【中國直郵】I READING愛閱讀 深度思考:不斷逼近問題的本質

香奈兒前全球CEO職場進階力作！ 《創新者的困境》作者克萊頓‧克里斯坦森力薦暢銷書！ 《出版人週刊》、百事可樂總裁兼CEO聯袂推薦！揭開在任何領域取得成功的高手思維方式，掀起國內深度思考熱潮！

產品特色

編輯推薦

1.《哈佛商業**》「當代50位有影響力的商業思想家」克萊頓‧克里斯坦森（《創新者的困境》作者）力薦暢銷書！

《出版人週刊》、百事可樂總裁兼CEO英德拉·諾伊、J.Crew集團CEO米勒德·德雷克斯勒、全美四大青少年服飾品牌之一Charlotte Russe公司總裁兼CEO珍妮·明聯袂推薦！

2.香奈兒前全球CEO從一般職員到職場的人生進階之道！

3.升級版的“深度工作”，實踐版的“深度學習”！

4.如果方向錯了，越努力離目標越遠。任何深度思考前的盲目勤奮，注定都是吃力不討好的徒勞。

5.用深度思考連結一切，是未來10年*有價值的認知升級與自我精進模式，是*競爭力的優勢。

內容簡介

深度思考就是不斷逼近問題的本質 

事情來了就做，很少去想為什麼要做，怎麼做，以及做了之後想得到什麼結果？

篤信天道酬勤，大部分時間用來埋頭苦幹，卻鮮少抬頭看路？

習慣用戰術上的勤奮來掩飾戰略上的懶惰？

事實上，任何深度思考前的盲目勤奮，注定都是吃力不討好的徒勞。

在分散化資訊爆炸的當下，在競爭激烈的高階領域，決勝的關鍵不僅在於知識的多寡、勤奮的程度如何，更在於是否具備深度思考的能力。

本書作者、香奈兒前全球CEO莫琳·希凱回首自己從普通職員到職場*的進階之道，為你逐一揭開在所有領域獲取成功的共通秘笈：

遇到複雜問題時，像剝洋蔥一樣逐層分析；

從被動接受到主動學習，從低成長區跨越到高成長區；

讓自己冷靜下來後，更容易看清問題的本質；

戰術上的勤奮和戰略上的優化同時推進；

刻意練習深度思考的能力，使之成為習慣；

…… 

用深度思考連結一切，是未來10年*有價值的認知升級與自我精進的模式，是*競爭力的優勢。

作者簡介

[美]莫琳·希凱（Maureen Chiquet）

《財富》「全球影響力的50位商界女性」之一，《富比士》「100位影響力的女性」之一，《華爾街日報》「50位值得矚目的女性」之一，《魅力》雜誌“年度女性人物」。 

1988年，加入蓋璞（GAP）公司

1994年，擔任蓋璞公司旗下的老海軍（Old Navy）公司執行副總裁

2002年，擔任蓋璞公司的分公司香蕉共和國（Banana Republic）總裁

2003年，擔任香奈兒美國分會CEO

2007年，擔任香奈兒全球CEO

2016年1月，辭去香奈兒全球CEO一職，引起全球媒體界廣泛報道，稱為「新一代香奈兒女王」。

目錄

章：大腦中走得越遠，現實中走得越穩

是什麼讓你熱愛你的熱愛？

那裡面容易被錯過的更重要、更深刻、更本質的東西，你錯過了嗎？

你該如何找回它們？

第二章：時時思考自己的未來

我們該如何控制風險？

如何在複雜情形中發展業務？

為什麼一些微不足道的選擇會影響你的未來？

第三章：正是熱情讓你更優秀

如果你的熱情不能立即給你滿意的工作，如果你不知道怎樣找到忠於激情的事業，那麼,你如何跟著激情走？

第四章：打破傳統，重新定義自己

你需要了解僅佔市場佔有率4%的「競爭對手」嗎？

我們可以超越社會的審美標準想像美麼？

我們從未認真觀察過的東西，它們存在的獨特之處你想過麼？

第五章：扭轉規則，創造新事物

你如何扭轉規則，創造重要的事物？

是什麼獨特的才能讓你成功了？

什麼「音樂」能撩動你的心、啟發你的工作？

什麼專長能讓你在職業中出類拔萃？

透過誰的視覺讓你高瞻遠矚？

你該如何即興演奏職業的「樂譜」？

第六章：重要的不是決定，而是決定背後的動機

當人們只注意你的外表而非工作時，該怎麼辦？

讓我們回歸到自己在乎事物上的是什麼？

重要的不是決定，而是能找到每個決定背後的動機。

第七章：找到新視角、新願景、新的充滿啟發的觀點

新的商機在哪？細節能否建立自信、成就能力？

是否該爭取自己的權利？

必要時能做出超常規的抉擇嗎？

第八章：比勤奮更重要的是深度思考的能力

內向是件壞事嗎？你獨特的才華展現了怎樣的「陰影」？

你能如何改進？

什麼情況下你會用力過猛，反而喪失優勢？

安靜內向的人為什麼更能成為強大而有效率的領導？

第九章：大膽地懷疑自己，堅定地肯定自己

如何實現工作與生活之間的平衡？

如何「擁有一切」－理想的工作和幸福的家庭？

你想過自己取得進步的訣竅是什麼嗎？

第十章：有些問題永遠找不到答案，但仍值得思考

為什麼我要去香奈兒？

為什麼香奈兒終僱用了我？

我永遠不會知道他們關上門討論的是什麼，但我就不去思考自己真正想要的、不去傾聽自己內心的聲音了嗎？

第十一章：你可以同時遵守規則、打破規則

你是否能時時保持自己的好奇心？

你如何挑戰陳規、創造新事物？

你可以同時遵守規則和打破規則嗎？

你該如何領導團隊走向未來、如何定義CEO ？

第十二章：深度思考，找到問題的本質

你明白成功的原因，並將成功的過往、典範視為榜樣，你選擇這些姿態獲取的其實是別人定義的成功，不是嗎？

更重要的，難道不是找到問題的本質，思考如何突破它，自己定義成功？

致謝

前言

序

一

離開香奈兒CEO 職位不久，我就陷入了恐慌。我決定清理衣櫃，把各式各樣的香奈兒外套、手袋和鞋子都放到地下室去。這是一種心理上的隱喻，意味著我要為自己的新身分騰出空間。此外，十三年來，我一直穿著同樣的製服——各種樣式、形狀、顏色、質地的香奈兒外套和J 牌緊身牛仔褲。別想岔了，我沒在抱怨。將有著絲質袖子的香奈兒花呢外套穿在身上，是每個女人的夢想。我非常感激，我不僅有幸穿著這些衣服，還能擁有它們。然而，曾經讓我自豪地站在鏡子麵前的這些衣服，現在卻讓我感覺屬於另一個人，屬於我生命中的另一段時光。即使我以自己的方式打破經典的香奈兒造型——精美的外套搭配破洞牛仔褲和機車靴——這些天，我仍然渴望回歸我的真實風格，從內到外。所有衣物打包後，衣櫃幾乎空空如也，這解釋了我的恐慌。我的牛仔褲、稜紋AA 背心和哈特福德花襯衫絕不適合工作面試，更不適合在城裡與朋友用餐。我急需一個全新的形象。我傳簡訊給老友傑弗瑞（Jeffrey），向他求助，他在曼哈頓以自己的名字開了一家時裝店。

我放下一貫的自信走進店內，一排衣著簡潔的模特兒冷冰冰地看著我。他們精美的姿態似乎在嘲笑我灰頭灰臉的打扮。出於習慣，我翻起男裝區排T 形架上的衣服，判斷它們的品味，展現對風格的內行。我向這些模特兒證明：看，我清楚什麼是時尚潮流，他們只是報以沉默的目光。路經鞋區，偶爾挑起一兩款看看，內心大呼店員快來解救。平常與同事逛時裝店，我更喜歡獨自挑選，感受身為顧客的購物樂趣，但這次卻不同。仍舊沒人留意我，我只能硬著頭皮逛。走進更隱密、更熟悉的女裝區時，我鬆了一口氣。我躲在架子後，在款式中四處翻尋，試了一套套衣服，企圖擺脫我的「制服」造型。但我只是機械地試穿合身的花呢外套，或強迫自己穿上女襯衫、運動外套，甚至剪裁考究的褲子。當我垂頭喪氣時，店員特倫斯（Terrance）及時出現了。他輕輕拍了一下我的手臂，熱情地自我介紹，願意為我導購。

他帶我試了一個設計師的作品。 「 這些褲子確實很可愛， 但我不穿闊腿褲。我太矮了，這會讓我顯得矮胖。而且，褲子腰位太高。我一般不穿Celine 牌的衣服，風格過於方方正正。」我挑剔個不停。對任何事物，我反應是不認同，有時甚至斷然拒絕。回想起來，我當時並非在否定這些衣服。真正的問題是，我在為重塑新身份而焦灼不安——我不知道如何放棄過去的身份。特倫斯溫柔地建議我嘗試新形象：“試一下這個你就會明白，這是全然不同的外觀。”

真正的行動從更衣室開始。特倫斯的手中滿是備選款式，他招來另外兩名店員幫忙。我換了一個又一個風格，包括從沒考慮過、從來沒聽過的牌子。後，更衣室每面牆上都掛滿了各式各樣的衣服。鏡中的女人看過來，朝我大笑，帶著新鮮的自由感。我忙碌地重塑新形象，這不是說我不愛舊身分。畢竟，在「奢華的公司」香奈兒擔任CEO 是夢寐以求的工作。那時，我可以與才華洋溢的團隊合作，不時在心愛的巴黎生活，與美妙的藝術家見面。但現在，是時候重新定義自己了。

讓我面對現實吧，這真的不是衣服的問題。離開香奈兒後，我需要全面重塑自我。我突然發現，我不再是公司的領導，我只能領導自己。現在每天醒來，我不再收到趕赴中國開會的通知，也不需要每天回覆上百封電子郵件。我該如何面對這種感覺？過去，每天都填滿了各種議程，現在我該如何填補這些空白？兩個女兒已經長大成人，遠離家鄉，我甚至沒有什麼醫生預約，也不用每天給別人甚麼建議。現在，我是誰？我想成為誰？ 

我們很容易將自己的身分與職位、頭銜或角色混淆，也許這些標籤（如導師、CEO、妻子或母親）確實能在某個時段定義我們。我們任何時候都愛貼上各式標籤，但當發現它們有點不合身，不能代表真實的自我時，我們會感到害怕。可我明白，這些標籤並非不可打破的，不論是別人強加的標籤，還是我們給自己的標籤。你可以擺脫他人對你的期待，而且能夠避免為自己設定狹隘的標準。在我們扮演的社會角色下，潛藏著一個變幻莫測的「自我」。與這個「自我」相處時，我們需要勇氣、耐性和決心，需要不斷突破舒適圈。

因此，我需要保持好奇心和開放態度，觀察世界，體驗新事物；我需要勇於嘗試，不停追問自己在乎什麼，喜愛什麼，從事的事情有什麼意義。在我的生命中，這些方式無不有益於打破標籤。 

你一定也在事業和生活中遇到這種情況：你不再是自己想成為的人，你所扮演的角色不再能表達自我。這時，你和我一樣必須做出抉擇。你可以維持現狀，也可以做出改變，即使單純從挑選一件新衣服開始。 

二

我討厭標籤，也討厭陳規陋習。過去如此，現在亦然。原因也許有幾個。首先，我在美國保守的中西部地區的猶太家庭長大。其次，在文化叛逆的二十世紀六、七十年代，我的父母崇尚自由，我是家中一個孩子。後，我從不給自己或他人貼什麼特定標籤。不管真正原因是什麼，每當別人將標籤強加給我時，我一定將其甩掉，敬而遠之。而且，我也從來不喜歡僵化的社會結構。

我從不墨守成規，雖然我常常學習規矩。因此，我走向高階主管，成為香奈兒CEO 的道路並非始於對時尚或商科的愛好，而是對山羊起司的熱情。你可能會問：山羊起司？是的，山羊起司。我覺得這一點也不奇怪。

十六歲時，我在普羅旺斯度過一個月，從此深深愛上法國。在那裡，似乎每個地方都洋溢著美，法國人對美和設計感擁有天生的直覺能力，這大大震撼了我。柔光輕撫著石灰石樓宇；薰衣草田野一望無際；野花花瓶裝飾著簡樸的野餐桌……一切都讓我著迷。而打動我的，是次品嚐山羊起司。它的味道強烈、辛辣、美妙。法國人懂得優雅而熟練地品嚐它，捕捉每絲美味，這已成為法國人的生活儀式。它讓那些美國同類起司索然無味，完全打開了我的感官世界。在法國生活，人們呼吸到的不只是美，還有自由。它鼓勵我勇敢突破二十世紀七十年代的保守家鄉的束縛。那時，法國新潮電影a 塑造的女性形象突破了好萊塢電影的刻板印象。作為耶魯大學本科生，我被螢幕上的年輕女性迷住了。她們都大膽地擺脫了社會陋習──這些正是我在聖路易遭遇到的束縛。那時，我渴望成為法國人，生活在美中，讓美融入每個感官。我不知道這種渴望會將我帶往何方。但是，帶著堅定的決心，它無疑預示了我的人生軌跡。 

今天，雖然有的人滿足於別人強加的標籤或自選的標籤，但社會的主流仍是「跟著你的熱情走」。我的情況更複雜。在我的生命中，「跟著感覺走」是一個凌亂的過程，我難以將它整理成一份簡單的清單。而且，「跟著感覺走」通常是追隨內心模糊的直覺和暗示，它們超越了「大學專業」「工作頭銜」等標籤。我不是說，我跟隨的激情是“山羊奶酪”，也不是說，我知道我的渴望如何帶領我找到喜愛的工作。在無數個深夜，我們喝著蘇格蘭威士忌和蘇打水，討論著法國新潮電影的「鏡頭」。我不知道這些時光會激發我成為創意的行銷人員和商人。我能知道的只是我的感受：我難以言喻地對美著迷。對美的追尋，讓我從美國中西部來到法國北部的鄉間小徑，成為歐萊雅的年輕銷售代表；讓我來到美國黃金西海岸，在蓋璞集團（The Gap）熱火朝天地打拼；終又帶領我回到巴黎，在香奈兒富麗堂皇的辦公室工作。我獲得了超乎想像的職業成功，這一切都源自於感覺和本能的帶領。所有讓我不安的經驗其實都在不斷突破舒適圈。在這些時刻，我感到有點害怕，有點不適，就像臨界狀態。我並非刻意尋求刺激，這不是我的性格。實際上，驅動我前進的是強大的好奇心。

三十年後，人們問我是否可給新一代女性一些職業建議，這是相當諷刺的。她們的問題是：你怎麼走到頂樓？在男性為主的企業環境中，你如何取得成功？你怎麼找到導師？你如何推銷自己？你如何實現工作與生活的平衡？她們想解決所有問題：事業的、家庭的、愛情的、生活的。我多麼希望能回答這些問題，但我不能。我沒有答案，沒有人有現成答案。但是，我確實知道某些態度、感覺和好奇心能引導你發現自我，突破常規，突破別人給你的標籤。你如何定義自己，這完全取決於你。我不能簡單給你幾個“成功步驟”，告訴你去哪裡實習比較合適。雖然我在時尚產業工作，我也不能告訴你如何穿衣打扮，就像我無法告訴你該選擇什麼職業。但在這本書中，我將向你展示我跟隨激情時的曲折歷程和深刻教訓，並藉此鼓勵你追隨你的感情線。 

我希望這本書能開啟新的對話，讓我們以全新的角度看待世界。我想讓人們重新思考身為一個女人、導師、妻子和母親意味著什麼。人們常說，女是性職業道路上會遇到“玻璃天花板”，公司期待我們“像男人（記住，不要像老闆）一樣行動”才能高升。我厭倦這些說法。身為CEO，我發現人們甚至用狹窄的眼光看待「成功的領導力」。我想讓「領導力」的概念不受性別束縛，鼓勵你真實發揮自己的女性氣質、男性氣質或中性氣質。如果我們意識到自我的獨特優勢，我們需要發揮它，而不是因為循守舊地壓抑它。我們需要改變評估領導的標準，將更多的特質和技能放進領導力中。在本書中，我會讓你注意到瑕疵的美麗，讓你關愛自己的黑暗面。你會看到，書中散發出的人性勝過人們發明的任何理性規則。

我的人生旅程一直在擁抱所有矛盾。為什麼我們要將藝術與商業、感覺與邏輯、直覺與判斷區分開來？為什麼讀文學專業就不能成為CEO ？誰說安靜內向的人不能成為強大而有效率的領導？誰說你不能同時擁有堅定的決斷力和靈活的處事能力？誰說不能既內向又富有合作精神？誰說你不可以兼顧妻子、媽媽和CEO 的角色？為什麼書本不會告訴你，當你承認自己的脆弱時，你反而可以變得更強大？

這本書是寫給那些想要突破自我的人。如果你渴望在工作中保持真誠，堅持自我，那麼這本書適合你。我想與你分享我生命中的關鍵時刻。在那些時刻，我需要放棄熟悉的生活，不顧一切重塑新身份，尋找能定義我的事物。我想分享我在這些關頭的掙扎和奮鬥，告訴你沿途學到的東西。我不會教你一套規則或教條，這不是職業訓練課程。這本書只是由故事、印象和靈感交織而成的。讀完這本書，我希望你也能說自己的故事。

每個人都有獨特的旅程。在書中我描述了一幅曲折的路線圖，希望能幫助你找到自己的道路。

媒體評論

非常享受莫琳讓我們看到「獨特性是如何創造出來的——透過逐步的深度思考、變成，而不僅僅是做。站在鏡子麵前再讀一遍。你幾乎能聽到莫琳的聲音，她說：「不要只是做你的品牌，而是成為你的品牌。 」

——克萊頓‧克里斯坦森

《富比士》20世紀有影響力的20本商業圖書之一《創新者的困境》作者

我看著莫琳一步步成長為一個自信、有效率的領導者，她知道如何指導年輕人深度思考、承擔風險、勇於創新，創造長期的成功。她的書傾注了她大量心血，充滿智慧和實用建議。

——珍妮·明

全美四大青少年服飾品牌之一Charlotte Russe公司總裁暨CEO

這是一本非常有趣又充滿豐富資訊的書。對那些想要在專業上獲得成功，同時也尊重自己的獨特性的人，提供了很好的啟發。

——出版人週刊（Publishers Weekly）

這本書的觀點非常好。對我和許多其他人來說，莫琳都是*好的榜樣。

——米勒德‧德雷克斯勒

全球知名時裝品牌J.Crew集團CEO

莫琳鼓勵創造自己對成功和滿足的定義，這特別能讓新一代女性產生共鳴。

——英德拉·諾伊

百事可樂總裁兼CEO

線上試讀

第五章 扭轉規則，創造新事物

在酒吧的人潮中，我們像響尾蛇一樣穿梭到舞台前的空地上。我無法看見自己身處何方。人們吸著白色的香煙，煙霧蜿蜒升到天花板藍色的燈光中。女服務生走來，用濕布擦拭黏黏的桌子，詹姆斯叫了兩罐琴酒。我試著閒聊起來，但詹姆斯聚精會神地盯著舞台上的鼓。

在工作室度過漫長的一天后，我們到了紐約市有名的爵士俱樂部“藍色音符（The Blue Note）”看迪茲·吉萊斯皮（Dizzy Gillespie）的演出。過去兩年，我和上司威廉親密無間地合作。現在我在紐約，代表歐萊雅負責廣告拍攝，準備啟動產品「如自然」的行銷活動。

公司安排我們到紐約拍攝，因為這裡有當時火的模特兒。而且奇蹟般地，我可以代表威廉出差，與廣告公司的創意總監詹姆斯同行。為了節省資金，又需要靠近工作室，我們在宏偉的格拉梅西公園酒店（Gramercy Park Hotel）訂了房間。該酒店有著毀譽參半的歷史，無數明星曾在此下榻。在五十年代的輝煌期後，飯店已經年久失修。雖然地毯已經磨損褪色，客房充斥著陳年的煙味和廉價威士忌的氣味，但你仍舊可以看出昔日的輝煌。

這對我來說不成問題。我迫不及待想看到為產品帶來魔術效果的拍攝工作，如此靠近工作地點讓我興奮不已。有商業頭腦的同事常說，廣告拍攝是將有價值的主張變成行銷活動的過程。還有誰可以比詹姆斯更適合向我介紹內幕運作呢？整個準備過程讓我們成了親密的同事和朋友。

詹姆斯個子很高，足有6尺2寸，但他肩膀向前傾斜，稍顯駝背。這個姿勢常常讓我猜測，他究竟在表達一種無奈，還是表達輕鬆休閒？他是在崩潰的邊緣，還是過度自信，無需顧及形象？他超大的玳瑁邊框眼鏡讓隆起的藍眼睛更顯突出。走進房間時，他一隻手提著巨大的漆黑文件箱，身體被拉得傾斜，另一隻長手臂在晃蕩著。他的布克兄弟(Brooks Brothers) 條紋襯衫的袖口已經磨破，灰色法蘭絨褲子寬鬆筆直地掛在瘦長結實的身板上。他總帶著一條薄皮革領帶，這是他顯眼的標誌，破壞了原本整潔的外型。詹姆斯的一切都令我著迷，特別是他的不協調感——他既顯得遙遠又親近，既隨意又堅定，既整潔又凌亂，既富有遠見又非常務實。

在詹姆斯身上，不含糊的一點是他對爵士樂的熱情。當他不教我如何觀賞時裝模特兒、印刷排版或攝影時，他會給我講解他喜歡的音樂家，從查理·帕克（Charlie Bird）到亞特·布萊基（Art Blakey），從邁爾斯·戴維斯（Miles Davis）到迪茲·吉萊斯皮。經過漫長一天的工作後，我們常常坐在他的唱片機旁邊，一邊喝酒一邊討論爵士樂：小號的嘟嘟聲，薩克斯風的嘯叫和小鼓的嘶嘶聲。詹姆斯會選擇下一張唱片。他從套筒中取下碟子，仔細地放到專業唱片機的轉盤上，好像這是由易碎的玻璃製成的一樣。他用氈刷清理每個唱片，告訴我即使一顆微小的灰塵顆粒也會影響它獨特的溝槽。 「每張唱片都有的聲音，就像DNA一樣，絕不雷同，」他解釋說，「所以，如果你買了一張相同的唱片，它與之前那張是不一樣的。」他輕輕舉起唱針，穩定地放在想讓我聽到的音軌上。

詹姆斯不只是聽音樂，他讓音樂包圍他。他告訴我著名音樂家的故事，偶爾在說話間停下，說：「好了，現在來到這段了。」這時，他成為一名鼓手，用假想的鼓棍敲擊空氣，不時敲打著無形的鈸，用腳踩著看不見的低音鼓踏板。他忽然停下，雙臂浮在空中，用幻想的小鼓來減慢節奏。他有時完全停止說話，陷入到爵士樂的遐想中。他固然欽佩音樂家的技巧和實力，但能讓他感動是他們能用節奏和旋律傳達感情。

迪茲·吉萊斯皮站在我們面前幾英尺處。琴酒一入口，我的嘴巴刺痛，臉頰火熱。對了，我留意到了「臉頰」。吹小號時，迪茲脹鼓的臉頰就是他的商標，它能演奏出無人能及的水準。這是令人興奮的表演，他總是讓你在猜測。調子通常會歡快地進行著，發出喧鬧而斷奏的音符，清晰響亮，然後節奏放慢，進入深沉的悲嘆中。確實，他的表演千迴百轉，讓觀眾頭暈目眩，這就是他得到迪茲封號的原因。他走上舞台，下顎放鬆，呼出出口中的空氣。從舞台的一邊漫步到另一邊，他逗弄著自己的樂隊，哈哈大笑。接著，他閉上眼睛演奏，剛才還乾癟的臉頰一下子充滿氣息，房間中公頃飄蕩著《突尼斯之夜》（Night in Tunisia ）的旋律。

我曾在幾個唱片中聽過《突尼斯之夜》，但這次，某些以前沒有註意過的東西震撼了我。雖然我仍能辨認出這首曲子的旋律，但他演奏出一系列即興的獨奏，自然飄逸，將旋律帶到一個令人驚奇的新方向。其他樂師跟隨他的節奏，調整各自的演奏，增強他的即興旋律。隨著即興的重複段落越來越狂野，人們難以料到他如何帶回主旋律，但他們做到了。接著，他們又脫離主旋律，進入興奮的新旋律中。

我請教詹姆斯他們如何做到的。他解釋，這些音樂家對樂器、樂譜和演奏技巧瞭如指掌。但他深信，真正的神奇時刻是他們的即興演奏，樂手彼此若即若離的關係將現場帶到一個新奇的世界。曲譜的基本結構固然重要，但這只是起點，這種體驗之美來自於他們對慣例的突破，創造出乍看起來有點不合規矩的聲音，令人著迷。

看來，爵士樂就像我鍾愛的法國**潮電影。在本質上，這兩種藝術之所以讓人共鳴，在於它們顛覆實踐。 **潮導演高達先掌握了攝影技術，然後打破了這些技術，帶給觀眾強烈的感情體驗，讓他們震驚、新奇和愉悅。而現在，迪茲及其樂團使用同樣的顛覆方式，向觀眾傳達獨特的感情。兩種藝術都邀請我們以全新的方式傾聽和觀看。

這不就是所有偉大藝術家所做的事情嗎？某種意義上，這不是所有出色的行銷人員所做的事情嗎？他們的作品都能吸引我們的注意，打破傳統的認知方式，動搖一切事物的基礎。一個成功的行銷者必須學習規則，閱讀這些“樂譜”，然後才能“演奏”出即興的重複樂章。但終，構想原創的「即興樂章」才是為關鍵的。假如你詢問客戶想要什麼，他們清一色會給你一個不出意料的答案（即他們通常期望的東西）。但是，當你問他們心底想要什麼，他們可能不知道答案。所以，優秀的行銷人員所提供的產品資訊要出乎意料，引人注目，富於情感吸引力。

如果只記住曲譜，你固然能演奏出正確的音符。但這會有人記得你平淡的調子嗎？雖然，創意的火花取決於你的耐性、堅持和實踐，但你也必須願意承擔風險。即興創作需要你感覺到未來的方向，然後將心底的共鳴流露出來，這樣你才能真誠地表達自己。

找到我的樂譜（一）

在過去兩年間，我正在學習怎樣成為一名合格的行銷人員。我沒有讓自己模仿別的產品經理，他們各自有不同的「樂譜」。我尊重他們非凡的專業知識，對數據和專業術語的精湛掌握，但我想以自己的方式證明我既是專業的營銷人員，同時也迷戀創意。

我不是藝術家，但我欣賞他們的才華，喜歡與他們相處。我開始與創意工作室的設計師建立私交，當他們需要支持或指導時，我成為他們的堅定盟友。他們和我談論在藝術、流行文化、時尚或音樂上的靈感，分享公司規定的設計範圍對創意的束縛。雖然我的主要責任是確定細節的正確，確保按時完成任務，但我不想像同事一樣發號施令，爭分奪秒，讓設計師無條件服從他們的主意（他們通常毫無創意可言）。我開始探索如何顛覆規則，創造出讓設計團隊充滿靈感的工作環境。我主動了解他們的信念，突顯他們設計中美的元素，讓他們放大這些元素。這個方法通常有正面的作用，但並非一勞永逸。雖然我要幫他們探索新事物，但也需要確保符合公司的要求。這種保持兩者平衡的訓練在日後發揮了巨大的作用，尤其當我成為蓋璞和香奈兒的領導時。我既需要培養團隊的創造力和多元性，同時也要讓他們達到規定目標。我必須為團隊探索和成長製造空間，但當他們無法達標或偏離方向時，我需要溫和地引導他們。

然而，很多時候公司領導對於非正統的做法感到緊張，他們規避風險，毫無遠見（看不清職業道路），無意中扼殺了創新精神。我在職業生涯中無數次看到這種情況的負面影響。我遇到的例子是歐萊雅的廣告會議，當時公司高層與外部的創意公司產生了衝突。也是在這個場合，我次遇到了詹姆斯。

這類會議通常以有力而嚴肅的握手開始。人們帶著不自然的笑容，緊張地寒暄著，製造融洽的氛圍。當所有人都坐在椅子上，詹姆斯仍一如既往地整理一堆實體模型，將它們貼在黑板上，準備用作口頭報告。這次行銷活動要重新推出歐萊雅暢銷的品牌。彼得是創意公司的負責人，他個子矮小，看起來像凶狠的惡犬和溫柔的棉花糖的混合體。他囉嗦而冗長地介紹了這個項目：強調他們對染髮劑的頭號產品有「深刻理解」「地、堅定不移地忠誠於」歐萊雅產品，「堅決地」尊重我們的要求，既幫我們維持品牌聲譽，又讓品牌跟上時代的節奏。後，他將演講交給了毫無特色的客戶經理，後者毫無特色地重溫了上個發言的內容。除了詹姆斯，每個人都交叉雙臂，不耐煩地看著他撫摸著實體模型。

輪到詹姆斯，他俐落地站起來，緊張地輕拍他帶來的一堆小黑板。房間的人表情冷漠，充滿質疑。他長長的指尖支撐在桌子邊，下巴緊縮，開始發言：「這次銷售活動的重點是釋放女性身上的美。這不是年齡的問題，而是關於女性的光彩和氣質。我們透過照片來表明這一點，向人們展示美麗的頭髮如何能讓美麗的女性光彩動人。”

詹姆斯將塊黑板拿出來，好像一個拍賣者向眼光敏銳的收藏家展示珍貴的油畫一樣。

人們的手臂仍然交叉在胸前。房間一片死寂。

他開始解釋創意機構的手法：“我們以輕微的側面展示模特，不是直接用面孔對著鏡頭，表現染了色的頭髮如何揭示出她的美。”

人們仍舊無動於衷。

他又解釋了一次：“照片中的棕色頭**亮地反射著光線，將從紅色到橙色一系列豐富色調展現出來。”

房間竊竊私語。

「傑西卡·索倫蒂（Jessica Sorrenti）是一位年輕的美國模特兒。雖然剛出道，但我們覺得她剛好有著這次活動所需的老成與年輕相結合的氣質。」這時，房間的氣氛異常緊張。

「她的照片非常活潑生動，你彷彿感覺到她在紙張上有生命一​​樣。」他溫柔的聲音帶輕微地顫動。

聽眾有點煩躁，他們坐立不安，等待總經理判決。在漫長的沉默後，總經理抬起頭，食指指向畫面：“她的鼻子有個奇怪的鉤形，在那個位置有大段空白，讓頭髮顯得太單薄了。”

開始時，彼得的氣場主宰著整個會場，現在，他變成一隻變色龍，灰色的西裝融入到牆壁的顏色中，隱形了一樣。而客戶經理則從一邊看到另一邊，似乎考慮是否要奪門而逃。人們的眼睛都落在詹姆斯身上。

批評的聲音一下子排山倒海地湧來，每個人都用苛刻的語言殘酷地否定他的作品。總經理表完態後輪到行銷總監： 「這張照片與我們的要求說明完全不同。為什麼她不能笑得更燦爛些？我們曾明確表示，我們要一個快樂熱情的女孩。」他翻開文件夾，快速地取出6 份要求說明文件以證明自己的看法：“如果沒有比這更好的照片，我們要求重拍這次廣告。而且，你們要對此負全責。”

詹姆斯肩膀低垂，低頭在一堆黑板上挑出底部那張： “我們用韋羅妮克（Veronique）拍了幾個備用照片，以防萬一。”他開始展示一系列的照片。這是一個金髮碧眼的女模特，開朗大方的露齒笑直接面對鏡頭。無可否認，照片上是個非常美麗的女孩，有著光彩照人的頭髮。

房間更沉默。

總經理一邊研究著圖片一邊宣布：“嗯，這個有點符合我們的要求了，至少她看起來更快樂，而且我覺得金色頭髮讓她顯得更親切友好。”

桌子周圍的人開始點頭。

“是的，這接近我們的要求，”行銷總監直接表示贊同，“我們可以看看這個模特兒的其他照片嗎？”

「當然可以。」詹姆斯默默抽出三、四張照片。照片中，模特兒風飄型頭髮每一縷都像被無形的繩子拉起一樣。行銷團隊對圖片非常滿意，紛紛讚揚創意機構的出色工作。 「我完全同意你們。」彼得突然與牆壁分開，像超級英雄脫下隱形盔甲一樣。現在，眾人開始慶祝這次巨大的成功。

但我能明白詹姆斯並不十分滿意。毫無疑問，看到客戶如此高興，他鬆了一口氣，但我知道他一定不認為客戶的選擇是的。他們喜歡選擇安全而合理的賭注，但這是錯誤的賭注。事實上，更能吸引眼球的是傑西卡·索倫蒂「活潑生動」的照片。正是她的瑕疵讓她非常適合這次廣告要求。我完全明白了詹姆斯剛剛所說的「活潑生動」是什麼意思。在那一刻，我感受到了他的真誠，衷心希望能幫助他發揮才華。

這次會議讓我非常欣賞詹姆斯單純而真誠的工作態度。我想更了解他，溫柔地鼓勵指導他，充分發掘他的專長。我不知道如何與他一起工作，只是參加了創意機構的會議。我想讓創意團隊知道，我站在他們這一邊，不只是形式上的支持。每當詹姆斯作報告時，我會望著他的眼睛，讓他知道我同意他，喜歡他的作品。如果條件允許，我會指出他作品的美麗之處（我在設計機構學到這種鑑賞技巧），這是別人忽略的地方，但我知道他能欣賞到。我不執著於圖片的具體細節和特徵，而是著重它帶給我的感受。我將自己看成現實中要購買該產品的女性，想像她們看到廣告時的感受。這些姿態雖然表面上微不足道，但卻是我鼓勵和支持詹姆斯的方式。這樣，他能自由地展現真誠的信念，而不僅是從事無趣的幕後設計。

威廉注意到我與詹姆斯建立了良好的關係，讓我與他一起選擇廣告拍攝的時尚模特兒。現在，他將「如自然」交給我負責，可見他對我的信心。我經常去見詹姆斯，一起討論他的“書本（專業攝影和頭像的合集）”，構思未來計劃。我不知道自己想要什麼，但渴望透過他的眼睛看到自己的所需。所以，一開始我只是安靜地坐著。他的手指像精緻的樹枝托著書本，緩慢地、有條不紊地翻開頁面，研究每張照片，對比不同的方案。

詹姆斯的工作方式能容納一種矛盾感：他有自己的美學觀點，同時也適應商業的需要，將它們納入思考範圍。有時，詹姆斯會溫柔地糾正我的意見，用指尖指著照片中有問題的地方。

“我覺得他們不會喜歡她的下巴，稍微有點突出，可能會分散人們的注意力。”

“他們可能會認為她的頭髮太薄了。而且他們要吹起她的頭髮，如果沒有大量潤色，很難讓頭髮變厚。”

「這次的設計要求的是年輕快樂的女人，我擔心她看起來太嚴肅了。但是，看看這個女孩？」他指著一個模特，她牙齒上有一大道縫隙，但眼睛裡充滿歡樂，「現在，她很美。她的臉讓整個照片有了生命。」我問：“但牙齒上那道縫怎麼辦？”他笑著說：“這讓她顯得如此特別。”

剛開始，我對這樣談論「女孩」的方式感到非常不安，並向他表達了我的疑慮。他停下來凝視我，這是他慣用的表情，好像我的話要隔一段時間才飄到他耳朵裡。然後，他笑起來，說：「真的嗎？ Mais c'est pasm é chanta。這是她們的工作，她們的薪水不錯。你必須考慮到，她們的臉和身體就是一種創造願望的工具。 」

創造願望的工具，這個短語讓我頓了一下。我一直以為模特兒是因為美才被人們使用，但是詹姆斯扭轉了這個看法。她們用美為別人創造出更強、更有力的女性觀。隨著我對時尚界的了解日益深厚，這種強調「行銷的目的」的觀點深刻地影響了我。

而且，與詹姆斯合作讓我質疑自己在工作上是否有獨特的「工具」？我能否用這些工具彌合創意與行銷之間的差距？這種工具是我對商界的獨特貢獻嗎？我的工作是強化現狀還是找出與眾不同的方式？是表現自己的出色素質，還是為他人的利益而工作？詹姆斯的作品集告訴我，世界上有無數出色的模特兒可以符合我們的廣告標準，但如果你想留下獨一無二的印記，貢獻自己的原創性或新聲音，你需要更出類拔萃。

詹姆斯一直在尋求超越邏輯的事物。他想透過一系列圖像喚醒人們的感受，創造出觀眾共鳴的故事。當他思考不同模特兒的品質時，他只談論她們「賦予」了畫面什麼東西，她們的面容如何能喚起他想要的感受，而不是談論她們長得「漂亮」還是「醜陋」。他向我解釋，有些女孩可以透過笑容讓整張臉活過來，有些女孩單純透過眼神就能表現出強烈的誘惑。詹姆斯深知平衡自己的藝術觀和理性的營銷藝術觀是重要的，但並沒有被這些東西束縛。他注重照片的故事性和情感感染力上，將瑕疵和錯誤重新變成原創性、美和優點。這種不拘一格的作風讓他成為一名出色的藝術總監。

作為商人，我們都精通邏輯和理性語言——我們必須解釋策略，證明選擇的合理性，並獲得管理階層的批准。然而，我們會驚訝於自己陷入單一看待事物的方式。事實上，我們自以為知道顧客想要什麼圖像，我們總是檢查廣告照片是否符合設計概要的每一項。當我們看到作品成形時，不禁失望反感。諷刺的是，好的廣告照片從來不是按照設計概要的要求完成的。多年來，我一直對同事說，你需要對自己想要的結果抱著非常謹慎的態度：雖然它符合你的要求，但比不上創意團隊自由創作的作品。

當人們嚴格限定了行銷框架，過度注重理性分析時，丟掉的是可貴的情緒智商。出色的行銷可以將我們的注意力放在某個訊息或概念上。為此，他們強調產品與眾不同的特徵，創造由圖像、包裝和敘事組成的完整系統，有力地喚起顧客的情緒，儘管這些情緒是變幻莫測的。

沒有什麼是固定不變的。我們關於美和品味的觀念是不斷變化的。同理，「規則」也不是固定的，顛覆規則的方式也非一成不變。十九世初讓藝術贊助者震撼的印象派在十九世紀中期是平庸的，這時立體主義已經搶盡風頭。如果你向生活在十九世紀初的人展示畢卡索的作品，他們肯定不覺得

這是“美”，而認為這是令人震驚的“創新”——它引發新的對話，在未來一代留下了印記。毫不奇怪的是，它創造了一套新的規則，在未來，人們同樣也能打破這套規則。

顛覆慣例不僅在藝術中很重要，對於面向消費者的商業也不可或缺。在這個產業中，消費者的選擇是由渴望和願望所驅動的，而不是邏輯和事實。放棄固定的期望，我們才能被創意的無限可能打動，為新事物感到興奮。創新的作品能擊中我們，好像我們一直在等待它的出現。