【中國直郵】I READING愛閱讀 深度溝通(快速掌控談話)

歐美125所名校年輕人的說話指南，深受歡迎的人際溝通課程！ 3大板塊+5個維度，破除溝通錯誤認知，跨越陌生初探期，塑造認同感，快速掌控談話，不再說不出口、說不清楚、說不到重點、說了後悔…

產品特色

編輯推薦

1.挖掘技巧，而非玩弄手段，現在開始，成為溝通高手！
深刻剖析溝通的本質、溝通的原則、溝通能力的進階攻略，透過挖掘深度溝通的技巧，而非玩弄手段，有效逆轉溝通困境，真正建立健康的人際關係。
2.塑造認同，快速掌控談話！
從3大板塊，5個維度展開，破除對溝通的錯誤認知，掌握溝通原則，建構溝通模型，塑造深層的溝通認同感，快速掌控談話，讓你不再「說不出口、說不清楚、說不到重點、說了後悔」。
3.歐美125所名校年輕人的說話指南，建立真正健康舒適的人際關係！
透過「深度溝通7原則、自我認知5關鍵、印像管理7策略、有效傾聽5訣竅、非語言溝通7法門、人際衝突應對7攻略、完美演講10步驟」深刻剖析溝通的本質，快速提升溝通能力，掌控談話，建立真正健康舒適的人際關係！

內容簡介

深度溝通：是一種快速突破陌生階段的初探，透過溝通技巧、文化意識、傾聽、回饋等技能，建立深層的溝通認同感，達到「知己知彼」狀態，快速掌控談話的法則。

深刻剖析溝通的本質

快速提升溝通的能力

掌控溝通的強大影響力

      ——歐美125所名校說話課

掌握深度溝通技能，有效逆轉溝通困境，建立真正健康舒適的人際關係！

越急越不知道該說什麼？

總是「心直口快」被誤解？

好心給建議，忠告卻變了中傷？

講道理，辨是非，卻傷了感情？

無心說錯，事後糾結懊惱不已？

……

本書通過3大板塊，5個維度，從「深度溝通7原則、自我認知5關鍵、印像管理7策略、有效傾聽5訣竅、非語言溝通7法門、人際衝突應對7攻略、完美演講10步驟「等方面深刻剖析溝通的本質，快速提升溝通能力，掌控談話。寫給每個被「說不出口、說不清楚、說不到重點、說了後悔」困擾的你。

作者簡介

【美】約瑟夫A·德維托（Joseph A. DeVito ）

·美國知名傳播學者，紐約市立大學亨特學院榮譽退休授，美國傳播協會成員。

·著有多材，《人際傳播程》、《有效的溝通》等，在大學廣為使用，其學術文章頻見於各傳播類雜誌及圖書。

目錄

目 錄影

引言/I

致謝/IV

分人際溝通基礎

章人際溝通的要素/001

第二章自我認知與認知他人/025

第三章人際溝通中的聆聽/053

第四章語言訊息/073

第五章非語言訊息/097

第二分人際與小團體溝通

第六章人際溝通與談話/123

第七章人際關係/141

第八章應對人際衝突/161

第九章小團體溝通/177

第十章團體溝通中的成員與領導/195

第三分公眾演說

第十一章公眾演說準備/211

第十二章公眾演說準備與表達/239

第十三章資訊性演講/267

第十四章勸說性演講/289

前言

很高興能夠為《深度溝通》第八版撰寫引言。本書延續了簡練、有趣又嚴肅的風格，著重介紹了人際溝通中的要技能，包括人際溝通、小團體溝通、公眾演講。我也依然努力做到愛因斯坦所說的「事情應盡可能簡單，但不應過於簡單」。本書的第八版依然遵循了這個中心原則。本材的目的是為了提升你在人際溝通、團體溝通、以及公眾溝通的能力。學習完本材後，你應該能夠成為一個更有效的人際溝通者、團體成員及領導者、公眾演講者。

《深度溝通》第八版分為三個分：分，人際溝通基礎，分分為五章，包括人際溝通的概念與原則：溝通過程、自我與認知、傾聽、語言訊息、非語言訊息。第二分，人際與小團體溝通，也包含五個章節：第六、七、八章介紹了人際溝通與談話的概念與技巧、人際關係，以及人際衝突的因應。第九、十章主要關注小團體互動、小團體的類型、有效的成員身分與領導的原則。第三分為公眾演講（第十一章至第十四章），主要介紹了公眾演講的性質，以及在準備和進行有效的資訊性演講與勸說性演講時應注意的原則與相應技能。

第八版有哪些的內容？

全引入的內容與主題，反映人際溝通研究結果：

·· 社群媒體現已成為我們日常生活的要組成分。全書中的討論主要關注各類溝通形式與不同社群媒體結合的方式。

·· 特別關注了在各種溝通情境中，有效的工作場所溝通的重要性，並列舉了各類例子。

· 強調了在文化多元的當下，文化在溝通中所扮演的角色的研究。

· 鑑於溝通選擇在所有溝通互動中的重要性，我們在這個版本中再次將選擇的概念作為主題。

全學輔助可幫助你提升學習和準備的效率：

··「 學習目標」強調了該章的知識、應用及問題解決方面的主要概念。每個主要分結束時會設定對應問題，檢驗你是否完成了該分的學目標。

·「 媒體訊息」選取與每章主題相關的一個電視節目的圖片來對該章進行介紹。每章結束時的「媒體訊息結語」則讓你在學習了該章內容的基礎上，重審視該電視節目及類似節目。

·「 觀點」分運用圖片和說明來促使你考慮各種溝通問題，其中許多問題是根據及/或關注社交媒體、工作場所以及文化這些主題的相關研究。

· 在關於公眾演說的四章中，我們設定了的案例與四篇的演講稿（兩篇較差，兩篇優秀）。

了解基本內容與主題

所有的溝通形式－人際溝通、小團體溝通以及公眾演講，都與各類社群媒體相互結合，而社群媒體現已成為我們日常生活的要組成分。因此，以傾聽的定義為例——長期以來，傾聽一直被定義為對聲音訊號的接收——現在重定義後，已將接收社交媒體訊息納入其中。因為如果在臉書或Google 上發布狀態屬於溝通的一種類型的話（事實上也的確屬於溝通），那麼閱上面的信息當然也屬於溝通的組成分。並且，從邏輯上來看，這行為歸於傾聽的範疇為適當。

在《深度溝通》中，我們一再提及了文化在溝通中的重要角色。在這個文化多元的世界中，你需要與性取向、社經地位、種族、宗、國籍不同的人交往。不同文化間的差異總是會對溝通產生影響。因此，本材的每章內容都與文化結合。相關話題包括：

· 文化與人際溝通、文化的重要性、文化向度、文化觀點的目的、民族認同感與民族優越（章）。

· 自我認知形成的文化義、提昇文化敏感度、成見、自我揭露與文化（第二章）。

· 文化與性別對傾聽的影響（第三章）。

· 訊息受文化與性別的影響；語言溝通的文化規則；性別歧視、異性戀主義、種族歧視、年齡歧視；文化標識（第四章）。

· 非語言溝通的文化差異，尤其是表情、色彩、接觸、沉默，以及時間取向（第五章）。

· 文化與性別在溝通中的角色與角色（第六章）。

· 友誼、愛情、親情的文化與性別差異（第七章）。

· 性別與文化在衝突及其因應上的影響（第八章）。

· 小團體文化、小團體溝通中的文化準則；高低語境文化（第九章）。

· 文化對小團體成員身分與領導力的作用；個人主義導向與集體主義導向之間以及高權力距離與低權力距離之間的

文化差異（第十章）。

· 文化對演講主題的影響；面對不同文化背景的聽眾時需避開禁忌話題的相關指引；聽眾分析中的文化因素（第

十一章）。

· 公眾演說語言中的文化衝擊、評論演講時的文化敏感度（第十二章）。

· 選擇支撐素材時的文化敏感度（ 第十三章）。

· 適應聽眾的文化（是否為集體主義文化、高權力距離文化，對不確定性的規避程度高低、是否為長期導向等）；文化差異對可信度呼籲的影響（第十四章）。

此外，材中的許多「觀點」以及「溝通選擇點」板塊也涉及文化方面的內容。工作場所的有效溝通與生活中的其他溝通同樣重要。工作場所溝通的相關內容包括大量例子、說明、圖片觀點，以及與工作場所明顯相關的話題的討論，如工作場所資訊、長期導向與短期導向的管理人員眼中的工作場所的價值、工作場所中的情緒、工作場所

中的戀情、工作場所中的衝突。

在整個溝通互動中，你需要對要說的內容、溝通的形式、回應的態度等做出選擇。鑑於選擇的重要作用，我們在頁面兩側設置了一些「溝通選擇點」（簡單的場景設定），你可以根據場景分析自己可能會做出的溝通選擇。

由於你所傳達的訊息會對他人造成影響，因此這些訊息也具有道德影響。有鑑於此，道德標準也是本材從頭到尾的關注點之一。章介紹了道德標準屬於各種溝通形式中的基本概念，是溝通能力的要組成分。在其他幾章中，「溝通道德」板塊強調了各種溝通場景，並要求你將道德標準運用於各類溝通場景之中：文化實踐、說謊、涉及人際衝突時的道德表現。這些內容可以發揮時常提醒的作用，讓你牢記，在做任何溝通選擇或決定時，都需要將道德標準納入考量。

學習並掌握要溝通技能

「學習目標」註明了每章主要概念與技巧。每章所採用的學習目標體係明確了思考方式的三大層次，每個層次都貫穿材始終：

· 知識分（回憶、記憶、理解），以定義、改述、描述、區分等詞彙說明。

· 運用分（將某一概念運用到的場景中），以圖示、闡述、運用、舉例等字詞來介紹。

· 問題解決（分析／分解概念、將元素綜合／整合為一個的整體、評估或進行適當性判斷），以評價、建構、組織、評估等字詞進行介紹。

「技能提升」版塊旨在讓你積極運用本章討論的相關概念以及各種要溝通技能。透過這些練習實踐，你能夠更好地將該章內容與具體場景連結起來，從而進一步提升你的溝通技能。每章約有2 至3 個案例，透過技能提升練習，你可以更主動地運用該章中討論的內容。

材中加粗註明的關鍵術語、詞彙測驗以及書末的詞彙表能夠幫助你對關鍵術語進行學習與複習。詞彙表中也包括材中討論的許多技能。

有關公眾演講的四章的公眾演講樣本輔助分提供了帶註釋的演講樣本及大綱，其中包括四篇的演講（兩篇為反例，兩篇為佳作）。

互動學習

材中的「自測」板塊促使你對自己的溝通模式進行分析，並思考如何進行改善。這些測試，可使你在閱材時更有針對性，並有助於提高溝通的有效性。另外，每章的結尾也設有測試，同時在我的溝通實驗室（www.mycommunicationlab.com）以及溝通博（http://tcbdevito.blogspot.com）中均可找到相應測試。

“媒體訊息”，即每章開頭從電視節目中選取一張圖片中的場景作為溝通研究的實驗。該分有兩大特徵：（1）媒體資訊運用與該章話題相關的電視節目來對該章進行介紹；（2）媒體信息結語（位於每章末）讓你在學習了該章內容後重對該電視節目進行思考。 「溝通選擇點」分佈在全書各處，旨在促使你思考在真實溝通情景中存在的溝通選擇，並將材中了解到的信息運用到這些情景之中。

「觀點」分運用相關圖片，並（根據溝通研究）提出相應問題來引發對不同觀點的討論。

線上試讀

自我揭露怎麼拿捏「度」?

自我揭露的回報

· 自知之明。自我揭露可以幫助你形成的自我認知，並有助於進一步理解自己的行為。當你講述自己的相關資訊並接收他人的反應時，你可以對自己有更多的了解。

· 提高應對能力。自我揭露可幫助你應付各種問題。透過用語言描述問題或認識失敗，你以更客觀、更冷靜地看待問題。而如果他人對你給予支持而非否定，那麼你便很可能能夠更好地應對當前的問題以及未來的問題或失敗。

· 改善溝通。自我揭露通常能夠改善溝通。你對他人所傳達訊息的理解程度很大程度取決於你對他人本身的了解。你會知道細微的差別所蘊含的意義，可以看出一個人是認真的還是在開玩笑。當某人在說風涼話時，你可以分辨他這麼做的理由到底是出於恐懼還是憤怒。

· 加強關係。自我揭露顯示了你對他人及對彼此之間關係的信任、尊重及關心程度已足以讓你表達自己。這樣一來，對方也可能會進行自我揭露。而這段關係至少是以坦誠公開的方式開始，這樣的話便可以為後續更全面的溝通提供基礎。

自我揭露的危害

· 個人危害。你向他人透露的資訊越多，你可能遭遇攻擊的方面就越多。尤其是在競爭激烈的工作環境中（或愛情關係），他人對你知道得越多，他們可能對你造成的攻擊就越大。

· 關係危害。即使在歷時已久的親密關係中，自我揭露仍可能帶來問題。父母對大多數人而言通常是能夠理解和支持孩子的人。但當孩子告知父母自己是同性戀，或是打算與非本族的人結婚，或是自己擁有不同的信仰時，父母通常會拒絕接受這些訊息。你好的朋友——你的至交——也可能在類似情況下對你的自我揭露採取拒絕接受的態度。

· 專業危害。自我揭露有時會造成專業或物質上的損失。政治人物若透露自己正接受心理治療，他們可能會失去自己政黨的支持，選民可能會不願為其投票。學生如果在臉書發布關於自己喝酒的照片或狀態，他們可能更難找到工作，有的甚至可能連現有的工作也保不住。

記住，自我揭露就如同其他形式的溝通一樣，是不可逆的。你不可能在自我揭露後又將已揭露的資訊收回。你也無法消除聽者基於你所透露的資訊而做出的推論。同樣要切記，要根據文化中的規律來衡量自我揭露將帶來的回報及危害。因為無論在哪種文化中，順應自我揭露的規律可以獲得認可，而違反規律則可能造成厭惡。

自我揭露指引

除了權衡自我揭露的潛在回報及危害外，以下建議可以幫助你在做決定前先思考要的問題。工作場合的針對性建議請見表2.1。

注意事項意見

做好你所透露的訊息將會被轉述的心理準備。雖然這只是假設，但可以讓你在「若真的發生這種情況」的假設下，去看待情況。

認識到你所透露的資訊可能會被用來攻擊你。尤其是在競爭激烈的公司裡，這點尤其明顯；從無害的辦公室玩笑到嚴肅的升職、獎金等問題都是如此。

自我揭露很可能會造成權力的喪失。想想看，當人們對你產生質疑時，你是否會願意放棄你已經擁有的某些權力？

是否要透露自己的殘疾在於你的選擇。根據美國勞工殘疾人就業政策辦公室的規定，是否要透露自己的殘疾情況完全在於自己的選擇。

要知道，某位同事的自我揭露並不代表你也必須這麼做。雖然有來有往是一種常見的趨勢，但這並不意味著你必須進行自我揭露——只不過若不這麼做的話，你可能會錯失與同事建立聯繫的機會。

·· 考慮自我揭露的動機。自我揭露應出於對關係、對方及自己的關心，應有利於所有相關者。若想要消除誤會，彼此坦誠，那麼對過去的失誤進行自我表露是很有要的，但為了傷害對方而揭露自己過去的失誤則很可能會對彼此的關係造成損害。

· 考慮自我揭露的適宜性。自我揭露應與溝通情境以及溝通雙方之間的關係相適宜。在透露關於自身的重要訊息前，要看眼下是否為合適的時機（比方說溝通雙方是否都有足夠的時間來進行討論），合適的地點（這個地方是否易受干擾、是否為私密空間）。同時，也得看溝通雙方的關係是否與要進行的自我揭露相稱。通常來說，越是私人的訊息，溝通雙方的關係就須越近。與不親近的人或普通朋友或是在關係的初始階段，好不要透露太多私人的信息（尤其是負面的信息）。

· 考慮對方的自我揭露。當你透露自己的相關資訊時，記得給對方自我揭露的機會。若對方沒有做出相應回應，那麼就要重判斷自己的自我揭露。或許對對方而言，你所透露的資訊此時此景下並不適合，或對方並不感興趣。比方說，如果你向朋友透露你感情上的錯誤，但你的朋友卻什麼都沒說，或只是說了點細枝末節，那麼這就暗示著你不要再繼續往下說了。通常，好以循序漸進的方式進行自我揭露，這樣你就可以觀察對方的反應。如果對方沒什麼反應的話，你便可以停止不再繼續。

· 考慮自我揭露可能帶來的負擔。仔細考慮自我揭露可能帶來的問題。比方說，如果你因為透露了自己曾經入獄的資訊而導致失業，你是否能夠承受這後果？如果坦白自己曾經出軌的事實會阻礙關係的發展，你是否還願意這麼做？如果研究生學校的招生老師或未來的雇主有可能會看到你臉書上的照片，你是否還會願意在上面發布你在派對上玩的照片？