【中國直郵】I READING愛閱讀 思考的邏輯:智能菁英成事的思維與做法

用經驗解決問題叫“路徑依賴”，用邏輯解決問題是“絕頂高手”。智能菁英成事的思維與做法。像深度思考、閉環思維一樣好讀

產品特色

編輯推薦

一般人依賴經驗，優秀的人思考邏輯。

智能菁英成事的思維，人人都用得著的工具。

日本思考管理研究所耗時20年研究成果精華傾囊相授。

關鍵主因分析技術、方案製定技術、風險預測防範技術、複雜狀況統合技術，4大思考技術，升級大腦段位。

用《金字塔原理》學習原理，用《思考的邏輯》具體實踐。

內容簡介

跟多數人不同，智能菁英解決問題不是靠經驗，而是靠邏輯思考。用經驗解決問題，叫「路徑依賴」；用邏輯解決問題，叫「思維躍遷」。

本書將為你提供一套可複製的泛用型科學思考系統。在本書中，你將學會四種思考技巧──

• 關鍵主因分析技術：當意外發生，讓人措手不及時，在不明事發原因的情況下，有效挖掘真正的主要原因。
• 方案製訂技術：成果未達預期時，導出怎麼做、哪一種方法好、相關人員等都能接受的方法。
• 風險預測防範技術：預測與防範未來可能發生的風險，以及針對有可能發生的變化擬訂具體的對策。
• 複雜狀況統合技術：當事態複雜、多種問題交織時，巧妙地整理眼前的狀況，從中找出處理的先後順序與步驟。

這些技術彙整了許多問題解決高手與智慧決策者思維的要訣，將看不到的大腦思考系統化、步驟化、具體化和邏輯化，普通人也能從中學到高效思考和解決難題的方法。

作者簡介

今井繁之，日本思維管理研究所（Thinking Management Institute）所長。

1965年畢業於明治大學商學部。曾任職於理光公司（Ricoh）和索尼公司（Sony）。在索尼公司工作期間，曾擔任社內講師。其後進入決策系統有限公司（Decision System）擔任講師。 1990年，獨立創辦思維管理研究所。目前作為研修講師活躍於多個領域。曾為伊勢丹公司（Isetan）、伊奈公司（Inax）、都科摩公司（NTT Docomo）、東方樂園公司（Oriental Land）、大坂瓦斯集團、富士通公司（Fujitsu Limited）、三重縣政府、宮城縣政府等企業和團體的管理、督導人員實施強化解決問題能力和決策力的研修訓練。

著有《寫給上司的報告、聯絡、商談的教育方法》《決策的思考法》《有頭腦的報告、聯絡、商談》《機敏的報告、聯絡、商談》《機敏員工50條守則》等著作。

目錄

前言 一般人和菁英的差距，在於決斷問題的能力
如何巧妙地解決問題 
必須迅速、正確地判斷，理論性地說明
有效解決問題的思考能力

序章面對不可測問題的思考技術
過去的經驗有用嗎？ 
為什麼會判斷失誤？ 
解決問題、制訂決策是可以學習的技術
學會4 種思考技術

第1章分析關鍵的主因
◎7個步驟，鎖定主要原因
步驟1：發覺異常現象
步驟2：收集和整理必要資訊 
步驟3：對比“相異點”
步驟5：發現“變化”
步驟6：推測“原因”
步驟7：縮小原因的範圍
步驟8：確實驗證:
◎個案研究與解說
案例：客戶投訴來了！原因是什麼？ 
解說：原因不見得只有一個
◎找出「真正原因」的關鍵 
關鍵1：著眼於未發生問題的事項
關鍵2：分離問題能避免混亂 
關鍵3：謹慎對比差異 
關鍵4：不要遺漏變化 
關鍵5：避免先入為主的觀念 
◎「分析關鍵主因技術」的應用 
應用1：進展順利的理由，同樣重要 
應用2：從有限的資料著手，也能分析原因 
應用3：活用“差異”而非“差距” 
應用4：反駁無理要求要理直氣壯
◎ 專題：原因未經分析驗證，都必須再思考

第2章方案的製訂技術
◎8個步驟，準確得出方案 
步驟1：確立所決定的目標和事項:
步驟2：列舉可能的目標或條件
步驟3：目標、條件的分類與分級 
步驟4：標示「Want」的重要性
步驟5：提出候選方案 
步驟6：評估候選方案 
步驟7：評估可能的負面因素 
步驟8：確立決策
◎ 個案研究與解說
案例：促銷方案是什麼？ 
解說：從正、負兩方面判斷 
◎抉擇「方案」的關鍵
關鍵1：「目的不明」難以正確決定
關鍵2：確認議題的範圍
關鍵3：主觀好惡，易讓決定失準
關鍵4：決定「觸礁」時，重回原點討論
關鍵5：評價標準必須清晰、客觀:
◎「方案的製訂技術」的應用 
應用1：影響顧客做決定，有效提升成交率 
應用2：活用“Must”和“Want”，讓顧客的需求更明確 
應用3：設定適當的“Must”，就會產生好結果
應用4：清楚解讀對方的“Want” 
◎專題：如何在瞬間做正確的判斷 

第3章 預測與防範風險
◎7個步驟，評估風險與確立計劃 
步驟1：釐清要分析什麼風險 
步驟2：確認執行計畫的流程 
步驟3：選定重點分析的領域 
步驟4：推測可能的風險與後果 
步驟5：設想原因並擬訂預防方案
步驟6：制訂風險發生後的對策 
步驟7：執行計劃的再確認:
◎個案研究與解說
案例：無論如何，演講都要成功 
解說：預測風險，事先妥善準備 
◎擬訂「控制風險的策略」的關鍵
關鍵1：有萬全的準備，就無後顧之憂 
關鍵2：思考重點，有效率採取行動 
關鍵3：深究關鍵原因，才能獲得有效的對策
關鍵4：風險的影響巨大時，預防對策絕必不可少
關鍵5：不畏挑戰，以完善的準備致力於超越
◎「風險預測與防範技術」的應用
應用1：「雁過拔毛」的風險預防對策
應用2：收拾善後，不如貫徹事前的準備 
◎專題：無“患”無“備”，災難隨時敲門 

第4 章統合複雜的狀況
◎5個步驟，整理糾結的狀況 
步驟1：盤點應關注的事項 
步驟2：適度拆解分離​​事項 
步驟3：將事項議題化
步驟4：設定優先級
步驟5：再度確認處理方案 
◎個案研究與解說
案例：遇到難題！該如何突破？ 
解說：開拓視野，掌握客戶投訴 
◎完成「拆解與優先設定」的關鍵 
關鍵1：釐清問題與處理問題同等重要 
關鍵2：拆解問題並逐項解決，成功的機率 
關鍵3：著眼於“原因”，而非“現象” 
關鍵4：不只是看見，更要細察與宏觀 
關鍵5：重要度優先，而不是容易度
◎「統合複雜狀況技術」的應用
應用程式1：排好優先級，工作就能輕鬆上手 
應用2：活用擴大性，效果超乎預期
◎專題：不懂拆解，反而讓問題更亂更複雜 

終章什麼是問題，什麼不是問題
結語解決問題的判斷力等於領導能力

前言

一般人和菁英的差距，在於決斷問題的能力 

一個人知識豐富、記憶力很強當然是件好事，然而這並不代表他就有判斷力和決策力，就像有時會聽到這樣的話：「他是很聰明，但處理問題就…」而當人們說「那個人很能幹」時，一般不是說他的記憶力有多好，而是讚許他很有頭腦和智慧，能夠巧妙地解決現實問題。 

如何巧妙地解決問題 
解決問題的方法可以憑藉自己過去的經驗和所累積的知識來找到。倘若有不足也能透過查詢書籍和文獻，或虛心請教他人彌補。這就是所謂的智慧——“即便碰到自己從未經歷過的問題，也能想方設法找出適當答案的一種能力”，而且這種智慧可以靠學習和訓練獲得。 
英文裡有“Thinking Path”這個短語，中文意思是“思路”，是合理解決問題、提出決策的方法，也就是智慧。只要我們學會這種思考方式，在遇到沒碰到過的狀況時，也能透過向有經驗的人或專業人士提出聰明的問題，尋求正確的答案。
本書介紹的技術，是在分析和整理經營、管理、研究等各界精英解決問題時的思考過程之後，以能讓人快速且有效吸收的方式編寫呈現的。因此，只要學會這項技術，每個人都能成為「能幹的人」。 

必須迅速、正確地判斷，理論性地說明 
如今，企業正面臨大規模的變革。在職場上，將會遇到更多過去不曾碰到過的問題，也無法再僅僅憑藉過去的經驗來處理。
不僅如此，這些問題比以前更複雜，做決策時，需要考慮的範圍非常廣泛，無法以單一因素做決定。此外，微小的判斷失誤就會為結果帶來極大的影響。於是在評估時，我們必須預測未知情況的走向，同時考慮可預期的變化。
過去的時代，強調的是“求好不求快”，但現在商務環境日益嚴峻，人們不再有“深思熟慮”的閒情逸致，而是得快速做決策——還不能出錯。於是，我們必須擁有迅 
速且正確地想出解決辦法的能力。
目前大部分處在企業管理階層位置的中年一代，在工作時傾向忠於主管的命令，即便對指示內容有所不滿，也會先乖乖遵從主管指示行事。
然而，年輕人只要碰到無法接受的事，就會問「為什麼一定要這麼做？」請主管說清楚。而且越有才能的人，就越不容易在被說服之前安分地工作。於是，主管必須擁有合理思考、理論性地說明的能力，才能讓他們信服。
再者，現今不只是大企業，中小企業也面臨必須與外國人打交道的問題。在國外生產，或在國內僱用外籍員工的企業，就得給語言和文化背景完全不同的人下達工作指示。一般來說，外國人在聽到指示時，會很自然地問為什麼要這麼做，而我們必須回答他們的疑問，講到他們滿意為止。就這方面來說，語言能力非常重要。所以，說明為什麼要這麼做，為什麼這是方法的能力，更是不可或缺。
此外，和外國人交涉磋商的機會也增加了。如果對方是本國人，或許還能有文化上的默契，但面對外國人時可就沒有背景優勢，任何決定都不能含混帶過。
 
有效解決問題的思考能力 
在這樣的時代背景和需求下，職場人士在面對各式各樣的問題時，都必須擁有能冷靜應對的智慧，也就是思考的能力，這種能力可以讓人冷靜地接受環境的變化，而且想出現在的問題是什麼，怎麼做，從什麼地方著手。
除此之外，還能使人在面對顯而易見的問題時，運用理性的思考模式迅速得出結論。對於實際工作中的人來說，真正需要的不是難懂的理論，而是組織上下所有人，在五花八門的工作中都能派得上用場的工具。而重要的就是它確實能夠有效地解決工作上的問題。
就這個意義來看，本書介紹的“解決問題的技術”，正好滿足這些需求。
此外，本書的概念源自於我在2005 年出版的《鍛鍊解決問題的思考能力》。
這本書出版後發生了東日本大地震，市場環境越混亂。因此，在這次的出版內容中，在基本的思考架構上，我又追加了新的內容，而且大幅修改了事例。
希望本書能幫助面對難題時無法輕易做決定而日夜苦戰的人。 

今井繁之 
2013 年3 月

線上試讀

解決問題、制訂決策是可以學習的技術

簡單說來，「破解問題的決策力」就是當工作遇到問題時，思考並找出原因和妥善的解決方案的能力。

如果是感性、靈感和直覺等與生俱來的能力就很難仿效，但如果決策力是一種技術，便可以靠學習和訓練習得。

只要模仿很會解決問題和做決策的人，也就是我們認為的「強者」的技術和方法，並且經過多次演練，便可得到相同的能力。 “學”的原意是“模仿”，而“習”則是“習慣”。透過效法強者、反覆訓練，必然可以學會這些能力。

本書所講述的“破解問題的技術”，如同先前所提到的，是將優秀經營者、管理者和研究者解決問題的思考方式和過程步驟化而得到的技術。

當你學習並掌握這項技術後，在面對過往未曾遇到過，或是需要專業知識的問題時，就可以輕鬆地破解了。

學會4 種思考技術

實際上，工作上會遇到五花八門的問題，絕非僅憑藉一個思考技術就能解決。在職場上，需要想出結論的狀況可以分成以下4 種，每一種都得有適當的思考步驟：

種，突發意外出現時，必須在事發原因未知的情況下，蒐集可能原因的相關信息，並且有效率地從中挖掘真正的原因，我稱這樣的思考技術為“關鍵主要原因的分析技術”。

第二種，當成果未達到預期時，在不知如何做才好且希望選擇出應對方案的狀況下，得出該怎麼做，哪種方法好，相關人員都能接受的合理結論，我稱這樣的思考技術為「方案的製訂技術」。

第三種，要實施新政策時，需要製訂發生風險時的對策，或者預測可能發生的市場變化以及避免將來可能發生的壞事，我稱這樣的思考技術為「風險預測的防範技術」。

第四種，在狀況錯綜複雜，不清楚問題出在哪里或該如何處理時，巧妙地整理眼前的情況，找出問題並從中思考該如何處理的步驟，我稱這樣的思考技術為“複雜狀況的統合技術」。

這4 種技巧都有著環環相扣的固有程序，我將會在本書的章節裡一一詳細解說，也會提醒執行時只要注意哪些重點和訣竅，便能把這些技術運用在實際的工作中。

此外，這4 種技巧將獨立分章敘述，你可以先從自己較感興趣的章節閱讀，如果沒有方向，可以從第1 章開始依序讀下去，這樣比較容易入手。