編輯推薦
★《民聊終結者》(原書名《翻身吧,我的溝通力》)在台灣出版之後短時間成了部落格來暢銷書。出版一個月內加印3次。
★本書提供了一個非常實用的破解民聊困局的溝通工具—“Colors出色溝通”
運用“colors出色溝通”,判斷對方顏色、投其所好,掌握蕞合適的應對方式,讓你從此逃離民聊困,人際關係實現瞬間大翻身!
★終結民調三步走戰略
知己:
明確自己的顏色個性和特質,找到讓自己舒服的溝通方式。
知彼:
觀察與確定溝通對象的慣用的溝通模式,看準了再開口。
換擋:
明確溝通對象的顏色性格和特質,說出讓他「心動」的話。
★你是否常遇到這樣民聊的情況:
喜歡唱反調,怎麼說都說不通的人?
明明是同樣的話,A聽了很開心,B聽了缺翻臉不認人?
怎麼說領導都不滿意,頻頻挑毛病?
明明心裡很抗拒,卻怎樣都無法開口說「不」?
花了很多時間跟客戶介紹,對方蕞後卻不買單?
「民聊終結者」終結你的聊天困局。
內容簡介
會不會聊天這件事,其實和口才好不好並沒有太大的關係,和情商高不高也沒有什麼關係,蕞重要的是能不能說到別人的心上。
本書向大家介紹了一種非常實用的且能說到人心裡的溝通工具——“colors出色溝通力”,作者將四種不同的個性分別用四種不同的顏色代替。
藍色性格的人是大家公認的“好好先生,好好小姐”,十分在乎他人感受,如果能夠引導他們說出內心的想法和意見,協助他們果斷做出決定,藍色人會非常願意與你交流。
綠色性格的人喜歡凡事三思而後行,從不魯莽行事。只要展現專業的一面,就能讓綠色人對你另眼相看。
金色性格的人做事有計劃,有架構,喜歡遵循規則行事,倘若你多點耐心和他溝通,你會發現金色人也可以被說服。
橘色性格的人在做事與待人上很重視自己的感受,只要知道他所在意的點,別去觸及,會發現橘色人不僅好相處,還沒被他的熱情和活力感染。
透過用“colors”工具,察言觀色與互動辨識他人性格,搭配溝通技巧“投機所好”,就能輕鬆達成有效溝通,完美終結民聊局面。
作者簡介
莊舒涵
企業培訓知名講師、Colors優秀溝通知名講師
培訓的核心課程是優秀溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等。
協助各大企業組織規劃溝通表達課程及內部講師實戰訓練。客戶包括華為、統一企業、遠東集團、家樂福、豐田、富士康集團等知名企業。
至今培訓學員人數累積突破10w,目前作者的「colors優秀溝通力」課程也已在網易課堂和喜馬拉雅上線,這將使「colors出色溝通力」能覆蓋更多的讀者,讓更多人受益。
目錄
自序:辨別溝通、換擋無礙、知己知彼、百戰百勝
前言:「colors出色溝通力」緣起
「COLORS優秀溝通力測驗」:
PART1 知己•認識自己的顏色性格
藍色性格
1.藍色性格的特質
2.與藍色人的溝通模式
一分鐘掌握藍色性格
綠色性格
1.綠色性格的特質
2.與綠色人的溝通模式
一分鐘掌握綠色性格
金色性格
1.金色性格的特質
2.與金色人的溝通模式
一分鐘掌握金色性格
橘色性格
1.橘色性格的特質
2.與橘色人的溝通模式
一分鐘掌握橘色性格
PART2 知彼•職場主管篇
與四色主管的溝通因應模式
四色主管的領導特質與溝通模式
步驟一:不期而遇,口頭提案
步驟二:沒有最好,只有更好
步驟三:問自己一百個為什麼
PART3 知彼•生活狀況篇
遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一:如何讓對方願意接受你的指正
狀況二:如何委婉的拒絕他人
狀況三:如何化解衝突
狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應
狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉
PART4 辨色應用•換擋演練,溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作變動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
精彩書摘
自序:辨別溝通、換擋無礙、知己知彼、百戰百勝
認識且熟練COLORS溝通系統,是我在職場時翻身的關鍵。
讓年資最菜的我,被多次賦予主導與各事業部門的重大培訓和專案活動,無論是向上溝通或跨部門協調,都因為辨色後的變色溝通,進而共創好績效。踏入講師市場,更因為「COLORS優秀溝通力」課程,讓我從校園講師翻身成為企業指定率最高的溝通技巧培訓講師。
但是,當講師其實不在我的職涯計畫中。
七年前我奮不顧身執著的創業,成為一位講師,花了好長一段時間的跌撞與摸索,直到這兩年才漸入佳境。出書,更不在我的人生計畫裡。
這二個月我沒日沒夜毫不藏私的敲打出第一本書,這次沒有花很久時間,因為從一開始我就在正確的道路上。
二○一六年,我在寫了上百篇流量稀少的博客溝通文章後,很幸運的,四月十三日那天,參加一堂轉變我寫作方法的寫作課;經由何飛鵬、謝文憲、王永福三位專業老師的指導與鞭策下,深覺自己的文章不是內容不夠好,而是表達方式不對。課後我依照熱門文章寫作原則與技巧,改變自我寫作架構與模式,持續的寫作。半年後,在金鐘獎男主角吳崙仁發表得獎感言後的深夜,我寫了篇〈我們不是最有天分的,但我們可以當最努力的那一個〉,當晚,吳崙仁的演技受了評審肯定,而我的這篇文章也很幸運地備受青睞︱︱一千多次的轉分享、八萬多次的瀏覽記錄。成功沒有捷徑,唯有抓住對的方法,把握每一次努力的機會,否則用不對的方法努力,再多次也是白費。
有了這次經驗,伴隨著「優秀溝通力」課程在台灣市場拓展,讓我更有信心,用更高的頻率、更聚焦地寫出一篇篇和性格溝通相關的文章,無論是課程或文章都深受學員與讀者的喜愛。
這本書能夠順利完成出版,最大功臣非潔欣莫屬,第一次拿到完整書稿時,我一度懷疑這是我交出去的稿子嗎?她化腐朽為神奇的專業編輯架構功力,大大提升易讀性,讓我對編輯工作更加敬佩。
此外,在寫書的這段時間,社群賜與我單打獨鬥時無法擁有的力量。 「出色溝通力」社群裡的學習夥伴們,藉由不斷彼此相互交流討論著藍、金、綠、橘的性格,無論是請求招式、拒絕方法還是衝突化解,在在都豐富了這本書的實用與價值。
在寫作、講師事業,或是學鋼琴的路上,我很幸運都能跟著有實戰經驗且最頂尖的教練學習,他們教導我最佳的方法原則與模式,點出當中的訣竅密技,加上我的刻意練習,調整改變舊有的習慣模式,最後都有個讓自己也感到驕傲的成果。
可以說,我能走到今天,不可否認地,自己的加倍認真與執著是最大功臣,但如果沒有憲哥、福哥和“憲福育創”,就不會有今天的我,是他們用前輩的智慧與無私提攜,讓我開始在這條路上走得順遂,可以說,是他們成就了我。
我要特別感謝憲哥,是您的牽線促成了出書的機會,是您的刺激加速這本書的完成,更是您簡單兩三句的指引,讓我在倫敦飛往冰島的飛機上,終於寫下了這篇序,謝謝您出現在我的事業、生活,以及生命中。
而在寫這篇文章時,我正搭著飛機在天空中,我想將即將完成這本書的喜悅,分享與獻給我最敬愛一樣身處在天上的李艷處長,謝謝你當年很藍色的告訴我:「I'm proud of you.」我會期許自己永遠讓你以我為榮。
前言:「colors出色溝通力」緣起
過去在職場中愛團購的我,常常一發起就爆團,而從事講師一職後,朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。
識貨力和影響渲染力,似乎是一種天賦。
二○○七年,我在東元電機從事教育訓練工作,在礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程,當日培訓內容是,透過顏色來教主管們認識人格特質,與進行團隊性格盤點。課程中,難得看到主管們頻頻點頭,直呼:“這測驗真的神準無比!”
回到職場後,他們也都說這套工具相當好用,當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我:「這是我進公司二十多年來,印象最深刻、最有收穫的培訓。”
那年的尾牙,我依著各主管的顏色性格,用不同的溝通模式,讓這間五十年的傳統產業,年紀、年紀都相當資深的高階主管們接受變裝秀,在當時只有科技業會做如此大膽的嘗試,能辦到實屬不易。
藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝;橘色主管只要把他們說得好神,他們就會自己來;金色主管更容易,只要告訴他們這是今年的主題自然會全力配合;而不太喜歡這個主意的綠色主管,也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下,接受了變裝的嘗試。
那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下,讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來,還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。
我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝,於是我開始試著將唐·羅瑞(Don Lowry)創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用,再搭配溝通的元素,以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格,進而投其所好、換檔溝通,設計了「出色溝通力」的課程。
從企業內部講師一職,一堂接一堂幫同仁上課深獲好評,到二○一三年我開始擔任專職企業講師後,在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講,讓大家認識COLORS,並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通。
二○一五年迄今在台灣兩年半的時間,我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十三場公開班,堂堂爆滿,眾多學員哀號搶不到名額,而上過課的學員總是會告訴我:“COLORS,是溝通上最好的口袋工具,終身且處處受用。”
課程中,我們讓大家先透過性格測驗,得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數,而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式,像是影片、圖卡、案例等等,讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式,來辨別對方所用的溝通模式為何,也就是所謂的「辨色」。
最終,我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格,或是指正別人的溝通方式,而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式,然後讓自己“變色”,換個對方想要或是對對方有用的技巧,讓溝通更加順暢。
這五年來,在台灣已有將近七千位學員認識COLORS這套工具,應用「辨色」與「變色」技巧,讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好,適時換檔”,以達到良好的溝通成效和結果。
然而,一個人的時間總是有限,我無法承接所有的企業、機構邀約上課,更無法開設無限的公開班,讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡,於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。
二○一七年九月,我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書,希望透過更好的詮釋,增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。
期許大家經由這本書認識COLORS,除了書中提供的測驗,能讓你更加了解自己的性格外,更期待你藉由書中的四色性格解說,以及四色在溝通上的相異模式,在溝通互動間辨識他人性格,知己知彼,百戰百勝,展現無往不利的優秀溝通力。