系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）

《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》以科学研究的成果为基础，以作者丰富的实战经验为支撑，简明扼要地提炼出系统思维的规律，为我们阐释一种卓有成效的洞悉混沌、理解复杂性的思考方式。《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》以实用为导向，通过丰富的实例，深入探索系统思维的操作意义，并说明系统思维的四个基础(整体思维、社会文化模式、操作思维和设计思维)之间的相互作用，同时详细剖析一种建立新的探索模式、新的组织模式的协同设计方法，以适应频繁波动的商业格局。
《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》共14章，分为四部分。第一部分(第1章)指出系统思维在全局中的位置。概述管理中主要的理论传统和系统思维，以及它们之间的关系。第二部分(第2—4章)论述5种系统原理，以作为建立心智模型的基础，产生出关于系统的最初构想，同时也识别出一套全面的变量来共同描述作为一个整体的组织。第三部分(第5~9章)着重讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。第四部分(第10～14章)介绍实际业务架构中5个具有代表性的案例，综合分析系统思维在卫生保健、制造业、能源管理和房地产企业中的成功应用。《系统思维：复杂商业系统的设计之道（原书第3版）》为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。

Jamshid Gharajedaghi（贾姆希德·格哈拉杰达基），INTERACT（In stitute for Interactive Management）管理合伙人，从事系统方法论方面的研究逾35年，将系统方法论运用于商业架构和PLcs（计划、学习和控制系统）的设计和发展。曾与美国铝业、勒莱斯勒、福特汽车、安格洛瓦尔、威斯康星州印第安的奥奈达部族等深度合作。他还是两个享有盛誉的国际项目的项目经理，即“联合国的新经济秩序项目”和“罗马俱乐部的人类目标项目”。他致力于运筹学和行为科学的研究，经过多年研究和探索，最终开始发展和应用系统思维与交互设计。他有多本著作，包括《国家发展计划序幕》和《走向组织的系统理论》，并多次在国际知名科学和管理类期刊上公开发表文章。

★爱因斯坦说过，“如果不改变我们已有的思维模式，那么我们将无法解决这些思维模式所带来的问题”。贾姆希德开发出了一种思维模式，可以解决这些问题。
——罗素·艾可夫，著名管理学家

★贾姆希德挑战了我们的思维，让我们退后一步，基于理想的竞争定位来进行思考，而非向前一步，基于我们已有的定位和各种制约，其结果就是更大胆地对改变进行思考。贾姆希德推动了对公司的优势、劣势及其可能达到的理想状态的现实评估，并创造了从A点到达B点的路径。
——Bill Tiefel，万豪酒店总裁

★贾姆希德是完美的，他热情与智慧皆备。他能挑战我们传统的思维模式，使我们能从另一种角度发现我们的行为和机遇。
——William G．Poist，联邦财富能源系统总裁兼CEO

第3版序
第2版序
前言
第一部分 系统哲学：恶魔之名
第1章 “游戏”是如何演进的
1.1 模仿
1.2 惰性
1.3 局部优化
1.4 “游戏”的改变
1.5 思维范式转变
1.6 依赖和选择
1.7 论探究的本质
1.8 六个竞争游戏
1.8.1 大规模生产——零部件与工人互换
1.8.2 事业部制——管理增长和多样性
1.8.3 参与管理
1.8.4 运筹学——联合优化
1.8.5 精益生产系统 ——灵活性和控制
1.8.6 互动管理——设计

第二部分 系统理论：野兽的本性
第2章 系统原理
2.1 开放性
2.2 目的性
2.3 多维度
2.3.1 功能、结构及流程的多重性
2.3.2 回顾
2.4 突现性
2.5 反直觉行为
第3章 社会文化系统
3.1 自组织：朝着预定的秩序发展
3.2 信息关联系统
3.3 文化
3.4 社会学习
3.5 文化作为运营系统
第4章 发展
4.1 理论传统的示意图
4.2 发展的系统观
4.3 发展的障碍
4.3.1 疏离
4.3.2 极端
4.3.3 腐败
4.3.4 恐怖主义
4.3.5 回顾

第三部分 系统方法论：疯狂的逻辑
第5章 整体思维
5.1 迭代式探究
5.2 系统维度
5.2.1 财富的产生和分配
5.2.2 权利的产生和分配（集权和分权的共存）
5.2.3 美的产生和分配：社会融合
5.2.4 知识的产生和分配
5.2.5 价值观的产生和分配：冲突管理
第6章 运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）
6.1 复杂性
6.1.1 开环系统和闭环系统
6.1.2 线性或非线性系统
6.2 运筹思维，iThink语言
6.2.1 连接器
6.2.2 相关性建模
6.3 产出系统的动态性
6.3.1 过程的关键属性
6.3.2 过程模型
6.3.3 度量和学习
第7章 设计思维
7.1 作为系统方法论的设计思维
7.2 设计思维的操作原则
7.3 模块化设计
7.4 社会变迁的设计和过程
7.5 交互设计
7.5.1 理想化
7.5.2 实现——逐次逼近
7.5.3 消除二阶机
7.6 关键的设计元素
7.6.1 考核和奖励制度（社会计算）
7.6.2 垂直兼容性
7.6.3 水平相容
7.6.4 前后相容
7.6.5 目标成本计算
第8章 规划混乱
8.1 探索
8.1.1 系统分析
8.1.2 障碍分析
8.1.3 系统动力学
8.2 映射混乱
8.3 讲故事
8.3.1 规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）
8.3.2 成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景
8.3.3 垄断、成本加成和监管的环境
8.3.4 非竞争性文化
8.3.5 输入型人事制度
8.3.6 平庸、容忍不胜任
8.3.7 结构化不相容
8.3.8 未来不确定性
8.4 当前的混乱
8.4.1 当前经济状况下行为模式的成因
8.4.2 游戏规则的演进
8.5 当前的危机和未来的挑战
第9章 业务架构
9.1 系统边界和业务环境
9.2 目标
9.3 功能
9.4 结构
9.4.1 输出维度
9.4.2 输入维度
9.4.3 市场维度
9.4.4 内部市场经济
9.5 流程
9.5.1 计划、学习和控制系统
9.5.2 度量系统
9.5.3 回顾

第四部分 系统实践：少数的践行者
第10章 奥奈达部族
10.1 需求规格
10.2 系统架构
10.3 管理
10.3.1 主管机构
10.3.2 干事长
10.3.3 计划、学习和控制系统
10.3.4 计划、学习和控制委员会
10.4 成员系统
10.4.1 授权
10.4.2 联结的纽带
10.4.3 成员网络
10.4.4 建立共识的过程
10.4.5 回到未来
10.4.6 绩效指标和衡量
10.5 学习系统
10.5.1 学会学习（正规教育）
10.5.2 学会自我实现（文化教育）
10.5.3 学会应用（专业教育）
10.5.4 支持功能
10.5.5 倡导功能
10.5.6 奥奈达综合大学
10.5.7 绩效标准及衡量
10.6 业务系统
10.6.1 服务部门
10.6.2 工业部门
10.6.3 文娱部门
10.6.4 土地和农业部门
10.6.5 营销部门
10.6.6 管理和系统间关系
10.7 核心服务
10.7.1 政府服务部门
10.7.2 基础设施发展部
10.7.3 条例部门
10.7.4 绩效指标和衡量
10.7.5 管理和监督
10.8 外部环境
10.9 司法系统
10.9.1 情景分析
10.9.2 情景挑战
10.9.3 民主的挑战
第11章 巴特沃斯医疗系统
11.1 问题、担忧和期望
11.2 设计规范
11.3 架构
11.4 市场维度
11.5 医疗系统
11.5.1 背景
11.5.2 需求规格
11.5.3 共同特征
11.5.4 预防性医疗
11.5.5 干预性医疗
11.5.6 生命维持性医疗
11.5.7 临终关怀
11.6 输出维度
11.6.1 可选方案一：传统的职能化结构
11.6.2 可选方案二：模块化结构
11.6.3 卫生医疗服务系统设计：组成部分
11.6.4 基于社区的卫生医疗服务系统
11.6.5 专业卫生医疗服务系统
11.6.6 共享服务
11.7 核心知识
11.8 共享服务
11.8.1 集中管理的需求
11.8.2 管控与服务
11.8.3 以客户为导向
11.9 卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互
11.10 总裁办公室
11.11 回顾
第12章 万豪集团
12.1 环境：“游戏”是如何进化的
12.2 目标
12.2.1 原则和期望特征
12.2.2 任务
12.3 架构
12.3.1 产品和市场的匹配
12.3.2 区域与市场运营
12.3.3 品牌管理
12.3.4 核心组件
12.3.5 核心知识
12.3.6 关键流程
12.4 回顾
第13章 联邦能源系统
13.1 利益相关者的期望
13.1.1 股东的期望
13.1.2 监管机构的预期
13.1.3 雇员的期望
13.1.4 客户的期望
13.1.5 供应商的期望
13.1.6 公众的期望
13.2 业务环境
13.2.1 变化中的游戏：能源产业
13.2.2 变化中的游戏：联邦能源
13.3 设计
13.3.1 目标和策略意向
13.3.2 核心价值和需求规格
13.4 基本架构
13.5 核心业务单元：燃气和电力分销
13.5.1 客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务
13.5.2 热电和能源供应套餐（工业和商业）
13.5.3 能源效率和电工技术（民用和商用）
13.6 技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应
13.6.1 能源产生（运河）
13.6.2 燃气储备（液化天然气）
13.6.3 蒸汽服务
13.7 能源中介和国际化运营
13.7.1 能源中介
13.7.2 国际化运营
13.8 共享服务（绩效中心）
13.8.1 服务公司
13.8.2 财务系统
13.9 总裁办公室
13.9.1 核心知识池
13.9.2 学习和控制系统
第14章 开利公司
14.1 期望、假设和规范
14.1.1 变化中的游戏：概述
14.1.2 变化中的游戏：空调产业
14.1.3 改变的驱动力
14.1.4 竞争的基础
14.2 核心价值
14.2.1 产品和服务
14.2.2 核心技术和技能
14.2.3 销售和分销系统
14.3 系统架构
14.3.1 期望的特点
14.3.2 多维框架
14.4 市场
14.4.1 区域部门
14.4.2 地方部门
14.5 输出部门
14.6 组件
14.7 输入
14.7.1 技术
14.7.2 运营支持（流程设计）
14.7.3 管理支持服务
14.8 业务流程
14.8.1 决策系统
14.8.2 绩效衡量和奖励系统
14.8.3 目标成本和可变预算系统
结束语
参考文献

随着对燃油、燃气和电力对冲的利用，将推出新产品以满足客户的需求。市场将会需要这些产品，以便为公用事业单位和客户减少价格风险。此外，燃料和电力的挂钩将带来合约创新，并终将改变工业和商业市场。
联邦能源是一个主要的燃油、天然气和电力的采购商和供应商。为了有效地在未来开展业务，它将参与期货市场。认识到系统控制的大量可选物理能源（比如，运河二号机组的燃油和燃气互换性，液化天然气储备，多重燃料供应合同，燃油储备，天然气供应和运输权），能源中介服务意味着巨大的商机。
能源中介将为价值链上的所有单元服务，这个子公司将涉入燃油、电力和天然气中介。除去那些必须在管制实体内进行的举措之外，该单元将协调和管理所有必要的活动去发展能源销售机会。在电力市场，这个附属子公司将作为运河一号和其他单元所产生的低价能源的营销者。在天然气市场，这个实体将为热电联产客户、电厂以及为其他选中的客户提供天然气。
在燃油市场，这个子公司将利用各种燃油储备和合同，去满足电力生产的需求。最后，对那些已有业务单元来说，属投机的，超出正常接触范围的，或者不熟悉的市场，可以由这个单元来提供进入渠道。
13．7．2国际化运营
能源市场将日渐国际化，在欧洲、远东以及拉丁美洲发生的事件将直接影响美国的能源市场。这在原油行业已是多年的事实，并且在别的能源市场也变得越来越正常，包括燃气和电力。无论是以行业重组的形式（英国电力市场）还是跨境交易（加拿大天然气），在世界各地发生的事件都在直接地影响着美国能源产业的未来。所以对于联邦能源而言，不局限于美国市场，而始终关注全球正在发生的事件和发展出的技术，已变得越来越重要。
在此背景下，国际业务单元将负责监控和评估北美能源市场之外的变化趋势。这个单元将持续寻找那些可以将世界各地出现的新想法运用到联邦能源业务单元中的方法。此外，该单元将作为未来海外投资的基石，以资本化其他联邦能源业务单元内的优势资源。
目前，联邦能源已经与其他国家的组织建立起联盟（委内瑞拉和加拿大）。国际化运营单元将继续在全球能源市场寻找和建立更多的联盟。无论是在美国之外的市场发挥自身能力，还是在美国国内投资的新兴全球化趋势，国际化运营单元刚开始都将依赖于它投资所带来的合作伙伴关系之上。
……