【中國直郵】I READING愛閱讀 歸屬感:創造一個員工想要歸屬其中的組織

管理企業，歸屬感一個指標就夠了！

編輯推薦

★統計量表明，所有效率低下的組織都有一個共通點：員工沒有歸屬感

★有歸屬感的員工有責任感、有歸屬感的員工執行力強、有歸屬感的員工不敷衍、有歸屬感的員工更忠誠、有歸屬感的員工有幹勁……歸屬感是一切領導問題的答案！

★心理學、領導雙學科、專業領域學者手把手教你如何創造一個人人都想要歸屬其中的組織。
 

★管理企業，歸屬感一個指標就夠了！

★本書將為你解決企業管理99%問題：

如何讓員工認同組織的願景？
如何有效設定組織目標？
如何建立高效率的執行體系？
如何充分調動員工的智慧？
如何創造高漲的團隊熱情？
如何進行順暢的內部溝通？

內容簡介

所謂領導力，就是創造一個員工想要歸屬其中的組織的能力。

*歸屬感之描繪願景
願景不是“你要成為什麼”，而是“你能為組織之外的事物做什麼”。
*歸屬感規劃路線
策略規劃應該這樣做：先評估期望狀態，再評估當前狀態與預期狀態之間的關係，*後確定由各個過度狀態形成的通往預期狀態的路徑。
*歸屬感之全面思考
用夢想家的思維描繪願景，用實幹家的思維設計行動，用批評者的思維來防範風險。
*歸屬感之增強信念
對於目標和個人能力的信念，會影響到人們在應對新的情況或困難時願意付出多大的努力，會努力多久。
*歸屬感之整合溝通
領導者要懂得檢測和管理他人的狀態。一個人的狀態會表現在他的語言和非語言訊息上

作者簡介

羅伯特·迪爾茨(Robert Dilts)
心理學、領導雙學科專家。
NLP（神經語言程式學）大師，被公認為現今對NLP貢獻多的人。整理並發展了系統NLP、理解層次、重塑印記法、矛盾整合等許多著名的心理學技巧。
自1975年以來，一直致力於把NLP等心理學發現應用於組織發展、教育、創造力開發、保健和領導力培養。
以顧問身份，長期受聘於迪士尼、IBM、漢莎航空等世界500強。
著有《語言的魔力》《從教練到喚醒者》《天才的策略》等在業界影響巨大的作品。

目錄

致謝1
前言3
概述5

章｜創造一個員工想要歸屬的組織1
好領導管人不論2
領導四要素：目標、自己、他人、系統5
不懂這些技巧，你就別說自己是好領導13

第二章｜歸屬感之描繪願景：從六個層次「貫通」願景17
願景不是簡單的一句話，任何願景都包含六個層次18
從六個層次繪製願景圖，凡不符合這張圖的，就是要改變的23
練習：願景具象化24
貫通六大層次，做任何事都能既開心，又有效果29
練習：理解層次貫通31
漢莎航空、IBM和菲亞特都在使用層次貫通法40
練習：合成團隊願景圖41

第三章｜歸屬感之規劃路線：打造高績效的策略執行流程43
二流領導管細節，一流領導管流程44
組織的事務也分六個層次47
一個組織或個人表現不好，一定是六大層次中有不協調的情況出現48
施樂公司價值20億美金的經驗教訓50
戰略路徑圖55
「路徑探尋」：找到從目前狀態通往目標狀態的路59
練習：預期狀態和目前狀態工作表61
和員工一起回答「團隊為什麼存在？」「我在其中有什麼價值？」62
範例：NLP世界健康社群的願景與策略執行流程64
範例：NLP大學的願景與策略執行流程65
從六個層次尋找員工共同點，提升員工凝聚力66

第四章｜歸屬感之全面思考：發揮自己和下屬的思考優勢67
好領導都是集夢想家思維、實干家思維和批判家思維於一體69
迪士尼的做事方法71
用三種身體動作調動三種思考狀態74
用夢想家的思維描繪願景，用實幹家的思維設計行動，用批評者的思維防範風險76
練習：迪士尼策略規劃法78
繪製願景分鏡頭86
將下屬的思考能力統一到實現組織願景上來87
發現並發揮員工的思維優勢90
練習：辨識員工的思維方式93

第五章｜歸屬感之增強信念：讓每個人都有信心有決心95
就像給句子“加標點”，信念決定人們如何理解世界96
讓員工的信念跟上組織的發展100
員工幹活不積極？因為他們存在這些信念問題102
信念評估表：從五個面向評估員工的做事動力106
練習：信念評估表108
「要這樣做」「能這樣做」的理由越充分，信念就越強111
練習：使用連接詞找到做事的動力和方向116
練習：強化自己的信念122
練習：請「他人」幫助你強化自己的信念123
練習：再一次評估信念125
員工抗拒你的安排，你該怎麼做？ 126

第六章｜歸屬感之整合溝通：讓員工精準領會你的意圖與指示129
溝通，是為了影響他人的思考和行為130
溝通矩陣：決定溝通效果的關鍵因素131
善用非語言訊號，讓溝通直達心意、直指人心146
附加額外訊息，消除溝通歧義148
同步法：先跟後帶，達成共識150
如何增加親和感153
人分三種:視覺性、聽覺型、感覺型—迎合他人的思考習慣，溝通事半功倍154
感知位置：引導員工從不同的角度「看」問題157
練習：位置感知練習159
「後設溝通」：讓員工隨時和你處在同一頻道160
練習：全方位提升你的溝通技巧162

第七章｜歸屬感之提升領導魅力：不斷激發部屬心智，讓動力源源不絕165
沒有好的領導風格，只有適合的領導風格166
情境領導：辨識員工狀態，根據狀態做領導168
變革型領導：帶著員工走，而不是被員工帶走171
透過被領導者的主觀印象來界定領導者的風格，而不是領導者的自我評價176
練習：領導風格評估表177
選擇什麼樣的領導風格，跟你想讓部屬做出何種層次的改變有關180
練習：探索自己的領導風格181
練習：擴展自己的領導風格182

第八章｜歸屬感之員工培養：讓員工學會學習、自主成長183
領導模式革命：為員工創造好的成長環境成為決定組織績效的核心要素184
鼠海豚的故事186
新時代員工：從「你怎麼說我怎麼做」到觸類旁通、自主成長189
不改變高層次的環境，就無法有效改變員工行為191
能讓員工持續成長的領導者才是好領導196
「魚」與「口哨」：這樣激勵，員工成長才更快198
練習：如何給予他人正向回饋202

結語203
附錄｜攻心說服術207

前言

所謂領導力，就是創造員工想要歸屬其中的組織的能力。
—吉爾帕如（Gilles Paijou）

生活中，我們可能都曾想過要「改變這個世界」或「讓這個世界變得更好」。這種想法通常源於一種“願景”，即我們可以用某種方式讓我們的生活或世界變得更加豐富多彩。
無論你意識到沒有，願景都在指引我們的生活和工作，為我們提供前進的動機和動力。當許多人為了共同的願景聚到一起共事時，團隊就形成了，這個共同願景就是團隊存在的基礎，是團隊文化的核心，並終推動了團隊的進步。
本書主要研究推動團隊進步和「創造一個員工想要歸屬其中的組織」所必須的技巧和工具—也就是「願景型領導力」的技巧和工具。這些技巧需要使用者自己反覆揣摩，當然也需要和他人互動。
這些技巧可以幫助你找到自己的夢想，搞清楚自己的想法。你要不斷地與別人分享你的夢想、你的想法，這樣，你就能藉助別人的幫助實現你的夢想和想法。
書中介紹的技巧都是由世界各地的優秀領導者所創造的，或是受了他們的啟發而總結出來的。這些技巧可以幫助你更好地完成領導工作，例如做好規劃、解決問題、有效溝通、建立親和力等。
本書的主要議題包括：

明確願景和使命，從而釋放你的領導天賦。
追求和保持卓越。
訂訂可行性計劃。
理解和包容不同的思考方式。
管理信念，建立團隊信念系統。
有效溝通，管好他人。
優化自己的領導風格。
及時回饋。
解決文化衝突，優化組織生態以及其他系統問題。

提升領導力離不開付出和實踐。所以，書中的練習和文本一樣重要。其中一些練習需要你和他人共同完成，但大部分練習都是可以單獨完成的，只需要「填空」。你應該認真對待每一項練習。
請記住，要“創造一個嶄新的世界”，光有願景是不夠的，行動更重要！

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第四章
歸屬感之全面思考：
發揮自己和部屬的思維優勢
一旦規劃好了從願景到行動的路徑，明確了組織使命、策略和結構，領導力所面臨的挑戰就變成瞭如何引導員工始終處於通往預期目標的狀態。
在我與商業領袖的訪談過程中，我的一個問題是：面臨極不確定性和複雜多變的環境，你如何保證自己的行為對未來的成功是有價值的？其中一位領導者是這樣回答的：“你當然沒辦法預知未來。未來太過複雜，充滿了不確定性，根本無法預知。”
「那您怎麼做呢？」我問。
「創造未來。」他說。
我略微有些困惑：“您究竟是怎樣創造未來的呢？”
“我不斷地實施一些逐漸趨近的動作，直到我們到達那個'無法回頭'的點。”
以「逐漸趨近」的方式去實現願景，可以說是達成目標所需的策略性思考技巧的核心。
華特迪士尼對這項技能做出了完美展示。他運用這項能力，成功建立了一家以創意、創新為基因的公司，並讓這家公司持續保持高速發展。我們從他身上可以看到將願景透過組織和規劃轉變為具體結果的完整過程。華特迪士尼有創意的願景、高效的商業策略，並且能很好地契合大眾喜好，這些能力使得他終建立起了一座娛樂帝國。在他逝世後幾十年，這座帝國仍然屹立不搖。
迪士尼創作的作品—動畫片—正好體現了高效領導力的關鍵特徵：有能力將存在於想像中的願景轉化為真實的績效，並且能為他人的體驗帶來正面影響。

好領導都是集夢想家思維、實干家思維和批判家思維於一體

華特迪士尼獨特天賦中的一個主要元素是他能夠從許多不同的感知位置①探究事物。這一點是迪士尼的策略中非常關鍵的一個部分，可以從他的一位動畫師對於他的這番評論中得以窺見：「…實際上有三個不同的沃爾特：夢想家、實干家和攪局王。你永遠也不知道接下來哪一個沃爾特要和你開會。”
不只是迪士尼，任何領導者都應該學會從三個視角看待自己的工作：夢想家、實踐者和批評者。離開實幹家視角而只有夢想家視角，無法將想法變成現實。只有批評者和夢想家視角沒有實務家視角，只會陷入糾結。夢想家和實幹家視角可以推動事情前進，但沒有批評家視角，想法可能就沒有機會完善。而沒有實干家和夢想家視角在場的批評家視角充其量只是個「攪局者」而已。
批評者視角的正面作用在於使創意更完善。有個關於某位老闆的笑話，他對於自己的創新思考能力很是自豪，卻缺了點實幹精神和批判意識。公司員工這麼說：“不過一分鐘他就能想出來一個點子……但沒有一個點子能讓公司發展起來。”
高績效的策略是腳踏實地幹出來的。新想法、新目標需要夢想家視角。將想法轉變為現實需要實踐家視角。過濾風險、優化流程需要批評家視角。
實現策略的每一步都離不開這三種視角，但遺憾的是，這三者通常會互相矛盾而非互相支持。
那麼，迪士尼是如何平衡這三種思維或視角的呢？其中的細節值得我們深入探討，他的實踐值得我們學習和效法。例如，迪士尼如何醞釀他的創意（「夢想家」），如何有條不紊地將創意變成現實（「實幹家」），如何發揮自己的批判性思維（「攪局者」）優化各種產品，從而使其成為不朽經典？
在拙作《天才的戰略：卷》和《未來的技能》中，我對迪士尼的認知過程進行了仔細研究。限於篇幅，我們在這裡沒辦法完整呈現這些細節，但透過迪士尼對其做事方法的闡述，我們還是可以獲得迪士尼將夢想轉化為現實的大量資訊。

迪士尼的做事方法

迪士尼的下述說法可以讓我們理解在工作中如何正確運用「夢想家」「實干家」和「批評者」的思維：

「說故事的人必須能夠在腦海裡清楚地看到一個故事裡的每一個細節。他應該能感受到每一個表達、每一個反應。他應該遠離自己的故事，距離夠遠，以便能夠再看一眼這個故事……看看裡面有沒有生動的語句……看看裡面的人物是否有趣，會不會吸引觀眾。他還應該試著看看他筆下的人物做的事情有沒有意思。”

這段話的部分的焦點是「夢想家」視角和「實干家」視角的關係，而「再看一眼」就是「批評者」的思維了。

1. “夢想家”—創造願景，即整個故事：“講故事的人必須能夠在腦海中清楚地看到一個故事裡的每一個細節。”
2. “實干家”—做出行動，顯化頭腦中的設想：“他應該能感受到每一個表達、每一個反應。”
3. “攪局者”（批評家）—觀察者的位置，局外人的視角：“他應該遠離自己的故事，距離足夠遠，從而能夠再看一眼這個故事。”
A. 評估整個專案：“看看裡面有沒有生動的語句。”
B. 評估每個角色和關係“看看裡面的人物是否有趣，會不會吸引觀眾。”
C. 評估特定的動作“他還應該試著看看他筆下的人物做的事情有沒有意思。”
迪士尼說的「再看一看」指的就是對事件進行「雙重描述」。 「雙重描述」可以給我們非常重要的訊息，而從單一視角看的話都可能會遺漏這些資訊。不同的視角讓我們能夠對周遭的世界進行雙重描述，也因而可以深入地感知世界，迪士尼對創作的雙重描述為他的作品增添了深度。
有趣的是，「再看一眼」需要「距離夠遠」。如果太近的話，「批評家」可能會受到其他感知位置的過度影響，同時，也可能會過度影響其他的感知位置。如果「攪局者」離「夢想家」和「實干家」太近，可能會限制「夢想家」的願景，並阻撓「實干家」的行動。
作為實干家，迪士尼的一個天賦是能夠將他的夢想分成便於操作的若干模組並按順序排列。迪士尼發明了分鏡頭創作（現在所有大型電影製片人都使用這種方法）。分鏡頭就像是視覺化的電影目錄—是代表電影故事情節中關鍵事件發生順序的一系列靜止圖片。分鏡頭創作本質上就是對動畫過程的分解。在動畫製作中，首先要繪製靜止的影像來表示某一動作的關鍵點。通常由首席動畫師來繪製這些圖片。一旦明確了這些關鍵的組塊，二級動畫製作團隊就會填入一幀幀的動作，把上述「里程碑」式的圖像連結起來。
「分鏡頭創作」是進行組織和規劃的強大方式，可以在電影製作的任何一個層次加以使用。 “分鏡頭創作”，即將一個事件（或作品）根據關鍵點進行切塊排序的方法，並不僅僅用於電影製作，任何形式的規劃都能運用：繪製圖表、組織商業項目、培訓研討會、書籍創作、諮詢專案、電腦程序，等等。
如果把迪士尼的「說故事的人」和分鏡頭創作結合起來，其實就是一個完整的願景視覺化的過程。
「夢想家」以一切皆有可能的態度專注於「大局」。一般而言，「做夢」的階段都會以長遠的未來為方向。它包含了對於大局以及大的組塊的思考，以便形成新的創意和思路。 「夢想家」主要的關注點是內容，或說計劃或想法中的「什麼」。
在「實現」夢想的過程中，迪士尼夢中的角色開始變成真實的形象，並透過「分鏡頭創作」將夢境分成不同組塊。 「實干家」把夢想當成真實的，並開始展開一系列逐漸趨近的行為以真正接近夢想。比起夢想家階段，實干家階段更以行動為導向，推動事情朝著未來前進，並且努力在一個較短的時間框架內完成操作。實干家更重視程序或操作。它主要的關注點在於「如何」實施計劃或想法。
在進行批判性評估時，迪士尼要求自己從專案中抽離，從較遠的距離，以觀眾或顧客的角度「再看一眼」。 「批評者」要用合理的標準對專案的不同層面進行評判，並將想法或計劃放在各種各樣的「如果…會怎樣」的場景中進行思考，從而規避可能發生的問題，保證項目的品質。在批評者的階段，人們需要對策略執行路徑進行分析，以找出可能會出現的問題以及未來需要避免的障礙。在批評者的階段，既要考慮長期，也要考慮短期，要尋找已經發生的問題和將來可能發生的問題的根源。它的主要關注點集中在計劃中的“為什麼”上。
策略規劃需要回饋迴路來評判一系列過度狀態並對進程加以管理。迪士尼的夢想家、實干家和批評家形成的思維模式就是一種行之有效的回饋方式，可以界定必須的過渡狀態和路徑，並指引通往預期狀態。