部落的力量

? 1、《纽约日报》畅销榜第一，《华尔街日报》《今日美国》排名前列，互联网时代团队管理圣经。

? 2、美捷步首席执行官、《三双鞋》作者谢家华，“美国领导力之父”4届美国总统顾问沃伦?本尼斯作序。乔尔?彼得森、里德?霍夫曼等强烈推荐！

? 3、依靠部落的力量，你能给团队注入激情、能量、想象力，消除抱怨、推诿、拖延，构建“愿景”话语体系，优化内部关系结构，把握撬动团队飞跃的4个杠杆点。

? 4、马歇尔商学院资深教授、TED受欢迎主讲人戴维?洛根耗时十年力著，CEO.com评选的“管理者死前必看的24本书之一”。

5、把所有人凝集成一个整体，把资源整合到核心目标上去，持续不断激发每一个人内在潜能。这一切都需要依靠部落的力量。

管理的实践中，关乎“钱”的方法，无疑见效最快，不管出于激励的奖，还是出于惩戒的罚。不过，因钱而结成的关系是一种非常刻板的连接方式——人通过出卖“自己”，获得报酬。这促使很多人内心深处对公司存在某种厌烦情绪，公司即使不算炼狱，也是员工最不想呆的地方。企业必须赚钱才能持续，构筑与“钱”相关的制度无可厚非。但工作其实也是一种生活，人因工作来到公司，却因为生活形成部落。因此，部落直接决定着公司的未来。部落所处的阶段直接决定了公司的所能取得的成就，而部落领袖就是不断推动部落的升级的人。

让每个人看见未来的，让每个人体会到自己的价值，让每个人体会到自己的不断进步。

把一群人凝聚成一个整体，再带领这个整体去完成看似不可能完成的任务，是每一个管理者最本质的责任。不过同样是管理，其效果却有着天壤之别。有的人异常努力，不断寻找各种管理新方法去刺激员工的工作热情，不过效果却始终很小，而员工往往会抱怨起其“事多”。另一些人似乎毫不费力，他的想法和措施就能获得全体人员的认同，并迅速贯彻到具体细节之中。戴维•洛根等人开篇就点明了二者的差别，后一类人不仅仅是管理者，还是部落领袖。

有人扎堆的地方，就能形成部落，同一个部落内的人分享同一套语言系统和行为习惯。普通的公司（不多于150人）就是一个部落，大型的企业则有几个部落构成。不自觉的口头禅往往反映着个人的真实心理，而一个部落中流行的词汇也同样标定了这个部落的组织水平。

戴维·洛根等人耗时十年，深入全球各大企事业机构，从中总结出了部落的5个阶段。

它们也同样代表着五种占主流地位的心状：①人生即炼狱（流行词汇：人生糟透了）②没办法通过自己的能力改变自己的生活（流行词汇：我的生活糟透了）③有能力改变自己的生活，却没办法改变社会（流行词汇：我很牛，但你不）④不断需找对手，证明自己可以无比强大（流行词汇：我们很牛，但你们不）⑤无敌于天下，探索让世界变好的各种可能性（流行词汇：人生真美好）。显然，部落所处的阶段越高，它的自我激励的水平就越高，其所释放的能量越强大。当部落处于第五阶段的时候，他们往往能够创造历史：比如创造iphone的苹果手机部门。

一个优秀的管理者必须是努力成为部落领袖，他需要通过自身努力，不断提升部落的等级。本书通过大量的实际案例，详细解析了提升部落等级的方法以及注意事项，值得所有管理者好好借鉴。

戴维·洛根，南加州大学马歇尔商学院资深教授，TED最受欢迎主讲人。曾任高级经理人培训项目副教务长。在任期间，与世邦魏理仕集团共同发起了有史以来地产界最大的培训项目。美国CultureSync公司创始人，其担任顾问的客户包括英特尔、美国运通、信诚、高力国际、Health Net等诸多知名企业。

约翰·金， 美国CultureSync公司创始人，领导力领域资深培训师。其客户包括南加州电力、Cedars-Sinai Health System、Oliver McMillan等。

海丽·费·莱特，科罗拉州大学医学院执业医师及资深教授。

这本书所揭示的原则对于我们是如此的重要，以至于我不得不用其当作公司的培训教材。
——谢家华（zappos.com首席执行官，《三双鞋》作者）

这本书不仅为组织变革提供了非常有力的方法，它更是对所有人的内心世界给予了深刻洞察。或者说，正因为它以所有人的内心为依据，才使得变革措施更有效果。
——巴伦·本尼斯（麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。四任美国总统的顾问团成员，被公认的“领导力之父”。）
怎样构建强大的企业文化，本书提供了令人信服的路线图。
——乔尔·彼得森（捷蓝航空董事长，Peterson Partners创始人）

人们如何交流并取得成功，《部落的力量》提出了极有洞察力的观点。
——约翰·W·范宁（Napster公司的创始人兼首席执行官，NetCapital董事长）

组织管理、个人职业生涯乃至日常生活，这本书都给出了绝佳的路线图。
——里德·霍夫曼（LinkedIn联合创始人）

如何大幅提高组织效率，《部落的力量》给出了完美答案，最重要的是，我们的员工都非常喜欢它！
——拉斐尔·帕斯特（伟事达国际有限公司董事会主席兼首席执行官）

强烈推荐阅读《部落的力量》，因为对于最优秀团队的成功之道，本书进行了完美的诠释。
——吉姆·克里夫顿（盖洛普机构董事长兼首席执行官）

本书是提供了完美处方，去拯救了那些对未来生活缺乏热情的人。
——吉姆·科普兰（德勤华永前首席执行官）

本书改变了我的想法和习惯，它是各类机构领袖不可不读的一本书。
——巴尼佩尔博士（Powerset公司联合创始人兼前任首席执行官，微软公司合伙人兼搜索战略家）

通过阅读《部落的力量》，我们了解了如何建立一个拥有扎实文化的组织。
——艾特·金思勒（金思勒公司创始人兼董事长）

这是一本重要的书。它改变了我对组织的思考方式。
——迈克尔·C·詹森(哈佛商学院，杰西·伊西斯特劳斯学院工商管理教授)

第一部分管理的命门：什么是部落
第1章部落无处不在：所有公司都存在部落
第2章部落的五个阶段
第3章快速定位你的部落文化
第二部分进化之路：伟大就是让你身边的人更优秀
第4章第一阶段部落：生活即炼狱
第5章第二阶段部落：推诿、抱怨者大联盟
第6章第三阶段部落：目空一切的孤独勇士
第7章顿悟
第8章第四阶段部落：我们很牛
第三部分稳定在第四阶段：我是谁，取决于我们是谁
第9章价值观与崇高事业
第10章三边关系
第11章领袖策略指南
第四部分很多事情，只是看似不可能完成
第12章第五阶段部落：无限可能
后记部落领导力有何新发现
附录A给部落领袖的摘要
附录B我们研究中的故事
附录C如何与我们联系
致谢

什么是部落
整个商业领域，从来不缺乏新概念。特别是商业繁荣时期，各种新潮概念层出不穷，在当时的环境下，它们似乎都屡试不爽。不过，一旦市场热度衰退，似乎所有的新理念都开始失效，人们又纷纷回归经典。对中国读者而言，部落属于新概念，但对美国人而言，它早已步入经典的行列。“领导力之父”沃伦？本尼斯、zapposCEO谢家华等企业界大腕对本书推崇备至，NBA总冠军教头在揭秘自己管理精髓的《11枚戒指》一书中，更是奉这本书为圭臬。
显然部落并不是心血来潮地复古一个死词汇，也不是哗众取宠地拼凑一个新概念。它有着极为真实的内涵，并在现实中发挥着不可替代的作用。在工作领域，如果你从部落的角度重新梳理自己的经历，那么一个全新的思考方向就会出现在你面前。为什么公司留不住优秀员工？为什么很多人总缺乏效率——即使指着鼻子骂了他们？为什么他们总是在背后抱怨，尽管你对他们已经足够好？当你透彻地理解了部落这个概念，就会迅速知道症结所在。
部落是一个极为古老的概念，它的形成极为自然。每天面对相同的环境、相对固定的同事，人们就会形成一个群落。当这个群落产生了某些固定的话题或者语言风格（可能是外人不能理解的隐喻，也可能是极易被辨认的表述方式），部落就产生了。任何一个部落，其本质都是一套语言系统。语言形成了某种边界，我们可以迅速根据语言判断某人是否属于某部落。其他人想融入某部落，首先必须能听懂其他人在说什么，不然就可能有被排斥感。洛根他们认为一个部落的规模在20~150人之间，这就是我们平时能够用语言接触到的人。快速地判断部落的方法，就是查看手机联系人以及邮件联系方式。
就个人而言，语言反映着每个人的心理，所有人的真实想法和感受，都会透过语言表露出来（我们活在语言之中，这个是我们很难控制的）。另一方面，周遭的语言环境又总在影响着我们，当然我们自己的语言也影响着别人。从部落角度而言，语言是构筑交流的工具，也是凝聚人心的框架。
部落与团队
如今的时代，很多事情显然必须依靠团队才能完成。团队的规模以及占有的资源取决于目标，不管这个目标是业绩增长百分比，或者是攻关某一个技术难题。目标的设定取决于决策层，而管理层的职责就是分解目标，并以任务的形式具体化到每一个人头上。任何人都不是计算机，并不是点击图标他就会自动完成。管理层需要不断督促成员，激发他们更大的活力去把这些任务付诸执行。从这个角度而言，好的团队就是能超额完成目标的团队，好的员工就是有执行力的员工，而好的管理就是有本事管住员工的管理——不管他采取什么方法，不断聚餐、绩效奖励、末位淘汰、训斥辱骂……
没完没了的加班、冗长乏味的培训、可望而不可即的绩效奖励、右耳进左耳出的训斥辱骂……尽管许多管理层为了提高员工执行力绞尽脑汁，但很多时候效果并不明显。业绩的起伏还是与市场景气度高度相关，而团队本身的变化极为有限。
当然也有许多绝对优秀的团队，他们或者总是超额完成目标，或者不断开发出各种新技术。甚至在不景气的时候会主动降薪，以帮助企业化解危机。显然，他们不是怕，而是服管理者。“服”的不仅是措施，更是推行措施的人。
是什么造就了二者的不同——部落！团队的构建是着眼于任务的，部落是自然形成的。但是，一个有执行力的团队，它一定是以一个高层次的部落为基础的。
部落文化的5个阶段
洛根等人耗时十余年，致力于搞清楚为什么有的企业极为高效，即使它的目标非常抽象（比如我们要成为行业第一），有的企业却始终陷在拖沓的淤泥中，就算他们把目标分解得足够细（甚至具体到每个人每天应该做什么）。通过对全球24个组织的深入剖析，他们发现了部落。部落由人构成，根据人的不同（不同的心理状态、语言特征），洛根等人把部落分为了5个阶段。显然，任何一个部落，其所处的阶段越高，越有利于任务的达成。
第一阶段部落的人，其口头禅是“生活糟透了”，他们就如《无间道》中的刘德华，几乎生来就没有选择的机会。
第二阶段部落的人，其口头禅是“我的生活糟透了”，这些人内心充满了无力感，他们认为自己的力量无法改变自己的生活，但别人能。他们倾向于抱怨、推诿。
第三阶段部落的人，其口头禅是“我很牛，但你不行”，他们凭借自己的能力，让自己过上了非常不错的生活，但他们很难改变社会。
第四阶段部落的人，其口头禅是“我们很牛，但你们不”。他们不断地寻求对手，然后打败它，从这种不断选择中，展现自己改变社会的能力。
第五阶段部落的人，其口头禅是“生活是美好的”，这些人充满了自信和能力，始终都在探索改变世界的可能性。
部落领袖
任何卓越的管理者，一定是部落领袖——部落领袖就是能不断撬动部落，让其升级的人。部落的不断升级，其本质就是部落成员不断增强解决问题的能力和信心（告诉第一阶段的人，他有选择的能力；告诉第二阶段的人他有能力改变自己的生活；告诉第三阶段的人他可以改变社会，部落提升不能越级）。当你把整个部落提升至及格的水平，很多事情会自然而然地发生变化，根本不用你整天累死累活、绞尽脑汁。员工会主动寻求更高效的方法，品牌会受到更多人的追捧，业绩目标不再像绞刑的索套一样，不断在你的眼前来回地晃悠。这一切的根源，在于不断升级的部落中的成员，开始意识到自己的能力，并积极主动地利用这种能力去完成必须要做的事情。到最后，他们很可能比你更早发现问题，并提前解决，以至于你会产生强烈的无用感。
如何才能提升自己的部落呢？显然，阅读完本书，你就会找到答案。
……

序一
在近十年中，美捷步（Zappos）迅速成长为一家年销售额超十亿美元的公司，同时在《福布斯》杂志“100家最佳雇主”的名单上不断露脸。很多人认为我们之所以如此成功，主要秘诀就是有回头客和好口碑。虽然我们以专注于向客户提供最好的服务著称，但其实我们最关注的并非客户服务。
公司文化才是我们最看重的。我们认为，一旦形成独特的企业文化，绝大多数事情不用太费心，它们通常会顺其自然地产生——诸如优质的客户服务或建立持久的品牌和生意。很多时候，公司品牌和它的文化只是同一枚硬币的两面而已，在长时间内，它们相辅相成。
无意中阅读到《部落的力量》这本书时，我异常兴奋，因为美捷步自身的发展为这本书提供了一个完美案例，尽管当时我们都是凭直觉行事。在这本书2008年刚出版精装版的时候，我曾见过作者，邀请他们到我们拉斯维加斯总部亲自体验“美捷步文化”，并与之讨论如何将企业文化推进到更高的层次。
在美捷步，我们从试验和错误教训中学到了很多。我很希望《部落的力量》这本书是在美捷步创立之前出版的，这样会让我们节省很多试错时间。本书所揭示的原则对我们如此重要，以至于我不得不把它当作公司的培训教材。如今，本书中的很多概念和词汇，诸如“三方体系”和“第四阶段行为”已经成为我们企业文化中不可或缺的部分。
在美捷步，我们的目标是建立长期可持续发展的事业，而《部落的力量》这本书为如何实现这样的目标作出了有价值的指导。
无论你们的企业文化是什么样子的，《部落的力量》都会指导和帮助你们进入更高的层次，并逐步提升。
谢家华
《纽约时报》最佳销售排行榜第一书籍《三双鞋》的作者
美捷步公司CEO
序二
大约五年前，我和后来成为南加州大学副院长的戴夫？洛根共进午餐。他当时还是南加州大学总经理培训项目的领导，提到自己正打算写一本书——主要基于自己的经验，这些经验来自于针对顶级总经理的讲课和咨询。就在甜点被端上来的时候，他突然转过头来问我：“书的读者应该是哪些人呢？”显然这是所有作者应该最先考虑的问题，我建议他针对商务人士。我当时说，他不仅需要写过去的经验，也要多考虑高层未来碰到的问题，比如说，未来五年内什么问题会让这些高层寝食难安。后来，洛根、约翰？金、海丽？费？莱特告诉我，《部落的力量》正是那次吃焦糖布丁激发出来的。他们的这本书夯实了我们对领导力的理解，同时也颠覆了许多传统观念。我必须承认，在五年前，我对戴夫、约翰和海丽的先见之明了解得并不算深入，而如今这本书不仅对于企业界，甚至对于国家而言，都太合时宜了。
这本书揭示了一个普遍存在然而极容易被忽视的事实：有人聚居的地方就有部落。戴夫、约翰和海丽关注的重点正是基于部落形成的领导关系以及部落领袖自身。他们断言：对于如何让管理者从优秀到伟大，并最终成为不朽传奇，部落关系有非常有价值的视角。领袖建立部落，并带领其不断发展壮大，最终整个部落就如同装上了自动引擎，反作用于部落领袖，推动部落领袖们到达崭新的人生高度——这是他们独自一个人，根本不可能到达的高度。
为了完成这本书，作者们几乎耗费了十年时间，实地研究考察了24个组织里的2。4万人。他们没有使用冰冷的表格，而是用一个个鲜明人物来展示自己的研究成果——这让本书变得有趣而知识量丰富。优秀的部落和平庸的部落的区别在于文化，而部落文化存在不同的阶段——从敌意型到创造历史型。他们的工作解释了为什么有些部落拒绝关于价值观的讨论，而有些部落却不断召开这方面的会议。其中最引人注目的是与安进前CEO戈登？宾德的对话。宾德展现了一个典型的部落领导人应该表现出的样子：他巧妙地建立了企业部落，然后逐渐退出，让别人能够做出惊人的成就。
同时，他们的工作也提出了一些非常有趣的问题：为什么伟大的领袖经常在新的环境里失败？为什么平庸的领袖有时表现得比他们更加优秀？为什么伟大的战略往往失败的次数比成功的多？对于这些问题，作者们的回答是：这些源于领袖与部落之间的关系。伟大的领袖建立伟大的部落，从而取得历史性的成功，而部落本身对于领袖也是心服口服。
两年前，为了我和时任南加州大学校长的史蒂芬？山普共同开设的一门课，我看了一个关于终极领导力项目的视频。为了让萨克拉门托周边经济落后地区的高中生接受州政府领导的培训，一个学生团体发起了募捐活动。当时，约翰？金也参与到了其中。在视频里，他们强调了约翰？金的一段话：“领袖的任何行为，都不能背离对于个人和部落价值的承诺。”这些学生被深深触动了，他们找到了如何成为自己部落领袖的方法。这本书不仅为组织变革提供了非常有力的方法，更深刻洞察了所有人的内心世界。或者说，正因为它以所有人的内心为依据，才使变革措施更有效果。
沃伦·本尼斯
麻省理工学院博士，“美国领导力之父”
他曾是四任美国总统的顾问团成员
担任过多家《财富》500强企业的顾问