卡耐基口才艺术与说话技巧

戴尔卡耐基代表作，洛克菲勒、罗斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永庆等名人大力推荐的职场励志经典；
内容充实，融公开演说术、推销术、心理学和商业谈判等技巧于一炉，千锤百炼的成功指南，职场人士必备自我激励手册；
简明实用，帮助读者突破语言的障碍，自信、高效地与人沟通，构建融洽的人际关系；
励志经典，风靡世界数十年，总销量突破3000万，一套改变了亿万人命运的奇迹之书！

本书是戴尔卡耐基的经典励志杰作，根据卡耐基演讲与口才培训资料整理而成，作为“卡耐基公开演讲与人际关系课程”的主要教科书之一，在世界各地被广泛应用。
本书内容融合了公开演说术、推销术、心理学和商业谈判等技巧，帮助读者突破语言的障碍，掌握良好的沟通方法，在各种场合中恰当地与人交流，进而构建融洽的人际关系，获得人生和职场上的成功。

戴尔·卡耐基（1888—1955），二十世纪著名的成功学大师，美国现代成人教育之父。作为精通心理学和人际关系学的著名演讲家，他毕生致力于人性问题的研究。他一生中写作了《人性的弱点》《人性的优点》、《伟大的人物》等7部书。这些著作是卡耐基成人教育实践的结晶，也是卡耐基哲学思想的集中体现，至今在全球畅销不衰。这些书籍和卡耐基的成人教育相辅相成，改变传统的成人教育方式，影响了千百万人的生活，也使卡耐基由一个贫民之子一举成为20世纪颇负盛名的励志导师。

由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯。通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。
——约翰肯尼迪（美国第35任总统）

除了自由女神，卡耐基就是美国的象征。
——《纽约时报》

我从八岁就开始读卡耐基先生的著作，现在的年轻人，你越早读卡耐基的作品，你的人生就越早获得启发。
——沃伦巴菲特（美国著名投资家）

卡耐基留给我们的，不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
——爱默生

卡耐基的作品能帮解你决所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。
——拿破仑希尔

第一部分 说话技巧篇 / 001
第1章成为有强大感染力的说话高手/ 003
1.掌控说话的声音/ 004
2.语调的重要性/ 011
3.使用富有韵律的语言/ 015
4.通过肢体语言和表情增强感染力/ 020
5.学会运用更精致的语言/ 026
第2章如何让他人赞同你/ 033
1.引导对方说“是”/ 034
2.别害怕请教别人/ 040
3.和他人建立亲密的友谊/ 046
4.用建议替代命令/ 051
5.让别人有说话的机会/ 055
第3章如何做到更为顺畅地沟通/ 061
1.不去辩解才是高明的做法/ 062
2.绝不要当面指责别人/ 067
3.永远不要对别人颐指气使/ 075
4.不要期望别人的感恩/ 081
5.学会控制自己的情绪/ 086
第4章怎样高效地说服别人/ 091
1.让其他人为你说好话/ 092
2.运用主场的优势/ 098
3.不说话的智慧/ 101
4.逆向说服的技巧/ 105
5.示弱反而更有力量/ 109
第5章如何在工作中与人交流/ 113
1.展示自己的专业性/ 114
2.获得上司的认可/ 121
3.灵活地处理同事间的关系/ 127
4.领导也需要艺术/ 132
第二部分 人际交往篇 / 141
第6章摆脱“社交障碍”/ 143
1.幸福是自己争取的/ 144
2.克服内心的恐惧/ 148
3.巧妙地树立自信心/ 154
4.魅力来自于自信/ 162
第7章保持良好的社交形象/ 167
1.谦逊是一种非凡的力量/ 168
2.保持自我/ 173
3.用友善化解暴戾/ 177
4.学会时时自省/ 182
5.微笑令你万事顺遂/ 187
第8章与他人建立真挚的友谊/ 191
1.交际中的互惠原则/ 192
2.真诚地表达自己/ 199
3.宽容比仇恨更可贵/ 204
4.学会换位思考/ 207
第9章让自己充满吸引力/ 211
1.谈论别人喜欢的话题/ 212
2.对别人表达真诚的赞美/ 218
3.随时叫出对方的名字/ 224
4.让自己的谈吐幽默风趣/ 229
5.学会倾听别人的心声/ 234
第10章婚姻与爱的艺术/ 239
1.爱令人变得更成熟/ 240
2.爱是春风化雨/ 244

假如你不同意他的观点，你也许会想阻止他，那会是很危险的，千万不要这么做。他绝不会注意你的观点，因为他还有很多意见急于去发表。因此，要耐心一点，以广阔的胸襟去倾听，要真诚地激励对方充分地发表他的意见。
费利普阿穆说过：“比起成为大资本家，我更愿意成为一个说话高手。”我们暂且相信他说的话——他的意思不是说他不想有更多的钱，而是他觉得，成为有钱的资本家，并不比拥有高超的说话技巧让他更快乐，或者，成为一个说话高手将更容易使他成为有钱人。
确实，每个人都想成为说话高手。一切获得快乐的手段，都比不上随心所欲地表达自己的想法更令人开心。我认为，假如让林肯选择，是做一个不会说话的天才，还是做一个有着卓越口才的普通人的话，他会更倾向于选择后者。但是所幸，他两者都同时具有。
不过，像林肯这样的人毕竟是少数，就算仅是作为一个伟大演说家的林肯，而不算他所具有的其他杰出的才华，也是凤毛麟角。每天都为说话而苦恼的人，还是占了大多数。
多数人并不是说话高手，要是大家都是说话高手的话，我觉得这个世界会变得更加美好。这些人中，有的在谈判桌上败下阵来，有的不能向朋友清楚地表达自己的感受，有的由于无法和妻子沟通而导致家庭破裂，更多的则是兼而有之。
开始的时候，那些卡耐基口才训练班的成员经常问我这样一个问题：“怎么样让自己成为一个说话高手，而不只是会说话而已？”
几年前，美国最大的一家汽车制造公司之一，正在讨论订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的厂家已经做好了垫布的样品。汽车公司的高级职员已经对这些样布进行了检验，并通知各个厂家：公司在最终确定申请方之前，各个厂家的代表可以在某一天以同等的条件参与竞争。
其中的一个厂家的业务代表R先生到达时，他正患有严重的喉炎。“在我参加高级职员会议时，”R先生在培训班上谈到他的经历时说，“我嗓子哑了，根本发不出一点儿声音。有人带我到一个房间里去，我和采购经理、推销经理、纺织工程师还有公司的总经理当面交谈。我想站起来说话，但是，我只能发出嘶哑的声音。他们都坐在一张桌子旁边，然后，我在纸上写下：我的嗓子哑了，我无法说话。
“‘我来替你说吧。’对方的总经理说。他的确在替我说话。他向其他人展示了我的样品，并赞扬了它们的优点。大家根据我样品的优点，开展了一场热烈的讨论。
“因为那个总经理代替我说话，所以，在这场讨论中，他始终站在我这边，而我在整个过程中只是点头、微笑，还有做几个简单的手势。
“这次特殊会议的结果是，我获得了这份合同，这是我获得过的最大的一份订单，总价值为160万美元，和对方签订了50万码的坐垫布。我明白，要是我那天嗓子没有哑的话，我也许会失去那份合同，因为我对整个情况的理解是错误的。我通过非常偶然的事情发现，给别人多说话的机会是多么的有益！”
如果你希望别人买你的商品，最好的办法就是让他们自己说服自己，这就是交易成功的关键。在很多环境下，你要让顾客在心里觉得，你的商品确实很有优势，从而主动来买你的商品，而不是直接向他们推销你的商品。
许多人之所以无法说服别人，正是因为话说得太多了——他们总是急切地让对方采纳自己的意见。
你要明白，有时候，说太多和不说话的效果基本上是一样的。很多人都想让别人同意他们的观点，但是，他们自己说的话却太多了。你会比他们自己更了解他们吗？如果不是的话，那为何不让对方自己说出来呢？因此，你要想使你们的交流更加有效果，就要在必要的时候，向他们提出一些问题，让他们告诉你一些事情。
要是你不同意对方的观点，你也许想去反驳他。这是非常危险的事情，千万不要这么去做。当他急于把自己的观点表达出来的时候，他是不会注意到别人的观点的。在这种时候，你就要听听他有什么观点，鼓舞对方充分地表达自己的观点。
不只是在商业领域，让对方说话在别的方面也起到了它的作用。例如，它可以帮你解决家庭中的一些矛盾。
卡耐基训练班的学员芭芭拉·威尔逊，和她的女儿劳拉的关系最近迅速恶化。劳拉从前是个非常乖巧和听话的孩子，然而，在她十几岁的时候，她和母亲产生了很多矛盾，变得处处不想和母亲合作。威尔逊夫人企图通过各种各样的办法威吓、教训她，可是，都没有任何用处……
……

从逆境中崛起
三十五年前，我靠推销卡车过活。可是，我对卡车的工作原理一点儿也不懂，不仅如此，在我心里，我根本就不想弄懂那些讨厌的玩意儿。那时，我收入很少，生活困顿，不得不蜗居在西大街56号的一间廉价出租屋里。
那个让我深恶痛绝的屋子不仅十分简陋，而且环境极为恶劣——墙壁上、地面上，到处都爬满了蟑螂。它们张牙舞爪、横行无忌，这场景实在令人作呕。我那仅有的几条褪了色的领带，极不情愿地“待在”泛黄的、斑驳的墙壁上。
一天上午，当我伸手去取其中的一条领带时，受惊的蟑螂成群结队地四散奔逃。那种情形让我目瞪口呆、不知所措，甚至现在想起那一堆堆的蟑螂，我仍然脊背发凉、不寒而栗。那时，我怨天尤人，每天长吁短叹，看不起自己，也看不起自己的工作——正是推销卡车这种低劣的工作，让我不得不蜷缩在比贫民窟强不了多少的地方，让我只能去肮脏不堪、四处漏风的低等饭馆里吃劣质饭食。
想想都让人恶心，满地的蟑螂，满屋子的苍蝇、蚊子，以及各种腐臭难闻的气味，你怎么可能有食欲？！毫无疑问，那时，我是全纽约市里最不快乐的年轻人。
难道这就是生活？难道我的一生就注定要这样度过？干着一份备受歧视的活儿，住着蟑螂遍地的廉租房，吃着劣质的、没有一点儿营养的饭食……想着想着，我的头越来越疼，简直快要裂开了。我的这种头疼无药可治，它完全是沮丧、绝望、愤愤不平等心理因素导致的。而这就是我每天晚上孤零零一个人钻进那个凄苦冷清的栖身之所后必定要经历的煎熬。
老实说，最让我难以忍受的是，我在大学时期的那些瑰丽的梦想全都打了水漂……我渴望有空闲时间可以读书，渴望重拾大学时代的写作梦想。
我在心底对自己说，扔掉这个让我抬不起头的工作实在没有什么大不了的。我只想拥有一个多彩的人生，并不太在乎能赚多少钱——简言之，我要自己创业！凭着年轻人的那股初生牛犊不怕虎的冲劲儿，我很快就做出了这个决定。现在看来，正是那个略显匆忙的决定彻底改变了我的生活，成就了现在的自我。那个决定使我绝处逢生，令我享受了接下来三十五年的愉快时光，那种幸福感无疑是原先自怨自艾的我无法体会，也难以想象的。
那么，是什么促使我做出了那一重大决定？不推销卡车，那我如何谋生？这得感谢教育，我有幸在密苏里州瓦伦堡州立师范学院上了四年大学。这真是不幸中的万幸！我有师范生的根基，我可以去当老师。
我设想着，我可以去夜校给成人上课。那样，我肯定会有许多闲暇来读书，我还可以举办讲座，写长篇小说或短篇故事。我梦想着“为生活而写作，为写作而生活”。那时，我觉得活人总不能让尿憋死了，上帝总会给我留条活路。
我自信满满地对自己说，我在大学里接受了对每个人的工作和生活都极有帮助的公众演讲训练。这显然是比大学里开设的其他课程更有价值的课程——这是我的肺腑之言。我从公众演讲里获益良多。演讲，改变了我原本胆小如鼠、畏首畏尾的个性，帮助我建立了自信，增加了我主动与人交往的勇气，培养和提高了我的人际交往技巧。接受公众演讲训练的经历也生动形象地展现出：一个领导者，一定是勇于在公众面前从容不迫、条理分明地表达其思想的人。因此，我可以在夜校里开设这些方面的课程，给学生讲授公众演讲的方法——这就是我摆脱那份让我郁闷的工作之后全部的想法。
然而，理想很高远，现实却让我倍受打击。我满怀豪情地向纽约大学和哥伦比亚大学的夜校班申请讲授公共演讲课的教席，不过，这两所全美知名的高等学府都以“人员已满，不需要另聘教师”为由而将我拒之门外。
消息传来，我就如冷水泼头一样失望到了极点。不过，这也许是命运和我开了个小小的玩笑。毋庸讳言，此时此刻，我由衷地感谢上帝，感谢他没有让我被那两所高校录取。否则，我很可能就没有机会去基督教青年会（Y.M.C.A.）的夜校上课。
基督教青年会夜校需要的，是具备真才实学的人。并且，来这里上学的成人学员，也都是想要摆脱在社会上受人歧视的境遇的有志青年。他们来这里的目的非常明确：拿到大学文凭，并且解决自己遭遇的问题。
在这些人中，普通职员期盼自己能在即兴发言时，不会刚说了一两句就因为怯场而晕倒在地。推销员期盼自己鼓起拜访“难对付客户”的勇气，掌握拿下“难对付客户”的沟通秘诀，而不必在这类客户的楼下转了无数圈之后才有勇气上楼推销。
总之，来这里的人都抱着明确的实用目的：他们想要重塑自我形象，重建自信；他们想要事业有成，赚更多的钱来养活妻子和孩子。不仅如此，他们还用分期付款的方式支付我的授课费用。如果他们觉得我的这门课对他们没有多大帮助，就会果断地停止付钱。
上帝啊，你清楚，众口难调。不过，我既然领了分红——这只是利润的一部分，而非月薪，那么，假如我还想保住饭碗并尽可能地多挣钱，就不得不拼了命地授课。说老实话，这份工作很有挑战性，让我觉得压力山大。
我要谋生，我需要让学员心甘情愿地继续掏钱来上课，所以，我就非得不断地激发他们对这门课的兴趣。前面说过，这是一帮出奇务实的家伙。他们只看结果，他们想要让我帮他们解决与这门课有关系的一切问题。
没有办法，我只能绞尽脑汁，尽可能地让自己说的每句话、上的每节课，都会让他们有一种醍醐灌顶、豁然开朗的感觉。我心知肚明，除非我时时处处都能做到让他们眼前一亮，觉得没有白花钱，否则我只能卷起铺盖走人。
起初，我觉得这样上课太憋屈、太郁闷。不过，回过头来看，我惊喜地发现，那样上课实在是一种弥足珍贵的磨炼。没过多久，我就发现了这份工作的乐趣，很自然地，我也越来越喜欢这份工作了。眼见那些原本失意的人在我的精心点拨下，以闪电般的速度重拾自信，迅速成长，晋升加薪，工作、生活重新变得有滋有味，我由衷地为他们高兴，同时也大感意外。
那些课程所取得的巨大成就，完全出乎我的意料。不谦虚地说，也许，我从一开始就深知，我所开设的那些公共演讲课程一定会赢得成功。可是，我万万没有预料到，也难以想到，它们竟会如此成功！
在三个班的学员圆满完成公共演讲课的学习任务之后，基督教青年会主动提出，除了每晚五美元的课时费之外，他们很乐意再给我每晚三十美元的分红。看到自己的工作取得了实效，获得了雇主的认可与嘉奖，我高兴极了，工作也自然更卖力了。
除了教公共演讲课之外，我还从自己的教学经验出发，着手为成年人编写他们迫切需要的关于如何赢得友谊和影响他人等的人际关系方面的实战指导书。就这样，我写成了一本教材，我把它取名为《人性的弱点》。它是基于我在公共演讲课上与无数学员的交流沟通和观感体验而编写成的。
起初，《人性的弱点》只是我为自己的成人班编写的一本普通的教材。此外，我还编写了其他四本同样广受好评的书。《卡耐基口才艺术与说话技巧》即其中的一本。《人性的弱点》系列图书竟会达到如此之大的销量，这实在是我始料未及的。托它们的福，我或许已成为所谓的畅销书作者了。
我会写这一系列励志书籍，目的很明确——正如罗伯特·史蒂文森（RobertLouisStevenson）所说的：“无论身上的担子多么重，你都可以咬紧牙关扛到夜幕降临。无论工作有多累，你都可以圆满完成。假若你可以这样过每一天，你就能过上温馨甜美的生活，并使你自己成为一个耐心、细致、高尚的人。没错，这就是生命的真谛。”