

目录

第1章 成功的培训专业人员的基础 1
培训打开一扇门 1
成功的培训专业人员的16种习惯 3
有关中国商业的挑战和现实 8
与你的客户建立信誉 10
创建你的角色 11
认识到培训需要一个团队 13
本章提示：成为最好的自己 13
本章奖励活动“自己动手”创造工作辅助 15
第2章 理解培训的基本原则 16
消除培训的误区 17
关于成人与学习的解释 22
对成人学习原则的理解 23
成人学习理论的应用 24
进入培训行业的重要基础 29
了解培训周期 32
本章提示：吸引成人学员的注意力 37
本章奖励活动创建一条时间轴 39
第3章 分析和评估参与者的需求 41
评估的现实性 42
决定：ADDIE还是SAM？需要做什么 43
你的参与者和组织的需求 43
实施需求评估的原因 44
评估方法 44
选择数据收集方法的标准 46
询问的问题类型 46
问题样本 48
决定：培训就是答案吗 50
本章提示：在有限的时间内进行评估 51
本章行动：自我评估 53
本章奖励活动不同的问题，同样的结果 58
第4章 为学习结果设计培训 60
为有效性进行设计 61
撰写学习目标 63
确认与要求相符的交付方式 65
选择和规划使用多媒体 66
确保视觉效果添加到学习中 68
教具 73
本章提示：使用社交媒体 74
本章奖励活动拍下这一刻 76
第5章 开发交互式培训课程 78
明确课堂与在线设计：相同还是不同 79
利用破冰游戏确保投资回报率 81
运用各种培训方法 84
选择合适的活动 86
提出有效培训设计的六项建议 92
检查设计 93
使用过渡技术 94
使用科技：虚拟学习、社交媒体、移动学习 95
潇洒地结束你的课程 99
本章提示：设计和开发你自己的培训课程 102
本章奖励活动将我的演讲带回家 104
第6章 提供培训：授课前做好准备工作 106
如何准备物理环境 108
如何准备积极的学习环境 114
如何让参与者做好准备 117
如何让客户做好准备 118
如何让自己做好准备 119
顺利授课的一般准备 121
讲授、培训、引导的区别 122
本章提示：练习讲课！练习、练习、再练习 125
本章奖励活动测试小组回顾 126
第7章 提供培训：在培训课堂上你需要知道的东西 128
始于兴奋 129
动态交付 136
体验：最好的老师 142
你对于参与者的信誉度 145
所有你需要做的事情的总结 148
本章提示：在演示过程中提高参与 150
本章奖励活动交流方面的挑战 152
第8章 评估和培训迁移 154
培训评估的初期 155
评估的重要性 156
第1级：反应 159
第2级：学习 161
第3级：行为 163
第4级：结果 164
评估设计 166
持续反馈 167
绩效和学习迁移 169
本章提示：实现更好的评估结果 174
本章奖励活动便签化 175
第9章 从普通培训师到专业培训师的转变 177
了解自己的培训风格 178
成为一个完美的引导者 187
注意你的心态 191
成为一个终身学习者 195
本章提示：提高你的技能 201
本章奖励活动反馈公式 203
第10章 预见培训的未来 205
培训行业的基础 207
利用历史建构今天成功的培训 209
未来的工作场所 210
扩展培训期望的趋势 214
未来的培训发展部门 219
本章提示：思考未来的学习 227
本章奖励活动将你的问题装入袋子中 229

第11章 支持独特的培训状况 230
培训师新手的提示 231
兼职培训师的提示 235
给不情愿的培训师的建议 237
帮帮我！我被要求进行一次网络研讨会 240
一对一培训的注意事项 245
本章提示：拖延症患者 246
本章奖励活动庆祝差异 249
阅读和资源 251

我非常荣幸能够有这样一个机会，写一本我自己非常喜欢的话题——培训的书，而且是为中国的培训从业者写的。虽然访问过中国很多次，但这并不足以使我成为一个中国专家。然而，这些访问替我打开了一个窗口，给了我机会去了解如何与中国的培训从业者们讨论培训的基本话题，以及我该如何帮助他们改进培训、确保结果并变得更优秀和卓越。

在中国，有很多培训与发展专业的同仁参加了我在北京、上海、深圳和其他城市举办的工作坊，在每次的课程结束之后，我都深深地感觉到你们因为手中没有一本可以用来参考的书而带来的遗憾。这也就是我写本书的综合原因：为帮助那些在中国的培训业界辛勤耕耘的从业者并为他们提供一本可以参考的书。而恰恰是这些中国的培训从业者，是我很多灵感的来源。

在写作中，我一直把你们——中国的培训从业者放在心中并以你们为中心。为了达到此目的，我需要做到两点：第一，尽可能地将两种文化中的不同与中国从业者最关心的问题结合起来；第二，保持内容的完整性和正确性。完成此书之后，我感觉我做到了。我也希望你们能告诉我真实的想法。

我从事写作一向以尽可能地保持落地为目的，而且越实际越好。我希望读者能在任何方面，不仅能够理解书中的理念，并且能真正地落实到实践中去。本书的目的就是要帮助你学到如何让学习和发展在中国的企业环境中真正起作用。

译者序

长久以来，一直想自己写关于培训方面的书。但这几年来，特别是从2010年开始，马不停蹄地引进并参与翻译了《ASTD培训经理指南》（2011）、《ISPI绩效改进指南》（2015）及《ATD学习发展指南（第2版）》（2016）三部曲。大量的翻译工作使得自己写书的愿望愈发强烈。

我在美国学培训、在贝尔公司长期从事培训经理岗位将近十年，2005年回国后又在诸如爱立信、IBM等不同的企业从事过培训工作，运营过IBM的培训职能，虽然并不对外称为企业大学。所有这些年在美国的系统学习与实践，以及近十多年来在国内不断地从事咨询项目、探讨培训工作的真正价值，包括如何将经营单元业绩与培训进行直接挂钩，以及继续在学术上的探讨、国内外的交流等，都使得自己内心的声音愈加强烈——把自己走过的职业道路写下来、分享出去，让更多的人受益。但这种想法又被打断了。

2015年年底，碧柯女士的《培训就是答案》在美国出版。碧柯女士是我的好朋友，长期以来是我视为的导师和精神领袖之一。我读过她的书，听过她的演讲，与她进行过长时间细致的攀谈，请她到家里吃饭，她还为我的小孩儿起了英文名字。现在她不仅是我学术上的老师，还是生活中的朋友。她为人友和亲善，对任何人都充满了尊敬。在工作上，她又是一个绝好的榜样。她每天睡觉的时间很少，大部分时间用来工作。当我很关心地告诉她那样会影响健康时，她说多年来已经习以为常，如果事情没有按照自己的标准做好，反而根本睡不着觉。她每次讲课，都要提前看场地。课程当天，一定是提前两小时到教室做准备，并且逐个地与参与者打招呼，制造轻松和谐的学习气氛。对每个桌椅的摆放、桌布的长短、桌角的角度、教材的码放等布置细节，都一一亲自操刀。课程开始，她又会循循善诱、耐心细致地讲解每一句话、吐清每一个字。她认真、较真儿的劲头，的确是我学习的榜样。更何况，用我们的标准看，她已经年事已高。

在非工作场合，我们讲中文时一般都尊敬地称她为碧柯老太太。这个称呼代表了大家对她学识的崇敬和对她友情的尊敬。

碧柯女士可谓著作等身。她出版过很多书籍，多年来为美国乃至全世界的培训从业者带去了不知多少的知识营养，让多少人避免了工作上的失误，加快了职业和人生的步伐。她在培训业界声名显赫，几乎跟任何人谈起她的名字，你会惊奇地发现每个人几乎都跟她是好朋友，或至少有过交往，或至少听过她的名字。这也跟她的工作相关。长期以来，她甘愿为ATD［人才发展协会，原ASTD（美国培训与发展协会），1943年成立，世界最大的培训专业组织］担当志愿者，在各种不同的委员会、理事会、学院等任职，传播培训的专业知识和最佳实践。她与全球业内的诸多著名专家、学者、教授、资深顾问、思考者、领导人等，建立起了广泛的联系，并撬动这些宝贵的资源，请他们将各自最好的思想、方法、模型、实践经验、研究成果、工具、流程、标准等写成文章，由她来亲自编辑成册，分享给全世界的学习与发展从业者们。

这也就是《ASTD培训经理指南》、《美国培训与发展协会领导力开发手册》（徐中主译）、《ATD学习发展指南（第2版）》等一部部鸿篇巨制的来源。我们之所以一部部地将这些宝贵的书籍引入到中国来，就是想让中国的从业者们能够少走别人和前人走过的弯路，甚至弯道超车！因为我们国家的高校里面没有培训专业，几乎所有培训从业者都是从别的行业转行来的，没有经历过系统的专业学习和训练，因此这些书起码在实践上提供了基础的启蒙、指导和工具作用。

近几年来，碧柯女士不辞辛苦，每年都来中国，带来全球培训业界的最新思考和最佳实践。2015年，《培训》杂志邀请其做主题演讲。事前三个月，她就向我和其他朋友咨询哪些话题最适合中国的培训从业者。演讲前一周，当在我家见面时，她一张一张地跟我过她的PPT，详细解释VUCA将如何给中国的培训经理们带来一些思考，以及未来的潜在影响。对每张PPT她都要虚心、仔细地考虑我的反馈。她的认真程度不亚于一个小学生，同时也让我感到震撼，并感触颇深。

对于中国，碧柯女士情有独钟。作为世界上最大的发展中国家，她非常看好中国的未来，并且认为这个国家的希望在于人才！这几年，在我国开设课程，并在与不同的企业、机构交往过程中，她发现中国的培训从业者亟须一些基础的培训专业知识。因此，2015年夏天，在闭关了几周之后，此书的初稿完成，并于年底出版。

本书可以说是培训入门者的一本启蒙书籍，初学者的良师益友。本书的篇幅不长，共11章。但每一章内容都是建立在大量的理论和实践基础之上的。本书的每一章都聚焦一个相关的基础性问题：

第1章聚焦作为一名从业者的基本素质和素养，以及在组织的角色和价值。

第2章培训的基础技术，包括成人学习理论。

第3章如何对受众进行系统、翔实的需求分析。

第4章如何设计培训项目，包括媒体、材料的开发。

第5章在培训过程中，如何运用互动使培训效果最佳。

第6章如何进行培训课程的实施，如何从各方面都做好准备。

第7章如何将培训课程实施得近乎完美。

第8章如何对培训进行系统的评估和改进。

第9章如何从一名普通的培训从业者成长为一名行业专家。

第10章培训的未来在何方？如何将历史与未来进行无缝的结合？

第11章如何处理较为特殊的培训情况。

从该书的内容结构可以看出，碧柯女士其实是想将整个培训行业的前前后后以及最基础的、堪称底线的理论和做法，都集中到一本小册子里面。但敬请读者注意，本书毕竟篇幅有限，同时也是一本初级的入门和普及书籍，因此，也就意味着，本书的每个章节、练习、小贴士等的背后都有更多的理论和实践，等待着我们去探讨、学习和借鉴。

该书英文初稿完成以后，碧柯女士还专门发来不同的封面照片，寻求意见和反馈，我的建议最终被采纳了。这个很中国的英文封面确实比起在美国出版的其他关于中国的书籍来，还要醒目和招人喜欢。

本书出版以后，承蒙碧柯女士的关爱，点名让我来翻译这本书。时间有限，因此不妥之处还请读者批评指正。

在无数的名誉和尊敬面前，碧柯女士一直保持谦逊、平和的姿态，并一直坚持做自己认为价值最大、最正确、让更多人受益的事。在这点上，她也给我们当今这个浮躁的社会树立了一个榜样。

顾立民

2016年5月于上海

前言

我非常荣幸能够有这样一个机会，写一本我自己非常喜欢的话题——培训的书，而且是为中国的培训从业者写的。虽然访问过中国很多次，但这并不足以使我成为一个中国专家。然而，这些访问替我打开了一个窗口，给了我机会去了解如何与中国的培训从业者们讨论培训的基本话题，以及我该如何帮助他们改进培训、确保结果并变得更优秀和卓越。

在中国，有很多培训与发展专业的同仁参加了我在北京、上海、深圳和其他城市举办的工作坊，在每次的课程结束之后，我都深深地感觉到你们因为手中没有一本可以用来参考的书而带来的遗憾。这也就是我写本书的综合原因：为帮助那些在中国的培训业界辛勤耕耘的从业者并为他们提供一本可以参考的书。而恰恰是这些中国的培训从业者，是我很多灵感的来源。

在写作中，我一直把你们——中国的培训从业者放在心中并以你们为中心。为了达到此目的，我需要做到两点：第一，尽可能地将两种文化中的不同与中国从业者最关心的问题结合起来；第二，保持内容的完整性和正确性。完成此书之后，我感觉我做到了。我也希望你们能告诉我真实的想法。

我从事写作一向以尽可能地保持落地为目的，而且越实际越好。我希望读者能在任何方面，不仅能够理解书中的理念，并且能真正地落实到实践中去。本书的目的就是要帮助你学到如何让学习和发展在中国的企业环境中真正起作用。

? 书中有哪些内容

本书内容颇丰，甚至可以说有些信息过载。因为目的是帮助大家变得更加出色。如果你刚入行不久，你可能被书中繁多的内容压得喘不过气来。不要惊慌。培训与发展行业需要了解的专业知识太多，并不是能够在别人面前讲话就是培训从业者或讲师了。上海改进管理咨询有限公司的联合创始人顾立民说：“培训是一个很受尊敬的行业，从业人员必须是掌握培训专业知识的专家并拥有宝贵经验。”

如果你从业已经有几年时间，也同样可以从此书中收获一些东西。书中有很多小贴士可以使工作变得更加简单，可以让你的参与者在快乐中学习，并且提供了一些关于本行业未来的信息。这些都足以帮助你变得更加优秀和出色。

? 工具栏：其中有一些小的话题，为你提供使概念落地的更多具体的办法。

? 快速小贴士：1~2个短句子，为你提供一些使你的培训变得更加有趣、节省时间和个性化的方法。

? 本章提示：结合各章内容，提供可以立刻行动的注意和建议。

? 本章奖励活动：每章后提供的你可以与你的参与者进行的一个小型课堂活动。我特地甄选了一些大家可能平常见得较少的活动，但这些活动都被证明非常有效。

? 检查单、评估及其他工具：这些都包含在书中各个章节，随时可用。它们可以帮助你学习培训技巧、评估学员的需求，以及如何从头到尾组织一项培训。

? 阅读和资源：在本书的最后。每章我都提供了一些书目，并将一些有中文版的书籍进行了标记。

本书并未就传统的讲师培训专辟章节。有关如何运用虚拟教学或经过社交媒介实施培训的内容已经融入各章中。如此做是有目的的，因为本书的写作需要保证读者能够在学习之后将这些理念、知识和方法转化到自己的工作岗位上去。我们需要一种整合式的解决方案。

? 如何阅读本书

你是一名培训从业者或者你正在路上，对你来讲，本书应该是条生命供给线。也许你没有闲暇阅读完整本书。告诉你一个好消息——每章都是独立存在的，适合独立阅读，因此你不必非得读完整本书。你甚至可以跳跃式地阅读。即使如此，有几个从头至尾都比较重要的事项，我想在这里强调一下：第一，保持专业的行为和做法，如一定比参与者早到，在教室门前热情问候每个参与者；第二，哲学信条和价值观层面的东西可以使你成为一名真正的从业者，包括参与者对你的重要性；第三，准备的重要性：准备至关重要，重要的事情说三遍。

当然，你可以从头至尾读完此书，但你也可以选择阅读对你来讲最有用的章节。例如：

? 如果你刚刚入行，建议