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【繁體】你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪

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【繁體】你問的問題,決定你是誰:為什麼企業花大錢,只為了請他來問問題?因為人通常有答案,但不知道問題出在哪

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内容簡介

「你想在這間公司,做什麼樣的事?」
「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?
「你覺得自己應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」

關於工作與生活,人都有自己的答案,但不知道問題是什麼。
全日本最會問問題的專家粟津恭一郎,
光靠問大老闆、問主管、問工作者問題,就創造出千萬元收入,
許多大老闆捧了錢,
非要請他來公司一趟,只為了「被他問問題」。

「為什麼企業要花大錢,請我來問?」因為知道答案不稀奇,網路查馬上有,
但優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。
「好問題」比答案更讓人刮目相看

人的行為其實受問題支配,而非答案。
.公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣!
老問數字,代表老闆最在乎是否賺錢;
主管常問想法,而非直接給部屬答案,代表公司重視創新,
每家公司重視的價值觀,都會反映在提出的問題中。

.長官突來的問題,讓我思考工作的意義:
「你想過如何成為這家公司的總經理嗎?」
「應該做些什麼,才能提升目前的工作表現(待遇)?」……從此,
我時常詢問自己對於工作的定義,有助釐清未來目標,不虛耗時間精力。

「問得好!」並不難,好問題有三種!
.想拉近交情,就多問容易回答的小問題,只是這問題無法帶來新想法。
「你最近高爾夫球打得怎樣?」答案一定是……,
有個所有人都樂意回答的萬能小問題,你知道是什麼嗎?

.檢討工作時,口氣出問題,好問題也變成壞問題。
「你不打算結婚嗎?」「這又是你做的好事?」「你的表現怎麼會這麼差?」
「你為什麼會住在這種地方?」有批評意味的,都是壞問題。
那,檢討工作時怎麼問,不會引起對方防衛心、壞感覺?

.有些問題能讓對方思考,但多半很難回答,這是大問題,所以容易冷場。
「你覺得自己跟其他競爭者比起來,屬於哪個等級?」
「面對全球化趨勢,你打算如何因應?」

.讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發,就是好問題,
讓對方樂意回答、還能帶給他新的觀點!
「這次推出的新商品,你覺得如何?」
「你覺得怎麼做才能提升整體業績?」
好問題有八個特徵,但重點是一定得是開放式回答。

誰都想問好問題,你可以這麼問!
.錄下自己的發問,刪掉多餘前言,想問啥就直說:
「我只是想問問看……」「雖然這問題可能很蠢……」(很蠢你還問!)
「可是……話是這麼說沒錯啦……」都是沒有意義的贅語,反而打亂談話的節奏。

.空話說多對方會火,問題扼要是禮貌!
想引導對方思考,利用「你認為怎麼做會更好?」的方式最有效!
回應時以「我」為主詞,對方會認為這是「你個人的想法」,較能放開心胸接納。

.注意時機、地點、場合:
問人過失,要找一對一的私下場合;對方在與別人交談時,也別插話問問題。
還有,彼此問答時其實有最佳的位置與距離,你坐對了嗎?

聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉,
好問題絕對不是「Yes或No」的是非題,
而是能讓對方容易回答、樂於談論、習慣分享!

(最後,當然要問個問題,最能讓對方產生正向改變的問題,
你知道是什麼嗎?)

目錄

推薦序一 一個好問題,讓生命更美好!/王介安
推薦序二 問個好問題,激發好創意,開闊更廣思維與視野/柯振南
前言 人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡

1 人的行為其實受問題支配,而非答案
1. 「好問題」比答案更讓人刮目相看
2. 長官突來的問題,讓我思考工作的意義
3. 「如何成為公司總經理?」你問過自己嗎?
4. 改變問題,就能改變所見到的事物
5. 聽來的答案過了就忘,自己想到的不必記、忘不掉
6. 大腦很享受解謎的過程,喜歡好問題是本能
7. 你提出的問題,決定你是誰
8. 擔心建議不被採納?問個問題、先別給解答
9. 管理者講到唇焦舌敝一定無效,請以提問領導
10. 公司成員常問些什麼,組織就有什麼風氣
11. 沒有特定答案的問題,最能使觀念內化於人心
12. 越是缺乏專業背景,越能問出好問題

2 「問得好!」並不難,好問題有三種
1. 老當句點王?因為問錯問題了
2. 想拉近交情要多問的小問題
3. 小問題最容易被人罵蠢
4. 先有小問題,才有好問題,多聽
5. 最佳小問題
6. 不易回答、排斥去想的,別問
7. 口氣出問題,好問題也變成壞問題
8. 刷存在感的發問,下場是不成氣候
9. 大問題與壞問題的差別
10. 功過檢討要引導,把「他責」轉為自責
11. 私事怎麼問,壞問題建立好交情
12. 了結心中未完的議題,這種發問效果驚人
13. 讓大哉問容易答、讓小問題得到啟發
14. 八要領,大問題小問題壞問題都變好問題

3 誰都想問好問題,這麼問
1. 用眼睛傾聽
2. 事先列好問題清單,然後別照著問
3. 臨場發揮,問他:人時地物如何為何
4. 用發問來答覆對方的問題
5. 空話說多對方會火,問題扼要是禮貌
6. 心態正面積極,負面問題變成好問題
7. 問未來,大問題就不會變壞問題
8. 錄下自己的發問,刪掉多餘前言
9. 注意時機、地點、場合

4 好問題,平常就要這樣刻意練習
1. 想二十個你平常會問自己的問題,寫下來
2. 用小問題揣摩對方有興趣但沒問過的事
3. 根據對方慣用字彙,推斷他的價值觀與目標
4. 蒐集對方三V後,問他人時地物如何為何
5. 隨機排列、任意組合三V

結語 不只用在工作,家人親子更實用
謝辭
參考文獻
給讀者的推薦書單

自序/導讀

前言

人通常自己有答案,但不知道問題出在哪裡


我是粟津恭一郎,我的職業是「領航教練」。

這算是比較少見的職業,有些讀者可能對這個職業的工作內容,沒什麼概念,簡單用一句話來形容的話,領航教練的工作,就是負責問問題。

我問問題的對象,主要都是大企業的經營者。我會以大約兩~三個禮拜的頻率為主,和這些客戶安排「領航諮商」的時間,以一對一的方式向對方提問。通常我的手上有二十幾位客戶,所以幾乎每天都會花上幾個小時,與不同企業的經營者諮商。

在諮商排程外的時間,我也常思考下一次的議題,例如「要達成客戶的目標,怎麼提問比較有效?」、「什麼樣的問題,才能讓經營者更容易成功?」等等。我已經做這份工作十年以上,我深信自己是全日本對於問問題最有研究、也確實付出行動的少數人。

在領航諮商時,我曾提出許多不同的問題。

除了能輕鬆回答的問題外,有時我也會為了促使客戶達成目標,刻意指出對方可能不想面對的痛處。因此,在過程中惹惱客戶,幾乎可說是家常便飯。

不過,大多數的客戶仍願意委託我為他們諮商。其中有些人也曾表示:「經過粟津先生那樣的諮商提問之後,我的工作狀況改善不少。」因此他在擔任企業經營者的五、六年間,都指定我提出諮詢,甚至有段時間我因此沒辦法接新的客戶。

與極其忙碌的經營者們排定時間,問了一連串問題卻沒給答案,還能收取報酬──為什麼會存在這種職業呢?背後的原因只有一個:「好的問題,能夠導引自己與他人的人生,往更好的方向前進。」

提問力,會讓人生產生巨大差異

至今曾找我提問的客戶,總計大約近兩百家,囊括了不同公司及業界的經營者們。在這當中,每個人想解決的問題都不太一樣,對於未來發展的願景,沒有人是完全相同的。

只不過,這些經營者之間都有個共同點,那就是越被人稱為成功人士的大人物,往往越能向自己或他人問出好問題。換句話說,這些人都擁有極高水準的「提問力」。

在我實際與這些在社會上、在周遭人眼中特別優秀的人接觸之後,也常打從心底佩服他們。長年下來,我了解了一件事,就是優秀的人與普通人之間的不同,就在於問了什麼樣的問題。

你平常可能不會特別注意到,其實我們生活中的許多對話,都是由問題及回答構成的:

「早安,你今天是幾點出門的?」

「大概七點左右吧。」

「我上週拜託你處理的資料,進度如何呢?」

「大概今天下午就能完成。」

「晚上要不要去喝一杯?」

「好啊,也約鈴木一起去吧?」

各位不妨回想一下,最近與別人之間的談話,就能發現對話的內容,大多都是提問或是回答。

此外,許多人也會下意識的重複問自己問題。像是一些生活中的小細節:「今天會下雨嗎?」、「會議是幾點開始?」、「昨天那封電子郵件,我回覆對方了嗎?」或是回顧過往,思考有關未來的問題:「我當初到底是為了什麼進這家公司的……?」、「在離開人世之前,是不是有什麼事,是我不做就一定會後悔的?」

多數人大概都不知道,我們心中的問題,正是切換外在行動的按鈕。我們透過詢問自己、找出解答,再進一步付諸行動。

這也表示,如果我們每天都只問自己同樣的問題,人生將不會有任何變化。如果期望人生能有所突破,就必須試著多問自己一些不一樣的問題。

事實上,許多成功人士也無法滿足於一再問自己同樣的問題,因此都會努力找出新的疑問(所以,他們找上我)。因為他們知道,新的問題能夠衍生出新的行動,這也正是通往成功的絕佳途徑。

既然在社會上被譽為成功人士的這一群人,是因為懂得提出好問題,進而締造驚人的成果與實績;那麼,只要掌握了成功人士「問問題的技術」,任何人都應該能得到通往成功的入場券。

無論是誰,懂得活用問問題的訣竅,除了能讓工作更順利,也可望提升整體生活的品質。換言之,掌握好問題,就等於掌握了美好人生,不僅如此,還能有效提升與周遭人的人際關係。因為透過問他人問題,便能引導對方邁向更美好的人生。

為種種「問題」苦惱的人,其實困住他們的,往往是不願面對的「答案」,他們可能會因為你的提問,而找到突破的契機,走向更明朗的未來。你提出的問題,或許會一輩子存在於朋友或同事的腦海中。提升提問的品質,不僅會改變你個人的生活,也能更豐富他人的人生。

只不過,在各種問題中,不只有好問題存在,也包括了壞問題,它們可能會讓談話對象感到沮喪,進而讓雙方關係更惡化。其他還包括能促進人際關係,但較不具有啟發效果的小問題,以及雖然不容易回答,卻具有十足提示意味的大問題。本書也會針對這些問題的種類和特性,盡可能舉出實例,詳加介紹。

由於領航教練這個職務,必須遵守保密責任,因此書中案例的人物或狀況設定,可能都會有些許更動,但其中有關問題的本質,都是我從長年工作中累積得來的經驗,足以應付多種不同的場合。

本書講述的問問題的技術,如果能藉由各位廣為流傳,為更多人的人生有所貢獻,那對於以提問為職業的我來說,將會是無上的榮幸與喜悅。

各界推薦/推薦序

名人推薦

張國洋/大人學及ProjectUP聯合創辦人
王介安/資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人
柯振南/悅思捷管理顧問有限公司總經理

內容試閱

「好問題」比答案更讓人刮目相看

前NHK記者、現為自由記者的池上彰,時常活躍於電視節目與新聞節目;他常以簡單明瞭的方式,解說艱澀的政經議題,並因此聞名。

池上最廣為人知的一句話是:「真是個好問題!」常看電視的日本觀眾想必也都時有耳聞,能讓傲氣的大師脫口而出讚賞,是最大的肯定。

在他主持的知性節目中,可以見到那些受他稱讚而面露喜色的藝人。提出的問題受到他人讚賞,是多麼開心的事!總是負責提問的我,非常能理解這種心情。

不過話說回來,究竟什麼樣的問題,才算是「好問題」?

我想,絕大多數的人應該都沒有學過如何提出好問題吧。因為工作性質的緣故,在工作或私生活中,只要與他人見面,我都會問上一句:「有沒有學過提出好問題的方法?」但到目前為止,我還沒遇過有哪個人能信心十足的回答我:「學過。」

在學校課堂上,老師時常會問學生:「有問題的人請舉手!」此時舉手提問的學生,通常都會被稱讚積極向上;也因為會受到讚美,大家都會覺得提問是件好事。

但是,日本文部科學省(譯註:相當於臺灣教育部)頒布的課程綱要中,幾乎沒有提到有什麼課程是關於如何提出好問題的。也就是說,大多數的人活到現在,多半是以自己的方法提問。

因此這種自己養成的提問技巧,其問題的品質和提問的方法,都會因人而異。或許正因為是在無意間習得的技巧,幾乎沒有人能正確的體認到問對問題有多麼重要。

因此,我時常會勸身邊的人,應該多多學習、了解「問問題」這門學問。正如我在前言中提到的,加強提問技巧除了能促進我們的人際關係,更是和我們自身及周圍的人能否過得更好密切相關。

從我擔任領航教練以來,耗費了許多時間思考提問的意義。先前也曾提過,領航教練的工作就是提問,而在這十年之間,我也確實一天到晚都想著關於提問的事。

最後,我終於明白一個道理,那就是人會受問題所支配。人在打算採取行動前,通常會先問問自己,然後才下決定。

例如,如果明天有一場重要的商務會議,我們通常會在前一天問自己一些問題,像是:「明天是約幾點?」、「要事先準備什麼資料,才能讓會議順利進行?」就像這樣,我們會先在心中問問自己,然後決定出門的時間,或事先該準備的會議資料。也就是說,藉由對自己提問:「為了要讓明天的商務會議順利進行,該做什麼樣的準備?」並藉此反思自己應該如何行動,才是正確的做法。倘若沒有問自己這些問題,人們甚至可能會不做任何準備,就這麼去開會。

人們會採取什麼行動,都會受到如何向自己提問所影響。簡言之,改變向自己提問的內容,就能改變我們自身的行為。

「何謂好的提問?」

我的回答是:「被詢問的人會在無意間想要回答這個問題,且該問題能帶給對方新的思考觀點。」如果能具備這兩點,就能算是好問題。

不過,話說回來,提問的定義又是什麼?一般的定義為:「針對疑問或原因探究、追問。」(出自《廣辭苑》)。我們在課堂上問老師問題、向路人問路、或是記者的提問等,都算在此範疇。

當然,這種能讓自己獲得資訊的提問相當重要。不過,提問的真正價值不僅只於此。再次強調,好問題可以給予被提問者新的思考觀點,還能為其帶來新的思維。

就如先前提到的,當池上稱讚某人:「真是個好問題!」這時,這個問題就會刺激其他來賓、電視機前的觀眾(甚至包括池上自己)產生新的思考觀點,並使人們特別注意接下來的發展。

我身為領航教練,之所以會把問題當成工具使用,就是為了讓客戶能更接近理想的目標。

你提出的問題,決定你是誰

稍微轉換話題吧。每次我以領航教練的身分,前往拜訪大公司的總經理時,總是免不了聽他們抱怨前來採訪的新聞記者。這些總經理不悅的重點相當一致,他們的抱怨大多是:「為了這無聊的採訪,害我得多騰出一個小時,簡直是浪費我的時間!」、「實在不想回答那種愚蠢至極的問題……。」基本上都是埋怨記者毫無意義的提問,占據了自己的時間,因而感到不快。

雖然有時是因為報導刊登出來時,被寫了一些斷章取義的事而感到惱火,不過,很多時候都是在採訪階段就惹火他們了。

甚至有些記者的提問,其實只要找找資料,就能得到答案;或是專提一些稍微對業界有點常識的人,都絕對不會問的問題;或是沒有正確理解對方的答覆,就急著問下一題等等。這幾種類型的記者,格外令經營者們退避三舍。

不過,也有完全相反的案例。「之前某報的記者來我這兒採訪,他還真是優秀呢,也相當清楚我們公司的狀況,與他對談實在獲益良多。」其實也是有記者會受到讚許的。

當我進一步詢問詳情後,得知這位記者提出的問題都非常有趣,總經理本人也從談話中,領悟到了新的觀點及思維。

就如同這個例子,經營者大多對問題有相當的敏銳度。說到這裡,我想各位應該都能認同一個道理:「人會依據對方提出的問題來評斷他。」

心態正面積極,負面問題變成好問題

這裡談到的負面提問,不僅是糟糕的提問,還具有否定、消極的意味,並且會讓人的心情受到影響。

某些記者在採訪時,不知道是不是為了要增加報導的話題性,會不斷提出負面提問。我以前在接受專訪時,也遇過這樣的記者,無論我多麼努力想把話題導向積極正面的方向,他的反應卻總是:「可是事情沒有那麼容易吧?」、「話雖這麼說,但也不是每次都能接到喜歡的工作吧?」諸如此類,一再往負面的方向發展。

在訪談的最後,我終於鼓起勇氣問他:「為什麼你發問的內容都那麼負面呢?」他聞言後,露出一臉驚訝的表情,原來本人其實沒有絲毫自覺。我和他深入的聊一聊之後,才知道當時他在私生活方面遭遇到了一些困境,不僅心情低落,身體狀況也不佳,而這些困擾也在無意間影響了他的提問。

提問會忠實的表露出提問者平時內心的想法以及當下的狀態,若提問者本身陷入負面心態、覺得全天下都對不起自己,提問的內容自然也會變得比較負面。相對的,若提問者的心態積極樂觀,在輕鬆開朗的談話氣氛下,也較能提出好問題。

保持積極開朗的心態,可以說是提出好問題最基本的技巧之一。

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