중요한 대화: 효과적인 의사소통 방법(원본 3판)

전 세계 500만 부 팔린 베스트셀러 '뉴욕타임스', 대인 커뮤니케이션의 고전

제품의 특징

간략한 소개

직장에서든 인생에서든 모든 사람은 다음과 같은 "중요한 순간"을 많이 겪게 됩니다.
상사가 잘못한 점을 지적하라
남자친구와 여자친구는 관계를 끝내고 싶어한다
반항적인 아이들과의 소통
파트너의 부모가 당신의 삶에 간섭하지 않도록 하세요.
친구에게 돈을 갚으라고 하세요
대부분의 사람들은 참거나 거칠게 말합니다. 상대방에게 상처를 주거나 기분을 상하게 하지 않고 문제를 만족스럽게 해결할 수 있는 방법은 없을까?
이 책의 저자팀은 전 세계 10만 명이 넘는 사람들을 대상으로 20년 이상 추적 조사한 결과를 바탕으로 누구나 인정하는 대화의 달인을 선정하고 효과적인 방법과 기법을 정리했다. 이러한 방법과 기술을 사용하면 상황이 아무리 어려워도 쉽게 직면하고 성공적인 경력을 쌓으며 조화롭고 행복한 삶을 누릴 수 있습니다!

버전 3의 주요 업데이트
1. 커뮤니케이션 스킬과 사례가 40% 이상 업데이트되었습니다.
2. 구조를 개선합니다. 이 책은 핵심 대화의 흐름대로 펼쳐져 있어, 신규 독자와 기존 독자 모두 그림을 따라가기 쉽게 되어 있다.
3. 새로운 애플리케이션 시나리오:
온라인 커뮤니케이션을 통해 주요 대화를 진행하는 방법은 무엇입니까?
다문화 갈등에 직면했을 때 비판적인 대화를 나누는 방법은 무엇입니까?
가치관에 큰 차이가 있을 때 비판적인 대화를 나누는 방법은 무엇입니까?

요점까지
자신의 의견은 일종의 능력이라는 것을 상대방에게 분명히 알려라.
완벽하고 적절하게 말하라
상대방이 스스로 반성하게 하는 것도 일종의 지혜다.

저자 소개

조셉 그레니
기업성과 분야의 작가, 연설가, 사회과학자. 그는 또한 세 개의 비영리 단체인 Unitus, Another Shore Academy 및 Another Shore Village의 공동 창립자이기도 합니다.

케리 패터슨
스탠포드 대학의 박사 학위는 전 세계 Fortune 500대 기업에서 여러 장기 행동 변화 연구 프로젝트를 이끌었습니다. 2004년에 Corey는 조직 행동 분야에 대한 뛰어난 공헌을 인정받아 브리검 영 대학교(Brigham Young University)의 메리어트 경영대학원(Marriott School of Management)으로부터 Dill 상을 받았습니다.

론 맥밀런
Covey Center for Leadership Studies(그는 연구 개발 담당 부사장으로 재직 중)이자 Crucial Learning의 공동 창립자인 그는 전 세계 수천 명의 리더들과 컨설팅을 진행해 왔습니다.

알 스위츨러
전 세계 Fortune 500대 리더에게 교육 및 관리 코칭 서비스를 제공하는 유명한 컨설턴트입니다.

에밀리 그레고리
브리검 영 대학교(Brigham Young University)에서 MBA를 취득했고, 유타 대학교(University of Utah)에서 MD를 취득했으며 Crucial Learning 부사장으로 제품 및 컨텐츠 개발을 담당하고 비즈니스 리더와 협력하여 맞춤형 학습 솔루션을 개발하고 있습니다.

목차

머리말
1장 비판적 대화란 무엇인가 1
비판적 대화에는 세 가지 특징이 있습니다. 양측의 관점이 매우 다르며, 대화의 이해관계가 높으며, 양측의 감정이 매우 강합니다.
2장 중요한 대화 익히기 20
인생은 중요한 순간들로 가득 차 있습니다. 대화의 달인을 영향력 있는 사람으로 돋보이게 하는 것은 우리 모두가 자주 직면하는 "바보의 선택", 즉 맹렬한 반대나 나쁜 결정에 대한 묵묵한 수용을 피할 수 있는 능력입니다.
첫 번째 부분
대화를 준비하는 방법
3장 주제 선택
올바른 주제를 선택하는 방법 34
주제를 잘못 선택하면 실제로 문제를 해결할 수 없습니다. CPR(Content, Pattern, Relationship)을 활용하여 직면한 다양한 문제를 정리하여 내용 수준의 문제인지, 패턴 수준의 문제인지, 관계 수준의 문제인지, 프로세스 수준의 문제인지 확인하세요.
4장 마음에서 시작하라
목표를 결정하는 방법52
당신의 진정한 목적을 파악하고 스스로에게 질문해 보십시오. 나 자신, 다른 사람, 그리고 우리의 관계를 위해 나는 무엇을 하고 싶은가? 나의 진정한 목적에 직면했을 때 나는 어떻게 해야 합니까?
5장 생각 통제하기
화나거나 두렵거나 상처받았을 때 대화하는 방법 68
우리의 감정은 관찰된 사실에 대한 뇌의 개념에서 발생합니다. 감정을 조절하려면 객관적인 사실로 돌아가 주관적인 가정을 피해야 합니다.
두 번째 부분
대화를 시작하는 방법
6장 관찰에 주의하라
대화 분위기가 안전한지 판단하는 방법102
대화 내용과 대화 분위기를 모두 관찰하십시오. 대화가 위기에 이르면 잠시 물러나 속도를 늦춘다.
7장 안전 유지
상대방이 자유롭게 말하게 하는 방법 124
안정감을 위한 첫 번째 조건은 공통의 목적이며, 상호 존중은 대화의 지속적인 요소입니다. 둘 사이에 위기가 닥쳤을 때 좋은 의도를 보여주고, 적시에 사과하고, 대조적인 설명을 하며, 상대방의 안정감을 회복하기 위한 공통의 목적을 만들어 대응할 수 있습니다.
제8장 자신의 의견을 말하라
독단적이 아닌 안내를 받는 방법153
민감한 문제를 논의하는 5가지 기술은 사실 공유, 자신의 생각 말하기, 상대방의 관점 묻기, 잠정적인 진술하기, 실험 장려하기입니다. 처음 세 개는 "콘텐츠" 스킬이고, 마지막 두 개는 "방법" 스킬입니다.
9장 동기의 이해
상대방이 침묵이나 폭력의 상태에서 벗어나도록 돕는 방법 178
상대방의 관점을 이해하려면 네 가지 듣기 기술(AMPP)을 사용하십시오. 관점을 묻고, 감정을 확인하고, 바꿔 말하고, 적극적으로 안내하십시오. 불필요한 불일치를 피하기 위해 세 가지 대처 방법(동의, 보완, 비교)을 사용하십시오.
10장 자신을 통제하라
가혹한 피드백에 직면하여 회복력을 유지하는 방법 203
끊임없는 피드백에 직면할 때, 우리는 우리가 말하고 행동하는 것에 대해 상당한 통제권을 가지고 있다는 점을 상기하십시오. 우리는 안정감을 되찾고, 자신의 가치를 확인하고, 이를 통해 "자기 가치를 쓰는 펜을 되찾기" 위해 몇 가지 방법을 사용할 수 있습니다.
세 번째 부분
대화를 끝내는 방법
11장 행동을 취하라
중요한 대화를 행동과 결과로 바꾸는 방법220
적절한 의사결정 방법을 사용하여 누가 언제 어떤 업무를 완료할지 명확히 하고 업무에 대한 점검 및 감독을 실시합니다.
제12장 사례 분석 234
몇 가지 복잡한 사례는 이 책에 나오는 대화 기술이 당신이 생각할 수 있는 모든 문제를 해결할 수 있음을 보여줍니다.
제13장 종합적 응용
중요한 대화를 위한 준비 및 학습 도구 243
참고 257
저자 소개 258
Crucial Learning 회사 프로필 259
독자를 위한 연습 자료 262
찬양하라 263

머리말

2002년에 Crucial Conversations의 초판이 출판되었을 때 우리는 다음과 같은 대담한 선언을 했습니다. 삶의 많은 문제는 사람들이 중대한 감정적 문제에 대한 의견 차이를 처리하는 방식에 뿌리를 두고 있습니다. 인생의 이러한 "중요한 순간"에 우리는 사람들이 중대한 대화의 달인의 관행을 배우면 조직 성과가 극적으로 향상될 것이라고 믿습니다.
20년이 흘렀고, 지금과 그때의 차이가 있다면, 우리는 이 결론의 정확성에 점점 더 확신을 갖고 있다는 점이다. 점점 더 많은 연구 증거에 따르면 리더가 청렴성을 기반으로 한 조직 문화를 성공적으로 만들 때 원자력 발전소는 더욱 안전해지고, 작업장은 더욱 포용적이 되며, 병원은 더 많은 생명을 구하고, 금융 기관은 충성도가 높은 고객을 더 많이 확보하고, 정부 기관 서비스는 더욱 효율적입니다. 기술 기업의 국경 간 운영은 더욱 원활해지고, 비영리 조직은 임무를 더 잘 수행할 수 있으며, 편견은 효과적으로 억제됩니다.
지난 20년 동안 가장 만족스러운 결과는 연구 데이터가 아니라 독자들이 전하는 수천 개의 이야기에서 나왔습니다. 중요한 순간에는 책에서 배운 용기와 방법으로 능숙하게 변화를 하나하나 추진해 나갔다. 이것을 인정하지 않는다면 우리는 부정직한 것입니다. 예를 들어, 이 책을 읽고 헤어진 아버지와 부녀 관계를 회복한 여성, 질병을 오진한 의사와 비판적인 대화를 나누며 환자의 생명을 구한 간호사, 이 책에 나오는 단어를 활용해 기술을 개발한 남성 등이 있다. 아버지의 죽음 이후 유언장으로 인한 형제 간의 갈등을 피하기 위해, 10년 전 자신의 성적 지향을 고백하면서 멀어졌던 두 형제가 이제는 중요한 대화의 도움으로 화해하게 되었고, 한 용감한 독자는 심지어 강도가 총을 포기하고 브라질에서 좋은 사람이 되도록 설득하기 위해 비판적 대화 훈련에서 배운 방법입니다!
분명히 이 사례를 500만 독자들과 공유하는 것은 분명 큰 효과를 가져올 것입니다. 그들은 우리가 모든 평범한 사람들과 교류하면서 얻는 것과 동일한 가치관과 성취감을 느끼게 해줄 것입니다.
이 버전의 새로운 콘텐츠
이번 제3판에서는 몇 가지 중요한 변경 사항을 적용하여 더욱 영향력 있는 작업이 될 것이라고 믿습니다. 먼저, 현대적인 커뮤니케이션 스타일로 중요한 대화를 나누는 방법에 대한 콘텐츠를 추가했습니다. 오늘날 많은 중요한 대화는 비디오, 비동기식 소셜 미디어, 오디오 또는 텍스트 전용 커뮤니케이션을 통해 진행됩니다. 이 문제를 해결하기 위해 우리는 현대 의사소통의 대화 기술을 자세히 연구하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 더 깊은 이해를 얻었습니다. 지난 10년 동안 우리는 차이, 포용, 심지어 무의식적인 편견과 같은 문제를 제기하고 직면하는 방법에 대해 많은 연구를 수행했습니다. 한 획기적인 연구에서는 버전 3의 새로운 방법 중 일부를 테스트하기 위해 13,000명 이상의 피험자를 모집했습니다. 둘째, 점점 더 세계화되고 이질적인 사회가 가져온 새로운 작업 방식과 새로운 압력에 대응하여 이 책에도 그에 따른 추가와 변경이 이루어졌습니다. 오늘날 대부분의 직장에서 장거리 연애와 다문화주의는 더 이상 새로운 예외가 아닌 일상이 되었고, 이로 인해 발생하는 갈등도 나날이 증가하고 있어 현대사회에서 핵심 대화의 중요성은 점점 더 부각되고 있습니다. 마지막으로, 최근 몇 년 동안 심각한 결과를 초래하는 많은 갈등은 갈등 당사자가 정치적, 사회적 문제에 관해 서로의 차이점을 솔직하고 공개적이며 정중하게 논의할 수 없기 때문에 발생한다는 사실이 점점 더 많아지고 있습니다. 급격한 변화 속에서 어떻게 하면 모두가 중요한 순간에 가장 이상적인 커뮤니케이션 효과를 얻을 수 있는가가 이번 새로운 부분에서 해결해야 할 문제이다.
또한 이번 제3판에서는 주요 대화를 준비, 시작, 종료하기 위한 이해하기 쉬운 모델을 중심으로 텍스트를 재구성했습니다. 우리는 대화 흐름의 순서에 따라 기술을 가르치면 독자가 필요에 따라 기술을 사용하고 최상의 결과를 위해 어떤 기술을 언제 사용해야 하는지 알 수 있다는 것을 발견했습니다.
오랫동안 독자들은 이 제3판의 가장 눈에 띄는 변화 중 하나가 새로운 작가 Emily Gregory의 추가라는 점을 알아차릴 것입니다. Emily는 거의 20년 동안 소중한 파트너였습니다. 그녀는 우리와 함께 연구를 심화하고, 과정을 최적화하고, 전 세계적으로 약 20,000명의 트레이너를 양성하여 회사의 영향력을 크게 강화했습니다. 그녀의 추가는 각 장을 더욱 풍부하게 만듭니다.
우리는 이러한 새로운 콘텐츠가 여러분의 독서 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 책에 담긴 이론을 실제 업무와 생활 습관으로 더욱 효과적으로 전환시키는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다.
미래의 방향
많은 독자들이 이 책에 긍정적인 반응을 보이는 것을 보니 우리는 매우 기쁩니다. 솔직히 말해서 20년 전 우리는 책에 담긴 이론이 세상을 바꿀 것이라고 감히 예측했지만, 우리가 기대한 만큼 전 세계가 이에 긍정적으로 반응할지는 몰랐다.
물론 현재 상황으로 볼 때 상황의 전개는 여전히 매우 만족스럽습니다. 점점 더 많은 사람들이 비판적인 대화가 자신의 삶을 변화시키는 강력한 도구가 될 수 있다는 사실을 깨닫고 있다는 사실을 기쁘게 생각합니다. 우리는 주요 정부 기관의 수장, 재계 거물, 영향력 있는 사회적 기업가들에게 이 과정을 가르칠 수 있는 특권을 누렸습니다.
이 책에는 아랍어와 히브리어로 된 두 가지 새로운 번역본도 포함되어 있어 더 큰 성공을 거둘 수 있다는 희망을 줍니다. 우리는 카불, 카이로 등 변동이 심한 곳에서 비판적 대화의 원칙을 공유했고, 방콕, 베닌시티 등 빠르게 성장하고 영향력 있는 곳에서 강좌를 가르쳤습니다. 독자가 늘어나고 성공 사례가 쌓일수록 우리는 이 책이 인간의 삶을 변화시키는 복음이 되도록 더욱 의욕을 갖고 노력합니다.
이것은 새 판의 서문입니다.
마지막으로, 이 책이 여러분에게 더 나은 독서 경험을 선사하고, 여러분이 더 깊이 생각하고 더 긍정적인 행동을 취하도록 영감을 줄 수 있기를 진심으로 바랍니다.

조셉 그레이니
코리 패터슨
론 맥밀란
알 스위츨러
에밀리 그레고리