社会化营销2.0 : 通过改进社会化营销流程永远留住你的客户

美国数字营销先驱经典著作，带你走进社会化营销2.0阶段！

《社会化营销2.0 : 通过改进社会化营销流程永远留住你的客户》所说的方法适用于不同时代、社交平台和细分人群的不同需要，助你事半功倍、避免弯路

《社会化营销2.0：通过改进社会化营销流程永远留住你的客户》
从分享好吃的早餐麦片到癌症治疗的全新进展，在社会化媒体上人与人之间交流和互动的频率日益增加。如果想和客户联系，除了加入他们的对话，你别无选择。这些是近年来堆积如山的社会化媒体营销著作在传播和强调的信息。
然而，如何针对不同的人群需求创建理想的社会化媒体策略却从未被提及，这正是本书要讲述的内容。
在《社会化营销2.0》这本书中，美国著名的社会化媒体营销公司德拉贡搜索（DragonSearch）的联合创始人里克·德拉贡将社交媒体营销推向了2.0阶段——如何根据自己的需要选择优佳工具，根据特定目标设定策略。里克?德拉贡将帮助你开发出可量化、可重复、可改进的社会化媒体营销流程。这一过程基于如下几个步骤：
1）专注于理想的结果：愿景、目标、目的、衡量标准；
2）精确定位很小的客户群体；
3）确定微小细分市场客户所属团体；
4）找到团体中有影响力的人；
5）创建行动计划；
6) 不断评估和改进。。
里克?德拉贡的方法精妙的地方就在于它的灵活性。新的社会化媒体平台不断涌现，本书中提出的任何策略均可以经过调整适应不同时代和个体的不同需求。社会化媒体营销人员盲目试验、不断出错的日子一去不复返了。《社会化营销2.0》给大家提供了能够测试、能够掌控、与总体营销活动和目标完全契合的方式，对营销活动进行了有效地补充。

里克·德拉贡（Ric Dragon）是德拉贡搜索营销公司（DragonSearch）的联合创办人和首席执行官，领导专业团队致力于为全球客户提供数字广告、搜索引擎优化和社会化媒体营销服务，曾为世界三大玻璃制品厂之一的Steuben、格莱美基金会和世界著名的机房远程集中管理解决方案公司美国力登（Raritan）等国际知名企业和机构拟订社会化媒体营销战略。
里克有近20年的互联网营销和软件开发经验，曾是软件和网络开发公司Oxclove Workshop的联合创始人。他是数字营销代理界的资深人士，曾为美国宇航局、联合国、美国癌症协会、自然历史博物馆等客户提供战略分析、信息建构和流程改进服务。里克多次受邀在行业会议上发表演说，包括博客世界（Blog World）、 SMX 、品牌大会（ Brand Conf.）等。他还定期为包括《营销园地和社会化媒体月刊》（Marketing Land and Social Media Monthly）在内的出版物撰写文章。

如果你认为脸谱、推特和诸如此类的社会化媒体平台只不过是一时的时尚潮流，那你就大错特错了。消费者之间的联系比以往都更加紧密，而且他们可以无拘无束的交流（应该归功于智能手机和平板电脑）。现在我们已经无需再问“我真的需要社会化媒体来做生意吗？”里克的《社会化营销2.0》会告诉你如何为你的企业做社会化媒体营销工作。
——Twist Image总裁米奇·乔尔（Mitch Joel ）

要研究社会化媒体就必须纳入社会科学知识。社会学、心理学、神经科学、统计数据分析以及营销学都是社交方法论的源泉，里克为大家揭示了社会化媒体对企业的重要性。
——《常规商业模式的终结》（The End of Business as Usual）作者布莱恩·索利斯(Brian Solis)

毫无疑问，社会化媒体是影响当代各行各业、品牌和客户的关键。里克·德拉贡的方法很有实际指导意义，会帮助你确认社会化媒体工作流程与优佳方法、创造很大价值的商业关系，让你从社会化媒体投入中获取很大价值。立即阅读，马上使用吧！
—— 畅销书《网络是你的客户：在数字时代茁壮成长的五个策略》（The Network Is Your Customer:5 Strategies to Trive in A Digtial Age ）作者戴维·罗杰斯(David Rogers)

1.社会化营销导论
2.已知的社会化媒体模式
3.放猫：管理社会化媒体团队
4.结果展望：专注于理想结果
5.品牌人性化：品牌个性和声音
6.确定客户细分群体
7.社区归属
8.追鲸之旅——找到有影响力的影响者
9.创建行动计划
10.衡量进展
11.维护形象——避免铸成大错
12.社会化媒体创新实验室
13.重新开始——考核并改进社会化媒体营销过程

营销总监走进你的办公室（或格子间）要了解你在“社会化营销”方面的工作，不走运的话，他还会问你打算如何利用社会化。你深吸了一口气，大脑开始拼命地运转，希望想出一个万全之策来应对。你会拿出最近的报告，向他展示企业品牌的脸谱网（Facebook）粉丝已经有了多少。或者拿出企业最新的“聊天记录”，借以说明客户对品牌的认知，以及客户认为企业应该关注的他们在乎的事情。
这样的场景在企业里经常上演—而且不只是发生在营销部门。和十年前开始的数字化革命大体类似，“社会化”紧随其后，成了一股分裂力量，它既创造了新的机遇，也带来了风险。社会化媒体在很多方面都异于数字化。自从第一次数字化革命以来，技术的发展日新月异。移动技术让社交联系以闪电般的速度发展起来，免去了人们不得不依靠台式机或手提电脑的麻烦。搜索引擎所处理的内容不仅来自专业渠道，还包括来自个人网络信息渠道的内容。现在，似乎每个人都可以成为内容发布者。从这个层面上来说，是技术促进了人类行为的发展。需要证明吗？那你大声告诉周围的人：“我正在读一本关于营销未来的好书！”人们肯定会诧异地看着你，觉得你脑子出毛病了。然而在互联网上，不，是在社会化网络上，这种行为不但是正常的， 而且它还有自己的名字—我们把它叫作“状态更新”“分享”“推特”“脸谱网对话”“发帖”等。如果广告在物质空间的代表区域是时代广场，那么可以把社会化媒体的广告区域看作是一个拥挤的大市场，里面充满了对话、辩论、通告、交易、交割、交换，当然还有社会化。互联网使电脑相连，社会化网络则将人联系到一起。在我撰写这些文字时，社会化网络已经又演进了。以脸谱网最近的变化及这种变化对全球营销部门的影响（很多人尚未充分意识到这种影响）为例，实时的分析数据会让那些不懂怎样解释数据的社区管理员不知所措。现在脸谱网推出了“影响力生成器”（Reach Generator），可以让网页管理员通过自助付费来购买分析选定网页的能力。这就让社区管理员在内容和参与专家之外又多了一个媒体买家的身份。网页添加了直接发信息的功能，管理脸谱网的营销团队有必要对客户服务和事务管理略知一二。社会化媒体对商业有着很大的影响，尤其是涉及营销时，需要的不仅是一个才华横溢的文案、创意非凡的艺术指导或一个技艺娴熟的开发员，还需要能够研究现实的（而非事后的）社会化网络、解释其意义并提出战略和策略，将其融进以数字化为核心的全面的营销战略之中的、懂得营销学的人员。
里克?德拉贡（Ric Dragon）比我所知的大多数人都符合这一描述。他在这个领域历练已久，能把传统的营销知识和他所掌握的社会化媒体相结合，并将其应用到营销和商务中。社会化营销可以帮助你理解社会化媒体如何对传统的搜索引擎活动产生影响，并给一些旧观念注入新的思维，比如利用那些有影响力的人（尤其是那些通晓数字化的人），在社会化网络上生成品牌最好的朋友—倡导者。里克提出了几个容易掌握的框架和循序渐进的方法，在你处理涉及社会化媒体的商务时，将逐步引导你形成营销专家一样的思维和行事方式。那些能将艺术、科学和社会学天衣无缝地结合在一起的人才，最终能掌控我们现在所处的由社 交、移动和数据驱动联系的网络。这本书就是大家的指南。
戴维?阿曼诺（David Armano）