【中國直郵】I READING愛閱讀 麥肯錫經典系列 問題分析與解決技巧+工作法+用人標準(套裝共3冊)

編輯推薦

1.《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書歸納了麥肯錫盛行數十年分析和解決問題的方法和技巧，作者總結出了分析問題的五個方法和解決問題的五個步驟，並配有大量圖表，將一些複雜的問題透過圖表清晰地表達出來，增強了本書的可懂性。

2.《麥肯錫工作法：麥肯錫精英的39個工作習慣》一書以實現「品質×效率」為主題，介紹麥肯錫內部人士重視的「39個工作習慣」。本書的39個工作習慣是麥肯錫親身實踐的「立竿見影」的簡單習慣，只要掌握這些習慣就能提升職場人士解決問題的能力。

3.《麥肯錫用人標準：未來的人才標竿》 在作者的親歷經驗的基礎撰寫，用了大量案例，沒有空洞的說教，通俗易懂，實用性強。是職場菁英、剛畢業的學生和在校生，輕鬆應付職場的必讀書，更是HR的必讀書選聘人才指南。

內容簡介

1.《麥肯錫問題分析與解決技巧》是一本專為商務人士設計，以提升分析與解決問題能力的指南。本書在邏輯思考的基礎上，建構出一套體系，從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背後支撐它的分析技術。 《麥肯錫問題分析與解決技巧》的舉例範圍廣泛，從日常生活中的大小事到企業策略都包含在內，閱讀本書能夠掌握解決問題的本質，提升解決問題的能力。

2.《麥肯錫工作法：麥肯錫精英的39個工作習慣》內容簡介：麥肯錫的經營顧問，之所以都是「解決問題的專家」是因為他們有良好的解決問題的習慣。例如：保持從零開始、從論點開始、用30秒時間提出3個要點、以「事實」為基礎提出「假設」、將自己的主張放在疑問裡……這些習慣使得麥肯錫的經營顧問們很快就能找出答案。本書中的39個工作習慣是麥肯錫親身實踐的「立竿見影」的簡單習慣，只要掌握這些習慣就能提高職場人士解決問題的能力，並且能夠保證工作的品質與效率。

《麥肯錫用人標準：未來的人才標竿》內容簡介：作者的任務就是找出那些擁有卓越才能的人，為他們打開進入麥肯錫的大門。在面試上萬人的經驗中，告訴你──將來活躍於國際舞台的，既不是英語流利的人，也不是天賦優異的人。

唯有領導力，才是迎向未來的通行證！

受到誤解的錄取標準

誤解1 關於案例面試

誤解2 迷信“天賦至上”

誤解3 以為“公司需要擅長分析的人才”

誤解4 以為“公司喜歡錄用模範生”

誤解5 以為“公司需要優秀的日本人”

領導者的四項任務

任務1 設定目標

任務2 身先士卒

任務3 做決定

任務4 傳達訊息

麥肯錫式領導能力學習法

基本動作1 創造價值

基本動作2 確認定位

基本動作3 做自己的領導

基本動作4 站在白板前面

作者簡介

（日）高杉尚孝

慶應大學經濟學部畢業，美國賓州大學華頓商學院MBA。歷任美孚石油、麥肯錫、摩根銀行東京及紐約辦公室等職務。其後接掌資訊顧問公司「博雅公關顧問公司」總經理一職，負責管理企業品牌建構策略與危機管理公關策略等。目前為顧問公司高杉尚孝事務所代表人。著有《邏輯表現力》、《問題解決理論》（日本經濟新聞出版社）、《邏輯思考與交涉技巧》（光文社）、《實踐！壓力管理理論》（NHK出版）等書。

（日）大島祥譽

Senju Human Design Works董事長。高階主管培訓師、組織發展與人才培育諮商師。畢業於上智大學外語學院，後取得美國杜克大學福庫商學院MBA學位、芝加哥大學人文科學碩士學位。在麥肯錫公司從事新事業開拓策略、公司策略以及經營策略的製定等諮詢項目。之後任職於美世人力資源顧問公司（William M. Mercer）、華信惠悅顧問公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三及綜合研究所等企業。 2002年獨立創業，從事高階主管培訓、組織變革諮詢、團隊建構及領導力開發等諮詢服務。

（日）伊賀泰代

職涯規劃管理顧問。麥肯錫日本分公司首位專職人力資源部長。

一橋大學法學部畢業後，入職日興證券交易總部，後來前往加州大學柏克萊分校取得MBA學位。 1993年到2010年底一直在麥肯錫公司日本分公司從事管理顧問以及人才培訓、錄用等工作。 2011年離開麥肯錫，獨立創業。開設職業顧問網站MY CHOICE，從事領導力教育和職業規劃等相關活動。

目錄

《麥肯錫問題分析與解決技巧》目錄：

前言：讓分析與解決成為你的強項

Part 1從發現問題到想出解決策略

第1章如何掌握問題

問題的本質就是“有了落差”

問題分成三種類型

哪個問題先解決？決定優先級

第2章如何解決恢復原狀型問題

恢復原狀型問題有兩大課題

還可以用差異分析找原因

真的是這個原因嗎？如何確定因果關係

第3章如何解決防範潛在型問題

防範潛在型問題的兩大課題

由下而上法

由上而下法

危機管理是防範潛在問題，不是緊急處理

第4章如何解決追求理想型問題

追求理想型問題的課題：最終目標要明確

實務理想：如何解決規劃性議題

你能選定一個「明確」的理想嗎？

第5章如何以「分析」發現問題

「發現問題」是很重要的能力

SCQA分析，幫你發現問題、設定主題

自己找問題，實踐SCQA分析

向客戶做提案時的應用訣竅

第6章如何掌握問題的本質，制定替代方案

問題背後的問題：課題的本質是什麼？

如何理性評價各種替代方案

萬一隻有一個解決提案，怎麼辦？

用於執行的行動計劃

Part 2情境分析，提升決策質量

第7章情境分析反應快，篤定預測風險高

篤定的預測－總遇上不願面對的真相

情境分析－預想幾個最可能發生的故事

第8章說未來的故事：製作環境腳本

從「結構」來掌握環境因素

掌握各類風險因素的重要度

製作環境腳本

殼牌公司的情境分析事例

第9章結合腳本和替代方案

用環境腳本評價各替代方案

製作腳本／行動矩陣

評價企業的投資，用淨現值來分析

第10章解決策略的選擇順序

剔除超出容許範圍的解決策略

思考環境腳本各狀況的發生幾率

考慮風險和報酬，再選擇行動

Part 3麥肯錫的強項：分析

第11章分析要合乎邏輯，其實很簡單

分析與解決的基礎：邏輯思考

邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述

以對方的立場檢視自己的邏輯

第12章「分析」的本質

以MECE的概念分析

活用現成的架構，進行分析

第13章如何分析策略、產業、組織、行銷

思考事業策略的“3C”

適用於業務分析的“五力”

思考組織策略的“7S”

擬定行銷策略的“4P”

將促銷策略用MECE分解

第14章如何分析

顯示獲利模式的“商業系統”

分析消費決策流程的「AIDMA」模型

保全品牌名聲的「道歉啟事」架構

第15章矩陣分析：從個人職涯發展到公司成長

分析事業組合的“PPM矩陣”

用「產品·市場矩陣」思考成長策略

檢討企業併購的“企業價值創造矩陣”

協助職涯規劃的“職業生涯矩陣”

第16章解決問題的心理素質

3種想法，會害你無法“平常心”

「死腦筋思考」的問題點

用「期望思考」找回正面心態

後記：解決問題的能力，決定你的待遇

2.《麥肯錫工作法：麥肯錫精英的39個工作習慣》目錄：

第1章重視“成果”

「解決問題」的習慣

問題究竟是「什麼」？

習慣1．保持“從零開始”

習慣2．用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法

習慣3．學會“批判思考”

習慣4．在“下雨”之前，準備“傘”

習慣5．去“現場”

習慣6．從假設開始

習慣7．重視“成果”

習慣8．分清“重視效率”還是“重視思考”

習慣9．建立「緊急度」與「重要度」的模型

第2章將要點分為“三部分”

「精英部下」的習慣

爭取“上司的時間”

習慣10．保持“PMA”

習慣11．摸清上司的類型

習慣12．用「只佔用您1分鐘時間可以嗎」作為開頭

習慣13．用30秒時間提出3個要點

習慣14．以“事實”為基礎提出“假設”

習慣15．觀察上司的桌子

習慣16．郵件主題該寫什麼

習慣17．工作過程中與上司確認

第3章將「任務」視覺化

「善於安排工作過程」的習慣

明星主廚也不能讓顧客等待3小時

習慣18．確認「委託人」的意圖

習慣19．在模型上安排任務

習慣20．保持辦公桌整潔

習慣21．策略性地使用CC與BCC

第4章將自己的主張放在疑問裡

抓住「顧客心理」的習慣

顧客不知道自己想要什麼

習慣22．靈活運用訪談、電子郵件及電話

習慣23．誘導對方自己找出“共同點”

習慣24．選擇對方容易說出心裡話的“場所”

習慣25．不要和對方站在相同的立場上

習慣26．將自己的主張放在疑問裡

第5章認可！共鳴！激勵！

「精英上司」的習慣

提高部下的工作效率才是一流的上司

習慣27．稱呼部下為“XX先生/女士”

習慣28．認可！共鳴！激勵！

習慣29．讓部下提出“假設”

習慣30．與部下交流，消除困惑

習慣31．毫不猶豫地佈置任務

習慣32．會議分為4種

習慣33．明確會議的“目的”與“目標狀態”

習慣34．會議中也可以“閒聊”

第6章控制感情

提高「工作熱情」的習慣

問題在於「被誰」「被什麼」刺激

習慣35．尋找“良師”

習慣36．向專業高爾夫球選手學習高爾夫

習慣37．書不用讀到最後

習慣38．用5分鐘時間自省

終章

3.《麥肯錫用人標準：未來的人才標竿》目錄：

前言

序章成為麥肯錫的人力資源部長

我在麥肯錫的17年

泡沫經濟與留學美國攻讀MBA學位

美國商學院：“讓美國人認識世界”

從業務前沿轉向後勤部

主動出擊，爭取新職位

第一章受到誤解的錄取標準

天大的誤會

誤解1：關於案例面試

誤解2：迷信“天賦至上”

誤解3：以為“公司需要擅長分析的人才”

誤解4：以為“公司喜歡錄用模範生”

誤解5：以為“公司需要優秀的日本人”

/專欄/ 東京大學法律系與經濟系學生的差異

第二章我們要的是未來的領導人才

不可或缺的領導能力

人人都要有領導能力

「錄用未來領袖」的策略

篩選標準？錄取標準？

/專欄/ 在保守企業中變得「很乖」的人

第三章混淆的領導能力成果主義與領導能力

除了和諧，還是和諧

要搭哪一艘救生艇？

頭銜和領導能力

經理與協調人

領導者必須事必躬親？

領導者永遠高高在上？

/專欄/ 未來能夠成長的人，更勝於能力優異的人

第四章領導者的四項任務

任務1：設定目標

任務2：身先士卒

任務3：做決定

任務4：傳達訊息

/專欄/ 立志要進麥肯錫的人

第五章麥肯錫式領導能力學習法

從文化衝擊學到的基本思想

基本動作1：創造價值

基本動作2：確認定位

基本動作3：做自己的領導

基本動作4：站在白板前面

學會之前就要做

找到自己的領導風格

/專欄/ 白領階層的工作機會也跟著外移？

第六章對「領導者不足」的問題缺乏認識

不可或缺的培育系統

令人絕望的“全球化人才”

定義錯誤的“優秀人才”

不要明星領袖

緊急時期混亂的根本原因在於缺乏領導者

/專欄/ 悲慘的企業海外MBA進修制度

第七章人人都要有領導能力

任何場合都需要的領導能力

不以上司的判斷為準則

領導能力是可以學習的

分散型決策系統的必要性

/專欄/ 最適合培養領導人才的NPO

終章以領導能力掌控人生

問題可以獲得解決

能夠實際感受到自己的成長

能夠實現自己的世界觀

世界將更加寬廣

職涯規劃產生改變

作為價值觀轉換機構的麥肯錫

在更寬廣的世界掌握自己的人生

精彩書摘

《麥肯錫問題分析與解決技巧》內文連載

問題分成三種類型

1.從目的區分：恢復原狀型和追求理想型

一般而言，問題可以區分為兩種：以恢復原狀為目標，以及以提升現狀達成理想為目標。這種分類方法是用目的來區分問題類型。 「恢復原狀型」是指恢復成原本的狀態，遇到這種類型的問題時，要將原本的狀況視為期待的狀況。恢復原狀型問題的思考方式是，現狀與過去的狀況之間出現落差，要從落差找出問題。例如：

“市場佔有率與去年同期相比少了5%。”

“手錶電池沒電，因此不動了。”

“行銷費用在最近近幾個月逐漸攀升。”

“因憂鬱症而長期停職的員工人數，比去年多出一倍。”

“自行車的輪胎破了。”

如果這些狀況被視為問題，那麼說出狀況的人便是發現了恢復原狀型的問題。原因在於，我們可以推測，他們將惡化之前的狀況假定為期待的狀況。因此，解決這種問題時，必須將現狀恢復成以前的水平。簡單地主產，就是恢復原狀。

以上述的例子來說，手錶沒電了，就去鐘錶行換電池。想修好腳踏車的破胎，只要去自行車店拜拖老闆修理即可。但是，其他的問題就沒那麼簡單。如果以為恢復原狀是比較容易解決的問題，很可能會吃到苦頭，因為形成問題的原因很複雜，其中包含了自己無法掌握的複雜因素，例如環境的結構性變化等。

2．追求理想型的目標在於提升現狀

追求理想型問題之所以發生，是因為現在的狀況未滿足期待。因此，追求理想型問題的思考方式是，雖然目前沒有重大損害，但由於現狀未滿足期望的狀況，於是把它視為問題。例如：

“明年的目標是，希望營業額可以成長7％。”

“我想住更高樓層的房子。”

“我希望能擠進大學生最想進入的世界500強企業工作。”

“在處理事務工作上，我希望能再減少3個小時。”

“我希望能在近期內購買新型態的車子。”

以上的例子都是目前沒有立即的損害《麥肯錫工作法：麥肯錫精英的39個工作習慣》內文連載

第1章重視“成果”

「解決問題」的習慣

“解決問題的基本在於保持疑問。懷疑這個結論是不是最佳的結論。這樣一來就能夠找到解決問題的線索。”

——大前研一（經營顧問/原麥肯錫日本支社長）

問題究竟是「什麼」？

麥肯錫的經營顧問，都是「解決問題的專家」。

實際上我們絕大多數的工作都是為了“解決問題”，因為如果做不到這一點，那麼就無法取得任何進展。現在你所從事的工作，一定也是在尋找某種“方法”，為了去解決某種“問題”。

交給你這項工作的上司、在你身旁從事類似工作的同事、給你們提供訂單的客戶，都在為了解決問題而工作。

在麥肯錫，通常用以下的流程來解決問題。

1．掌握真正的問題。

2．對問題進行整理。

3．收集情報。

4．提出假設。

5．驗證假設。

6．思考解決辦法。

7．實行解決辦法。

經過上述七個步驟，我們就能找出答案。麥肯錫的經營顧問們深知這項流程的重要性，所以他們才擁有極高的解決問題的能力，並且能夠保證工作的品質與效率。

在這個解決問題的流程中，有兩點特別重要：

1．準確掌握發生的問題，並加以分析。

2．盡可能快速地解決問題。

首先我們要注意的是第一點：必須要準確地掌握發生的問題。

如果連發生的問題都搞錯，那麼不管提出怎樣的解決方法都是毫無意義的。最終不但無法解決任何問題，更不會取得什麼成果，等回過神來發現只是浪費了大量的時間。所以，我們首先應該要準確地找到問題。

為了實現這一目標，麥肯錫的經營顧問們所採用的思考方法稱為「從零開始」。具體來說這是一種怎樣的方法——請看下一頁。

習慣1．保持“從零開始”

麥肯錫解決問題流程的第一步，就是「從零開始」。

當我們遇到問題的時候，要保持從零開始的思考，回到原點。

“本公司的××事業連續兩年出現赤字，找不到挽回的方法。問題究竟出在哪裡？怎麼解決才好？請幫幫我們吧。”

麥肯錫的經營顧問們，常常會從客戶那裡收到這樣的要求。

如果按照一般的問題解決流程，首先要找出這項事業的問題，對其進行分析和了解，然後思考解決的方法。

但是，「思考如何將××事業變成黑字」的方法，並不是最好的解決方法。

為什麼？因為這種方法並不是「從零開始」。這只是根據顧客提出的問題給予相應的意見，並不是從「原點」出發的觀點。

「從零開始」的思考方法，要考慮什麼才是真正的問題，這項事業今後還有沒有繼續的必要？從這樣的角度來思考。

比如說，不管這項事業是多麼著名的品牌，在歷史和傳承上有過怎樣的輝煌，但今後如果沒有什麼發展的話，徹底放棄或許才是最好的選擇。

那麼真正的問題就不是解決這項事業的赤字，而是在放棄了這項事業之後，如何提高剩餘事業的利潤。

傳單真的是必備的嗎？

像這樣「從零開始」的思考方法，也可以應用在我們平常的生活中。

例如有朋友找你商量煩心事。

“最近，我和男朋友相處得不好，該怎麼辦？”

在這種情況下，你可以從「該怎麼辦」的視點出發，做出「多傾聽他的話，多溝通一下比較好」這樣的回答。

但是，如果她的男朋友本身就是一個人品有問題的傢伙。

「分手比較好」這樣的提議才是最重要的。就算你的朋友完全沒有分手的意思，但你的提議或許會給她一個改變思考角度的機會。

商業中也是一樣。

假設發了傳單之後，仍然沒有顧客來。

這時候應該繼續發更多的傳單嗎？

還是應該做更大規模的宣傳？

或改變傳單的設計樣式？

這些思考都是不全面的。

我們該考慮的是，在報紙上刊登廣告效果是否比發傳單好？甚至開店的位置本身是否有問題？

當接到上司或客戶交代的工作時，多考慮一下問題究竟是什麼，保持從原點出發的思考方法是最重要的。因為如果搞錯了真正的問題，那麼一切努力都將是徒勞無功的。

讓「從零開始」成為自己的習慣，這樣你才能抓住真正的問題點，從而找出解決問題的線索。這樣一來，你就會少走很多彎路，更有效率地解決問題。

·總結·

做好工作的第一步，把握問題究竟是「什麼」。

用從零開始的思考方法來接近問題的本質。

習慣2．用“鷹眼”進行分析找出最佳的解決方法

那麼，怎樣才能讓「從零開始」的思考方法成為自己的習慣呢？

首先我們必須要習慣的是「俯瞰視點」。

也就是擁有從上方觀察一切的「鷹眼」。有點類似「Zoom out」的感覺。

或許你認為很簡單。但實際上要做到是非常難的。

我們在潛意識中，都被「自我視點」或「自我評價基準」所束縛。也就是說我們都被約束在自己創造的條條框框之中。

「我休息日的早上完全起不來……結果，星期天的晚上就會睡不著，導致周一睡過頭，上班遲到。有沒有讓我順利起床的方法？”

當有人向你提出這樣的問題時，你心中的第一個反應是什麼？

（啊，我明白！休息日的時候心情放鬆，很容易就睡個回籠覺了呢！）

（什麼啊？我休息日的時候也和平常一樣的時間起床。）

（這白痴。休息日的時候也定個鬧鐘不就行了嘛！）

實際上，這些反應都是錯的。因為這些都是「自我視點」。

都是你對「休息日睡多了導致週一早晨睡過頭」的朋友，透過你個人的視點所作出的評價。

如果你不站在對方的立場思考，你就無法擺脫自己的思考方法、經驗，以及常識基準的影響，無法擁有公正的視點，也就無法發現真正的問題。

那麼，怎樣的反應才是「俯瞰視點」呢？

如何讓自己擁有“俯瞰視點”

還是剛才那個例子，如果產生以下的反應，就算是擁有「鷹眼」的俯瞰視點。

為什麼這個人休息日的時候起不來？是周五玩得太晚嗎？還是她本來就不願意去上班？要不然是生病了身體不舒服？她這樣總遲到，公司的同事怎麼看？如果只有她一個人遲到，會不會讓其他同事感到不公平，影響團隊的士氣？

這是包含了自己的視點、對方的視點、第三者視點的全方位視點。站在這種俯瞰視點的角度，才能夠提出真正有建設性的問題。

“你周五都是怎麼過的？”

“工作幹的開心嗎？”

“身體狀況如何？”

“公司同事都怎麼想？”

當你提出這些問題時，得到的答案是：

“其實，我和上司的關係不太好，工作上非常壓抑……”

這就不只是周一早晨睡過頭的問題了，而是因為對上司的厭惡感，導致周一上班時身體產生了抗拒反應。也就是說，真正的問題並非「睡懶覺」而是「與上司之間的人際關係」。

如果你對她提出「休息日的時候也定個鬧鐘不就行了嘛」這樣的建議，解決不了任何問題，也無法消除她同事的不公平感。

要解決這個問題，調動一下工作崗位或許是個好方法，也可以去找個心理專家諮詢一下。

要擺脫自我視點，有一個運動的方法。

那就是經常檢查自己是否在用自我視點看問題，並且站在一個更高的角度來審視自己「為什麼我現在會用自我視點看問題」。這樣一來，你就會保持「Zoom out」的感覺，並且擁有更廣闊的視野。

對於「週一早晨遲到」的問題，如果輕易地做出「真是白痴」的判斷，那麼就應該將自我視角先放在一邊，思考「為什麼我剛才認為她是個白痴」。

不斷進行這樣的鍛煉，你就會擺脫自我視點，不再輕易地對別人提出的問題做出判斷，並且使俯瞰視點成為自己的習慣。

為什麼她不選擇飛機，而是選擇新幹線？

我在麥肯錫工作時，有一個非常優秀的秘書同事。她的上司（相當於日本企業的負責人）非常繁忙，每天都奔走於全國各地，而行動時的安排都由這個秘書負責。

有一次，她的上司要去廣島出差。一般情況下，為了盡快抵達目的地，秘書都會選擇「飛機」作為交通工具，但是她卻安排了時間更長的「新幹線」。

這是為什麼呢？

因為她非常了解自己的上司。

她的上司需要寫很多東西，但每天太忙碌以至於拿不出完整的時間來進行寫作。

於是她在和上司溝通後，為了給上司寫作的時間而選擇了新幹線。因為在新幹線裡面可以不受干擾地進行寫作。

這樣一來不但她的上司有時間寫作，對整個公司的發展也是有益的。

她並沒有站在「出差→選擇飛機盡快抵達目的地」的自我視點，而是站在更高一層的俯瞰視點上，所以更好地完成了自己的工作。

·總結·

停止條件反射般地用「自我視點」來判斷。

用鷹眼來進行觀察，選擇對自己、對方，以及公司都有好處的方法。

習慣3．學會“批判思考”

與分析別人的問題相比，用「從零開始」的方法分析自己的問題更加困難。

如前文所述，當別人提出「想要改善與戀人之間的關係」這個問題時，即便按照「自我視點」來進行分析，也可能提出「不如分手吧」這種非常乾脆的建議。

可以說正因為站在旁觀者的立場上，才能抓住問題的關鍵。

但是，當面對自己的問題時，我們還能夠那麼乾脆地做出「分手」這種選擇嗎？

如果我們自己面對「我為什麼和戀人的關係不好呢？我該怎麼辦？」這個問題時，很難做出「對了，不如分手吧！」這樣的選擇。 （但是看到朋友做出這樣果斷的選擇時，心中往往會感慨她很了不起。）

因為面對自己的問題我們很難擺脫自我視點，所以無法深入思考。在進行判斷的時候往往猶豫再三，導致問題遲遲無法解決。

進行自我批判

在商業上也常出現類似的情況。無法深入思考，想法不夠廣闊。

在這種情況下，麥肯錫的「邏輯思考法」將扮演重要的角色。

所謂邏輯思考，簡單說就是針對當前面對的問題以及自己提出的假設，仔細地思考「原因是什麼，結果將會如何」。

為什麼客戶的事業發展不順？

因為銷售額無法提高。

為什麼銷售額無法提高？

因為海外競爭企業的價格更低。

為什麼海外競爭企業的價格更低。

因為我們的成本太高。

為什麼成本太高。

因為原料價格高。

為什麼…

為什麼自己和情人總是吵架？

因為互不相讓。

為什麼互不相讓。

因為雙方都認為自己的想法是正確的。

為什麼雙方都認為自己的想法是對的？

因為彼此之間缺乏了解。

為什麼彼此之間缺乏了解？

因為各自的工作都太忙，相處的時間不多。

為什麼…

將整體事件中的每一個小事件逐一分解出來。

思考所有的原因和結果

在這過程中為了讓思考更加深入，就必須採取批判的思考方法。

為什麼？

真的嗎？

真正的問題是什麼？

有沒有更好的解決方法？

透過這種批判的思考方法和不斷地對自我提問，可以使你一步一步地逼近問題的本質。

前文所舉的例子，只是一條線的簡單分析。而我們實際上遇到的問題，可能會出現許多原因與結果的分歧。

「銷售額無法提高」的原因，真的是與海外競爭企業的價格差嗎？

會不會是自己公司的商品缺乏魅力呢？

還是說這件商品本身的市場需求越來越少了？

「相互之間缺乏了解」的原因，真的是在一起相處的時間不多嗎？

時間只要肯擠總是會有的。其實是兩個人彼此之間都不尊重對方，只是形式上在交往吧？

透過對自己提出這些批判性的問題，可以讓思考更加深入，提高視點（成為俯瞰視點），看問題更加全面。批判的思考可以看清問題的本質。

如果能夠養成批判思考的習慣，那麼就可以自然而然地進行「從零開始」的思考，明確地判斷出哪些事情應該做，哪些事情沒必要做。

這樣就可以實現工作的效率化和高速化。

·總結·

事實、解釋、解決方法，這三點都要在有限的時間內及時完成。

事前準備是解決問題的重要條件。 ，但是這些想法都認為現狀不如理想，並將其視為問題。這些例子將理想與現狀的落差視為問題，屬於追求理想型問題。

這類型的困難之處在於，你的理想狀況設定在哪個位置。設定太高，有些人可能還沒開始努力就放棄了。反過來說，設定得太低，無法激發出挑戰的熱情。

3．用顯在或潛在的觀念來區分問題

除了用目的來區分恢復原狀型和追求理想型這兩種問題，還可以將「顯在或潛在」這種時間上的觀點，當做問題分類時的切入點。所謂“顯在型問題”，是指眼可見其形、或大或小、已發生不良狀態的問題。如果我們現今觀察到的問題，例如「營業額減少」「成本攀升」「離職率上升」等，出乎原先的預料之外，那麼這些已發生不良狀態的問題都稱做顯在型問題。

另外，所謂潛在型問題，是指現階段並未發生損害，但未來可能顯現的問題。舉例來說，從歷史的角度來看，日本的銀行業在戰後很長一段時間裡，將相關規定和業務領域界定得很明確。都市銀行、長期信用銀行、信託銀行、地方銀行，以及其他與地方關係密切的中小金融機構等，全都嚴格規定，在各自的領域中經營a。對於置身業務的企業而言，回顧歷史可以發現，金融自由化所造成的區域屏障消除，以及全球化所引發的激烈競爭，都是過去的潛在型問題在現今顯在化了。

潛在型問題未必都會像上述的例子一樣，影響整個業務。舉例來說，某家公司打算在戶外舉辦創業紀念派對，當天可能會發生諸多潛在型問題，例如“主賓突然無法出席”“下雨”“出席者過多（或過少）”，等等。

4．結合目的和時間，將問題類型化

根據上述分析，我們可以根據問題的目的和發生時間，將問題區分成三種：恢復原狀型、防範潛在型、追求理想型。

①恢復原狀型問題：在大多數的情況裡，不良狀態已全部顯在化，因此恢復原狀型問題也等於顯在型問題。

②防範潛在型問題：因為是目前並無大礙、但將來會發生不良狀態的問題，所以若以目的做區分，可視為恢復（維持）原狀型問題。

③追求理想型問題：其目標在於提升現狀以達到理想狀況，因此從「現狀並無大礙」的觀點來看，它與以時間軸做區分的防範潛在型問題相同。不過，它與防範潛在型問題不同的是，即使置之不理，將來也未必會發生重大不良狀態。

5．釐清問題類型，就能設定課題方向

如同上述，根據目的和時間的類型所構成的組合，問題大致上可區分成三種類型。當然，隨著問題的範圍大小不同，同一個問題也可能包含多種類型。比方說，你當初以為某個問題只是單純的恢復原狀型，最後卻變成追求理想型。

舉例來說，平常用於通勤的自用小客車時常引擎熄火。熄火本身屬於恢復原狀型問題。另外，即使解決了熄火的問題，車子本身會越來越老舊，往後還可能發生其他的故障，因此未來有可能發生防範潛在型問題。考慮到這一點，問題的發展或許會演變成是否乾脆換一輛新的高級車？如此一來，追求理想型問題也跟著出現了。

哪個問題先解決？決定優先級

1.根據緊急性和重要性決定優先級

如果我們鎖定的問題很多，我們該從哪一個問題開始著手呢？其實，「總之哪一個都行，先做比較重要」的想法效率最差。我們首先要決定優先級，然後開始解決問題。

一般而言，在分辨事情的優先順序時，比較有效的方法是從「緊急性」和「重要性」這兩個標準開始。若從結論來說，就是優先處理高重要性且高緊急性的問題。相反地​​，影響小且不緊急的問題可以最後處理。不過，在有待解決的問題當中，要是有能輕易解決的問題，最好盡快處理。

其實，這個手法也可以應用在日常生活中。舉例來說，在做菜時，如果鍋中的油突然起火，我們立刻將火撲滅，因為若擱置不管，就會釀成火災。所以，以鍋中著火的油來說，為了繼續做菜，它屬於恢復原狀型問題；另外，若擱置不管會釀成火災，於是它也屬於防範潛在型問題。

同樣地，我們假期在家自己動手做木工時，如果手指不小心被電鋸切斷，應該立刻跑去醫院（這時候，別忘了先冰鎮斷指的手指，一起拿去醫院）。這些問題一定是優先於「替不動的手錶更換電池」的。

2．不緊急但重要性高的問題，最容易忽略

如果遇到上述的緊急狀況，只要不是陷入恐慌，大概沒有人會搞錯問題的優先順序。另外，這時候，我們可以直覺地判斷，眼前最優先處理的課題並非分析原因，而是緊急處理。

但是，我們所碰到的問題通常不容易判斷出性質。因此，要從緊急性和重要性來判斷問題的優先順序。

以「選擇結婚對象」這個問題為例。就重要性來說，這個問題絕對可以排進人生大事的前幾名，但一般而言，它並非需要立刻做決定的高緊急性問題。在這種情況下，你或許會優先處理另一個問題：修理壞掉的廁所門。可是，如果不注意，很可能就一直延後處理「選擇結婚對象」的問題。

這就是高重要性、低緊急性問題的最大特徵：存在著一拖再拖的危險。由於這種問題不需要立刻做決定或是採取行動，因此你雖然一直將它放在心上，但總是被一些低重要性且高緊急性的問題纏身，結果就忽略了處理高重要性且低緊急性的問題。

以個人的層面來說，這種問題包括了前面提到的選擇結婚對象，或是留學、考執照等，而全家出遊或許也是其中之一。以企業來說，在既有的事業蒸蒸日上之際，容易忽略了開發新事業、拓展新市場、研發新商品。然而，當發覺這些事情的重要性時，很可能為時已晚，因此一定要留心。

3．防範潛在型問題，預防及應對並重

在評估問題的重要性時，最要緊的是不但要辨別出目前的不良影響，還要看出今後會擴大的可能性。已經顯在化的不良影響程度越大，就越緊急。假如目前的不良影響很小，而且沒有惡化的趨勢，就可以延後處理。

此外，我將在後面的內容中詳述，對於防範潛在型問題，有兩種策略非常重要：一種是避免將來產生不良影響的“預防策略”，另一種是使顯在化的衝擊降到最低的「發生時的因應策略」。而且，在採取這些策略之前，必須先弄清楚還有多少緩衝時間。

舉例來說，很少人會在十幾歲時擔心老後的事，但相對地，超過55歲還沒想好養老的對策，麻煩就大了，最好立刻著手。另外，即使電腦現在沒有任何問題，也最好盡快將電腦中的資料備份。同樣地，在地震發生之前，平時就應該在能力範圍內做好預防措施。

如果對於防範潛在型問題的預防策略與發生時的因應策略，沒有一定程度的了解，就無法從緊急性和重要性的角度，來決定問題的優先順序。因此，最好在初期階段，便在可理解的範圍內判斷防範潛在型問題的優先程度。