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疯评:在互联网+时代,如何让你的产品和服务站上风口

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疯评:在互联网+时代,如何让你的产品和服务站上风口

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推荐理由1:全球很值得关注的12位人士之一,美国在线研究之王原创力作;国内一本利用大数据算法,讲透网络评论影响力与玩法的著作
推荐理由2:如今,82%的消费者购物前会查看网络评论,也就是说那些普通甚至满腹牢骚的评论者比专业专家、报章杂志更有影响力。而你,还在坐以待“黑”?
内容简介

得不到评论的商品,不是好O2O
怎样做顾客才会写下内容丰富、细节动人的好评?
怎样做已经给了好评的顾客会进一步为你免费做宣传?
如何让给了差评的顾客主动删评论,并愿意再次购买?
如何利用网络评论“上头条”,让产品一上架就被秒杀?
《疯评:在互联网+时代,如何让你的产品和服务站上风口》将带领你经历一场奇妙之旅,深度解析淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统,揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式,并为那些被差评困扰的商家答疑解惑,为已经赢得好评的商家锦上添花。
当人人都是评论家,日进斗金的最直接办法就是让顾客都说你的好!
作者简介

比尔·唐瑟尔(Bill Tancer),云计算时代的数据研究狂人,全球值得关注的12位人士之一,美国在线研究之王,奥巴马竞选网络顾问。全球很大征信机构益博睿信息技术公司全球研究总经理,CNBC财经频道、彭博财经频道、福克斯商业频道常邀嘉宾,《时代周刊》“搜索科学”栏目主笔。比尔拥有二十余年的数据分析经验,在成为职业经理人之前,曾创办互联网数据研究机构Hitwise公司(被益博睿公司并购),著有《纽约时报》畅销书《在线为王》(Click)。如何让给了差评的顾客主动删评论,并愿意再次购买?如何利用网络评论“上头条”,让产品一上架就被秒杀?本书将带领你经历一场奇妙之旅,深度解析淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统,揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式,并为那些被差评困扰的商家答疑解惑,为已经赢得好评的商家锦上添花。当人人都是评论家,日进斗金的直接办法就是让顾客都说你的好!
精彩书评

这本书中不仅解答了我的疑惑,还启发我关注评论蔓延后的趋势,也就是双向点评。本书将超过读者最初的设想,把评论这个热门话题的所有细节对不同人的不同作用都分析清楚,并进一步启发读者想到更多可能,进而做好充分准备应对未来的变化。
——孙路弘科特勒营销集团高级顾问

随着大数据时代的到来,对数据的研究越来越丰富,想脱颖而出必须有独特的视角。《疯评》将目光对准了网络评论,从这个专精的角度探讨了电子商务的现状与未来,引导企业更理性也更务实地认识网络评论,利用网络评论。
——姜奇平中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编

本书以一个中立的角度,连接企业与市场,通过众多典型的故事和直白的数据,深入剖析了网络评论对于企业的价值和作用,告诉企业如何运用网络评论赢得消费者的青睐。是互联网企业开创期值得一读的好书。
——胡近东韩都衣舍电商集团总经理

《疯评》的特别之处就在于,跟国内的淘宝一本通不同,本书用严谨的数据说话,通过大数据让好评换来更多好评,让中评变成好评,甚至让差评也带来关注度和利润。这是一本及时又实用的评论管理指南,想要做好电商的你,应该认真读一读。
——鼠小疯松鼠集团BDC品牌总监、松鼠萌工厂动漫文化CEO

本书以清晰的眼光、详实的案例、幽默的语言阐述个体与评论之间的微妙关系。互联网+评论如潮的公开环境下,对商家来说一条好评能雪中送炭,一条差评能被置于死地,如何用好这把双刃剑?阅读完这本经典案例+通透剖析的书籍,你将脑洞大开,找到适合自己的应对方法。
——徐一新深圳市宝易通珠宝网络科技有限公司总经理

无论互联网还是传统产品,网络评论的重要性不言而喻。通过各种渠道了解评论,是评估现有产品、判断产品方向、维系用户和提升宣传力影响的重要方式。本书对网络评论的现象和管理进行了非常系统的分析,值得研读。
——赵学雅微吃app创始人

这本书太棒了!令人惊叹!非常了不起!如今,网络评论四处可见,它们的商业价值也越来越高。比尔·唐瑟尔巧妙揭示了评论经济能为商家带来的益处。写得棒极了!
——肯尼思·库克耶《大数据时代》(BigData)合著者之一

比尔·唐瑟尔凭借本书打进了商业书畅销榜,这是一本重要、及时、实用而且有趣的作品。不论你是企业主、市场营销人员,还是像我一样只是一位普通消费者,你都会迷上他笔下的这些网络评论现象,如今这些现象已经并将持续改变市场竞争格局。如果商家对其视而不见,那可真要后果自负了。
——保·伯林翰《小巨人》(SmallGiants)作者

网络评论显然已经成了很具影响力和被误解很多的网络营销渠道,而本书正是一本优秀的网络评论运用指南。
——马丁·林斯特龙《品牌洗脑》(Brandwashed)作者
目录

第1章 评论经济:隐藏在顾客指尖的利润
网络评分每增加1星,营业额提高5%~9%
顾客会踏进哪家餐厅?网络评论说了算
4星半的商家也要在意一条差评
被差评?说明你“红”了
第2章 为什么有些商家抵触网络评论
勒索:“否则,就让你好看”
点评网站被收买
他们水军有力量!
威逼不成,改利诱:“给您打个八折?”
Yelp式“钓鱼”
扑朔迷离:这条评论是真还是假?
那些无厘头的神评论
第3章 如果遭遇差评
喊冤之前,请先正视对手
为什么米其林三星餐厅也会有差评?
存在即合理:差评的中肯之处
第4章 放大镜下的评论者
锁定目标对象:谁在评论?
读心术:他为什么评论?
评论者的四种类型
第5章 有时,差评预示着下一个风口
让评论者成为自己的线人
差评是一面镜子
捕捉蛛丝马迹,打开市场缺口
餐饮业里的刚性需求
没有差评的商家不足以语信任
亚马逊凭什么赢?
第6章 好评捕获术,五大秘诀
秘诀1 热情是好评的领航员
秘诀2 保持信息高度透明,塑造网络影响力
秘诀3 多渠道吸引顾客撰写评论
秘诀4 像做业务一样管理网络评论
秘诀5 超预期服务,提供评论素材
一位好评收集者的建言
评估:如果顾客需求与经营宗旨相悖
第7章 见招拆招:不论批评还是赞美,请照单全收
撒泼?自嘲?总有方法让差评变好评
摆好姿势,迎接赞美
高情商+高智商=回应差评的五个步骤
第8章 先发制人,巧妙引导评论趋势
明知故问:“你从哪里找到我的?”
往顾客的咖啡里加入情感“方糖”
捅破窗户纸,主动要求评论
第9章 最双赢的商业关系:顾客之上,朋友未满
如何与星巴克抗衡:驱赶“蹭网族”
超五星酒店的黄金法则
拉拢意见领袖,留心优惠券影响者
第10章 评论经济的受益者们
既得利益者:更大更香的奶酪
最终得利者:更多顾客,更准确的营销
对评论经济的的五大预测

精彩书摘

第一章评论经济:隐藏在顾客指尖的利润
如今,一切事物都会被评论:无论是你手上的这本书、昨天的午餐、几乎每天早上都会光顾的咖啡厅,还是常去的干洗店、定期拜访的牙医、家里使用的搅拌器、选修课的教授、在听的音乐,甚至是约会对象,当然也包括你本人。一切的一切都会被评论。
对消费者来说,点评网站的激增可谓是天大的恩赐,为他们提供了更全面了解产品和服务的信息与机会。
实际上,消费者不是网络评论的唯一获利者,商家也能从评论中受益,因为评论浏览者往往正是潜在顾客,点评网站相当于商家自我展示的平台。
点评网站为商家完美征服潜在顾客提供了绝佳的条件,这也就是网络评论应该被珍视的重要原因。然而,相较于其他主流的线上营销渠道,这片未经深耕的“战场”常常被忽略。
点评网站的营销作用不显著有一个重要原因:多数商家都将目光和资源集中在社交媒体上了。商家正忙于管理社交网络,他们全心全意维护Facebook页面,更新Twitter状态,在Instagram上传新照片,因此分身乏术,再也没有多余的精力来照顾一下顾客的评论。毋庸置疑,社交媒体平台的确颠覆了绝大多数企业的营销策略,但社交媒体平台更适合品牌认知度方面的建设,它在促成交易方面往往有些力不从心。不管商家与顾客在Facebook和Twitter怎样相谈甚欢,也很难将线上的好感转换成线下的收益。研究数据也表明,社交媒体促成的交易量不足线上总交易量的1%。
商家忽视网络评论的另一个隐形原因可能是网络评价七嘴八舌、错综复杂、难以统一。尽管消费者的评论和星级评分加强了消费者与商家的互动,但是网络评价往往带有强烈的主观色彩,不能时时刻刻客观反映产品和服务质量。尽管网络评价为消费者提供了信息,但这些信息同时也不够完整、缺乏准确性甚至观点相左。
尽管如此,网络评论对消费者购买行为的影响力还是越来越大。调查显示,近82%的美国消费者会在做出消费决策前参考顾客评论。然而注意到这个趋势的商家并不多,他们中的大多数依然选择盲目营销,进而在不知不觉中失去顾客和市场。实际上,如果商家稍稍留意一下网络评论这片沃土,疲软的经营情况就会发生显著转变。
……
前言/序言

亲爱的读者,写条真实评论吧!
科特勒营销集团高级顾问孙路弘
中国消费者78%都有过购物留评论的经历。淘宝网经典语句:亲,留个好评吧。
那么,你能够看出来下面的哪条评论是真的吗?
第一条:
酒店位于熙熙攘攘的芝加哥市中心,是企业高管的理想选择,不仅地理位置上佳,而且能看到壮观的海景。餐厅宽敞明亮,整个用餐过程很愉快。夜幕降临,华灯初上的芝加哥非常美,仿佛一幅美轮美奂的风景画,在俯瞰市景的同时享受美食的感觉真好。酒店房间很宽敞,还专门提供了办公桌。我强烈推荐企业高管选择这家酒店。
再看第二条:
5月我与同伴在芝加哥待了一周,心想要善待自己于是选择了希尔顿酒店,所幸它没有让我们失望。或许是因为其他不少房客都只住一两晚,而希尔顿似乎有优待长住房客的惯例,所以他们主动帮我们升级了房间,换了两套有独立洗手间的标准双床间。
以上两条来自这本书,书名叫《疯评》。
请读者回顾自己的经历,决定购买一个产品之前,会看别的消费者留下的评论吗?如果看,会受到影响吗?如果会受到影响,你能够知道哪条留言是商家付钱找人写的虚假好评,哪些是竞争对手付钱找人写的恶意差评?
当评论遍布网络每一个角落的时候,有这么一个人就是要透彻地研究清楚,这些评论哪里来的?起到了什么作用?这些作用对每一个消费者来说,是积极正向的,还是消极负面的?对商家来说,这些评论的作用又是什么?
这本书的作者之前出版过一本书,叫《在线为王》,图书出版后,他不断上网去看读者评论。后来,因为受不了差评,于是选择不再看评论了。再后来他发现自己最喜欢的书——《魔鬼经济学》也被读者差评,但销量却不受影响,名列排行榜前三。于是,作者开始重新思考,自己害怕差评的核心原因是什么呢?
作为读者,你阅读这本书打算收获什么?人人都是评论家,你自己是吗?你写过评论吗?写评论的时候,目的是什么?又或者你是商家,那你害怕差评吗?
以上问题,书中都有答案。作为一名普通消费者,我忍受不了网络到处无法辨别真假的评价,那里面既有批量水军撒下的各种虚假好评,也有对手制造的恶意差评。所以读这本书时,我最关心的就是能从中学到哪些识别网络评论的方法。
作为一位作者,我也有图书出版,如果别人给我留差评,我应该怎么办?回避还是回应?改进还是改变?
一口气两个小时,我紧凑地读完了这本书,得到了我要的答案。你呢?作为读者,你抱着怎样的心态拿起了这本书?一本书不该被随意翻阅,读者也不应该看别人读自己就去读。你必须建立自己的阅读目的,有了阅读目的,你也就能够评价自己是不是通过这本书实现了目的,这样你留下的评论就更加具体、客观,而且有说服力。
这本书中不仅解答了我的疑惑,还启发我关注评论蔓延后的趋势,也就是双向点评。通过对打车软件Uber的双向评价机制的分析,作者想大家揭示出了Uber在消费者与商家之间架设的那座桥梁。信息的透明,双向的了解,交易的基础是了解后的你情我愿。
读完一本书达到阅读前的目的并不难,难的是这本书能够超越读者最初的设想,把评论这个当今网络流行趋势的所有细节,对不同人的不同作用都分析清楚,并进一步启发读者想到更多的可能性,进而为未来的发展做充分准备。
真实评论往往有三个特点:第一,评论中有具体细节;第二,评论中有具体人物;第三,评论中有前后呼应的逻辑关系。现在,你知道开篇的两条评论中,哪条是真实评论了吧?
各位读者,你要不要也给我这篇推荐序写条评论?亲,留条真实的评论吧!

规格参数

品牌 京东图书
出版时间 2015-12-01
品牌属地 中国
出版社 新世界出版社
ISBN 9787510454073
译者 张淼,陈书,冯明珠
版次 1
页数 205
印刷时间 2015-12-01
包装 平装
著者 [美]比尔·唐瑟尔(Bill Tancer)
用纸 轻型纸

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