敬听：首尔市长教你沟通的艺术

“成为解说者，而不是传话者，是这个时代的领导者的任务。”
韩国下任总统热门候选人现任首尔市长朴元淳教你无往不胜的沟通技巧：先打开耳朵，再敞开心扉，最后张开嘴巴……没有好的口才，你也能成为沟通达人。
说不如听，听不如敬听！
上市两周即创下100000册销售纪录！

韩国沟通专家、首尔市市长朴元淳认为：为了沟通，应该具备敬听的技巧！
沟通中的要素之一就是用耳朵认真去听别人的话，用真心站在对方的立场上思考，而这种敬听的态度恰恰是我们所缺乏的。敬听不只是单纯的听，更要通过行动去化解矛盾、减少冲突。
过去几年间，因为敬听，首尔和首尔市民身上发生了令人惊喜的变化！通过首尔的事例，我们懂得应该去学习敬听，感受自身因敬听而发生的美好变化。
为了更好地与他人沟通，请大家仔细阅读沟通达人朴元淳市长所写的这本《敬听：首尔市长教你沟通的艺术》，并认真思考自己“该如何去听，如何去改变”。

朴元淳，首尔市市长、人权律师、市民活动家、社会设计师，韩国著名的沟通导师。拥有卓越的政治能力并具备良好道德品质的他，一直致力于将社会变得更加美好，通过敬听和沟通打造一个和市民“共有的首尔”。他主张以人为本并提倡用沟通的力量解决市民们的问题和困难。

自序 不是为了别的，只为幸福而敬听
第一部分 拥堵的时代，需要敬听
因孤独而呐喊的时代
耳朵的成长
脚踏实地，眼观宇宙
打开耳朵
真假沟通
愉快，爽快，痛快
世人皆我师
“大耳朵”（Big Ear）领导力
敬听的10个原则
敬听 2.0： 用沟通去吃饭，去软化自己，去学会合作
消灭心中之火的消防员
第二部分
如何敬听，敬听又能换来些什么
如何用心地敬听
生硬的行政用语，现在再见吧
我们现在见面吧！就现在
敢说就能实现
有什么话说吗？请现在就说吧
不过是市长而已，让我也试试吧
直接沟通
让我们去小区转一圈吧
沟通是一种填充
小革新能带来大变化
预防矛盾学
热恋告白，炙热的沟通
脚踏实地地妥协
《来自星星的你》，无懈可击
用市民的力量奔跑
尖端行政的胜利
为了说而听
曾经一起做的梦成为了现实

第一部分
拥堵的时代，需要敬听
因孤独而呐喊的时代
读者朋友们，仅是在今天或者这周之内，你们遇见过多少人，又和这些人进行了怎样的沟通呢？每个人都是独立存在的个体，所以我们需要对话、交流。现今e时代，任何人都可以随时随地使用网络交流，人与人的沟通已不再受时空的限制和束缚。
可笑的是，现代人反而常常喊着寂寞。他们会因为没有人听自己说话而伤心，因为没有人肯听自己诉苦而觉得委屈。当今社会中，忧郁症已经很常见了。为什么会这样呢？
因为我们处在一个“沟通不畅的拥堵时代”。
我们很难听到有人说自己能够和家人、邻居、单位和社会沟通顺畅，很多人在感叹“自己没法儿跟他们交流”……科技发展带来的沟通工具的变革空前绝后，却没能为我们解决沟通的拥堵问题，这很值得我们深思。
现在我想和读者朋友们谈谈我的认识。
“我现在究竟算不算是在跟人真正沟通呢？”“别人的话我真的听进去了吗？”“我是否只是在一味地说着自己的故事呢？”“我是不是从来只会把责任推到别人身上呢？”对于这些问题，想必大家心中都有自己的答案。是的，我在说自己的故事。比起改变别人，改变自己也许会更容易，我想沟通也是同样的道理。
上学时，大家应该都做过听力测试吧，无论韩语的还是英语的。为了做对题，拿高分，我们会非常用心地听测试内容。可惜的是，在日常的沟通中，我们从来不会像做听力测试那样，那么认真地去听别人说话。我们只是在想听的时候才听，或只听想听的部分。因为我们觉得即使不听也不会造成恶劣后果。
其实不然，任何时候我们都需要用心去听，我们需要认真思考怎样更好地敬听别人的话。
敬听不是为了敷衍别人或者单纯地为了不错过重要的情报，而是为了促进自己的成长而去聆听别人的心声。生活中我们作为领导者或者追随者，在带领或被带领的过程中会接触很多人，生活、工作的圈子越大，我们越能理解为什么需要敬听。
“敬听”是个看起来很简单、实际却很复杂的词。集中精神，连对方的呼吸声都不放过就是敬听了吗？我们认真听懂后点点头就足够了吗？
律师、社会活动家、首尔市长，这些身份让我更多地面临沟通的问题，我做了很多的反思和分析，总结出了自己的敬听方法。现在，我将把这些方法分享给大家。
眼中之火用水扑灭，
心中之火用沟通消除。
耳朵的成长
耳朵在成长。这里说的耳朵当然不是实际意义上的耳朵，而是心中的耳朵。心耳小，我们听到的声音就变小；心耳大，听到的声音就变大。我以前有过将小之又小的心耳变大的经历。虽然有些难登大雅之堂，但我还是想给大家讲讲我的“耳朵成长记”。
我曾经看过一个电视节目，参加节目的人被要求进行自我评价，给作为父亲、丈夫、上司、朋友的自己分别打分。现在大家不妨也给自己打个分。如果让我给十年前、二十年前的自己打分的话，我可能连零分都得不到。
无论是从前当律师的我，还是在PSPD（人民团结与民主参与联盟）、美丽财团、希望制作室工作时的我，都几乎是一个工作狂。家人什么的全被我抛在脑后，我的眼里只有工作，工作，工作。“只有这样才能办成大事”的偏见使我迷失了人生的方向。
到了20世纪90年代，社会的认识改变了很多。大家开始觉得男人也是要居家和温柔的。当大家都在谈论不喜欢“只知道工作的丈夫”“沉默的父亲”的时候，我仍然是早出晚归地工作，一天和家人说不上几句话。我曾经是一个只会指挥妻子做这做那，自己从来不干任何家务的男人。子女的教育、升学，甚至是家庭经济问题，我都全部推给了妻子。现在回想起来，真是十分庆幸妻子那时没有将我赶出家门。
在工作上，作为上司的我合格吗？本书的书名叫作《敬听》，这样的书过去的我是绝对不可能写得出来的。过去的我就像一个没有刹车的推土机，只会不停地工作。也许，我给很多人造成了伤害。好在大家都是热心公益的志愿者，没有对我的无礼耿耿于怀。回顾以往，我想自己并不是一个照顾下属、体谅后辈的好上司、好前辈。
电影和电视剧中经常会出现有关家庭和休息的场景，生活中我们却很难做到家庭、工作、休息三者兼顾。工作迫在眉睫，没有休息的时间，想要和家人团聚却又分身乏术。每次对家人和职员感到抱歉的时候，我都会将“现实很残酷”作为借口为自己开脱。
如果我仍像从前一样只重视结果，那么此时的我应该比现在不幸得多。一味按照自己的原则，呼喊着“向前冲锋”的我，表面上自信满满，内心却充满了孤独和不安。其实，大家一起做事比一个人孤军奋战要好得多，可惜我当时并没有意识到这一点。
将我这个陷入工作的泥沼中不能自拔的人拯救出来的恰恰是工作。随着工作环境和立场的变化，我做事的方式也发生了改变。我所做的事情，大部分是关于建设沟通的社会、公平的社会的。事情的规模很大，参与的人员很多，借助大家的力量，我们最后总能得到好的结果。可是，对于总是固执己见、一意孤行的我来说，学会和大家沟通、合作的过程充满了艰辛。为此，我不得不成为一个敬听别人的人。
在敬听别人的同时，我自己不知不觉也发生了变化。试想，为韩国第一个性骚扰原告方做辩护，捍卫女性人权的人，在家里会轻视自己的妻子吗？为了做好辩护，在做了很多有关女性权益方面的功课后，对于女性，我也在不经意间转变了态度。
我确实为此付出了努力。无所事事的人在就业之前，一定会做些准备。同样，长时间工作的人如果想要去玩儿，也要做一些有关玩儿的准备。为人夫、为人父，对妻子好、对孩子好是天经地义的，但是男人们需要学习才知道怎样当个好丈夫、好爸爸。在员工集体罢工时挺身而出、在公司出现经营危机时力挽狂澜、无数次地挥汗如雨……是这些造就了一个在工作中挥洒自如的上司。
出任首尔市长后，我更是有了根本性的改变。首尔市长是一个怎样的职位呢？我的手下有数千名、数万名公务员，要为一千万名市民服务……我不能任性地做事，随心所欲地与别人相处。
当上市长后，我也更加了解首尔市存在的种种矛盾及其解决之道。我意识到当我还是一名普通市民时，很多事情自己并不了解。面对这个布满伤口和充斥着矛盾的城市，作为市长我自然不能仅凭自己了解的情况，狭隘地支持某一部分人的立场。
于是，我想到了“敬听”。我开始尝试着将事情交给别人去做，并且真心地信任对方。我无数次思考市长究竟要做些什么，最终有了自己的答案：任何时候都要找到一个解决问题的最佳方案，并且在自己不擅长的领域多多敬听公务员们的意见。
接下来是市民的声音。
我认为，不仅要听支持我的人的话，更要听反对我的人的话。所以我鼓起勇气走到了那些误会我、批判我的人集会的场合。尽管身边的人劝我不要去那种场合，但我想制造这样一个机会，让误会我的人解开误会，让有话想对我说的人能有机会亲口对我说。而且在去之前，我已经做好了被打耳光、被泼冷水的准备。
如果说去之前我一点儿都不担心、不害怕，那肯定是谎话。虽然我心里满是不安和害怕，但事实上并没有想象中的恶劣事情发生。而且正是因为这些反对的声音，从那以后不管遇到什么事情，我都自信能够做到敬听。我去市场巡视的时候，即使很多人在大声嚷嚷，我也不会阻拦他们，反而会让他们把想说的话都说出来。以前，我一定会生气地堵上耳朵不听，而现在我却能作出适当的回答。正是由于我的这些努力，使得从前不信任我、对我不满的人们不再对我有任何成见。
对待家人的态度也是该改变的时候了。每天祈愿市民家庭和睦的市长，在家里却保持一个高高在上的权威形象，这怎么能行呢？虽然刚开始有些害羞和尴尬，但我还是会硬着头皮跟妻子、孩子们搭话，哪怕只是说上一句。并且我会尽量忙中偷闲抽出时间来陪他们。
在生活中，我经常能感受到平等的沟通给我带来的乐趣，我时常想我真是个幸运的人。在NGO（非政府组织），更注重的是信任与合作，而不是命令与服从。对我来说，和年轻人一起平等地工作就是一种快乐。但有些事情仅仅靠快乐是无法完成的，我们需要强制，或者出于现实原因而不得不划分出权位阶级。重要的是，你在这个过程中尝试过敬听别人的声音，和别人沟通，那么事情往往就会有好的结果。为了成为懂得沟通和对话的人，我们要一刻不停地努力。此刻的我也正在努力进一步提升自己。
大家觉得怎么样呢？我是一个会沟通的人吗？如果说在这方面我的表现还算良好，这也并不是与生俱来的，而是我长时间努力的结果，我从一个从来不听别人劝的倔牛，变成了现在这个懂得敬听数以万计市民心声的人。大家对此刻的自己并不满意的话，就请想想我的成长过程，相信你也能知道该怎么改进。加油吧！
“倾听”也许容易做到，但做到“敬听”却很难，我想并不只有我一个人做不好这件事。所以，我们更要拿出十二分的努力。请大家在任何时候都不要忘了沟通，即使这个过程会有些费时耗力，但请相信我们终将到达成功的彼岸。
我并不想与时代背道而驰，而是想要追随时代的脚步。没有不透风的墙，与其隐瞒，不如大大方方、亲切地公之于众。
脚踏实地，眼观宇宙，领导者也好，追随者也罢，大家是否都明白自己的角色并正确扮演它呢？我认为能够看清自己所处的时代是现代人生活的基本技能。除了与世隔绝，只走自己的路的艺术家、哲学家以外，我们每个人都要聆听时代的要求。如何把握时代的节奏呢？向比我们先发展起来的国家学习不失为一条捷径。
未来不可预测，过去已习以为常，很多人不会为了未知的未来冒险改变以往的行为习惯，这是人之常情。但是时代在变化，我们必须紧跟时代的步伐，并适时调整自己的行为。如果不未雨绸缪的话，就很容易失败。比如盖楼房，以前房地产公司一般会建可以容四个人居住的大户型。可是放到现在，这样的房子会有多少人买呢？如今独自居住的人比和家人一起住的人多得多，只有建造适合单身人群居住的小户型才能畅销。
并不是我在追逐着时代，而是我存在于随着时代而变化的社会之中。我们的出发点都是使自己更幸福，每个人的小改变共同推动整个社会的大运转。
设想一下：最近独自走夜路的人很多吧？作为父母的我们是否相信，我们的孩子一个人回家非常安全呢？反正我是多少有些担心的。对此，每个人都有自己的解决方式。有的人会开车接孩子；有的人觉得孩子打车回来就会安全了；还有的人会站出来为社会除暴安良。他们不是想像“超人”一样打坏人，而是试图改变这个社会。他们认为只要社会变得和谐安全了，那么所有的孩子就都安全了。
环境问题也是一样。现在，“环保”“回收利用”这样的用语为什么这么流行呢？电力、水利资源这么丰富，为什么我们还要提倡节约和环保呢？大家多关注一下就会知道这片土地、这个地球的资源正在渐渐枯竭。但是仅仅我一个人、我们一家人节约环保，吃有机农产品是不够的。如果这个社会出了问题，我当然也会出问题。如果地球要毁灭了，除非坐宇宙飞船去火星，否则大家都只有死路一条。不考虑可持续性和环境问题，而只是一味盲目消费，大家最后只会走上共同灭亡的道路。
每当我遇见大学生，总是会嘱咐他们，以后要做一个对社会负责的人。大家是不是觉得我说这话有点儿老掉牙了的感觉呢？从前这类话被赋予了特定的意义，意思是要对国家忠诚。虽然忠于国家也很重要，但是在我看来，只有实现自我的发展才能对社会做出更大的贡献。而我刚才所说的“负责”也就是这个意思。
人要在实现自我的前提下对社会负责任。我认为人的想象空间有多大，成长空间就有多大。囿于世俗的眼光，很多人小时候会觉得拥有体面的职业、开好车就是人生的全部了。反过来说，如果我们从小就以长远的眼光看世界的话，就能将世界当作自己的舞台，开拓更宽广的天地。所以我经常对青少年们说：“你们每个人都是领袖，要相信在你们面前的是一个无限广阔的世界。”
并不是所有的人都要以统领世界和宇宙为目标，当然也不可能人人都成为那样的领导者。但是每个人都会有最适合自己的位置，我们要在各自的位置上实现最大的价值。即使是在最渺小的位置上，做的事也是可以影响整个世界的。
每个人都应该有梦想。就拿我来说，刚上大学时，我的梦想是以后做一个有名的法官或检察官。虽然那个梦想也很远大，但是后来我有了更伟大的理想并且真正实现了它。我一直坚信多亏了大家，我才有幸得到了更多更好的机会。一路走来，钱和名誉也许会随之而至，也许并没有光彩相伴。钱和名誉并不是最重要的。单纯以钱和名誉为目标，会让我们错过很多机会。我们没有理由去做捡了芝麻丢了西瓜的事！
打开耳朵
梦想被放得越大，对一个人道德品质的要求就越高。响应时代的召唤，成为时代需要的人才，我们最需要重视的就是“好好去敬听”。
毋庸置疑，很多时候我们无法完全消除不公平、不合理。民主主义是指所有人都能得到公平的竞争机会，能够实现良好的平等的沟通和聆听。在民主主义的氛围中，沟通的前提就是话语本身的合理性和正当性。但是让我们观察一下周边的情况吧，拥有权威的人有资格说话，没有地位的人根本没有机会开口的例子数不胜数。这个时代里似乎年纪大、学历高、地位高的人说的话就代表着真理。
在权威上占据绝对优势的人很多。在没有办法真正进行沟通的社会里，所有人都无一例外地曾经因为沟通不当而遭到无视或受过伤害。而先前受到的创伤又会诱发下一次的沟通不当，并一直这样恶性循环。没有办法真正沟通致使人们变得不幸，人们会觉得孤单。人本能地希望能有一个可以倾诉的对象。
还记得学生时期校长的训诫吗？最受学生欢迎的校长，一般都是训人的话说得很精简的校长。其实我们认真回想一下校长的话就会发现受益无穷，因为每一位校长都希望学生能够成才。但是往往没有学生认真听校长说话，甚至根本不记得校长说过什么。为什么会这样呢？因为校长们的讲话几乎千篇一律，毫无乐趣可言。
现在想想，不论是自言自语的校长还是心不在焉的学生都是孤单的。要想真正和学生交流，校长该怎么做呢？首先应该做的是听听学生们怎么说。要了解学生们想听什么，再以他们能够接受的方式去跟他们沟通。
眼睛要睁开才能看见东西，而耳朵却是一直打开着的，所以人们很容易以为周边只要有人说话就能听见。其实，耳朵也是要打开才能听得见的。但这并不是一件简单的事情，就像学乐器、学外语一样，学习敬听也需要一定的方法。
有句话说：“聆听其实是另一种诉说。”这句话对我们每个人来说从来都是很重要的，只不过它渐渐被人们忽略或是错误理解了。事实是，人们并没有多么重视聆听别人的心声。在这个高速运转的社会里，你不用过多去问、去较真儿，因为所有人的生活道路都如出一辙，却没有人来打破沉闷的步调。实际上，人人都知道目标，然而能够大声呼喊号召大家的人总是更吃香。这就叫作“推进力”和“领导风范”。
单纯为了经济增长而埋头苦干的时代已经过去，朝着唯一的目标一股脑儿狂奔的做法早已过时，现在是保持经济持续发展的同时，享受努力奋斗得来的成果的时候了。人们的需求开始多样化，不再像从前那样吃饱穿暖就觉得很幸福了。多元化的社会需要沟通，如今通向罗马的道路有无数条，而每条路上的每个人都至关重要。
这种变化在企业中体现得最为明显。以前生产者掌握着庞大的情报系统，他们无论生产出什么商品，消费者都只能接受并购买。而现在，生产者掌握的信息消费者几乎都知道。甚至在某些领域，有些消费者比生产者更了解行情。市场经济下，消费者了解每一个生产环节，积极参与到生产过程之中。生产者的每一个产品都需经受消费者的审查。
正因为如此，生产者自然需要恭恭敬敬地对待消费者，而不能像从前那样摆出一副高傲的姿态。为了使消费者满意，生产者必须放低姿态。留意一下世界著名企业家们的讲话，我们就会发现他们的话语中“沟通”和“对话”之类的词经常出现。不考虑职员们的建议，不主动和消费者沟通的企业能长久地生存下去吗？企业随心所欲地生产产品，再把这些产品投入市场就能赢利的时代已经过去了。
现在是强调开放型合作的时代。网络上的百科字典是全世界的网民、学者们一起编成的字典，这部字典应该不比任何一部由几名专家修订的字典差。同理，企业家仅凭自己的头脑来经营是无法跟上时代步伐的。
所以，企业家们才会不停地询问消费者的意见，并促使消费者积极参与生产活动。要让消费者的意见、消费者的行动成为经营的指针。真正重要的不是销售阵势多么庞大，而是使每一个产品都有很好的销路。这就必须首先了解消费者是怎么想的。伟大的企业家和经营者们比任何人都了解这个道理，并且已经付诸实践。
行政方式是否也需要有所改变呢？被束缚在传统体制中的行政方式没有适应时代的变化，执政者们也不愿意改变。很多事情即使大多数人都希望改变，也会由于所谓的“长辈们”的故步自封而没能实现。“长辈们”认为毕竟制度框架在那里，只要掌握了政权，即使一成不变也不会有什么问题。
其实也并不全是“长辈们”的错。毕竟从前的时代就是那样的，他们一时半会儿没有准备好改变也无可厚非。现在的社会正处于政治制度的过渡期。根据变化的法则，过渡期内自然会有得到进化的东西，也会有被淘汰的东西。能确定的是，必须是具有时代领导能力的人，才能够在做好本职工作的同时得到社会的认可。不论是为了我们自己还是为了社会，我们都必须改变。
如果没有细节，那么你充其量只能算是一个预言者，说的话只不过是些风一吹就散的浮云。
……

不是为了别的，只为幸福而敬听
防民之口，甚于防川。
“堵住百姓们的嘴比堵住洪水还难。”这句饱含智慧的话时刻为我们敲响沟通的警钟。听听周边的声音，比起快乐和幸福，我们更常听到的是忧虑和不满。身在首尔市长这个任重而道远的职位，我更能深刻地体会到政府和市民及时沟通的重要性。
随着智能手机和SNS（社会性网络服务）的普及，沟通比过去简便易行多了，而我们为什么会越来越强调沟通呢？原因就是我们并没有做到真正的沟通。
自担任首尔市长以来，我经历了很多事情。一直以来积累的民怨和矛盾似乎相约一齐向我袭来，但我心里一直有个声音——它告诉我不要害怕，勇敢地朝着正前方走。最后，这些难题都迎刃而解了。在过去的两年之中，我解决了市政悬案，平息了地铁票价猛涨的风波……做这些事让我觉得人生很充实，我知道这样的特别经历正是通向我美好未来的桥梁。
从还是人权律师和市民活动家时开始至今，我遇见了无数不同领域的人，我知道要凝聚不同个体的力量，使大家一起过上幸福美好的生活，第一步要做的就是沟通。为了更好地沟通，我们需要打开自己的心扉并认真倾听别人的话语。作为市长，要履行好自己的职责，我更应该好好敬听市民的心声。
我下定决心要写一本有关沟通的书。我身边有很多人称赞我是个很会与人沟通的人，我想知道事实是否真的如此。在书中，我分享了自己亲身经历的一些事情，通过这些事情我学会了如何与市民沟通。如果本书中的事例能给大家、给我们的社会带来些许启迪的话，我想这本书的意义并不亚于市政活动。
在这里，我要感谢向我倾诉生活苦恼和分享生活故事的赵恩浩先生、HumanCube出版社和首尔市的公务员们。当然最重要的是首尔市民们的支持，如果没有市民们的支持和帮助，这本书是不可能出版的。真心地感谢大家！
“听”这个词的意思是单纯地听声音。但只是听，是称不上真正的沟通的。为了更好地沟通，我们需要敬听。看到这里，可能很多人会疑惑为什么我用的是“敬听”这个词而不是“倾听”。因为在我看来，只是倾听还不够。如果不是怀着一颗恭敬的心去听，那么无论听得多么认真，也就像耳边一阵风吹过罢了。所以，我们要超越“倾听”，做到“敬听”。真正的沟通是带着恭敬的心将对方的话听到内心深处。
眼睛要睁开才能看见东西，而耳朵却是一直打开着的，所以人们很容易误以为周边只要有人说话就能听见。其实，耳朵也是需要打开才能听得见的。让我们从今天开始打开耳朵、打开心灵去敬听他人的心声，并与他人进行一次真正的沟通吧！