跟任何人都合得来(斯坦福商学院高人气职场沟通课)

★斯坦福商学院的高人气职场沟通课！可复制的职场沟通力提升指南。作者罗伯特.萨顿为斯坦福大学的教授，国际知名公司IDEO的常任董事，同时为世界500强公司及高管提供管理力提升、职场沟通能力提升的咨询服务。

★《福布斯》等媒体倾力推荐。《福布斯》、全球50大管理思想家丹尼尔•平克、沃顿商学院终身教授亚当.格兰特等联袂推荐本书并在业内引起广泛讨论。

★跟任何人都合得来——不可或缺的职场生存能力。“职商”不是厚黑学，职场软实力永远代替不了你的专业素养，但是如果没有，你将会承受不必要的巨大损失。本书能帮你重新审视一直以来习以为常的职场沟通方式，帮你分析你的职场环境、理清你的职场问题，从对内、对外两个方向找到问题的解决途径，提升你的职场综合实力。

职场上到底什么能力重要——

为什么你天天加班、努力工作，却依旧得不到老板的认可？

你是否深处“险境”而全然不知——

为什么差不多的学识背景、一样的起点，你还在原地踏步，别人却混的风生水起？

……

很多事看似不公平，实际却是明码标价，抱怨加薪升职慢、每天工作不顺心，其实是因为你的职场沟通出了问题！90%的职场人都需要重新审视自己的职场沟通模式。想要在职场上弯道超车，提升职场沟通力势在必行。作者用6大诊断问题帮你分析职长环境，9项互动策略、9项心理战术帮你找到解决问题的对外、对内的不同办法，提升你的职场综合实力，成为职场达人。

[美]罗伯特.萨顿

罗伯特.萨顿是密歇根大学组织心理学博士，斯坦福大学管理学教授，著名设计公司IDEO的常任董事，同时为世界500强集企业提供咨询服务。

罗伯特.萨顿以敢于“打破常规”而闻名，常常提出“离经叛道”的观点，引起学术界以及管理人士的激烈争论。罗伯特.萨顿曾获《管理学刊》的论文奖、尤金.L.格兰特教学奖。他发表的文章曾两度被《哈佛商业评论》选为“突破性观念”，本人亦入选《商业2.0》评选的当代商学“大师”。他的多部著作入选《哈佛商业评论》年度十佳商业书籍。

萨顿为读者提供了各式各样的技巧，以便读者在遭遇职场困境时可以解决难题或者奋起反击……这是一本小书，但它对提升我们的职场沟通力有很大帮助。

——《福布斯》

意识到问题才能解决问题。作者的前作提示了职场沟通存在的问题，这本书给我们提供了应对这类问题的解决方案。本书可谓是当代的经典之作——一本精明而又富有活力的职场沟通力提升指南。现在，我们比以往任何时候都更加迫切地需要这剂良药来解决我们的职场问题。

——丹尼尔.平克（Daniel H. Pink）全球50大管理思想家

如何应对职场中的麻烦人物，并确保他们不会影响到你？这是一本帮你解决这个问题的实用指南。如果你曾遇到过一个糟糕的老板、客户或同事，那你可以参考一下这本书的创意性建议，如果你的职场生活里没有麻烦人物，那请把这本书看作一份保险。

——亚当.格兰特（Adam Grant）沃顿商学院终身教授

幽默的语言、深刻的理解，全面的研究——这本书的每一页都值得你击掌称赞。这本书可以说是领导者的必读之书。

——马歇尔.戈德史密斯（Marshall Goldsmith）全球50大管理思想家，美国企业明星教练

一、8000 封电邮

疲惫的职场人际关系消耗你的职场能量：如果你把一条蟒蛇和一只鸡关在同一个笼子里时，“蟒蛇会吃掉那只鸡”。  

二、6个诊断问题

评估、确认你的职场环境：你是否身处险境？

三、10大自我欺骗的谎言

遇见并避开混乱：你的职场人际问题到底出在哪里？

四、9项职场互动策略

打造职场安全区：如何正确互动并合理利用他人

五、9项心理战术

“职场伤员”的“心理自救”：当你遭遇挫折又逃无可逃时，你可以怎么做？

六、7个容易失败和适得其反的反击技巧

遭遇职场不公时，如何正确面对愤怒、评估筹码，提升反击的成功率

七、7个转换视角的策略

成为解决方案，而不是问题：用未来的角度审视当下能帮你找到正确答案

致谢

与麻烦人物战斗的错误方式

7个容易失败和适得其反的技巧

1.做你能想到的第一件事，马上！你在复杂的高风险的环境下遇到了大麻烦，恐惧和怒火可能影响了你的判断。你的本能反应可能是错误的。放慢脚步，冷静下来，和智者谈谈如何战斗。

2.直接和积极地与一个强大的施虐者对抗，即使你缺乏证据或盟友。如果你喜欢当烈士或者是受虐狂般喜欢被虐待的快感，这种方法可能对你有用。但是如果你想改变、削弱，或赶走坏家伙，它通常不会有用。

3.当面称一个麻烦人物行为不端。对于你认识和信任的人私下使用，这也许有用。但事先警告你：它通常会引起更多的敌意。如果它让你的施虐者感到尴尬，这将是特别危险的。

4.报复性、匿名和无用的复仇。缺乏力量或勇气的人面对麻烦人物时有时会寻求匿名和卑鄙的报复方式——类似给他们的轮胎放气的小动作。它可以帮助你感觉好点（或更糟）。但最后，它不会改变那些人的行为（除非他们抓到你并进行报复）。

5.寻找替罪羊。当你被麻烦人物包围，并有足够能力影响一个或两个没什么力量的恶徒时会发生这种事。你责怪他们肆意辱骂，他们受到惩罚或被开除。你可以说坏苹果不见了，但是事实是，你还没有修复整个系统。事实上，往大巴车下扔一些麻烦人物实际上可能有助于你残忍的密友加强控制局面的能力。

6.习惯取悦人的毛病。当糟糕的家伙对你的“爱的轰炸”和拍马屁战术滴水不进时是很痛苦的。或者更糟糕的是，把它当作你喜欢他们虐待你、想要更多受虐的标志。但你不能控制自己。你继续讨好和奉承他们。

7.向已经扭曲的人和体制寻求帮助。提防那些人事、法律、管理层的人们，否则司法力量会有极强的动力来保护那些拥有权力的恶棍，没有人会为你战斗。格雷琴•卡尔森在福克斯新闻的遭遇提供了一个警世故事。《纽约杂志》2016年9月报道，当她向她的主管投诉居高临下的主持人史蒂夫•杜斯时，主席罗杰•艾尔斯听到风声，咒骂卡尔森是“仇恨男人的人”“一个需要和小孩待在一起的杀手”。

绝望已经足够多了。但还有一个与麻烦人物战斗的优势我还没提到，这可以追溯到第五章“保护心灵的心理战术”。无论赢、输，或平手，当你遇上那个伤害你和你关心的人的坏家伙时，你会选择捍卫你自己的尊严和骄傲，而不是让他们践踏你的一切，仅仅这一条，就能令你更坚强，更有韧性。研究职场欺凌、攻击和辱骂的研究人员，还没有弄清楚到底应该在什么时候，以什么方式，发出最好的反击。研究了粗暴管理者20年的本奈特•泰珀欣然向我承认：“还没有足够的证据基础。”但泰珀和他的同事们最近研究的“向上的敌意”很令人感兴趣，看起来那些向可恨的老板还击的员工（而不是在感受和行为上都只是被动受害者）,感觉更能控制自己的命运，遭受更少的伤害。

泰珀的团队对上级有不同程度的“向上的敌意”的雇员进行了两项研究,第一项研究跟踪了169名员工，第二项研究追踪了371名员工。研究人员问了九个关于员工“抵制上级要求”的频繁程度的问题：这些问题包括直接对抗（例如，“我只能说不”和“我拒绝执行你的要求”）、被动进取型的报复（例如，“我做得三心二意，然后让我的老板知道我做不到”），以及情感超脱和蔑视的混合型（例如，“我不理睬我的上司”和“我才不管我上司说什么”）。

这种“向上的敌意”的保护力量似乎是惊人的：遭到怒骂的雇员如果狠狠反击，不太容易把自己看成受害者，也对自己的工作和职业更满意，经历更少的痛苦，对他们的公司更有认同感。泰珀和他的同事们相信，员工们抵制粗鲁的上级，与他们发生争执其实更好，因为这是向他们自己和其他人发出信号：他们很坚强，决心保卫他们的尊严。即使他们的老板嘲笑他们，说他们是愚蠢的，并不公平地指责他们，他们也拒绝保持被动、沉默和脆弱。

结果是你仍然需要小心选择你的战斗时机。但还击的回报可能包括比改变、击退、击败并驱逐困扰你的坏家伙更多的东西。这样做可以增强你的尊严、自豪感和对命运的控制感，避免感觉自己像一个无力的受害者，即使你没有赢得这场战争。

8000封电邮

我写这本书是为了回答一个我已经被问过无数次的问题，其表现形式有不同，但本质一直不变：“我们公司有一群坏家伙！帮帮我！我应该怎么办？”看看从我每天关于恶棍的邮件中挑出的几个例子。

这来自一位医生，他在一个“极度不正常”的医院与“你能想象的最迟钝的团队领导”共事：

“一个小喽啰能做什么？我可以低下我的头，尽我所能照顾我的病人，试图忽略这些事情，但在这样的环境中工作真是令人沮丧。”

一位伊利诺斯州的路德教会牧师这样写道：

“我们教堂的许多工作都是由义工完成的，但他们有时候会伤害其他义工的感情。对这些志愿贡献自己的时间却又有点卑鄙的人，你有什么看法吗？”

一位退休的德国制造业经理问道：

“在我的职业生涯中，我已经至少三次被这类人解雇了。我能给我儿子什么建议？我不想他也被同样的命运折磨。”

一位硅谷首席执行官写道：

“太多的创业公司和风险资本家都缺乏业务经验，只会坐在董事会上夸夸其谈。你研究过这些糟糕的董事会吗，有些你真的可以称之为‘垃圾会’。”

来自华盛顿的图书管理员：

“我简直快被逼疯了。求助！”

每天都有人问我这个问题，只是问法不同，通过电子邮件，也通过推特、领英和脸书发问。学生、同事、客户、朋友、敌人和亲戚们在各种碰头时问，包括上课、教师会议、婚礼和葬礼上。

每周都有陌生人给我的斯坦福大学的办公室打电话。这其中有柯思科和沃尔格林连锁药店的收银员，有克利夫兰诊所和斯坦福医院的医生和护士，包括法国航空和联合航空的航班乘客，旧金山和爱达荷的建筑工，迪拜和旧金山的优步司机，纽约城的地铁乘客和旧金山的有轨电车乘客，阿富汗的美国陆战队员，得克萨斯的监狱看守，几位天主教牧师，一位犹太教士（还有一位教士夫人），大约50名律师，至少有一打CEO。最近几个月，我又收到了不少故事，它们来自纽约的一位外科医生、一所规模较小的文科大学的学生处长、一名美国陆军心理学家、一群法国大学生（通过Skype）、斯坦福大学警察萨金特、我的理发师伍迪，甚至我的母亲。

他们不停地问，这并不神秘。这一切都是从我2007年写《不做坏家伙法则》后开始的（几年前为《哈佛商业评论》所写的相关文章）。我以为这种讨论只是一个短暂的旅行，在一年左右的时间之内我会回到我那关于领导、创新和组织变革的工作中去。我错了。它触动了一条神经。我花了几年的时间来接受这一点——不管我在生活中或其他方面写了什么，或我的其他作品怎样影响到我的生活——我给人的第一印象和最重要的印象，将永远是“那个专门写书说坏家伙的家伙”。美国和其他几十个国家的大约80万读者买了这本《坏家伙止步法则》（No Asshole Rule）——远远超过我其他书籍的销量。源源不断的电子邮件、社交媒体、传统的采访请求，令人不安的、奇怪的或滑稽的谈话已经成为我生活的一部分，我期待，（通常）也享受这样的生活，并试着带着同情和乐观心态处理好这一切。

许多读者被《坏家伙止步法则》所吸引，因为他们在职场坏家伙眼中，感觉自己就像尘土一般。他们在寻求解脱。然而，那本书的主要焦点在于如何建设文明的职场，而不是帮你解决麻烦，而本书则是致力于一些有用的策略和技巧，来帮你把麻烦解决，甚至把麻烦人物踢出场。

这些年里我开发了这些策略与技巧。不管我在过去的10年里“应该”做什么，我都花一两个小时思考、阅读、交谈和写作，主题都是关于坏家伙们及其解毒剂,有时也会观察粗鲁和满口脏话的人的生活。结果就是这本书，它针对那些让别人感到压抑、被贬低、被藐视或泄气的人提出了我能想到的最好的处理办法。我专注于职场领域。但这里学到的一切也适用于那些在非营利组织和学校的志愿者中需要面对的问题；适用于在公共场所如地铁、机场、商场和体育场馆的粗鲁行为。

这里提到的策略和技巧均是脱胎于针对粗鲁和缺乏敬意的人们的学术研究——近年来形势愈演愈烈，近乎疯狂。谷歌学术是一个专门搜索学术书籍和文章的搜索引擎。它已经成为学者们用来寻找严谨理论与研究的黄金标准。在谷歌学术上搜索2008年到2016年间的“粗暴的上司”，能找到2016个结果，4270篇学术文章和书籍。搜索“顾客的谩骂”有241个结果；搜索“粗鲁”有15400个结果；搜索“非礼”有13100个结果；搜索“欺负”有99400个结果；搜索“职场暴力”有9910个结果；搜索“围攻”有16700个结果；搜索“路怒”有5530个结果；搜索“空怒”有317个结果；搜索“电话怒”有76个结果；搜索“言语侵略”有15500个结果；搜索“微侵略”有1660个结果。但我们并不是为了研究这类问题，而是为了寻求解决方案。

因此，这本书应运而生。它借鉴了世界和万维网的不同角落——从《纽约时报》到大卫•肯德里克关于网络行为的优秀文章《坏家伙是怎么来的？》。我也从我的观察和第一手访问资料中总结经验教训——包括在各种组织中担任顾问和演讲者的工作，如亚马逊、沃尔玛、盖洛普、谷歌、路易威登、知识就是力量计划（KIPP）相关学校、麦肯锡、微软、克利夫兰诊所、皮克斯、SAP、推特和斯坦福大学一项培养国家橄榄球联盟执行官计划，至少50次面谈（以及非正式的讨论），其对象包括社会工作者、菲尔兹咖啡的咖啡师、斯坦福大学医院的护士、迪士尼高管、人力资源主管，特别是在网飞公司（Netflix）任职10年的帕蒂•麦克德和多伦多大学的凯蒂•德塞勒斯教授——他主要致力于研究空怒症的原因，监狱看守如何对待囚犯，以及篮球教练员对球员乱发脾气的影响。

这本书也得益于所有那些发给我的关于职场坏家伙的电子邮件。我努力保存通讯记录中的每一点滴——在我那相当杂乱无章的文件系统里，有三个邮件文件夹，还有差不多60个子目录（比方说“老板”“下属”“英国人”“客户”“公司”“旁观者”“公共生活”“听起来很疯狂”“意大利”“网上的坏家伙”“反击”“滚蛋”“错误的斗争方式”“成功故事”等）。我保留了大约8000封这样的邮件，绝大多数都包含了本书要解决的问题的某些内容。许多讲述者也把他们尝试过的生存方法（成功的或不成功的）告诉我。本书中还有我写给他们的约1500个回复，其中包括了鼓励、建议和后续问题。