[중국에서 온 다이렉트 메일] I READING 사랑 독서 팀 커뮤니케이션: 초보자에서 전문가로

Douyin은 인기가 높으며 직장의 전문 교사들이 적극 권장하며 초보자부터 전문가, 전문가까지 팀 커뮤니케이션에 대한 고급 과정을 제공합니다.

제품의 특징

편집자의 선택

★최전선에서 고군분투하는 팀원들을 위한 실용적인 워크북

★저자의 30년 경영 경험이 이 작품의 정점이다 효율적인 팀을 만드는 것은 팀 커뮤니케이션에서 시작된다.

★초보부터 전문가, 마스터까지, 5가지 커뮤니케이션 상식, 4가지 커뮤니케이션 스킬, 6가지 사고력을 가르치는 팀 커뮤니케이션 고급 과정으로 단계별로 진행하여 팀의 힘을 모으고 대인 관계의 조화를 이루게 됩니다. 높은 수준으로 감성지능으로 소통하여 팀 목표를 효율적으로 추진합니다.

간략한 소개

일본 경영의 신 마쓰시타 고노스케는 “경영은 예전에도 소통이었고 지금도 소통이고 앞으로도 소통일 것”이라고 말했다. 이는 직장에서 팀 커뮤니케이션의 중요성을 보여줍니다. 그러나 실제 생활에서 많은 전문가, 특히 젊은 사람들은 팀 커뮤니케이션의 본질과 규칙에 대한 이해가 부족하고 커뮤니케이션 지식과 기술이 부족하여 자신의 경력 개발과 조화로운 팀 관계에 영향을 미칩니다. 이 책의 저자는 직장 내 커뮤니케이션 지식이 풍부함과 동시에 일선 팀장으로서 다수의 팀 커뮤니케이션 방법을 터득해 풍부한 실무 경험을 갖고 있다. 전문가들에게 전문적인 지침을 제공하기 위해 이 책을 세심하게 다듬었습니다.

저자 소개

첸 야밍 남성, 장쑤성 난퉁 출신, 1967년 9월생, 상하이재경대학 석사, 수석경제학자, 대규모 국유기업, 중외 합자회사, 현지 기업에서 운영 및 관리 업무에 종사. 그는 30년간 은행, 주식상장은행에 종사하였으며 현재 상장은행 이사직을 맡고 있으며 당위원회 비서, 시지국장, 시모범근로자, 시경제인 등 명예칭호를 받았다. 년 동안 전국 및 지방 신문과 잡지에 많은 논문을 게재했습니다.

목차

서문: 팀 커뮤니케이션의 기본 지식은 무엇입니까?

Chapter 팀 커뮤니케이션의 개념과 의미

초보자가 꼭 알아야 할 팀 커뮤니케이션 상식은 무엇일까요?

제2장 팀 커뮤니케이션 환경

3장 팀 커뮤니케이션 객체

Chapter 4 팀 커뮤니케이션 시나리오

제5장 커뮤니케이션 매체

제6장 통신방법

전문가 장: 팀 커뮤니케이션의 기본 능력은 무엇인가?

제7장 자기인식

8장 표현 기술

제9장 현장 통제 능력

10장 설계 능력

전문가 기사: 팀 커뮤니케이션 전문가가 되는 방법

11장: 팀 수준 커뮤니케이션 제어

제12장 특정정보의 전달

13장: 의사소통 객체를 통한 정체성 향상

Chapter 14 팀 커뮤니케이션 이니셔티브 강화

15장 상위 10가지 커뮤니케이션 패러다임

16장 여덟 가지 의사소통 기술을 능숙하게 사용하라

뒤쪽에 기억하다

온라인 평가판 읽기

의사소통의 전제조건은 팀의 환경을 이해하는 것입니다. 조직의 성격, 팀 문화 등을 포함합니다. 팀마다 팀 속성과 문화적 속성이 다릅니다. 예를 들어 화웨이는 '늑대 문화'를 강조하고, 알리바바는 모두가 별명을 갖고 동료나 상사와 부하가 서로 별명을 부르는 '무술 문화'를 갖고 있다. 팀의 기본 특성을 이해하지 못하면 효과적인 의사소통이 불가능합니다. 우리는 팀의 기본 환경을 이해하기 위해 "보고, 냄새 맡고, 묻고, 느끼는" 한의학 방법을 사용할 수 있습니다.

2.1 살펴보기: 팀 환경을 관찰하세요

조직구조를 살펴보세요. 회사의 조직구조는 해당 부서 홈페이지, 주소록 등 다양한 채널을 통해 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 그 기업이 관료제인지, 가족제인지, 중소기업인지, 외자기업인지 관찰한다면? 이것이 의사소통 방법을 결정합니다. 둘째, 팀 그룹을 살펴보세요. 주로 팀장의 능력, 성격, 직업적 태도를 이해합니다. 팀 구성원들이 어떻게 서로 잘 지내는지, 민주적인 분위기가 있는지 이해하세요. 셋째, 기본 시스템을 살펴보자. 회사 규칙과 규정, 그리고 팀 내에서 기록되지 않은 관례적인 업무 방식을 숙지하세요.

기업의 조직문화를 완전하고 객관적으로 판단하기 위해서는 어느 정도의 비전이 필요하므로 다음의 4가지 사항에 유의하시기 바랍니다.

첫째, 선입견을 갖지 말고, 감정적으로 반응하지 말고, 다른 사람이 내린 결론을 토대로 관찰하고 확인하지 마십시오. 결론을 먼저 내리면 자신의 관점을 입증할 수 있는 자료를 찾지 않을 수 없고, 사물을 종합적이고 객관적으로 볼 수 없는 경우가 많기 때문입니다.

둘째, 성급하게 논평하지 마세요, 관찰은 상황을 완전히 이해하는 것이지, 옳고 그름, 선진적, 후진적 논평을 하는 것이 아닙니다.

세 번째는 규칙 및 규정이 객관적 사실과 일치하는지 여부입니다. 예를 들어, 회사에서는 지각과 조퇴를 엄격히 금지하는 노동규율 관리 시스템을 도입했습니다. 직원의 출퇴근을 의도적으로 관찰할 수 있습니다. 시스템 구현을 이해합니다.

넷째는 상호 확인, 부대의 시정 상황과 매점, 화장실의 위생 및 질서 실태를 비교하고, 공개적으로 선정된 간부들의 최근 몇 년간 수행 완료 및 집행 실적을 비교한다.

사례:

Xiao Zhang은 특정 대학의 재능있는 학생입니다. 그는 공무원 시험에 합격해 국가 기관에 입사했다. 그 결과, 근무 주간에는 직장과 학교의 분위기가 완전히 달라졌습니다. 부대에 보고한 뒤 과장은 그를 자리로 안내하며 “먼저 상황을 숙지해야 한다”고 말한 뒤 다른 일을 하러 나갔다. Xiao Zhang은 혼란스러워했습니다. 작업 내용을 설명하거나 자료 및 문서를 제공하지 않고 어떻게 상황을 알 수 있습니까? Xiao Zhang은 무엇을 해야 할지 몰랐고 그 불편함은 정말 말로 표현할 수 없었습니다. Xiao Zhang은 모든 사람이 분업을 갖고 서두르지 않으며 가장 긴급한 일이라도 큰 소란을 일으키지 않는다는 것을 천천히 발견했습니다. 또 다른 예를 들면, 여기 사람들은 층차를 중시하는데, 층차에 따라 말하는 방식과 행동 방식도 다릅니다. 또한 업무에서는 절차가 특히 중요합니다. 절차를 따르기 위해 동료들은 때때로 많은 시간과 에너지를 낭비하지만 여전히 조심스럽습니다. Xiao Zhang은 개방적이고 신중한 태도를 유지하고 주변 사람과 사물에 관심을 기울이고 누구에게도 편견을 갖지 않으며 가능한 한 빨리 그룹에 통합되도록 노력합니다. 그는 처음에는 이해할 수 없었던 이러한 일들에도 나름의 이유가 있다는 것을 점차 깨닫게 되었습니다. 부서의 모든 사람들이 일에 바빠서 전반적인 업무 순서가 원활했고, 긴급 상황이 많이 발생할수록 당황함이 줄어들었습니다. 주의는 좋은 대인관계를 유지하고 책임과 권한을 보다 명확하게 하며, 절차에 주의하는 것은 법에 따른 관리의 요구일 뿐만 아니라 모든 일을 규칙에 따라 진행하고 논쟁과 책임 전가를 피하는 것입니다. 이를 이해한 후 Xiao Zhang은 신속하게 새 팀에 합류하여 원활하게 업무를 시작했습니다.

2.2 냄새: 팀의 목소리를 들어보세요

듣는 방법은 다음 사항에 주의하세요.

첫 번째는 팀의 각급 리더들의 연설, 특히 공식 회의의 연설 보고를 듣는 것입니다. 이는 리더의 개인 스타일을 반영할 수 있을 뿐만 아니라, 더 중요하게는 팀의 운영 논리와 업무 방향을 이해할 수 있어 최고 경영진의 정신을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

두 번째는 국민의 의견을 듣는 것입니다. 동료들 간의 저녁 모임은 팀의 "내부 규칙과 분위기"를 경험하는 효과적인 방법입니다. 편안한 환경에서 모든 사람의 내면의 생각을 듣고 실제 상황을 이해할 수도 있습니다.

세 번째는 "하위 텍스트"를 듣는 것입니다. 일상의 의사소통에는 모두가 동료이기 때문에 명확하게 표현할 수 없는 정보가 많기 때문에, 모두가 말하는 정보의 의미를 잘 들어야 할 뿐만 아니라, 이를 현장의 의사소통 상황과 결합시켜야 합니다. , 참가자, 화자의 비언어적 의사소통 수행 상황을 종합적으로 판단할 때까지 기다리십시오. 상대방이 말하는 것뿐만 아니라 상대방이 말하지 않는 것에도 주의를 기울여야 합니다. 상대방이 진실을 듣기 위해 무엇을 숨기더라도.

넷째는 듣고 이해하는 것입니다. “인(仁)한 사람은 인(仁)을 보고 지혜 있는 사람은 지혜(智)를 본다”는 말이 있듯이, 같은 일에 대해서도 서로 다른 의견이 나오는 것은 당연합니다. 특히 복잡한 상황에 직면했을 때, 더 많이 들어야 판단을 내릴 수 있고 다른 사람의 함정에 빠지거나 무기로 사용되는 것을 피할 수 있습니다.

2.3 질문: 팀 스타일에 대해 물어보세요

적절한 기회에 리더, 선배, 동료들에게 문의하고 상담하는 것이 가장 중요하다. 물론, 여기에 언급된 문의사항은 목적 없는 문의사항이 아니며, 잘 준비된 문의사항이어야 합니다. 팀 목표에 대해 물어보세요. 공통된 꿈이나 비전을 갖는 것은 팀의 건전한 발전을 위한 조건이며, 공통된 비전은 비슷한 목표를 가진 팀원들의 매력을 촉진하기도 합니다. 두 번째 질문은 팀의 채용 논리와 채용 방향에 관한 것입니다: 성과가 우선이어야 할까요, 아니면 자격이 우선이어야 할까요?, 상사의 채용 기준이 우선이어야 할까요, 아니면 관계가 우선이어야 할까요? 세 번째 질문은 리더의 성격 특성과 팀 문화로, 크게는 주요 책임자의 철학이다. 단위의 조직문화를 이해하기 위해 가장 먼저 물어봐야 할 것은 주요 책임자의 인적 특성이다.

레벨을 물어봐야만 진실되고 포괄적인 정보를 들을 수 있지만, 물어볼 때는 다음 세 가지 사항에 주의해야 합니다.

하나는 상황에 주의를 기울이는 것입니다. 상대방이 받아들이고 소개할 시간이 있고, 그가 마음을 여는 것을 방해하는 사람이 없으며, 의사소통 공간이 상대방이 휴식을 취하는 데 도움이 되어 유용한 정보를 안내할 수 있는 적절한 장면을 선택해야 합니다. .

두 번째는 능숙하게 질문하는 것입니다. 서로 다른 커뮤니케이션 파트너의 성격 특성에 따라 다양한 커뮤니케이션 방법을 유연하게 사용해야 하며, 일부는 주제에 직접 접근하고, 일부는 단계적으로 진행하고, 일부는 무심한 척 캐주얼 질문을 하고, 일부는 공감을 사용하여 호감을 얻습니다.

세 번째는 갈등을 유발하지 않는 것입니다. 직장에서는 모두가 위아래를 바라보며 분업과 협력이 이루어지는 경우가 많으며, 의사소통 시에는 타인과의 갈등을 유발하지 않도록 주의하고, 험담이나 문의, 소문을 퍼뜨리는 행위를 하지 마십시오.

2.4 무승부: 팀 분위기의 맥박을 파악하세요

핵심을 파악하고 팀 분위기를 관찰해야 하며 세 가지를 관찰하는 것이 중요합니다.

첫 번째는 선발 및 채용 메커니즘에 주목하는 것입니다. 선발 및 채용은 팀 문화와 정신의 집중적 표현입니다. 최근 몇 년 동안 팀에서 새로 승진한 직원의 경험, 능력, 성과 및 승진 이유에 주의를 기울이십시오. 지도자들의 친족주의와 아첨으로 인해 승진하는가, 아니면 젊고 유능한 중추들이 승진되는가, 아니면 "긴급하고 위험한" 활동에서의 성과에 따라 승진되는가? 이러한 점을 명확하게 이해해야 합니다.

두 번째는 성과 배분의 기반에 주목하는 것이다. 부서에 표준화된 성과 평가 방법이 있는지, 보너스 분배에 리더에 대한 개인적인 인상 포인트가 포함되어 있는지, 회사가 같은 냄비를 먹는지 아니면 성과 평가로 격차가 벌어지는지, 부서의 규칙과 규정이 효과적으로 구현되는지, 인센티브가 제공되는지 여부 메커니즘은 전적으로 보너스에 의존하며, 영적인 격려와 지도가 있는지 여부: 단위의 권한이 효과적으로 구현되는지, 시스템이 사람을 관리하는지, 사람이 시스템을 관리하는지, 인간 관계가 법치보다 더 중요한지 여부. 이것들은 모두 집중해야 할 요소입니다.

세 번째는 가치에 대한 합의 정도에 주목하는 것이다. 부대의 가치와 발전 비전이 사람들의 마음 속에 깊이 뿌리 박혀 있습니까? 리더십 외에도 하급 및 중급 인력이 해당 부서의 가치와 비전을 이해하고 있습니까? 이를 위해 어떻게 노력하셨나요? 해당 부서에는 핵심 기업 가치가 있습니까? 물론, 현대 기업에서는 리더의 선호 사항을 맹목적으로 따라가는 것을 옹호하지는 않지만, 적어도 우리는 그에 따른 부담을 피할 수 있습니다.

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