【中國直郵】I READING愛閱讀 情商高就是說話讓人舒服

7大核心Point，68個說話技巧，教你洞悉人性、說話動聽！所謂情商高，就是會說話。不拆台不揭短，不生硬不傷人，讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！

編輯推薦

《情商高，就是說話讓人舒服》

★7大核心Point，68個說話技巧，教你洞悉人性、說話動聽！
不拆台不揭短，不生硬不傷人，透過說話，懂得把別人放在心上，這就是高情商者的說話之道。
機智、委婉的68種被喜歡的說話秘方體現根本的相處之道，不走彎路，以短的時間掌握說話技巧，讓「說完我就後悔了」「一開口就討人喜歡」通通遠離你！
《情商高，就是說話讓人舒服》 
★一本職場的“精準溝通指南”，生活必需的“高情商說話寶典”！
你說話的溫度，決定你人生成功的高度。具人情味兒的語言技巧，連批評、說「不」都能令人感到溫暖的話術，讓你自然而然地擄獲人心、吸引貴人。
不要再吃不會說話的苦，寫給內心善良卻屢遭誤解，努力付出卻總被埋沒的你。
《情商高，就是說話讓人舒服》

★本書適合以下這些族群：
怕丟臉、怕說錯話、怕被拒絕、怕被別人討厭，不敢開口說話；
想點出別人的缺點、想給別人忠告，又怕對方生氣；
自控力差，常跟他人一言不合就吵起來；
不會接話題、不會誇人、不會察言觀色，只會講過時的笑話、只會點頭附和、只會單調陳述的說話尷尬癌患者。
《情商高，就是說話讓人舒服》

★精選微語錄
◇碰到曾經見過面，但印像不深的人時，如何打招呼？
X→「你還記得我嗎？」（萬一對方想不想來，就尷尬了）
√→“你好，我是×××，真高興又見面了。”
◇向下屬安排工作，跟同事討論議題，如何確認對方是否正確理解？
X→「你懂我的意思嗎？」（它會有一種暗示：傻X你聽懂了嗎）
√→“我說清楚了嗎？”
◇閨蜜跟你抱怨自己是剩女，該如何安慰她？
X→「是啊，一個人要是生病了都沒人照顧。」（過度同情，反而加重了痛苦的分量）
√→“時間會帶你去正確的人身邊，請先好好愛自己。”

內容簡介

《情商高，就是說話讓人舒服》

為什麼同樣的產品，同事提成百萬，你卻總是賣不出去？ ——搞不定客戶
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？ ——職場遭排擠
為什麼當你斥責下屬時，對方總是選擇離職？ ——帶不好團隊
為什麼你的約會邀約女神不接受？ ——撩妹失敗
為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？ ——出口就傷人
……
歸根究底是因為你不懂得好好說話！怎麼說話呢？說到底就是，照顧別人的感受，不讓人難堪。 
《情商高，就是說話讓人舒服》以「說話讓人舒服」為主題，將語言和人性有效地結合起來，透過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何透過洞察別人的心裡來說出讓人愛聽的話，如何透過體察別人的需要來說出讓人開心的話，如何透過「包裝」自己的語言來說出不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪裡都受歡迎！
一書再手，從此不再為「說話讓人不愛聽」所困擾。

作者簡介

朱凌
智常青企業管理顧問創辦人，多家媒體撰稿人，多家企業管理顧問機構及商學院特聘導師。其《組織源學》、《終端業績爆破系統》等10餘門課程讓數千家企業8萬餘名學員受益。

常清 
智常青企業管理顧問導師；組織情緒智商管理專家；零售實戰管理專家；企業教育訓練體系研究者，被譽為「員工主動流失終結者」。

目錄

Part 1 顏值時代，更拼「言值」－用高情商助你成為這個時代的言值擔當 
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航 
修練情緒智商，從「打圓場」開始 
誰也不想聽到命令式的語言 
一字差顯情商 
社交高手的“獨門秘籍” 
用你爆錶的情緒智商保護你爆錶的顏值 
聰明的人一定會提供良好的情緒價值 
稱呼錯了，後面的話再精彩也說不出口 
愛是“我願意聽你說” 
初次見面，說好句話 
Part 2情緒智商是裡子，幽默是面子－情緒智商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮 
幽默是好的潤滑劑 
藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋 
吵架了，試試來點小幽默 
幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段落 
做自己的高端黑，笑對生活 
的情緒智商叫自有分寸 
讓生氣的人笑著熄火，才是高情商 
尷尬時“幽自己一默” 
遇見摩擦，不妨說好話 
Part 3 真正的高情商，不是虛偽，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語” 
沒有尊重的直爽就是沒教養 
安慰的話要加一點兒希望的料 
幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來──跟郭德綱學安慰人 
說點你的悲慘事，讓他治癒一下 
得意時，說話一定要留三分 
分享榮耀的時候，要提到別人 
說些軟話，避開針鋒相對 
主動道歉不輸面子，反而贏得諒解 
假裝沒尷尬，繼續聊 
說話要像女人的裙子，越短越好 
Part 4 “口吐善言”，值得稱讚的正能量－提供對方想要的認同感 
情緒智商的要求：少潑冷水多誇贊 
給他激勵，而不是警告 
適時給台階，人緣跟著來 
給他想要的讚美 
情商高，真的不只是會說話 
適時附和的傾聽，一種別樣的讚美 
做個會妥協的高情商下屬 
愛情保鮮法則：累了倦了說出來 
學會給人戴高帽 
男人也需要讚美 
Part 5 說出口的話比心裡的話，多一件衣服──情商高的人，人情味也濃 
多用“建議”，而不用“命令” 
永遠別對人說「你錯了」? 
對於他人的無理要求，你要這樣拒絕 
刮鬍子前先塗肥皂水，不痛 
只意會、不言傳的拒絕讓姊妹情更濃 
批評不公開，效果會更好 
攻心的批評方式：借己說人 
讓「逐客令」變得有人情味

線上試讀

一字差顯情商

  人的心理是很奇妙的，說話時，「我」和「我們」一字之差，給人的感覺就完全不同。例如，我們在聽演講時，演講者說「我認為…」帶給我們的感受，將遠不如他採用「我們…」的說法。前者只能讓人感覺是你在自我表演，而後者就會有效縮短與他人之間的心理距離，更容易讓人有參與感，產生團結意識，這在心理學上被稱為「捲入效應」。試想，把對方納入同一個戰壕，他當然會傾向支持你！

小孩玩耍時，常會說「這是我的玩具」或「我要去遊樂園玩」等等，這是自我意識強烈的表現。在小孩子沒有雜念的單純世界裡，這麼講或許無關緊要，但在復雜、敏感、講究的成人世界裡，如果仍然滿口不斷的“我”，就會給人突出自我、標榜自我的壞印象，人際關係也會因此受到影響。

《富比士》雜誌上一篇​​名為《良好人際關係的一劑藥方》的文章中，總結出與人交際時不重要的一個字，就是「我」。正如福特二世在描述令人討厭的行為時說：「一個滿嘴是『我』的人，一個隨時隨地『我』的人，一個獨佔『我』字的人，一定是個不受歡迎的人。 」

在與人聊天時，他們總是對自己的工作、生活、經歷、想法等表現出濃厚的興趣，“我”在他們的談話中永遠是用的多的一個字，“我覺得……”“我建議…」「我買了…」等等，絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能程度地讓別人了解自己，獲得朋友，殊不知他們已經犯了說話的大忌——蔡康永先生曾經說過：“與人聊天時，每個人都想聊自己。”

所以，會說話的高情商者，在與人說話時，總是會有意識地避開那個容易給人產生“大獨裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我們”來製造彼此間的共同意識。

有位心理學專家曾經做過一個有趣的實驗。他讓同一個人分別扮演專制型、放任型與民主型三種不同角色的領導者，而後調查其他人對這三類領導者的觀感。

結果發現，採用民主型方式的領導者，他們的團結意識為強烈。同時研究結果也指出，這些人當中使用「我們」這個詞的次數也多。

說「我」跟「我們」的差別，其實就是讓聽者心裡高興與否。說“我們”，讓人聽得舒坦，心裡高興，更樂意接受觀點或選擇合作，對自己有益無害；說“我”，聽者心裡不高興，對自己也沒有好處。既然這樣，聰明人就應該多說「我們」少說「我」。

在一些表彰大會上，經常可以聽到這樣的發言：「我沒有做什麼，同事們和我一起奮戰在工作崗位的線，尤其是領導，經常親臨現場檢查工作並提出諸多寶貴性的指導意見，為我們做出了榜樣。我們每一個人都在努力，功勞是大家的。所以，今天大家給我的榮譽，不能簡單地歸於某一個人，這是屬於我們大家的榮譽。”

其實，這些話多半言不由衷，但是把“我”說成“我們”，既讓同事們聽著舒服：“這人夠實誠，懂得有福大家享”，在團隊中樹立了威信；又沒有搶了領導的風頭：“這小子，還算有點良心”，得到領導的賞識，離晉升、加薪還遠嗎？

那麼，是不是不能說「我」呢？當然不是，只要掌握一定的運用分寸和使用技巧即可。當不可避免地要講到「我」時，你要做到語氣平淡，既不把「我」讀成重音，也不把語音拖長。同時，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態不要得意揚揚，你應把表述的重點放在對事件的客觀敘述上，而不是突出做事的“我”，以免使聽的人覺得你自認為高人一等，覺得你在吹噓自己。

關於說話當中細微之處顯情商的例子還有很多，「國民勵志女作家」咪蒙老師總結如下：

——說「謝謝」的時候，在「謝謝」後面加上「你」或對方的名字，會比單說「謝謝」更能讓對方感受到你的誠意和友善。因為「謝謝」是泛指，而「謝謝你」是特別指。

——請人幫忙時在句子末尾加上「好嗎」兩個字，那種略顯強硬的命令語氣立刻就變成了委婉得多的商量語氣，對方會覺得更被尊重；尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，在交待對方做某事時，加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”，會顯得你更有教養哦！

——跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了。

……

只是多了一兩個字，或是換了說話方式，就能迅速拉近你和對方的關係，促進彼此之間的感情交流，讓對方願意聽你說話。這就是一個說話讓人舒服的高情商者的說話之道。

誰也不想聽到命令式的語言

有些人習慣用「指導性語言」去教導、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣指導別人該怎麼做。雖然，有時「善意的指導」確實對別人有益，但動不動就以這種態度來指正對方，常會引來別人的反感。

有位中學老師離職後，轉任保險公司業務員。由於當過老師，她在與同事、客戶說話時，常不自覺地說：「我這樣講，你懂不懂？」或「你能明白我的意思嗎？」後來，有個男同事對她說：“我們是你的同事，不是你的學生，拜託你講話時，不要一直問我們'懂不懂'好不好？好像我們都很笨的樣子！”

可見，“指導性語言”若用得不恰當，或用得太多，就會變成“批評”，甚至是“找碴”。因為指導性語言通常帶有「上對下」的教訓口吻，有違平等交流的原則，會讓對方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應該是平等的。

例如，相較於「讓我做」這句話，我們大概更喜歡聽到「請給我一個機會」。初次見面時，因彼此都不了解，就必須保持節制有禮的態度。 「讓我做」聽起來有些盛氣凌人的意思，這是我們所不喜歡的；而「請給我一個機會」就比較婉轉，會讓別人感到很舒服。

關於維多利亞女王，有這樣一個故事：

維多利亞女王很晚才結束工作，當她走回臥室門前時，發現房門緊閉，於是她抬手敲門。在臥室內，她的丈夫阿爾伯特公爵問：“是誰？”

「快開門吧，除了維多利亞女王還能是誰。」她沒好氣地回答。

沒有反應。

她接著又敲，阿爾伯特公爵又問：“請再說一遍，你到底是誰？”

「維多利亞!」她依然高傲地回答。

還是沒動靜。

她停了片刻，再次輕輕敲門。 「誰呀？」阿爾伯特公爵又問。

這回維多利亞輕聲回應：“我是你的妻子，給我開門好嗎，阿爾伯特？”

門開了。

從這個故事中，我們可以看出，親切動人的聲音所達到的效果。想想你通常都說了什麼，是怎麼說的。你是否總是自覺或不自覺地用一些命令的語言對別人說話？有沒有人曾經叫你說話聲音放小一點？請一定要多多關注自己的說話方式，它是你的整體形像中的重要組成部分。

用高情商的仗義之言為友誼的小船護航

一個看臉的世界，誰都想提升自己的顏值。但是，如果一個人顏值很高，但他言而無信、花言巧語，你會喜歡他嗎？有一個人顏值不高甚至有點低，他會仗義執言、金玉良言，你會喜歡他嗎？會！這就說明外貌的「顏值」遠遠比不上語言的「言值」重要。

黃渤長得不帥，但他努力演到了金馬影帝。有一個很帥的主持人採訪他：「馬雲說男人的相貌跟他的才華成反比，你怎麼看？」帥哥主持人就是想當眾讓黃渤出個醜，但是黃渤反問道：「我相信這句話也一直激勵著你吧？」讓這位只有顏值沒有言值的主持人啞口無言。

單靠顏值並不能成為一個真正有魅力的人，而價值卻能凸顯一個人的智慧和氣質。願我們都能成為這個時代的言值擔當！

北大才女王帆在《我是演說家》中的這段演講充分錶達了在新時代應該大力倡導並頌揚“言值”，號召人們要有言值擔當的智慧和遠見，令人醍醐灌頂。

你身邊是不是也有這樣的事，某某女生不是很漂亮，但是有很多優秀的男生都喜歡她，朋友同事也特別愛和她在一起，覺得跟她相處很舒服、很自在、很愉悅。正如著名主持人蔡康永先生所說：「外表好不好看，不是人生的決勝點。討不討人喜歡，還比較更重要一點。」為了增強說服力，蔡康永先生也給出了這一結論的論點：

和你住在同一間房子的室友，或是坐你隔壁辦公桌的同事，就算長得很美，你也不見得心情會很好，但要是她很討人喜歡，你卻一定心情壞。如果你的室友或同事長得不美，但很好相處，很討人喜歡，那你的心情就很容易很好。大概只有當大明星的人比較適合非常美但是非常討人喜歡。如果沒打算當大明星的話，那麼會因為你的美麗而感到人生滿足的人，其實很有限。反而是你的討人喜歡，可以造福身邊很多人。

在拼顏值的演藝圈，胖胖的賈玲是個神奇的存在。 「國民老公」宋仲基說喜歡賈玲的酒窩。的確，酒窩是女神與男神的殺手鐧，許晴的酒窩裡就有蜜，但酒窩在賈玲的臉上，不是蜜，而是笑。

賈玲，一個集高情商與「小心機」於一身的真實的女漢子，沒有花容月貌，沒有矯柔造作，但她太會說話了，讓人根本討厭不起來，何況沒人會討厭一個看著就想笑的人。不管是參加綜藝節目，還是接受採訪，抑或是出席朋友的婚禮，她總會用自己那套特別的高情商說話方式吸粉無數。

3月30日，包貝爾夫婦帶著一歲的女兒餃子在峇裡島補辦婚禮，請來了一大撥明星好友助陣，徐崢更是擔任了證婚人一職。不過，本來好好的一樁婚事，卻因為伴郎團鬧伴娘一事，在網路上激起了熱議。

在婚禮的搶親環節，玩「嗨」了的伴郎們嬉鬧著要把伴娘柳岩抬起來丟到游泳池裡！次當伴娘的柳岩，一開始高興又緊張，還在微博上曬自拍詢問網友建議。沒想到，婚禮上卻突然被這樣戲弄，嚇得她花容失色，全程尖叫，大喊「救我啊」…柳岩當天穿的是淺色抹胸裙，拉扯中極易暴露，濕身後又是何等「春光乍洩」？別說女明星要保持形象，相信任何一個女孩都不會願意在大庭廣眾之下走光出醜。

幸虧這個時候賈玲對柳岩出手相救！賈玲衝出來想推開伴郎，看無法推開，自己索性一屁股坐在了柳岩身前，以防止她被推下去。如果事情到這就結束，還不足以體現賈玲的高情商。

賈玲這樣“英雄救美”，難免讓幾位嬉鬧的伴郎有點兒下不來台，於是她接著機敏地說：“這件事很簡單，紅包就能解決。”於是掏出紅包塞給眼前幾位伴郎，瞬間緩解了尷尬，讓他們妥妥地走下了台階，現場氣氛也依舊熱鬧。

賈玲「這件事很簡單，紅包就能解決」擊退了嬉鬧的人群，更是收穫了各界的一致讚賞。不少網友都說，若是換作自己，看著一個女性朋友被這樣戲弄，很可能會控制不住對幾位伴郎大罵一通。不過這樣做雖然保護了自己的朋友，但卻會破壞婚禮現場的熱鬧氣氛，而且跟被罵的幾位伴郎大概也「友盡」了。可賈玲一句笑語，不僅維護了柳岩，而且還顧及了大家的情面——拿紅包給伴郎，給他們一個台階下，不僅講義氣而且情商高，不得不說做得真好。

近大家都在說，“友誼的小船說翻就翻”，到底是什麼意思？友誼是一種很玄很玄的東西，它可以經受誘惑也堅韌不破，但也可以因為雞毛蒜皮說斷就斷。高情商的人懂怎麼維持友誼，他們心裡裝著別人，在任何時候都能照顧到周圍的每一個人，讓大家都舒服。但要強調一點，高情商絕不是時時刻刻取悅別人，而是不隨便傷害別人，也不讓別人傷害自己。

從現在開始「修練」自己，做個高情商的人，讓友誼的小船穩穩地開向遠方吧！