职场沟通学

为什么自己拼命工作，却始终没有升职、加薪？为什么能力看起来不怎么样的人反而率先升职了？为什么自己总是被同事排挤？为什么别人总是那么受欢迎？怎么才能成为职场的赢家呢……
尽管你的做事能力很强，但是你的表达能力太差，不懂沟通，你就不能在职场中唱主角。
本书专门讲述职场沟通的方法，让你掌握实用的说话技巧。阅读本书，将从根本上引导你面对职场生活，应对激烈的职场竞争。

如何提薪酬要求
面试的时候谈工资，是非常重要的。但这个问题是很敏感。因此，许多人不知道该怎么提？有的人避而不谈，有的人漫天要价，结果往往不能在待遇方面达成共识。
其实，依我说，求职者就应该大胆地说出自己所期望得到的薪酬，坦然地与主考官交谈，说出自己的要求，只要工资要求合理，是不会改变自己在主考官心目中的印象。
没错，关键就在于你谈工资的时候，是否合情合理。只要是有根据，又不失礼，这反而是求职者注重自身价值的自信表现。
看下面一个例子：
一家合资公司要招贤纳士，他们对求职者刘先生各个方面都感到十分满意，想聘请刘先生到本公司担任销售总监一职，于是，双方的话题转移到薪酬方面上来。
刘先生要求每月的月薪为10000元，招聘人员不敢贸然答应，因为这已经超过了公司方面允许的权限。那么，刘先生如何跟招聘人员进行薪酬谈判的呢？
刘先生：我希望月薪10000元。我认为，我够条件享有这样的薪水，业务对我不是问题。
面试官：可是根据你的资料，你在目前服务的公司月薪只有6000元。照你要求的数字，比你目前的薪水增加了将近一半；而一般的情况，最大幅度的加薪也只有30%。通常就任新职时，均约加薪10%。
刘先生：那当然啦，不过，假如贵公司确实有加薪的机会，短期内能够加到10000元，那么贵公司短期内给我8000元的薪水我也会同意的。
面试官：凭你的能力，你要求月薪10000元一点也不过分，那完全是合理的数字。问题是，我的能力只有那么大。按照我们的工资表，只有8000元一个月。你的意思如何？
刘先生：好吧，就8000元一个月好啦。
面试官（面露难色）：给你7500元一个月，你同意吗？
刘先生：不……我希望8000元一个月。
于是，面试官叹了口气，不得已下结论了：“好吧，既然非要8000元一个月不可，只好答应你了。”
面试的时候，谈论薪水的问题是非常重要的一环。作为求职者，想要获得高薪无可厚非，但是要有理有据，不能漫天要价。另外，要注意讨价还价的方法。下面是一些需要注意的问题：
第一，在面对薪酬问题时，一定不要回答“看企业是怎么规定的”。这样的回答，会让面试官觉得你对自己缺乏自信，而且一旦入职，可能会因为薪酬达不到个人希望而产生困扰，因为，萌生离职的想法。
其实，在投简历之时，你就应该对该企业的基本薪酬情况有一个大体的了解。目前，很多企业在发布招聘广告时，都会明确标明薪酬情况。当然有些企业会在“薪酬情况”一栏注明“面议”。
那么你可以在网上查询类似行业、职位的薪酬情况，然后根据个人工作经历、能力、职业等级等情况，估算出最基本的薪酬底线。
如果你是应届毕业生或者职场新鲜人，在这方面可以采取相对保守一些的态度，以客观资料为最主要的考量重点。
第二，不要一开始就谈薪酬问题。基本上，面试官不会一开始就谈薪酬问题，除非你在简历上标明的薪酬要求与他们能够提供的薪酬相差悬殊，或者过高，或者过低。在宝贵的面试机会中，先谈薪酬问题等于是在浪费面试机会。
这等于是在给面试官提供直接拒绝你的理由。当然，薪酬问题早晚都会正面面对，到那个时候，就不能在一再推脱了，那会显得你缺乏自信，显得软弱。
第三，不拘泥于薪酬本身。在面试中谈薪酬，不能“就事论事”。你可以告诉面试官，薪水并不是最重要，你更在乎的是职位本身，因为你喜欢这份工作，所以才投了简历，或者告诉面试官希望企业能够了解自己的价值。这样，就把薪酬问题提升到另一个高度。
第四，设定范围。如果面试官问你希望在企业中得到什么样的待遇，你可以给出一个你希望的薪酬范围，而不要说出具体的数字。因为一旦你说出了具体数字，可能自己封锁了退路，就没有了转圜的余地。
你可以这样说：“如果您一定要让我回答这个问题，从我的角度来说，肯定希望自己的薪酬水平符合自己的学历水平和工作经历，我希望自己的年薪不低于××万元。”
对于每年加薪情况，你可以这样回答：“员工薪酬水平的提高，取决于企业的经营业绩和盈利状况，但我也希望自己的薪酬增长至少和生活水平的提高保持一致。”
如果你之前的薪酬水平比较高，而你所应聘的岗位不能提供更好和同样的薪酬水平，而你确实很希望眼前的这份工作，你就可以这样回答：
“我非常希望得到这份工作，所以我可以考虑降低自己的薪酬期望值，但我也希望公司能给证明自己能力的机会。我相信公司会对我的表现满意的。如果我出色地完成了任务，公司是否会考虑对我的薪酬做一些调整呢？”
或者，你可以要求对方缩短试用期，比如将3个月的试用期缩短为1个月。
第五，将“球”踢给面试官。如果你不确定自己提出的薪酬要求能否被面试官接受，你可以请对方来回答。
比如，你可以问他：“像我们这样的大公司肯定都有自己的薪酬体系，请问您可以简单地介绍一下吗？”
“请问，以我现在的学历、经验和能力，以及您对我的了解，在公司的薪酬体系，我的薪酬大约能达到怎么样的水平？”
这时候，面试官一般会简单地介绍一下企业的薪酬体系，以及奖金、福利和培训机会等。然后，你就可以根据市场行情和该企业的情况，提出你的期望薪酬范围。
拒绝的话放到最后
当别人有求于你时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不得不让对方“下台”，说“行”当然不好，说“不行”，又会使对方不安的心理加剧，而产生强烈的反应。怎么办？你必须学一些巧妙的拒绝方法，这样既能达成拒绝的目的，又不会造成尴尬，影响人际关系。
年关将近，某公司财务主管江先生带着手下的五六个员工，正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌，却没想到中午吃饭的时候，市场部的主管老刘竟然忙中添乱，一脸苦相地向他求援：
“小江啊，能不能帮哥哥一个忙，最近公司要参加一个促销活动，我手底下的全部人马现在都是一个当十个用，老总给的活动经费又不宽裕，没法到外面雇人，所以我想能不能从你们部门借两个人手给我用两天？我知道现在每个部门都是大忙的时候，我也是实在没办法，才来难为你。”
看着老刘一副着实为难的样子，江先生一时犯了难。江先生与老刘私交不错，老刘在以往的工作中对江先生的帮助也不少。所以无论从部门之间团结互助的角度说，还是单从个人交情上来看，只要能够腾出人手，江先生就不能不帮老刘这个忙。
但是，现实的问题是，财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶，而他这个部门主管如果在这个时候，再将人手借到其他部门，肯定会引起员工不满，最要紧的是本部门的工作不能如期完成的话，到老总那里也不好交差。
思前想后，江先生觉得还是坦诚相告为好：“嗯，你的难处我知道，现在大家都挺忙的，你刚才提到外雇人手的事儿，倒让我想到一个主意，我想知道，你能拿出多少钱来到外边雇人手？”
老刘低头沉吟片刻，说：“至多能拿出800块钱，活动搞4天，怎么也得雇5个人，这样算下来每个人一天只能拿到40块钱，根本没人愿意来呀。”
江先生说：“也不能这么说，你看，我是这么想的：现在正是大学生放假的时候，我有个好朋友是大学老师，看能不能让她在学校里招几个大学生来，这样的话，费用可以低一些，而且对大学生来说，这也是一个不错的实践机会，他们肯定也乐意来，你觉得怎么样？”
接着，江先生才说出自家的实情：“不瞒你说，也不是我跟你诉苦，我们部门现在的情况你也都看到了，大家都忙得跟个什么似的，实在是腾不出人手来。再者说，就算是能抽出一个、两个人，也是杯水车薪，平白耽误了功夫。不妨考虑一下我的那个办法，可行的话，我这就打电话帮你联络。”
老刘听江先生说得诚恳，提的建议也不错，虽然没有立马解决问题，但还是对江先生充满了感激。
应该说，在上述案例中，江先生的应对方式是很值得我们学习的。因为他采用了一种巧妙的方式，很好的避开了拒绝帮忙的尴尬。
首先，江先生表达诚恳。了解到老刘的难处后，他最先说到的一句话是“你的难处我知道”。话一出口，就让人心里一暖。不管江先生能不能帮上这个忙，至少在老刘的心里，江先生是一个贴心的人，如果帮不了自己的忙，肯定不是因为他不想帮，而一定是有他的难处的。
其次，真心实意地为对方着想的态度。江先生很清楚，就算自己一口回绝老刘的请求，对方也能理解，自己确实是因为客观条件所限，爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情，江先生没有这样做，而是真诚积极、尽心尽力地为对方出谋划策，这会让老刘觉得，江先生不仅是好同事，还是关心朋友的知己。
第三，把拒绝的话放在最后说。真心替他着想的人，即便是自己真的有很大难处，也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像江先生一样，替他人谋划出切实可行的解决办法，但是详细地了解一下对方的情况，适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后，再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原委，不但会使拒绝的语气有所缓解，还更容易得到对方的谅解，收到事半功倍的效果。
总之，在现实工作中遇到类似的情况时，我们应考虑本人的能力，量力而行，若无法直接帮忙，则可以提供相关的建议，让人另想办法。
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