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“新标准”酒店岗位英语:大堂副理和商务中心文员岗位英语(附1张光盘)

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“新标准”酒店岗位英语:大堂副理和商务中心文员岗位英语(附1张光盘)

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编辑推荐

众星级酒店协力支持,国内外专家精心打造。
内容简介

体现国际标准,融入全新理念,注重工作细节,实现场景再见。
快乐工作秘诀:
态度——我喜爱我的工作!
团队——我是团队一员!
理念——我们是淑女和绅士,为淑女和绅士服务!
本书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含服务要点、情景对话、词汇与练习等模块,旨在全面提高读者的专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。书后配有专家录制的对话光盘,方便读者模仿练习听力和口语。
作者简介

姜玲女士,高级经济师,经济学硕士,在读法学博士; 美国注册 CHE,CHA。在奥地利获得酒店管理文凭,在美国、新加坡、香港接受酒店管理培训。曾任海南文华大酒店人力资源总监、南京金陵饭店总经理助理。现任新博亚首席培训师,中国饭店协会、新加坡君华酒店集团、北京时代光华、海南海般酒店集团、浙江开元酒店集团、上海如家连锁等特邀培训师。
姜玲女士长期致力于国际酒店培训与职业资格认证课程研究与开发工作,建立了独特的中国酒店业培训及教材体系。主编有《新博亚酒店丛书》、《星级服务人员资格认定指导教程》、《新博亚酒店一线员工丛书》、《新标准酒店岗位英语》丛书等50多本酒店管理与培训图书。代表作有《酒店培训管理实务》,《培训培训师TTT:指南》,《经济型酒店管理实务》等著作。
目录

Part One我是一名大堂副理
Unit 1我是一名大堂副理
我是谁
我的工作职责
我喜爱我的工作
Unit 2他们是我同事
前厅部员工
餐饮部员工
客房部员工
Unit 3我们是一个团队
成功酒店的秘诀
我是团队一员
我在这里
Unit 4酒店设施
设施
部门
Unit 5酒店贵宾
准备迎接贵宾
迎接贵宾
恭送贵宾
Unit 6礼仪电话
致电欢迎
服务电话
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Unit 7感谢信
写感谢信
一封关于礼物的感谢信
一封关于意见的感谢信
Unit 8前厅工作日志
详检与签名
新记录
异常事件
Unit 9宾客咨询
关于餐厅
关于会议
关于客房设施
Unit 10宾客隐私与安全
房号
宾客信息
可疑人员
巡查
Unit 11宾客投诉
聆听宾客诉说
回复宾客
解决问题
后续跟踪
恼怒的宾客
Unit 12急救
救护人员
救护伤员
处理轻伤
Unit 13紧急情况
安抚宾客
紧急电话
撤离酒店
练习答案
词汇
Part Two我是一名商务中心文员
参考书目

规格参数

品牌 京东图书
品牌属地 中国
ISBN 9787563714803
编者 姜玲
出版社 旅游教育出版社
印刷时间 2008-02-01
用纸 胶版纸
包装 平装
出版时间 2008-02-01
页数 292
语言 中文
版次 1

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产品价格、包装、规格等信息如有调整,恕不另行通知。我们尽量做到及时更新产品信息,但请以收到实物为准。使用产品前,请始终阅读产品随附的标签、警告及说明。

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亚米礼卡专享价

使用礼卡支付即可获得礼卡专享价

规则说明

礼卡专享价是部分商品拥有的特殊优惠价格;

购买礼卡专享价商品时,若在结算时使用电子礼卡抵扣支付,且礼卡余额足够支付订单中所有礼卡专享价商品的专享价总和,则可以启用礼卡专享价;

不使用礼卡支付,或礼卡余额不满足上一条所述要求时,将无法启用礼卡专享价,按照普通售价计算,但您仍然可以购买这些商品;

在购买礼卡专享价商品时,若余额不足,可以在购物车或结算页中点击“充值”按钮对礼卡进行购买和充值;

商品若拥有礼卡专享价,会显示“专享”的特殊价格标记;

如有疑问,请随时联系客服;

礼卡专享价相关规则最终解释权归亚米所有。

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亚米电子礼品卡使用规则

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亚米网电子礼卡的金额,可分多次使用;

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由亚米从中国精选并集合各大优秀店铺的商品至亚米中国整合中心,合并包裹后将一次合包跨国邮寄至您的地址。跨店铺包邮门槛低至$69。您将在多商家集合提供的广泛选品中选购商品,轻松享受跨店铺包邮后的低邮费。

退换政策

提供30天内退换保障。产品需在全新未使用的原包装内,并附有购买凭据。产品质量问题、错发、或漏发等由商家造成的失误,将进行退款处理。其它原因造成的退换货邮费客户将需要自行承担。由于所有商品均长途跋涉,偶有简易外包压磨等但不涉及内部质量问题者,不予退换。

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亚米中国集运 Consolidated Shipping 运费$9.99(订单满$69 包邮)

下单后2个工作日中国商家发货,所有包裹抵达亚米中国整合中心(除特别情况及中国境内个别法定节假日外)会合并包裹后通过UPS发往美国。UPS从中国发货后到美国境内的平均时间为10个工作日左右,根据直发单号可随时跟踪查询。受疫情影响,目前物流可能延迟5天左右。包裹需要客人签收。如未签收,客人须承担包裹丢失风险。

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