说话的艺术（畅销全球16年的沟通经典全新修订版）

高效沟通的实用干货，知名跨国公司员工指定培训教材

产品特色

编辑推荐

★高效沟通的实用干货，知名跨国公司员工指定培训教材
畅销全球的沟通培训教材，通篇干货，实操性极强，适用于商务职场、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。高情商沟通技巧，缓解你的社交焦虑。
★畅销全球16年，被称为年轻人备受欢迎的沟通经典，全新修订再版
★9大情景演练，46个沟通技巧，手把手教你快速掌握说话之道
书中分上下两篇，进行情景模拟演练，把控说话技巧和细节。会说话是一种资本，成大事者，先会好好说话。
★包装精美，携带便捷，随时随地翻开使用。一本给你自信的社交沟通工具书，告别不敢说、不会说、说不到点上，简单有效，一句顶一万句！

内容简介

在谈话中做到言之有物、魅力无穷并非易事。早在一百多年前，巴莱福特就说过：“不知为何，我发现和人交谈往往不能如愿。不想说的话随口说出去了，想说的却又没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”
所谓情商高，就是会说话。然而，有些人却不善言辞。本书是一本社交沟通的工具书，9大情景演练，46个沟通技巧，手把手教你快速掌握说话之道，帮助你在不同的时间、场合，对不同的人说出得体的话。
初次见面如何快速打动意中人？如何在工作中做到高效沟通？如何应对交谈中的尴尬场景？如何有效拒绝？如何得体地表达欣赏，而不显得卑微？如何通过有效沟通而广受欢迎？……你将在这本书里找到你*想要的答案。
告别不敢说、不会说、说不到点上，简单有效，一句顶一万句！

作者简介

罗莎莉·马吉欧（Rosalie Maggio）
美国知名人际交往领域专家，曾担任世界500强企业员工沟通导师，从事沟通教学和研究多年，著有多部关于人际交往、沟通的畅销书，被引进为跨国公司员工沟通培训的教材。其作品均以实用干货为主，有很强的实操性。

目　　录

目 录

上 篇
————————————
第1章 成功地交谈是门艺术
交谈之前
积极的态度 有话可说 从容与自信
肢体语言 微笑 介绍认识
握手
基本的交谈原则
眼神触碰 交流
交谈之后
结束交谈 说“再见”

第2章 话里的欣赏
表达欣赏
令人印象深刻的欣赏 适得其反的欣赏
接受赞美与赏识

第3章 如何有效倾听
会聆听的人
不会聆听的人

第4章 对话的操控
让对话继续
别让他唱独角戏

第5章 问与答的智慧
不好的问题
好问题
不愿答复的问题

第6章?你会讲笑话吗？
什么时候适合讲笑话？
把笑话讲得简短有趣
人们听不懂你的笑话该怎么收场？

第7章 如何巧妙地化解聊天尴尬
忘记对方的名字
伤害或侮辱了对方
说漏嘴了
讲了超低级的笑话
讲了很蠢的话
聊得很不爽
背后拆台
两人抬杠
你被卷入争执中
问到专业建议
问到不恰当的问题
黄段子或性暗示
遇上了“唐僧”

第8章?你是不受欢迎的滔滔不绝的人吗？
你令人感到乏味吗？
你想独占整场谈话吗？
你打断别人了吗？
你有口头禅吗？
你以偏概全吗？
你聊“建议”吗？
你声明得太过头了吗？
你在讲秘密吗？
机密？
你聊八卦吗？
你瑟吗？
你抱怨吗？
你损别人吗？
你损自己吗？
你措辞不当吗？
你以疑问语气结束对话吗？
你无法把话说完吗？
你聊天优雅吗？


下 篇
—————————————

第9章 如何与女神聊天
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开始聊天
如何搭讪 搭讪：次聊天时不要说的话
搭讪：第二次聊天 约会时 恋爱时 /
情景对话
结束聊天
当你想撤时 当你还想聊半小时

第10章 如何与家人和朋友聊天
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束聊天

第11章 如何与陷入困境的人聊天
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
开场白
有帮助的话 不恰当的话
情景对话
结束交谈

第12章 如何与同事聊天
建设性的聊天
破坏性的聊天
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束交谈

第13章 如何在会议中交谈
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束交谈

第14章 如何在商务社交活动中交谈
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束交谈

第15章 如何在社交场合聊天
在你抵达之前
步
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束交谈

第16章 如何在公共场合聊天
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
你不认识的人 你认识的人
情景对话
结束聊天

第17章 如何在电话中说话
该干的……
不该干的……
特殊状况
聊些什么……
可以聊的话题 好别聊的话题
开场白
情景对话
结束聊天

前　　言

翻开这本书时，你很可能已经意识到与人流畅、得体地交谈是成就你工作、事业以及个人幸福的重要因素。因此，做个会聊天的人，其重要性不言自明。基于这个共识，本书不会告诉你“为什么”要能言善道，而是教你“如何”能言善道。
你一生中取得各种成就的所有能力之中，没有什么比有效沟通的能力更重要。其实任何人都可能成为能说会道的人，沟通能力是决定我们成败与否的影响力的因素之一。
相信你已经学会了基本的交谈技巧，与人们交谈、聊天可能已经成为你生活中重要的一部分，你的口才也许比你想象的还好些。不过，就算你不是完美主义者，但至少是个不断上进的人，因此你一定想把口才练得更棒。你需要去和别人搭讪、沟通、交流，介绍自己，为自己打开局面，认识更多人，为自己“说出”一方人生舞台。
本书充满着正能量，能鼓励、激发你的交谈潜能，让你在交谈时更加自信，在任何时间、任何地点、面对任何人时都能挥洒自如、能言善道、谈笑风生。
本书分为上下两篇，下篇针对你生活中可能开展交谈、聊天的九大场合提出实用的技巧。每个章节都包含了该说什么、不该说什么，在特定状况下该做什么以及如何应付各种状况的建议。“情景对话”部分则示范了如何与他人一来一往地自然交谈。
没人敢说做个受欢迎、有魅力、会聊天的人是件简单的事。一百多年前，美国知名传记作家甘梅利尔·布拉德福德就曾坦言：“不知什么原因，我发现和别人交谈很难满意。我无法确切表达出我的意思，而我已经说出口的话或不该说出口的话，又让我很懊恼。”对于他描述的情况，你听起来是不是似曾相识？
你是否曾问过你的朋友：“怎样进行令人满意的交谈？”朋友也许回答：“经验！”“哦？那该怎样获得经验？”朋友或许冷冷地说：“就从差劲的交谈中汲取！”
本书不仅能够让你避免陷入糟糕的交谈，更重要的是能让你成为充满自信、受人欢迎、口齿伶俐的交际达人。

在线试读

想让每个人都喜欢与你交谈，重要的一点就是自信。
由于聊天的目的是要让人们感到舒适、自在，因此，当交谈的任何一方出现忸怩、紧张、拘谨，就社交上而言都是不恰当、不得体的。

交谈之前

在开始一场富有魅力、妙语连珠的交谈之前，与人交谈的艺术其实早就摆在那里了。面对一场交谈时，从自我介绍、肢体语言到优雅地结束，你应当掌握哪些环节和步骤呢？又有哪些注意事项呢？

积极的态度
为了给人留下好印象，在工作中、会议上、宴会上或任何聚会上，你一定要保持积极的态度。积极的人赢得整个世界。
如果你讨厌某个场合，可想而知，在那里跟人聊天肯定不爽。因此，你要么让自己心情愉快，大方地与人交谈，要么干脆留在家里不出去。如果因为工作或家庭义务的关系，你不得不参加某些聚会，那么请记住，面对同一种状况时，积极的态度与消极的态度产生的结果真的截然不同，而选择权在你自己手里。

有话可说

一定要事先做好准备，做到“有话可说”。怎样找到跟别人聊天的话题呢？很可能你刚刚看过报纸、周刊，或者你偶尔还看看书，你还可能从广播、电视、跟朋友闲谈、演讲、搭乘地铁或在杂货店购物时听到别人的聊天内容，这些都可以作为你的储备话题。此外，多了解点儿热门新闻及大众文化，可以保证你在聊天场合中不至于言语乏味、无话可说。
当然，不能生硬地把你所知道的事都扯进交谈中来。当你觉得需要打破沉默时，可以问个问题，比如：“你有没有看到今天的报纸提到……”“有没有人看了斯蒂芬·金出版的那本书”，如果大家对你的开场白没有兴趣，那就再试着提提别的事情，多试几次。如果试了几次之后都没有效果，那么可能其他人正沉浸在某个话题中，实在无法分心来搭你的话，这没关系，你加入他们的话题就是了。
要事先准备好你感兴趣的人物、活动、问题等一连串交谈的主题，然后在参加社交或商务活动之前先好好想想这些谈话主题的内容。也许你在交谈时不需要提到这些话题，但在必要的时候你可以用它们来应付突发场面。
不过，千万不要事先排练可能的“对话”，大多数对话都是不按常理来进行的，这恰好是人与人的交谈可能出乎意料的原因所在，事先了解充足的信息就好。况且，事先排练对话会让你看起来很矫情。

从容与自信

想让每个人都喜欢与你交谈，重要的一点就是自信。你要想象这样的场面：你走进一个房间，因为心情愉快而备感舒畅；同时，你会碰到一些有趣的人，也完全可以应付所有的交谈场面。

你要预期自己受到大家的欢迎与认可，这样才能理所当然地相信人们会乐意与你相处。这么想没什么不对，因为你是被邀请而来的，你是这个圈子的一部分，你是个很好相处的人。

要做到举止从容、行为得体且充满自信，以下三个原则我们必须要坚持遵循：
1.人们会从你的自我评价中来看待你这个人，你对自己的态度会通过别人对你的看法反映出来。如果你觉得自己没有社交技巧，其他人后也会这样认为。如果你觉得自己无话可说，那就一定会无话可谈，而人们也会认为你是个没话讲的人。如果你自认是无名小卒，实际上就是在请别人也那样看待你。而相反地，如果你觉得自己是个体贴、聪明、有吸引力的人，别人也就会这么认同你。
人们通常懒得去对别人产生看法，只会凭着显而易见的事实或听到的评论去形成印象。因此，好的办法就是主导他们产生你希望他们对你所产生的看法。
2.人们会感受到你的情绪，并且会回应你的情绪。如果你热情，他们也会热情；如果你无趣，他们也会感到无趣。
3.人们会表现出你期待他们表现的行为。如果你认为人们很不友善、傲慢，那么他们可能就真的以这样的方式来对待你；如果你认为他们看不起你，到后他们可能就真的瞧不起你。但如果你认为人们都很有趣、热情，玩得来，那么他们会证明你这样的看法是十分准确的；如果你期望别人认同你，他们会做到的。

如果你有防御心、恐惧感或是觉得轻松、开朗，人们都能感觉到你的心情。他们可能不会完全地理解你，但在某些层面来讲，无论你的想法、感觉是什么，他们或多或少都会接收到你的感觉，然后把这种感觉原原本本地反映给你。

世界谈判大师赫布·科恩，曾任美国前总统反恐顾问，美国联邦调查局、中情局和司法部顾问，他说：“所有的力量都基于感觉，如果你觉得你能做到，你就能做得到；如果你觉得你做不到，就算你做到了，终究还是没做到。”
一开始你可能觉得很不自然，但是只要你给自己积极的暗示，以后的行为举止就会越来越自在。如果你努力让别人感到舒服，你会更受人欢迎，变得更快乐。你无法让所有人都喜欢你，但你可以尽量对别人表示出你的喜欢。