电脑故障诊断排除（附光盘）

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《电脑故障诊断排除/》一书主要对电脑常见的故障现象和排除方法进行了详细而又全面的介绍，并对笔记本电脑和平板电脑常见故障进行了简单讲解。主要内容包括：电脑故障诊断排除的基础知识、电脑常见硬件故障排除、电脑常见软件故障排除、办公和数码设备故障排除、笔记本电脑与平板电脑故障排除、操作系统故障排除、网络故障排除、BIOS与注册表故障排除、其他综合故障排除以及电脑的安全防护设置方法等，使用户在掌握常见电脑故障排除的同时了解保护电脑安全的设置方法。
《电脑故障诊断排除》内容全面，图文对应，讲解深浅适宜。叙述条理清楚，并配有多媒体教学光盘，对初学电脑的用户有很大的帮助。《电脑故障诊断排除》适用于公司电脑网络管理人员、电脑爱好者、电脑维修人员以及各行各业相关人员进行学习和参考，也可作为各类电脑培训班的培训教材。
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九州书源，从事电脑教育培训创作十多年，编著的图书入门简单、通俗易懂；选材实用，注重动手；步骤清晰，可操作性强，通常为读者提供很多贴心提示。配书光盘的多媒体教学，演示清晰，声音纯正，很多有背景音乐，有助于在愉快轻松的氛围中学习。
多年来，该团队编著的图书先后近二十种获得“全行业优秀畅销书”、“中国大学出版社优秀畅销书”、出版社年度“大众类优秀畅销书”等。多个品种销量很高达10万册，将数以百万计的读者引入电脑学习的殿堂。

第 1 章 电脑故障诊断排除基础知识
1.1 电脑故障的种类
学习2小时
1.1.1 硬件故障
1. 硬件故障类型
2. 维修电脑硬件的工具
1.1.2 软件故障
1. 认识软件故障
2. 维修电脑系统的软件
1.2 电脑故障的检测方法
学习3小时
1.2.1 直接观察法
1. 看
2. 摸
3. 听
4. 闻
1.2.2 报警声判断法
1.2.3 其他故障检测方法
1. 插拔法
2. 交换法
3. 最小系统法
4. 比较法
5. 查找病毒法
1.3 故障排除的原则和一般步骤
学习1小时
1.3.1 排除故障的基本原则
1.3.2 排除故障注意事项
1. 安全性
2. 良好的故障排除环境
3. 防止出现“假”故障
1.3.3 排除故障的一般步骤
1. 确定故障本质
2. 收集相关资料
3. 制定解决问题的方法
1.4 练习1小时
使用交换法检测电脑故障的原因

第 2 章 电脑常见硬件故障排除
2.1 电脑内部硬件故障排除
学习4小时
2.1.1 认识电脑内部硬件
1. 电脑硬件的组成原理
2. 常见硬件的性能指标
2.1.2 主板与CPU故障排除
1. 主板故障类型
2. 主板产生故障的原因
3. CPU产生故障的原因及解决方法
4. 主板常见故障排除
5. CPU常见故障排除
2.1.3 内存和显卡故障排除
1. 故障原因与故障类型
2. 内存故障排除
3. 显卡故障排除
2.1.4 硬盘和光驱故障排除
1. 硬盘产生故障的原因
2. 判断硬盘故障的方法
3. 硬盘常见故障排除
4. 光驱故障排除
2.1.5 声卡与网卡故障排除
1. 声卡产生故障的原因
2. 声卡故障排除
3. 网卡故障排除
2.2 电脑外部硬件故障排除
学习3小时
2.2.1 认识电脑外部设备
1. 常见的电脑外部设备
2. 外部硬件的主要性能指标
2.2.2 显示器与音箱故障排除
1. 显示器产生故障的原因
2. 显示器故障排除
3. 音箱故障排除
2.2.3 键盘与鼠标故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 键盘常见故障排除
3. 鼠标常见故障排除
2.2.4 机箱和电源故障排除
1. 产生故障的原因和排除方法
2. 机箱和电源常见故障排除
2.3 练习1小时
1. 清洁电脑内部硬件
2. 检查并更新硬件驱动程序

第 3 章 电脑常见软件故障排除
3.1 认识电脑软件与软件故障
学习1小时
3.1.1 认识电脑软件
1. 办公软件
2. 病毒防护和系统优化软件
3. 其他常用软件
3.1.2 软件故障原因与排除工具
1. 产生软件故障的原因
2. 查找和排除故障的工具
3.1.3 软件故障分析与排除方法
1. 故障分析方法
2. 故障排除方法
3.2 办公软件故障排除
学习2小时
3.2.1 Word常见故障排除
1. Word 2003文档损坏
2. 打印Word文档出错
3. Word 2003中不能拖放
4. Word 2007中不能拖动单词的一部分
5. Word 2010中右键菜单丢失
6. Word 2013打开Word 2010文档显示“兼容模式”问题
7. Word 2013无法打开Word 2003文档
8. Windows 8中Word 2013总是重复打印多份
3.2.2 Excel常见故障排除
1. Excel 2003中出现错误提示
2. Excel出现无效页面错误
3. Excel 2007显示错误信息
4. Excel向程序发送命令时出现问题
5. 双击打开报表Excel 2013停止工作
3.2.3 PowerPoint及Office常见故障排除
1. 在PowerPoint 2007中打字反应慢
2. 在PowerPoint 2013中插入Flash影片出错
3. 安装Office 2007时出错
4. Office 2003的图标不见了
3.3 病毒防护软件故障排除
学习1小时
3.3.1 安装与卸载故障的排除
1. 卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑
2. 卡巴斯基不能卸载
3. 卸载AVG后无法安装卡巴斯基
4. 安装McAfee时出现1920错误
3.3.2 杀毒软件应用故障排除
1. 瑞星升级提示12007错误
2. 瑞星杀毒软件出错
3. 卡巴斯基临时文件不能删除
4. 金山毒霸无法正常启动打开界面
5. 金山毒霸导致Windows 8操作系统运行慢
3.4 其他软件故障排除
学习2小时
3.4.1 常用工具软件故障排除
1. 搜狗输入法每天弹出修复框
2. 王码五笔不能正常输入汉字
3. 谷歌金山词霸无法运行
4. 压缩文件损坏
5. 迅雷无法启动
6. 运行“超级兔子”时无法使用Office
7. 安装“数码大师”提示错误
3.4.2 媒体播放软件故障排除
1. 无法播放ISO格式的电影
2. 千千静听文件损坏
3. 千千静听无法转换AAC格式文件
4. 视频聊天后用KMPlayer播放电影无声音
5. KMPlayer无法正常播放
6. 暴风影音不能播放MKV格式的影片
7. Windows Media Player无法播放视频文件
3.4.3 即时通信软件故障排除
1. 登录QQ提示“runtime error”
2. QQ无法显示表情
3. 无法安装MSN
4. MSN不能语音和视频聊天
3.5 练习1小时
1. 修复Office办公软件
2. 使用软件粉碎安装文件夹

第 4 章 办公和数码设备故障排除
4.1 认识常见的办公和数码设备
学习1小时
4.1.1 打印机和扫描仪
1. 打印机的类型及工作原理
2. 扫描仪的工作原理
3. 处理打印机或扫描仪故障的一般步骤
4.1.2 投影仪与摄像头
1. 投影仪的类型及工作原理
2. 摄像头类型及工作原理
4.1.3 移动存储器与常用数码设备
1. 移动存储器
2. 常用数码设备
4.2 打印机与扫描仪故障排除
学习2小时
4.2.1 打印机故障排除
1. 添加碳粉后打印不正常
2. 添加碳粉后还是提示缺粉
3. 喷墨打印机不能打印某一种颜色
4. 激光打印机打印卡纸
5. 双击文件即自动打印
6. 打印机打印乱码
7. 系统无法共享打印机
4.2.2 扫描仪故障排除
1. 扫描仪扫描出来的图像不正常
2. 扫描仪不能准备就绪
3. 扫描出的图像偏红
4. 使用扫描仪时发出异响
5. 连接扫描仪后不显示扫描仪图标
4.3 投影仪与摄像头故障排除
学习1小时
4.3.1 投影仪故障排除
1. 投影仪无法显示图像或图像显示不完全
2. 投影仪自动关机后无法开启
3. 投影画面出现抖动条纹
4. 投影画面模糊
5. 投影画面偏色
4.3.2 摄像头故障排除
1. 无法安装摄像头
2. 摄像头有时不能启动
3. 不能找到摄像头
4. 使用摄像头时出现花屏
4.4 移动存储器与常用数码设备故障排除
学习2小时
4.4.1 移动硬盘和U盘故障排除
1. 电脑无法读取U盘
2. 不显示U盘的盘符
3. USB移动存储设备冲突
4. 使用移动硬盘时出现蓝屏故障
5. 插入移动硬盘电脑没反应
6. 无法安全删除硬件
4.4.2 常用数码设备故障排除
1. 手机TF卡直接连接电脑时无法使用
2. 电脑提示不能连接MP4播放器
3. DV后期制作时丢帧
4. DV无法正常开机
5. DV无法正确录像
6. 拍摄时无图像显示
7. 拍摄质量差
8. 回放时没有图像
9. 回放时没有声音
10. 屏幕变暗或者不显示
11. 数码相机近距拍摄效果不好
12. 数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移
13. 相机突然断电导致故障
14. 相机自动关闭
15. 显示图像时有明显瑕疵
16. 数码相机拍完照黑屏
17. 照片出现暗角
18. 图像不清晰
19. 照片颜色不对
20. 照片出现颗粒状图像
21. 拍好的照片出现小点
22. 打印出的图像模糊不清
4.5 练习1小时
1. 利用软件安全弹出移动存储设备
2. 修改打印机设置参数排除故障

第 5 章 笔记本电脑与平板电脑故障排除
5.1 笔记本电脑故障排除
学习3小时
5.1.1 笔记本电脑硬件故障排除
1. 笔记本电脑内部硬件故障排除
2. 笔记本电脑外设故障排除
5.1.2 笔记本电脑软件故障排除
1. 笔记本电脑操作系统安装故障排除
2. 笔记本电脑操作系统应用故障排除
5.2 平板电脑故障排除
学习2小时
5.2.1 平板电脑软硬件故障排除
1. 平板电脑开不了机
2. 开机白屏进不了系统
3. 平板电脑使用时出现噪音
4. 触控不灵敏
5. 平板电脑出现死机
6. 网卡导致死机或重启现象
7. 高清输入功能无法使用
8. 调低分辨率无法全屏显示
9. 硬盘在不操作时发出声音
10. 平板电脑的某个软件或程序不能正常使用
5.2.2 平板电脑应用故障排除
1. 有线和无线均不能连接
2. 界面不动或提示WiFi出错
3. 平板电脑连接台式电脑无盘符
4. 出现“应用程序未安装”提示
5. 手一离开触摸板鼠标就回到原位
6. 平板电脑无法连接WiFi
5.3 练习1小时
1. 排除笔记本电脑中插入U盘时CPU就占用100％的故障
2. 排除平板电脑无法充电的故障

第 6 章 操作系统故障排除
6.1 认识操作系统与系统故障
学习1小时
6.1.1 认识常见的操作系统
1. Windows XP操作系统
2. Windows 7操作系统
3. Windows 8操作系统
6.1.2 操作系统故障产生的原因
6.1.3 操作系统故障排除方法
1. 启动安全模式
2. 卸载有冲突的设备
3. 检查并恢复系统文件
4. 恢复注册表
5. 重装操作系统
6.2 Windows XP操作系统故障排除
学习1小时
6.2.1 Windows XP安装与启动故障排除
1. 安装Windows XP后硬盘空间丢失
2. 安装Windows XP后提示没有软驱
3. 启动菜单中有多余的启动选项
4. 盘符错乱导致系统反复登录
5. 系统文件丢失
6. 病毒保护引起的安装失败
6.2.2 Windows XP应用故障排除
1. Windows XP无法休眠
2. 窗口控制按钮故障
3. 找不到“运行”命令
4. 系统搜索功能丢失
5. 不能运行.exe文件
6. 无法打开系统注册表编辑器
7. Windows无法显示桌面
8. 提示丢失“sigc-2.0.dll”文件
6.3 Windows 7操作系统故障排除
学习2小时
6.3.1 Windows 7安装与启动故障排除
1. 安装Windows 7时找不到光驱设备
2. 无法安装Windows 7中文语言包
3. 无法选择或格式化硬盘
4. 安装Windows 7后显示不正常
5. Bootmgr文件丢失
6. BCD文件丢失
7. BCD配置文件错误
8. 系统启动蓝屏
9. 启动电脑不显示Windows 7的启动菜单项
10. 残留Windows XP启动菜单项
6.3.2 Windows 7应用故障排除
1. 桌面上的回收站图标不见了
2. 桌面图标不见了
3. 按Win+E组合键打不开资源管理器
4. U盘退出后无法再次使用
5. 右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失
6. 部分软件无法安装
7. 经常出现蓝屏故障
8. 电脑出现随机性死机现象
9. 提示内存不足
10. 浏览含有activex的页面要求输入口令
11. 打开IE慢
6.4 Windows 8操作系统故障排除
学习2小时
6.4.1 Windows 8安装与启动故障排除
1. Windows 8 安装后启动黑屏
2. 开机直接进入系统桌面
3. 双系统无法启动Windows 8
4. 残留其他启动菜单项
5. 默认启动Windows 8等待时间长
6.4.2 Windows 8应用故障排除
1. 无法打开应用商店
2. 资源管理器假死
3. 安装软件出现乱码
4. Windows 8应用闪退
5. Windows 8中不能使用相机应用
6.5 练习1小时
1. Windows启动菜单修复
2. 恢复到系统正常运行状态

第 7 章 电脑网络故障排除
7.1 认识网络故障
7.1.1 网络故障产生的原因
7.1.2 常见的网络故障类型
7.1.3 网络故障的分析与排除方法
7.2 网络设备故障排除
7.2.1 调制解调器与路由器故障排除
7.2.2 其他网络设备故障排除
7.3 局域网故障排除
7.3.1 局域网连接故障排除
7.3.2 局域网资源共享故障排除
7.4 Internet与IE浏览器故障排除
7.4.1 Internet连接与应用故障排除
7.4.2 IE浏览器故障排除
7.5 练习1小时
第 8 章 BIOS和注册表故障排除
8.1 认识BIOS与注册表
学习2小时
8.1.1 BIOS与注册表的作用
8.1.2 BIOS与CMOS的关系和区别
8.1.3 打开与退出BIOS与注册表
8.1.4 BIOS与注册表的设置方法
8.2 BIOS故障排除
8.2.1 BIOS与电脑开机故障排除
8.2.2 BIOS设置错误引起的故障排除
8.3 注册表故障排除
8.3.1 注册表与软件故障排除
8.3.2 注册表与网络故障排除
8.4 练习１小时

第 9 章 电脑其他综合故障排除
9.1 电脑病毒故障排除
9.1.1 认识电脑病毒
9.1.2 电脑感染病毒的表现
9.1.3 常见的病毒故障排除
9.2 黑屏、蓝屏和死机故障排除
9.2.1 分析故障原因
9.2.2 常见黑屏故障排除
9.2.3 常见蓝屏故障排除
9.2.4 常见死机故障排除
9.3 开机和关机故障排除
9.3.1 常见开机故障排除
9.3.2 常见关机故障排除
9.4.1 软件的安装和卸载故障排除
9.4.2 硬件的安装和使用故障排除
9.5 练习1小时
第 10 章 电脑安全防护
10.1 电脑日常维护
10.2 电脑病毒防护
10.3 备份和还原电脑重要数据
10.4 练习1小时
附录A 秘技连连看
一、电脑启动故障排除技巧
二、电脑硬件故障排除技巧
三、操作系统故障排除技巧
四、电脑其他故障排除技巧
附录B 就业面试指导
附录C 72小时后该如何提升

随着普通台式电脑、笔记本电脑和平板电脑在人们生活中的普及，难免会出现一些常见的电脑故障，为了让普通用户能对常见的电脑故障进行处理，免于四处寻求帮助或花费高昂的维修费用，本书将通过对电脑常见的软硬件故障、网络故障、BIOS和注册表故障以及外部设备等故障现象和排除方法进行介绍，使用户掌握简单的故障排除方法，在遇到这些常见的电脑或网络问题时能轻松地将其解决。本书从实用性出发，以让用户在最短的时间内达到从初学者变为专业的电脑维修人员的目的。
本书的特点
本书将从初学者的角度出发全面讲解电脑故障诊断排除的一些基础知识。当您在茫茫书海中看到本书时，不妨翻开它看看，关注一下它的特点，相信它一定会带给您惊喜。
62小时学知识，10小时上机：本书以实用功能讲解为核心，每章分为学习和上机两个部分，学习部分以操作为主，讲解每个知识点的操作和用法，操作步骤详细、目标明确；同时在每章最后提供有视频上机任务，书中给出操作要求和关键步骤，具体操作过程放在光盘演示中。
知识丰富，简单易学：书中讲解由浅入深，操作步骤目标明确，并分小步讲解，与图中的操作提示相对应，并穿插了“提个醒”、“问题小贴士”和“经验一箩筐”等小栏目。其中“提个醒”主要是对操作步骤中的一些方法进行补充或说明；“问题小贴士”是对用户在学习知识过程中产生疑惑的解答；而“经验一箩筐”则是知识的总结和技巧，以提高读者对故障排除的掌握能力。
技巧总结与提高：本书以“秘技连连看”列出了学习电脑故障排除的各方面技巧，并以索引目录的形式指出其具体的位置，使读者能更方便地对知识进行查找。最后还在“72小时后该如何提升”中列出了学习本书过程中应该注意的地方，以提高用户的学习效果。
书与光盘演示相结合：本书的操作部分均在光盘中提供了视频演示，并在书中指出了相对应的路径和视频文件名称，可以打开视频文件对某一个知识点进行学习。
排版美观，全彩印刷：本书采用双栏图解排版，一步一图，图文对应，并在图中添加了操作提示标注，以便于读者快速学习。
配超值多媒体教学光盘：本书配有一张多媒体教学光盘，提供有书中操作所需的素材、效果和视频演示文件，同时光盘中还赠送了大量相关的教学教程。
赠电子版阅读图书：本书制作有实用、精美的电子版放置在光盘中，在光盘主界面中单击“电子书”按钮可阅读电子图书，单击“返回”按钮可返回光盘主界面，单击“观看多媒体演示”按钮可打开光盘中对应的视频演示，也可一边阅读一边进行其他上机操作。
本书的内容
本书共分为4部分，用户在学习的过程中可循序渐进，也可根据自身的需求，选择需要的部分进行学习。各部分的主要内容介绍如下。
电脑故障诊断排除的基础知识（第1章）：主要介绍了电脑故障的种类，以及常见的电脑故障检测方法。另外，还对故障排除的原则和一般方法进行了简单介绍。
电脑软硬件故障排除（第2~5章）：主要介绍了常见的电脑软硬件故障、电脑办公设备和数码设备的故障排除方法，以及笔记本电脑和平板电脑的故障排除方法。
操作系统和网络故障排除（第6~9章）：主要介绍了操作系统故障排除、局域网和Internet常见的故障排除、BIOS和注册表故障排除、电脑黑屏、蓝屏和死机故障排除以及开机和关机故障排除等内容。
电脑安全防护（第10章）：主要介绍了电脑硬件和软件的日常管理和维护方法、设置系统自带防火墙防御功能、使用360安全卫士防护操作系统，并备份和还原电脑重要数据等内容。
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