說話的藝術（暢銷全球16年的溝通經典全新修訂版）

高效率溝通的實用乾貨，知名跨國公司員工指定訓練教材

產品特色

編輯推薦

★高效率溝通的實用乾貨，知名跨國公司員工指定訓練教材
暢銷全球的溝通訓練教材，通篇乾貨，實操性極強，適用於商務職場、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。高情商溝通技巧，緩解你的社交焦慮。
★暢銷全球16年，被稱為年輕人備受歡迎的溝通經典，全新修訂再版
★9大情境演練，46個溝通技巧，手把手教你快速掌握說話之道
書中分上下兩篇，進行情境模擬演練，把控說話技巧和細節。會說話是一種資本，成大事者，先會好好說話。
★包裝精美，攜帶便捷，隨時隨地翻開使用。一本給你自信的社交溝通工具書，告別不敢說、不會說、說不到點上，簡單有效，一句頂一萬句！

內容簡介

在談話中做到言之有物、魅力無窮並非易事。早在一百多年前，巴萊福特就說過：「不知為何，我發現和人交談往往不能如願。不想說的話隨口說出去了，想說的卻又沒有說出來，事後總是沉浸在後悔中。”
所謂情商高，就是會說話。然而，有些人卻不善言辭。本書是一本社交溝通的工具書，9大情境演練，46個溝通技巧，手把手教你快速掌握說話之道，幫助你在不同的時間、場合，對不同的人說出得體的話。
初次見面如何快速打動意中人？如何在工作中做到高效率溝通？如何應對交談中的尷尬場景？如何有效拒絕？如何得體地表達欣賞，卻不顯得卑微？如何透過有效溝通而廣受歡迎？ ……你將在這本書裡找到你*想要的答案。
告別不敢說、不會說、說不到點上，簡單有效，一句頂一萬句！

作者簡介

羅莎莉·馬吉歐（Rosalie Maggio）
美國知名人際互動領域專家，曾擔任世界500強企業員工溝通導師，從事溝通教學和研究多年，著有多部關於人際交往、溝通的暢銷書，被引進為跨國公司員工溝通培訓的教材。其作品皆以實用乾貨為主，有強烈的實操性。

目錄

目錄

上篇
————————————
第1章成功地交談是門藝術
交談之前
積極的態度有話可說從容與自信
肢體語言微笑介紹認識
握手
基本的交談原則
眼神觸碰交流
交談之後
結束交談說“再見”

第2章話裡的欣賞
表達欣賞
令人印象深刻的欣賞適得其反的欣賞
接受讚美與讚賞

第3章如何有效聆聽
會聆聽的人
不會聆聽的人

第4章對話的操控
讓對話繼續
別讓他唱獨角戲

第5章問與答的智慧
不好的問題
好問題
不願答覆的問題

第6章?你會講笑話嗎？
什麼時候適合講笑話？
把笑話講得簡短有趣
人們聽不懂你的笑話該怎麼收場？

第7章如何巧妙地化解聊天尷尬
忘記對方的名字
傷害或侮辱了對方
說漏嘴了
講了超低級的笑話
講了很蠢的話
聊得很不爽
背後拆台
兩人抬槓
你被捲入爭執中
問到專業建議
問到不恰當的問題
黃段子或性暗示
遇上了“唐僧”

第8章?你是不受歡迎的滔滔不絕的人嗎？
你令人感到乏味嗎？
你想獨佔整場對話嗎？
你打斷別人了嗎？
你有口頭禪嗎？
你以偏概全嗎？
你聊「建議」嗎？
你聲明得太過頭了嗎？
你在講秘密嗎？
機密？
你聊八卦嗎？
你瑟嗎？
你抱怨嗎？
你損別人嗎？
你損自己嗎？
你措辭不當嗎？
你以疑問語氣結束對話嗎？
你無法把話說完嗎？
你聊天優雅嗎？


下篇
—————————————

第9章如何與女神聊天
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開始聊天
如何搭訕搭訕：次聊天時不要說的話
搭訕：第二次聊天約會時戀愛時/
情境對話
結束聊天
當你想撤時當你還想聊半小時

第10章如何與家人朋友聊天
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束聊天

第11章如何與陷入困境的人聊天
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
開場白
有幫助的話不恰當的話
情境對話
結束交談

第12章如何與同事聊天
建設性的聊天
破壞性的聊天
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束交談

第13章如何在會議中交談
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束交談

第14章如何在商務社交活動中交談
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束交談

第15章如何在社交場合聊天
在你抵達之前
步
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束交談

第16章如何在公共場合聊天
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
你不認識的人你認識的人
情境對話
結束聊天

第17章如何在電話中說話
該幹的…
不該幹的…
特殊狀況
聊些什麼…
可以聊的話題好別聊的話題
開場白
情境對話
結束聊天

前言

翻開這本書時，你很可能已經意識到與人流暢、得體地交談是成就你工作、事業以及個人幸福的重要因素。因此，做個會聊天的人，其重要性不言自明。基於這個共識，本書不會告訴你「為什麼」要能言善道，而是教你「如何」能言善道。
在你一生中取得各種成就的所有能力之中，沒有什麼比有效溝通的能力更重要。其實任何人都可能成為能言善道的人，而溝通能力是決定我們成敗與否的影響力的因素之一。
相信你已經學會了基本的交談技巧，與人們交談、聊天可能已經成為你生活中重要的一部分，你的口才也許比你想像的還要好些。不過，就算你不是完美主義者，但至少是個不斷上進的人，因此你一定想把口才練得更棒。你需要去跟別人搭訕、溝通、交流，介紹自己，為自己打開局面，認識更多人，為自己「說出」一方人生舞台。
本書充滿正能量，能鼓勵、激發你的交談潛能，讓你在交談時更有自信，在任何時間、任何地點、面對任何人時都能揮灑自如、能言善道、談笑風生。
本書分為上下兩篇，下篇針對你生活中可能開展交談、聊天的九大場合提出實用的技巧。每個章節都包含了該說什麼、不該說什麼，在特定狀況下該做什麼以及如何應付各種狀況的建議。 「情境對話」部分則示範如何與他人一來一往地自然交談。
沒人敢說做個受歡迎、有魅力、會聊天的人是件簡單的事。一百多年前，美國知名傳記作家甘梅利爾·布拉德福德就曾坦言：「不知什麼原因，我發現和別人交談很難滿意。我無法確切表達出我的意思，而我已經說出口的話或不該說出口的話，又讓我很懊惱。」對於他描述的情況，你聽起來是不是似曾相識？
你是否曾問過你的朋友：「怎樣進行令人滿意的交談？」朋友也許回答：「經驗！」「喔？那該怎樣獲得經驗？」朋友或許冷冷地說：「就從差勁的交談中汲取！”
本書不僅能讓你避免陷入糟糕的交談，更重要的是能讓你成為充滿自信、受人歡迎、口齒伶俐的交際達人。

線上試讀

想讓每個人都喜歡與你交談，重要的一點就是自信。
由於聊天的目的是要讓人們感到舒適、自在，因此，當交談的任何一方出現忸怩、緊張、拘謹，就社交上而言都是不恰當、不得體的。

交談之前

在開始一場迷人、妙語連珠的交談之前，與人交談的藝術其實早就擺在那裡了。面對一場交談時，從自我介紹、肢體語言到優雅地結束，你該掌握哪些環節和步驟呢？又有哪些注意事項呢？

積極的態度
為了給人留下好印象，在工作中、會議上、宴會上或任何聚會上，你一定要保持積極的態度。積極的人贏得整個世界。
如果你討厭某個場合，可想而知，在那裡跟人聊天肯定不爽。因此，你要么讓自己心情愉快，大方地與人交談，要么乾脆留在家裡不出去。如果因為工作或家庭義務的關係，你不得不參加某些聚會，那麼請記住，面對同一種狀況時，積極的態度與消極的態度產生的結果真的截然不同，而選擇權在你自己手裡。

有話可說

一定要事先做好準備，做到「有話要說」。怎麼找到跟別人聊天的話題呢？很可能你剛看過報紙、週刊，或者你偶爾還會看看書，你還可能從廣播、電視、跟朋友閒聊、演講、搭乘地鐵或在雜貨店購物時聽到別人的聊天內容，這些都可以作為你的儲備話題。此外，多了解點兒熱門新聞及大眾文化，可以保證你在聊天場合中不至於言語乏味、無話可說。
當然，不能生硬地把你所知道的事都扯進交談中來。當你覺得需要打破沉默時，可以問個問題，例如：“你有沒有看到今天的報紙提到…”“有沒有人看了斯蒂芬·金出版的那本書”，如果大家對你的開場白沒有興趣，那就再試著提別的事情，多試幾次。如果試了幾次之後都沒有效果，那麼可能其他人正沉浸在某個話題中，實在無法分心來搭你的話，這沒關係，你加入他們的話題就是了。
要事先準備好你感興趣的人物、活動、問題等一連串交談的主題，然後在參加社交或商務活動之前先好好想想這些談話主題的內容。也許你在交談時不需要提到這些話題，但在必要的時候你可以用它們來應付突發場面。
不過，千萬不要事先排練可能的“對話”，大多數對話都是不按常理來進行的，這恰好是人與人的交談可能出乎意料的原因所在，事先了解充足的信息就好。況且，事先排練對話會讓你看起來很矯情。

從容與自信

想讓每個人都喜歡與你交談，重要的一點就是自信。你要想像這樣的場面：你走進一個房間，因為心情愉快而備感舒暢；同時，你會碰到一些有趣的人，也完全可以應付所有的交談場面。

你要預期自己受到大家的歡迎與認可，這樣才能理所當然地相信人們會樂意與你相處。這麼想沒什麼不對，因為你是被邀請而來的，你是這個圈子的一部分，你是個很好相處的人。

要做到舉止從容、行為得體且充滿自信，以下三個原則我們必須堅持遵循：
1.人們會從你的自我評價來看你這個人，你對自己的態度會透過別人對你的看法反映出來。如果你覺得自己沒有社交技巧，其他人後也會這麼認為。如果你覺得自己無話可說，那就一定會無話可說，而人們也會認為你是個沒話講的人。如果你自認是無名小卒，其實就是在請別人也那樣看待你。而相反地，如果你覺得自己是個體貼、聰明、有魅力的人，別人也會這麼認同你。
人們通常懶得去對別人產生看法，只會憑著顯而易見的事實或聽到的評論去形成印象。因此，好的方法就是主導他們產生你希望他們對你所產生的看法。
2.人們會感受到你的情緒，並且會回應你的情緒。如果你熱情，他們也會熱情；如果你無趣，他們也會感到無聊。
3.人們會表現出你期待他們表現的行為。如果你認為人們很不友善、傲慢，那麼他們可能就真的以這樣的方式來對待你；如果你認為他們看不起你，到後他們可能就真的瞧不起你。但如果你認為人們都很有趣、很熱情，玩得來，那麼他們會證明你這樣的看法是十分準確的；如果你期望別人認同你，他們會做到的。

如果你有防禦心、恐懼感或覺得輕鬆、開朗，人們都能感受到你的心情。他們可能不會完全地理解你，但在某些層面來講，無論你的想法、感覺是什麼，他們或多或少都會接收到你的感覺，然後把這種感覺原原本本地反映給你。

世界談判大師赫布·科恩，曾任美國前總統反恐顧問，美國聯邦調查局、中情局和司法部顧問，他說：「所有的力量都基於感覺，如果你覺得你能做到，你就能做得到；如果你覺得你做不到，就算你做到了，終究還是沒做到。”
一開始你可能覺得很不自然，但是只要你給自己正面的暗示，以後的行為舉止就會越來越自在。如果你努力讓別人感到舒服，你會更受人歡迎，變得更快樂。你無法讓所有人都喜歡你，但你可以盡量對別人表達你的喜歡。