战略供应链管理（原书第2版）

《战略供应链管理（原书第2版）》一书帮你找到面对全球化、市场不确定性等挑战时如何通过优秀的供应链战略获得战略优势的答案。本书吸取了巴斯夫、依视路、海尔、凯泽医疗和联想等众多实战案例，它告诉了你如何使供应链更敏捷、灵活和有弹性。

《战略供应链管理（原书第2版）》一书通过80张易读的表和图，解释了如何解决一下难题：

1、开发一个供应链战略以帮助您实现您的商业目标

2、设计一个流程架构以指明供应链端到端的活动

3、创建最有效的供应链组织

4、与您的供应链伙伴建立最好的利益关系

5、使用指标来评估和推动商业成功

6、实施根本性变革

《战略供应链管理（原书第2版）》一书可指导企业通过实现供应链的每一个核心流程，包括计划、采购、制造、交付和退回，从而创造价值与获取竞争优势。书中，作者解说了战略供应链管理的动因和原则，用引人入胜的方式和贴近的案例清晰地为读者展现了一套缔造供应链最佳绩效的重要策略和强有力的组织和实施方法。全书将这套重要策略和方法与国际供应链协会认证的国际标准的供应链运作参考模型（SCOR）有机融为一体，同时还列举了大量的企业实例。

《战略供应链管理（原书第2版）》一书适合企业高层管理者、供应链管理从业人员、供应链相关理论研究者、大专院校管理专业师生和管理咨询人员阅读。

肖尚纳·柯恩（Shoshanah Cohen），斯坦福大学商学院全球供应链管理论坛理事。进入斯坦福大学之前，是PRTM管理咨询公司的合伙人之一，领导PRTM的全球供应链创新实践，侧重于供应链设计和全球运营战略。获得斯坦福大学工业工程学士学位、波士顿大学技术战略硕士学位、哈佛商学院工商管理硕士（MBA）学位。

约瑟夫·罗塞尔（Joseph Roussel），普华永道战略和运营实践的合伙人，与要转变其全球运营的公司一起工作。在加入普华永道之前，是PRTM管理咨询的合伙人之一，帮助开发了SCOR?的最初模型。定期进行运营创新和转变的高管培训。毕业于路易斯安那州立大学、布鲁塞尔大学和塔夫茨大学弗莱彻学院。

★“继他们开创性的第1版之后，作者为供应链管理在创造竞争优势方面所起到的关键作用提供了进一步的证据。全球供应链挑战日益复杂，管理者可以从第2版中发现有价值的指导。”

——马丁·克里斯托夫（Martin Christopher），克兰菲尔德大学克兰菲尔德商学院市场营销和物流管理名誉教授

★“这本书通过提供管理团队中所有成员的实际见解，说明了公司如何使用它们的需求链成为市场的领导者。我非常推荐这本书。”

——浅野隆文（Takafumi Asano），卫材有限公司卫材需求链系统高级副总裁、总裁

★“这不是一本重理论而轻实用建议的书，书中来自不同行业和地区公司的大量实例，使得指导清晰且易于理解。”

——格雷格·克拉普（Greg Clapp），富士通运营高级副总裁

★“《战略供应链管理》第2版为寻求更新其现代化供应链管理方面知识的高级管理人员提供了很多的补习知识。对于那些需要了解顶级全球供应链如何运作的新学员同样有用。”

——比尔·布莱克（Bill Black），ABB集团质量与运营高级副总裁

★“这本书包含创新的内容、令人信服的数据以及很多已将自己的供应链变成有效的战略资产的全球顶级公司资料。这本书应列在所有高级管理人员的阅读书目之中。”

——罗伯特·科尔斯（Robert Keels），医疗协会生产商服务发展主席

★“理论的指导是有限的。这本书通过实践、建议和具体的实例来说明，顶尖的公司是如何利用它们的供应链取得竞争的优势，不仅包含用什么制定一个强大的供应链战略，而且还包含如何把这一战略付诸实践。”

——Abe Eshkenazi，运营管理协会APICS首席执行官

★“这本书介绍了如何充分利用供应链的实际操作。这是高层管理团队必读的书。”

——比尔·缪尔（Bill Muir），捷普首席运营官

★“简洁而有说服力，《战略供应链管理》第2版勾画出了顶级供应链绩效的关键组成，并用新标杆研究这些见解。管理人员在这里会发现解决供应链问题的答案。”

——保罗·比施勒（Paul Bischler），伯灵顿北方圣达菲铁路副总裁兼总监

★“这本书令人信服地表明，在今天不确定的经济环境下，一个健壮的供应链战略是商业成功的关键。柯恩和罗塞尔不仅解释了什么是一个好的供应链战略，而且解释了如何把这一战略付诸实施。”

——吉姆·米勒（Jim Miller），谷歌全球运营副总裁

★“《战略供应链管理》第2版响亮并清晰地使得成功公司的供应链战略密切地与它们的差异化竞争和运营模型一致。这本书使用深度示例让这些概念鲜活，并证明了一种尺度并不一定适合所有公司。那些认为运营只是另一个企业的功能的人需要读读这本书。”

——马内什·巴提亚(Manish Bhatia)，晟碟公司全球运营高级副总裁

★“全球市场的到来、加剧的竞争、加速的产品创新步伐、快速变化的客户偏好，正在增加供应链对公司盈利能力和长期成功的影响。但成功的供应链设计文化的挑战依然存在。柯恩和罗塞尔的书提供了一个应对这些挑战的平台，推荐首席执行官、供应链战略专家和供应链实践者阅读。”

——马丁·罗珀(Martin Roper)，波士顿啤酒公司首席执行官和总裁

★“作者提出一个开发和部署全球供应链战略的简单路径，这是今天执行管理团队的优先事项。”

——李效良(Hau Lee)，斯坦福大学商学院运营、信息和技术系托马教授

前言

致谢

第1章 准则1：将供应链与经营战略相匹配 1

1.1 核心战略愿景 2

1.2 企业如何运用供应链进行竞争 2

1.2.1 基于创新的竞争 3

1.2.2 基于客户体验的竞争 4

1.2.3 基于质量的竞争 5

1.2.4 基于成本的竞争 6

1.3 供应链战略的关键因素 7

1.3.1 客户服务 7

1.3.2 销售渠道 8

1.3.3 价值系统 9

1.3.4 运营模式 11

1.3.5 资产布局 14

1.3.6 多供应链配置 15

1.4 好的供应链战略的测评 16

1.4.1 与权力位置相匹配 17

1.4.2 与合适等级的复杂度相适应 18

1.4.3 弹性 18

1.4.4 负责任 19

1.4.5 适应性 20

要点 21

案例：巴斯夫，通过化学创新增加农业产量 21

参考文献 27

第2章 准则2：建立端到端的流程架构 30

2.1 设计一体化的供应链流程架构 31

2.1.1 和其他功能流程的一体化 32

2.1.2 企业流程的标准化和协调化 34

2.2 实现端到端供应链管理的关键流程 35

2.2.1 计划 37

2.2.2 采购 39

2.2.3 制造 40

2.2.4 交付 42

2.2.5 退回 43

2.3 好的供应链架构的检验 45

2.3.1 端到端的范围 45

2.3.2 战略协调性 47

2.3.3 可靠性 48

2.3.4 适应性 51

要点 56

案例：依视路，建立一个服务于公司目标的高效供应链 56

参考文献 65

第3章 准则3：设计一个高绩效的供应链组织 66

3.1 设计公司供应链组织的三个基本活动 67

3.1.1 定义岗位和职能 68

3.1.2 选择合适的组织结构 70

3.1.3 把正确的技能和人才落实到位 75

3.2 优秀供应链组织的其他决定性特征 79

3.2.1 供应链组织的地位举足轻重 79

3.2.2 强大的核心能力 80

3.2.3 适应性 82

要点 84

案例：海尔，追求客户导向的供应链 84

参考文献 92

第4章 准则4：构建合适的供应链合作模式 93

4.1 解读合作 93

4.1.1 合作范围 94

4.1.2 在合作范围图谱中寻找合适的位置 99

4.2 通往成功合作之路 101

4.2.1 首先掌控内部合作 101

4.2.2 将合作伙伴细分，然后注意确定合适的合作程度 102

4.2.3 信任合作伙伴，但维护自己的利益 106

4.2.4 共享收益，分担亏损 108

4.2.5 利用科技为合作关系提供支持 110

4.2.6 做好妥协的准备 113

4.3 成功合作的衡量标准 114

要点 114

案例：凯泽医疗（KP），压力下增长 115

参考文献 121

第5章 准则5：运用指标体系带动业绩 123

5.1 供应链绩效考核：选择正确的指标 125

5.1.1 理解标准指标 125

5.1.2 将指标与企业战略相结合 127

5.1.3 选择一组平衡且全面的指标 128

5.1.4 为每一个指标设定目标值 132

5.2 供应链绩效管理：让指标发挥作用 135

5.2.1 定期检测绩效指标 135

5.2.2 积极的管理绩效 137

5.2.3 采用整体的手段 139

5.2.4 准确地进行计算 140

5.2.5 确保指标体系的有效性 142

要点 143

案例：联想集团，全速前进 143

参考文献 150

第6章 标杆管理结果：最佳绩效优势 151

6.1 供应链绩效和财务绩效之间的关系 152

6.2 推动供应链绩效 154

6.2.1 计划 155

6.2.2 采购 156

6.2.3 制造 156

6.2.4 交付 157

6.2.5 供应链战略、组织和绩效管理 157

6.3 掌握供应链复杂度，实现业绩突破 158

6.3.1 复杂性定义 158

6.3.2 区分BICCs的复杂性水平 158

要点 162

案例：斯伦贝谢，结合人才与技术，以提供卓越的服务 163

参考文献 170

第7章 供应链变革 172

7.1 设置改进的优先级 174

7.1.1 变革幅度的商定 174

7.1.2 为供应链变革提供坚实的基础 175

7.1.3 确保解决方案的可扩展性 176

7.2 设计变革路线图 178

7.2.1 为一个稳健的路线图定义先决条件 178

7.2.2 以正确的顺序展开这五个准则 181

7.2.3 将信息系统与这五个准则相协调 182

7.3 实施变革 183

7.3.1 采用定义-测试-实施的方法 183

7.3.2 采用自下而上和自上而下相结合的方法 184

7.3.3 衡量变革 186

要点 189

参考文献 189

参考书目 190

当《战略供应链管理》第1版在2005年出版时，我们就相信供应链提供了重要的差异化竞争手段。虽然为人们提供想要的产品和服务是一个公司成功的先决条件，但是一个管理完善的供应链是利润增长的主要促进因素。第2版中，普华永道绩效评估小组（PMG）的研究支持这个论断，表明出色的供应链绩效与卓越的财务表现直接相关。

随着商业环境变得更具挑战性，自我们出版第1版时，供应链战略的价值就已增长。难以获得营运资本和能源价格波动为标志的经济不稳定性成为一种常态，对自然资源的竞争在加剧；随着欠发达经济体企业进入全球舞台，竞争环境变得更加拥挤；劳动力成本上升迫使企业重新思考一直以来关于全球范围扩张的设想，自然灾害发生的频率越来越高，必须更注重可持续发展和企业社会责任所带来的其他挑战。这些趋势合在一起，使得全球供应链对企业成功更加重要，但也更容易发生中断。

这样一来，世界各地的公司已经改变了它们看待供应链的思维。它们不仅越来越重视供应链管理，而且已经改变了用它来驱动企业成功的方式。这些发展使得在供应链组织工作的员工以及企业的所有高管都已经了解了供应链的重要性。

这给我们带来一个备受关注的问题：究竟什么是供应链？我们把它定义为：为生产和交付产品及服务所需的包含所有物流、信息流和资金流活动的企业核心流程。它也包括与消费者、商业客户和各级供应商的相互作用。

第2版介绍了供应链管理的基本原理以及当今供应链管理者遵循的创新性做法。前五章讲解五大核心原则，包括供应链战略、流程架构、组织、合作和绩效评价与管理（见下图）。

供应链的五大核心原则第6章总结了PMG的跨行业标杆分析，并探究了供应链表现最出色的企业的做法。这包括它们已经磨炼出来的计划、采购、制造和交付的关键做法，以及它们以对自己有利的方式来管理供应链复杂性的方法。

第7章解决了如何引领核心原则以使供应链成为更大的战略资产这一挑战，在关注当今庞大且地域分散的组织特点的基础上，提供了成功进行供应链变革的新思维。和前面讲解每项基本原则的章节一样，本章也都是基于现实公司的例子。

要阐明什么是卓越的供应链管理，可能没有比对一个公司进行深入的扼要描述更好的办法了。我们很荣幸，书中介绍的六家公司都是其行业领导者：巴斯夫（BASF），依视路（Essilor），海尔（Haier），凯泽医疗（KP），联想（Lenovo），斯伦贝谢（Schlumberger）。这些案例说明了每个企业是如何利用它的供应链战略以及支撑性原则来实行它的经营战略的。

我们在写第2版时考虑了不同读者的需求：正在寻求能使企业变得不同的实践和做法的供应链运营专家，在供应链之外的职能部门工作但有兴趣了解各职能是如何影响供应链绩效的管理者，希望更好理解供应链对管理议程重要性的高级管理人员，以及迫切想要补充企业运营知识的商科学生。无论您属于哪一类别，我们都希望您会觉得这本书有用并且发人深省。

因此，从日常的工作中抽出时间来读一读这本书吧！也许你会得到一个新的视角，你可能会在其他公司的成功中找到灵感，你甚至可能想要开辟一条全新的路线。无论结果如何，通过阅读本书，你将会对你们供应链的战略潜力有一个更好的了解。

从开始到结束，包括研究、写作、编辑和设计在内，将《战略供应链管理》的第1版改造为第2版的各项工作用了不到一年的时间。这其中，有限的时间和大量新内容证明了大家所付出的努力，这不仅指的是核心开发团队，还有来自世界各地的个人和组织提供的不懈支持。

如果没有执行主编Julia Heskel严格按照标准来审编书中内容，这本书不可能被顺利出版。Julia监督作家团队、文字编辑和平面设计师，此外她对书中案例公司的说明文件进行了多次采访，并写了很多相关内容。家在波士顿的她日常要和两位作者共同工作，一位在美国加州，另一位在法国，真是不小的壮举！

本书的主要优势之一是普华永道绩效评估小组（PMG）提供的定量分析和标杆管理。Kara Kardon是这项工作的领导者，她开发了第6章的内容，在供应链绩效、实践和复杂性方面以定量研究的方式提供了重要的思想引领。PMG分析师Alma Arrayales花费了大量时间分析原始的数据并从中得出结论，她的工作成果在整本书中都有所体现。

特别感谢来自普华永道图形设计部门的Susan Campbell，她出色的工作将我们的涂鸦转化成为有见地的插图。她是在多次修改和完善过程中具有耐心和敬业精神的代表人物之一。

我们的项目经理Marcia Carvalho和我们的项目支持经理Mark Harrison保证我们能在计划和预算之内完成，他们在McGraw-Hill、研究团队、作者和执行主编之间协调成百上千的任务。Marcia和Mark用心经营预算，确保数百个文件整理有序，每周好几通电话，计划我们重要的面对面工作会议，并执行包括确保案例和引述能够通过审查和批准在内的许多其他任务。这其中Marie Le Corre安排了无数的电话和会议，Neha Krishna提供了研究支持。

我们同样感谢那些同意和我们分享故事的企业：巴斯夫（BASF），依视路（Essilor），海尔（Haier），凯泽医疗（KP），联想（Lenovo），斯伦贝谢（Schlumberger）。它们用供应链来实现战略优势的挑战和成就是鼓舞人心的。我们尤其要感谢推动组织进行项目研究的人：Andreas Backhaus（巴斯夫），Eric Javellaud（依视路），Lim Chin Chye（海尔），Laurel Junk and Laurie Spoon（凯泽医疗），Mark Stanton（联想），StéphaneBiguet和Phil Teijeira（斯伦贝谢）。

还要感谢很多人，正是由于他们与这些公司的关系才确保了这些公司的参与：帮助联系巴斯夫的Volker Fitzner、HaraldGeimer和Mark Lustig，帮助联系依视路的Etienne Boris和Christine Bouvry，帮助联系海尔的Craig Kerr and Lillian Wang，帮助联系凯泽医疗的VitalyGlozman和Rick Judy，帮助联系联想的Kevin Keegan，以及帮助联系斯伦贝谢的Marc Waco。

我们也感谢自由撰稿人和编辑组成的人才队伍—— Jennifer Baljko, Catherine Cuddihee, Elyse Friedman, BronwynFryer, Jeff Garigliano, Lauren Keller Johnson, Neil Shister，他们帮助编写和编辑了本书内容。

公平地说，如果没有普华永道（PwC）的支持，第2版就不会出现。我们感谢它的全球网络提供的许多资源。感谢Tony Poulter支持本项目，感谢Joe Ipolitto提供指导。我们也感谢那些自愿牺牲晚上和周末时间从头到尾审查本书的个人：Gordon Colborn（英国），Mike Giguere（美国），Brad Householder（美国），Craig Kerr（中国），Johnathon Marshall（中国），Yorozu Tabata（日本）。他们客观的反馈给我们提供了极大的帮助。我们也感谢斯坦福大学李效良（Hau Lee）教授，他在整个写作过程中提供了建议和咨询。

如果我们没有提及McGraw-Hill编辑Knox Huston的热情支持，将是我们的失职。Knox尊重我们的知识和专业经验，他非常宽容地允许我们写我们认为需要的那种书。此外，他帮助我们加快了出版周期。

最后，如果没有多年来的经验，这本书不可能有这种广度。是经验塑造了我们对当今世界发生了什么以及供应链管理实践发生了什么的观点。我们感谢所有的组织和优秀的专业人才，与他们一起工作是我们的荣幸。