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柯维管理新经典系列:如何让员工成为企业的竞争优势

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柯维管理新经典系列:如何让员工成为企业的竞争优势

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每个公司都口口声声宣称“员工是我们特别重要的资源”,但有几个公司真正信奉并做到这一点呢?
无数事实证明,员工可以为你支撑起一个品牌,也可以将其毁灭。如果你的员工对于公司没有激情,漠不关心,甚至心存敌意,你就失去了这一特别宝贵的竞争优势,最终走向失败。
《柯维管理新经典系列:如何让员工成为企业的竞争优势》是富兰克林柯维(FranklinCovey)领导力专家为你管理好现代员工,尤其是年轻的员工而写的,6个操作要素简单易行,理论与实践相结合,帮助你由内而外地实现转变,推动企业成功。

内容简介

在当今竞争激烈的商业环境中,所有企业的成功都是暂时的,先进的技术、极具创意的市场营销、前沿的产品,所有这些都可能被竞争对手复制,或者一夜之间就被新浪潮所替代,什么才是你立于不败之地的终极优势呢?
富兰克林柯维(FranklinCovey)专家肖恩姆恩和苏达特道格拉斯推出全新力作《如何让员工成为企业的竞争优势》,指出这一关键问题的答案:企业能够依靠的常胜资源就是员工,满足员工的需求,如自我领导、有所作为、获得信任、取得成功,是现代组织领导者迫在眉睫的首要任务。
《柯维管理新经典系列:如何让员工成为企业的竞争优势》提出了一套适用于任何组织的永不过时的高效操作系统,包括6个要素:
领导员工实现使命和目的;
卓越的执行;
释放员工生产力;
激发信任;
帮助客户成功;
创建高度的员工敬业度和客户忠诚度。
“高效能人士的七个习惯”原则给予了本书坚实的理论基础,每一章节末尾的实践小工具提出了简单、易行、具体的行动步骤,妙趣横生的丰富案例让你虚拟体会转变旧有范式能获取的巨大成功,以及固守陈旧导致的惨痛代价。
接受“员工至上”的理念,循序渐进地促使每一个员工成长为领导者,你就能建立起持续成功的商业模式,成为员工满意、客户忠诚的不败企业。

作者简介

肖恩·姆恩,富兰克林柯维(FranklinCovey)全球销售与运营业务的执行副总裁,富兰克林柯维(FranklinCovey)美国与国际直属办公室负责人,管理销售培训、“信任的速度”实践培训。肖恩在领导力、管理、销售、市场和项目发展、投资服务方面有着20多年的经验。

苏·达特·道格拉斯,富兰克林柯维(FranklinCovey)领导力、销售效能部门的全球副总裁,在领导力领域有着30余年的经验,善于充分调动组织各个级别提升业绩。自1996年进入富兰克林柯维(FranklinCovey)成为一名领导力顾问后,主要负责设计、研发和传递定制化领导力解决方案,以满足客户的个性化需要。

精彩书评

★富兰克林柯维(FranklinCovey)已经跟来自知名企业、培训机构和政府部门的数百万名员工共事超过30年,对于如何成为高效能企业积累了深刻的见解。在书中,肖恩?姆恩和苏?达特?道格拉斯分享了六种高效能方法,帮助推动你的企业通过释放员工潜能获得成功。
——陈俐同(Ronnie Tan),富兰克林柯维(FranklinCovey)新加坡和大中华区总裁
★对于快速成长的公司,一个非常关键的要素就是每一个团队成员都很强。怎样把大家都带动起来,除了提高他们的技能,更关键的是触及人的灵魂,就是领导力的核心所在。本书中的富兰克林柯维领导力理念不仅推动个人深刻认识自己,同时呢过提供一套方法,帮助管理者去推动团队中的每一个人从内而外地发生改变。
——马成功,京东集团京东大学执行校长

★对于互联网企业而言,我们需要更加贴合实际,更能适应时代、行业发展,以及年轻员工天性的管理方式。本书中的富兰克林柯维领导力理念并非传统的控制类的管理方式,它更多的是如何去激发员工,让员工明确自己应该做什么,更加自发、自愿地去做事情。这种“全人思维”的理念,对我们是非常有帮助的。
——腾鹤,完美世界集团副总裁、热点互动科技有限公司CEO

★如果一个人能深刻领悟高效能人士的七个习惯的精髓,他的人生将会与众不同,这种与众不同也可以传递给周围人,我们称其为“神奇的转型作用”。
——凌震文,顺丰控股(集团)有限公司集团首席人力资源官,集团副总裁

★富兰克林柯维领导力理念和方法,让每一位团队成员都感受到自己在企业中的价值和潜力。
——梁冰,中国平安首席学习官

目录

序一
序二
第一章 员工是企业成败的关键衡量标准
第二章 范式:促使每一个员工转变为领导者
人人都能成为领导
领导者应具备的基本特质
帮助员工成为领导者
实践步骤表
第三章 要素1:领导员工实现使命和目的
企业目标要基于员工的梦想
实现目标的核心环节
实践步骤表
第四章 要素2:卓越的执行
高效执行4原则
4原则对建立高效团队的重要性
实践步骤表
第五章 要素3:释放员工生产力
释放员工生产力的两个关键原则
21世纪员工生产效率的三个障碍
释放员工生产力的成果与方法
利用任务宣言发掘个人动力
实践步骤表
第六章 要素4:激发信任
信任对员工优秀表现的加速作用
建立信任的两个要素
信任带来高回报的案例
实践步骤表
第七章 要素5:帮助客户成功
团队人员不在多而在精
改变员工服务客户的思路
与客户相互探索能真正实现双赢
实践步骤表
第八章 要素6:创建高度的员工敬业度和客户忠诚度
满意度标准已经过时
高度忠诚产生的影响
高忠诚度的培养方法
实践步骤表
第九章 成功始于今日

精彩书摘

与客户相互探索能真正实现双赢
第四个选项是你和客户互相探讨解决方案,满足客户需要,无论他们最终是与你还是跟别人得到的解决方案,当然,这并不容易。客户预测你会采用讲述、接受和猜测的方式,更糟的是,他们也许会试图强制你来讲述(你是专家)、接受(只要提出我们需要什么)或猜测(金融策划里都有这些)。
相互探索有两个可想象到的缺陷。首先,看上去会花费更多时间,然而,我们确信互相探索不会花费更多时间,并且会以不同方式、更有效地消耗时间。如果你无法提出满足客户需求的解决方案,早发现会比晚发现更节省时间(和成本),这也就导致了第二个缺陷:你可能无法发现真正满足客户需求的方案,因此失去一个客户。请记住,你不可能失去根本没拥有过的东西,想要客户接受他们根本不需要的东西本身就很困难,即使他们购买而之后却不满意,你仍然是输的。因此,我们认为相互探索的这两个劣势,恰恰可以转化为优势。
在这种新的模式中,销售并不是推销,而是帮助客户成功。这就意味着你的角色是帮助客户做出正确的决定,更好地协助客户获取利益以及完成要事。这种模式完全体现了双赢原则:你越是热情地、有技巧地为客户创造成功,你也会越成功。这不是一个美好的愿望,而是一个有力的原则,25年来我和同事们通过经验和调查不断地看着这种行为实践成真。
史蒂芬?柯维曾写道:“性格是双赢的基石,其他所有事情都建立在这个基石之上。”结果性格会总结到一件事情上:像关注自己一样关注别人。如果你采用了双赢的方法,做生意时就会在市场上独树一帜。成功根植于体会和理解客户的需要和信仰,需要的是带着同理心倾听,和以往倾听的防范都不同。柯维博士写道:“提倡同理心倾听的人们看似会花费很多时间,尤其在开始时,但随后就会省时省力。如果你是医生,你能做的最有效的事情就是经过准确的诊断之后进行良好的治疗。你不能说‘我太着急了,没时间诊断,就这样治疗吧’。当你带着纯粹想要理解的愿望倾听时,你会惊讶于人们很快就敞开心扉,他们想这样做。”
我的朋友和同事克雷格?克里斯坦森说:“许多销售人员讨厌自己的工作,因为它强迫他们做一些并非出自本意的事情:操控,炒作,虚假的真诚,这些都违背他们的品德。我们可以引导他们成为客户的顾问,成为可以信任的人。在我们的帮助下,他们不用再油嘴滑舌、机关算尽、哗众取宠,令人生厌,而是成为一个有价值的商业合作伙伴,邀请客户开始一段全新的旅程。”
当员工们在这样的文化中工作时,他们得到一股合力,各尽所能,令整体发挥更大的优势。如同华盛顿大学那个由普通学生组成的奥运队伍一样,队员们互相支持,最终成为一个力量更大的集体。他们有不同的体格、力量和能力,做出不同的贡献,并为了赢得金牌而齐心协力。
新的模式在于创建一种相互探索的文化,提出真正满足客户需要的解决方案是要实现的目标。不是每一次都能圆满完成,但会比现有模式下实现的几率更大。改变在实际中发生,拥护这种方式的领导者以及创造共赢文化的企业,会让企业把今日的辉煌延续到明天。
……
前言/序言

中国现在的企业环境正在迅速朝着精益求精和复杂多样的趋势发展。本地企业已经成长为可以和跨国公司有力竞争的企业,而跨国公司曾经是市场上的主导力量。大多数企业(本地企业和跨国公司)的传统竞争优势在悄然消失,找到让企业持续发展、不能轻易被复制的竞争优势是现代CEO们面对的一个严峻挑战!这一过程的关键并不是要秘密进行(事实上,由于互联网的普及,现在已经基本上没有秘密了!),而是实打实地付出和获得成功必要的原则,只有这样才会给企业带来无人可以企及的竞争优势,令竞争对手由衷地钦佩,因为他们发现成功的关键因素不是“你知道什么”,而是“你做了什么”。
通用电气的董事长兼CEO杰夫?伊摩尔特这样评价自己的企业:
“……通用电气之所以能够成长、成功,和员工们共同的智慧、各自的特点和经验密不可分。我们一直以来投身于雇佣最棒的员工,维护员工的多样性,这就为我们提供了立足于市场的竞争优势。”
领导者就是要集结员工的智慧与努力,让他们成为一流的团队,来设计、研发和营销产品与服务,支持他们并始终鼓励他们朝着公司的目标前进!
在当今社会,公司的产品、服务、运营模式和营销活动会很快地被其他竞争者复制,但员工和他们的潜力却是企业始终独一无二的最重要的因素。因此,要想不断成长、保持竞争力,企业要对员工进行适合的投资,不是只对领导,而是对每个人都投入!具有伟大的领导者已经远远不够了,伟大的领导更需要高效员工的支持。这两方面都达到准确平衡的企业,才能为自己奠定成功的基础。
简而言之,现代的企业领导者应该把思路从“吸引、部署、保留”转向“吸引、部署、释放潜力”。
过去20年里,中国企业发展的模式已经改变。21世纪初期,中国的企业开始意识到人事管理系统、人才吸引和保留的重要性,注重人力资源管理。此后,由于中国企业的扩张带来了跨行业人才的流动,工作绩效文化开始成型。但现在,找到合适的人才已经远远不够,挑战模式早已升级!把优秀员工和共同目标凝聚到一起,使用一种清晰而明确的方式让他们执行最重要的而不是最紧急的工作,企业的这种能力决定了谁能在竞争激烈的市场上存活并在短期内胜出,可持续的成功就是最好的奖赏!
富兰克林柯维(FranklinCovey)已经跟来自知名企业、培训机构和政府部门的数百万名员工共事30余年,对于如何成为高效能企业积累了深刻的见解。在《如何让员工成为企业的竞争优势》这本书里,肖恩?姆恩和苏?达特?道格拉斯分享了六种高效能方法,帮助推动你的企业通过释放员工潜力获得成功。
从积极主动的必要性到建立双赢关系的重要性,《如何让员工成为企业的竞争优势》中的每一种方法都是基于适合所有领域企业的基本原则。采取这些方法是成为市场上独具一帜的企业的关键。这些方法会使你的公司通过使用你最重要的资产——员工,取得意想不到的结果,成为行业领先者。可以说,书中提供了创建企业文化和打造突出表现的强有力的路径图,是所有立志要带领企业获得成功的领导者的必读书籍。

规格参数

品牌 京东图书
出版时间 2015-09-01
品牌属地 中国
出版社 中国青年出版社
ISBN 9787515333519
版次 1
页数 207
印刷时间 2015-09-01
包装 平装
著者 [美]肖恩·姆恩,[美]苏·达特·道格拉斯
用纸 轻型纸

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产品价格、包装、规格等信息如有调整,恕不另行通知。我们尽量做到及时更新产品信息,但请以收到实物为准。使用产品前,请始终阅读产品随附的标签、警告及说明。

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