淘宝天猫网店运营秘笈：如何用SEO和数据化精准营销打造爆款

淘宝、天猫开店*实用运营策略及案例详解，一本书为你解读：运营思路+SEO+视觉营销+推广策略+金牌客服+打造爆款+数据化运营，附赠大量电商运营实用工具大礼包??
网店的运营有其自身的规律和特点，仅有好商品和低价格还远远不够，如果不懂得分析市场、不懂得选择款式、不懂得引流推广、不懂得数据分析、不懂得页面设计，纵然是经营经验丰富的实体店卖家，也会在“触网”后遭遇“水土不服”。本书正是为了系统解决网店运营方方面面的问题而编写的。书中几乎每一个小节都可以看成是网店运营的一个问题解决方案，几十个方案汇集在一起就成了一本网店运营宝典，为卖家的电商之路保驾护航。
此外，还赠送超值学习大礼包：
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随着电商竞争的日益加剧，卖家仅凭经验和商品打天下的时代已经过去，要想开好网店，需要掌握更多运营知识。本书就是一本综合型淘宝运营技术指导书，旨在帮助卖家全方位、多角度地掌握网店运营的*新知识。
全书从运营理念、SEO、视觉营销、推广、客服、爆款、数据化运营这7大关键点入手，系统剖析了网店运营方方面面的问题。书中几乎每一个小节都可以看成是网店运营的一个问题解决方案，几十个方案汇集在一起就成了一本网店运营宝典，为卖家的电商之路保驾护航。
本书内容丰富全面，将理论与实操紧密结合，既适合作为学校电子商务、经济管理等专业或各类电商培训机构的教材，也适合网店从业人员、管理人员、兼职人员阅读。

恒盛杰电商资讯，华章专属合作伙伴，已经在机工出版电商类图书9本图书，网页视觉类4本图书，后续即将出版还有5个品种。《电商淘金》系列还被选作为教材，推广量也在日益增大。??

前言
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第1章 网店运营新思维
1.1为什么80%的卖家赚不到钱 /12
1.1.1从购物方式来分析 /12
1.1.2从推广方式来分析 /13
1.1.3从商品结构规划来分析 /14
1.2淘宝店铺运营的两大法则 /14
1.2.1马太效应 /14
1.2.2二八定律 /16
1.3常在河边走，如何不湿鞋 /18
1.3.1虚假交易 /18
1.3.2重复铺货 /18
1.3.3换宝贝 /19
1.3.4价格作弊 /20
1.3.5广告信息的发布 /22
1.3.6信息与实际不符 /23
1.3.7商品要素不一致 /23
1.3.8行业特殊要求 /24
1.3.9关键属性限制 /24
1.4整理网店运营的核心思路 /25
第2章 揭开网店SEO的面纱
2.1从流量来源出发研究SEO /28
2.1.1流量的来源渠道分析 /28
2.1.2需要重点监控的流量数据 /29
2.2从搜索机制出发研究SEO /30
2.2.1关键词搜索 /30
2.2.2类目搜索 /31
2.2.3个性化搜索 /33
2.2.4店铺搜索 /34
2.3从展示机制出发研究SEO /36
2.3.1综合排序模式 /36
2.3.2人气排序模式 /37
2.3.3销量排序模式 /37
2.3.4信用排序模式 /38
2.3.5价格排序模式 /38
第3章 解密搜索排名，快速找到突破口
3.1必须把握的商品的5大相关性 /40
3.1.1标题关键词相关性的把握 /40
3.1.2类目相关性的把握 /42
3.1.3属性相关性的把握 /44
3.1.4主图相关性的把握 /44
3.1.5详情页相关性的把握 /47
3.2必须研读的店铺DSR评分 /49
3.2.1全面认识店铺DSR评分 /49
3.2.2获得5分好评的八大利器 /51
3.3务必掌握的上架时间规则 /54
3.3.1分析上架时间的思路 /54
3.3.2寻找买家购物时间点 /55
3.3.3不同时段的竞争情况分析 / 57
3.4不可忽视的细节问题 /61
3.4.1商品是否是橱窗推荐 /61
3.4.2是否加入消费者保障服务 / 62
3.4.3是否添加了淘宝标签 /63
3.4.4通过标签保证更多的流量入口 /64
第4章 收录关键词，优化商品标题
4.1淘宝关键词分析入门 /66
4.1.1全面认识关键词 /66
4.1.2有效关键词的五大特征 /68
4.2从4个地方发现“神词”的踪迹 /71
4.2.1淘宝下拉框 /71
4.2.2淘宝排行榜 /73
4.2.3TOP 20W词表 /75
4.2.4生意参谋 /76
4.3将关键词转换成标题的秘诀 /77
4.3.1用万能公式打造黄金标题 /77
4.3.2关键词的顺序对标题效果的影响 /79
4.3.3调整标题关键词的紧密性 /80
第5章 视觉刺激，吸引点击
5.1让图片吸睛，提高点击率 /83
5.1.1商品主图 /83
5.1.2直通车主图 /87
5.1.3钻展图片 /89
5.2视觉动线设计中体现的流量引导 /93
5.2.1从实体店中找启示 /93
5.2.2网店首页基本布局与设计目标 /97
5.2.3商品展示图片的视觉动线 /99
第6章 用详情页设计提高转化率
6.1商品详情页中的信息布置 /103
6.1.1商品详情页中的版块介绍 /103
6.1.2视觉漏斗模型与信息填充 /105
6.1.3商品详情页的设计总则与误区 /109
6.2准确的商品描述引发更多销量 /116
6.2.1商品详情页中的组图 /116
6.2.2商品详情页中的细节展示 /119
6.2.3商品详情页中的商品特色说明 /121
6.2.4商品详情页中的信誉说明 /123
第7章 利用站内推广活动引流
7.1入驻聚划算 /125
7.1.1卖家应知的聚划算价值 /125
7.1.2聚划算的选品准备 /127
7.1.3首次入驻聚划算的必备条件 /128
7.1.4新手需知的聚划算竞拍坑位 /130
7.2使用淘金币 /131
7.2.1淘金币对卖家有什么作用 /132
7.2.2卖家如何设置淘金币抵现活动 /132
7.3顾客体验中心—免费试用 /136
7.3.1看看消费者的试用体验 /136
7.3.2卖家上试用中心的优势分析 /137
7.3.3卖家进入试用中心的条件和入口 /138
7.4促销活动首选—天天特价 /140
7.4.1查看活动报名规则 /140
7.4.2如何快速通过活动报名 /142
第8章 通过站外推广挖掘潜在客户
8.1借助社交工具，依托网友 /146
8.1.1通过论坛、百度与网友交流 /146
8.1.2通过即时社交工具推广 /148
8.1.3借助微博淘宝进行营销推广 /151
8.2利用专业的第三方网站 /153
8.2.1利用导购网站推广 /153
8.2.2利用返利网站推广 /155
8.2.3利用广告投放网站 /157
8.3站外推广中的软文营销 /158
8.3.1什么样的软文标题更能引发超高点击 /158
8.3.2软文营销的核心 /160
8.3.3软文营销成功四步走 /160
第9章 用三大利器实现精准推广
9.1直通车实现最优位置展现 /163
9.1.1加入直通车的条件和入口 /163
9.1.2不同情况下的直通车推广展示位置 /164
9.1.3直通车操作流程及优化重点 /170
9.1.4直通车操作精髓—计费公式 /173
9.2钻展实现活动、品牌精准推广 /175
9.2.1钻展在淘宝站内的展示位置 /175
9.2.2钻展的竞价模式和计费方式 /177
9.2.3提升钻展成交量的4个维度 /177
9.3淘宝客实现最大资源推广 /181
9.3.1淘宝客与买家、卖家的关系 /182
9.3.2写好招募帖招揽淘宝客 /182
9.3.3选择合适的商品，设置适当的佣金 /185
9.3.4通过沟通建立良好的合作关系 /186
第10章 从顾客出发，培养金牌客服
10.1售前服务五步走 /189
10.2靠客服提升客单价 /190
10.2.1让来的人都买 /190
10.2.2让买的人买更多 /191
10.2.3让适当的人买贵的 /192
10.2.4让顾客重复购买 /194
10.3交易纠纷也就那点事儿 /195
10.3.1剖析纠纷产生的四大根源 /195
10.3.2处理纠纷的策略和技巧 /199
10.3.3理性对待中差评 /202
10.3.4尽心处理退款退货 /206
10.4维护客户关系，打造金牌店铺 /208
10.4.1主动出击潜在顾客 /208
10.4.2拴住熟客，留住新客 /209
10.4.3用专业平台管理客户 /211
第11章 打造爆款，创建镇店之宝
11.1什么样的商品容易成为爆款 /213
11.1.1定位爆款商品的三个步骤 /213
11.1.2如何挑选你的潜质爆款 /216
11.2掌握好爆款商品的热销属性 /217
11.2.1快速分析商品受欢迎的属性 /218
11.2.2如何更全面地分析爆款属性 /218
11.3让爆款销量逐步上升的技巧 /223
11.3.1利用好友资源让商品销量先破零 /223
11.3.2利用折扣销售让商品销量逐步上升 /224
11.4爆款推广实施计划 /225

迅猛发展的互联网技术催生了电子商务行业，也带来了巨大的商机，于是不少人蜂拥而上，想要在电商平台中开辟一片新天地。然而网店的运营有其自身的规律和特点，仅有好商品和低价格还远远不够，如果不懂得分析市场、不懂得选择款式、不懂得引流推广、不懂得数据分析、不懂得页面设计，纵然是经营经验丰富的实体店卖家，也会在“触网”后遭遇“水土不服”。
本书正是为了系统解决网店运营方方面面的问题而编写的。书中几乎每一个小节都可以看成是网店运营的一个问题解决方案，几十个方案汇集在一起就成了一本网店运营宝典，为卖家的电商之路保驾护航。
◎内容结构全书按照网店运营的关键点分为7个部分。
第1部分为思路篇，包括第1章，主要介绍淘宝的运营思路和经营规则，为读者学习后续内容打下基础。
第2部分为SEO篇，包括第2～4章。这部分内容讲解了淘宝商品标题的关键词选择、分析及组合等问题，让商品从上架开始就有极具竞争力的搜索优势，获得更多的展现，为商品大卖做铺垫。
第3部分为视觉篇，包括第5章和第6章。这部分内容将枯燥的审美理论落实到网店装修的实际操作上，讲解了如何通过图片和详情页的精心设计与编排，吸引买家点击和下单。
第4部分为推广篇，包括第7～9章。这部分内容讲解了商品上架后，如何利用各种站内和站外资源快速引流，如何写出高效率的营销软文，如何玩转各种促销活动，如何利用推广工具实现精准营销，让店铺的商品再也不愁销量。
第5部分为客服篇，包括第10章，讲解了金牌客服系统的打造，内容包括客服的售前服务技巧、售中的客单价提高技巧、售后的纠纷处理技巧，以及拴住熟客、留住新客的技巧。
第6部分为爆款篇，包括第11章，专门针对所有卖家都梦寐以求的爆款商品进行全面分析，从爆款商品的挖掘、优化及推广人手，让每一个店铺都能拥有“镇店之宝”。
第7部分为数据化运营篇，包括第12～14章。这部分内容专门针对当下最高效的工具——数据工具进行讲解，让卖家学会收集和分析店铺的流量、转化率、销量等多方面的数据，从中不仅能找到提高流量、转化率的切入点，还能诊断店铺的运营状态，为店铺的健康发展助一臂之力。
◎编写特色★内容丰富全面：本书的7大部分涵盖了网店运营的所有方面，内容编排循序渐进，既能引领新手入门，又能帮助老手提高。
★理论结合实操：书中不仅有对网店运营理论的系统、精辟的梳理和总结，而且还配有接地气的实际操作指南，做到了理论和实践紧密结合，让卖家的电商之路走得更稳更扎实。
◎读者对象本书可作为学校电子商务、经济管理等专业或各类电商培训机构的教材，也适合网店创业人员、管理人员、兼职人员阅读。
由于编者水平有限，在编写本书的过程中难免有不足之处，恳请广大读者指正批评。
编者2016年3月