跟任何人都能聊得来 京东套装(共3册)

本套书包括《跟任何人都能聊得来》《说话其实可以套公式》《再也没有谈不成的事》共三册。
《跟任何人都能聊得来》
★一开口就紧张、一聊天大脑就短路、一插话就冷场？--从现在开始本书教你：怎么说都受欢迎！
★不会接话题、不会夸人、不会察言观色？--从现在开始本书教你：怎么做，一切都会!
★怕当众说话、怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝？--从现在开始本书教你：统统不用怕！
★进不了同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，听不懂对象的话？--从现在开始本书教你：一旦开始聊就停不下来！
★只会讲过时的笑话，只会点头附和，只会单调陈述？--从现在开始本书教你：想和谁聊就和谁聊

《说话其实可以套公式》
◆把话说好没你想的那么难！
◆只要学会套公式，就能克服心理障碍，轻松掳获人心！
◆演讲、谈判、推销、说服、销售、汇报工作、自我介绍、谈恋爱、相亲……从日常生活到工作职场，从面对上司到面对客户，15个超级说话公式任你套用、无往不利。

《再也没有谈不成的事》
◆面对超强的大客户，如何谈，才能妥妥地拿下订单？
◆职场中，同事之间的纠纷牵扯到你，你该如何开口谈？
◆假如你是经理，如何开口谈，以便顺利辞退绩效不良的员工？
◆在家庭中，为了琐事和亲人争执不下，怎样谈，才能不伤心？
◆在商场买回来的商品，想退货，却没有发票，如何谈，才能办成事？
生活无大小事，是事就要谈，以解决事为目的，能坐下来谈的，就没有谈不成的。
本书就是要帮你解决日常生活的大小事：帮你识别谈话中，对方想说又没说出来的话；帮你理清思路，巧妙说出你想说的话；帮你找出客户签单的规律，迅速快捷签单；帮你调整情绪，掌控谈话局面等。

雅正，《跟任何人都能聊得来》的作者留美华人，常年在美、英、德、法等欧美国家从事口才培训职业，参与高端商务会谈课程顾问，长期为欧美国家高官和企业高管提供重要场合表达指导工作。

上官海丹，《说话其实可以套公式》的作者企业演讲与口才高级培训师；参与高端商务会谈课程顾问，专职为欧美国家高官和企业高管提供重要场合表达指导工作。

李敬合，《再也没有谈不成的事》的作者，高级谈判专家、企业演讲与口才高级培训师；参与高端商务会谈课程顾问，专职为北欧、中、韩国高官和企业高管提供重要场合表达指导工作。

★做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
——美国人际关系学家戴尔·卡耐基

★在交谈中，判断比雄辩更重要。
——西班牙思想家格拉西安

★一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克

★谈话的艺术是听和被听的艺术。
——英国文艺评论家赫兹里特

★不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
——苏格兰诗人德拉蒙德

《跟任何人都能聊得来》
序 一开口就聊得停不下来
Part
未开口就能惊艳全场
微笑是没有国界的语言
第一形象要表达出正能量
没开口就要有成功者的姿态
没有一个大人物是胆小鬼
恰到好处的沉默更有威慑力
"言"以稀为贵
突破自我，别让恐惧困住你的舌头
Part
开场白就能抓住人心
首次见面用好前三分钟
主动打招呼，让彼此熟络起来
握手是最直接的亲密接触
用肢体语言和眼神来"说话"
如何聊，才能"诱惑"对方听你的
Part
几句话让人把你当成知己
随时揣着"听众档案"
情感攻势，言语真诚得人心
暖心话，很有效
语露同情，拉入同一阵营
让别人时刻感受到自己是主角
在闲谈中加深感情
闲聊要躲避对方内心的"死穴"
与听众合二为一，听也是被听
说真实情况也不会触怒对方
愉快的沟通需要机智掌控

Part
让自己"听"起来就像个有身份的人
让修养渗透在每一句话中
说话讲究规范，看起来像有涵养的人
慎用词语，谈吐中提升影响力
说出有主见有智慧的语言
时刻有一颗理性的脑袋
只说你能做到的
"点到为止"的批评
碰触说话的禁忌，你将远离成功形象
必须记在心里的聊天准则
玩笑别染上"重口味"
Part
如智者般善用赞美，避免像蠢人般献媚
高明的赞美润物无声
推测性赞美，给人美好的感受
赞美不要绝对化
美言在前，让拒绝有个缓冲
入神的倾听本身是最好的附和
Part
打进圈子，让任何人都愿意帮助你
穿透六个人的私交，你和谁都能聊得来
结识一个陌生人，进阶一个圈子
先有大要求，再提小要求
软硬兼施，抢占先机
请客吃饭，好理由"打头阵"
形势不妙，借敬酒转话题
不想喝酒时，如何拒绝不伤颜面
聊天本身就是思想的碰撞
攻守之间，进退自如
Part
一通电话，直拨对方心坎里
电话，不仅可以传话，还能传达感情
通过话筒，听出言外之意
Part
说好难说的话，打破僵局、化解尴尬
会说话的人都擅长掌控情绪
批评的话不要超过四句
棘手情况，模糊表态
逆耳的话要先说
道歉不是简单的"对不起"
运用"夹心饼"批评艺术
论辩，不是争辩，是争气场
诙谐言语，让拒绝变得很愉悦
自嘲是一种说话态度
"跳出盒子思考"


Part
如何打破最难打破的玻璃天花板
直接迎战，不如间接绕弯
说服，多数是用心实现的
心理透视，摸清对方思路
透过对方心理去暗示
反复暗示，无声的说服让对方印象深刻
同理心倾听，同理心回应
Part
好话也要配"好鞍"，让你的话靓起来
嵌入景象，让听众"看到"你的话
用脑袋说话
语言要接地气
运用材料，为语言添砖加瓦
赋予语言力量：话语的包装术
修辞技巧是语言的装饰品
没有清晰的表达，一切都是废话
启动信息地图，辅助聊天
提问更容易引起听众的注意
使每一句话都能唱歌
关键时刻，幽默藏机锋
不随意打断谈话，说话要有轻重
给你的说话习惯"排排毒"

《说话其实可以套公式》
Part
双边公式，让你拥有专业形象
领导做事不当，应该这样说
希望同事了解你的立场时
想说服与自己立场完全相反的人时
Part
用话题公式成功引导话题
自定话题，轻松掌握话语权
想让听众认真听你演讲时
想要吸引对方注意力时
想让领导赞同你的观点时
Part
效益公式，说服客户最好用
想要说服别人时
想让手中项目顺利进行时
读心策略，及时看透对手
Part
变焦公式处理抗拒最有用
想要说服明确拒绝自己的人时
类比式变焦，让人从侧面理解正面接受
比喻式变焦，让领导接受你的观点
Part
视觉公式，让你说的话活灵活现
当你为听众介绍公司产品时
在公众场合被问到兴趣爱好时
Part
钟摆公式，整合不同的想法
想要避开敏感话题时
需要居中协调时
希望化解职场中的对立情况时
Part
让表达更有重点的"骨干"公式
说话有重点，但不会表达照样吃亏
想在公众场合表达完美时
表达无重点，领导不会欣赏你
Part
三点公式，让你说话更有层次
希望升职加薪时，超好用的三个方法
想让演讲达到高潮时
想在领导面前推销自己时
用精彩的开头吸引听众
Part
反向公式，让难听话变贴心
想强烈表达自己的意见时
即使是批评，对方也乐于接受
想要提出领导能接受的建议时
提建议时，别否定上司的想法
Part
惊喜公式，触动对方的情绪
当你在公司大会上讲话时
在演讲中设置一个令人惊讶的情节
Part
对比公式，得到你想要的结果
双关对比，巧妙表达你的想法
巧用反语对比，让领导心悦诚服地纳谏
Part
直白公式，诚实表达更有效
向客户推销自己的产品时
说话表意明确，避免引发歧义
Part
重复公式，强化你的意思
与领导交谈，巧用重复公式
想为自己的产品做宣传时
Part
亮点公式，让听众记住你
在演讲中使用亮点公式
想要请他人接受你的赞美时
Part
场合公式：一句入魂的话，让对方立刻听你的
被朋友要求安慰时
想要表现自己自信时
希望成为受欢迎的人时
谈判中，想要说服客户时
想让对方跟着你的思路走时
想委婉地拒绝别人的求助时
想要说服别人替你办事时
希望自己与对方能相互信任时
劝说互有矛盾的领导时，把握好说话的分寸
与异性朋友产生误会时
话到嘴边，要留下哪半句
领导为什么不喜欢听你讲话
和领导沟通时，这三点你必须注意
希望在电话中说服"看门人"时
谎言也能打破僵局
当别人打探你的隐私时

《再也没有谈不成的事》
序章当你和另一个人讨论一件事情的时候，
谈判就已经悄然发生了
第 一 章谈判、谈判，谈的到底是什么
你想要得到什么：理想目标、实际需求目标、
可接受目标、底线目标
搞清楚4个问题就没有谈不成的事
谈判中的主动权
谈靠技巧，赢靠准备
第 二 章别争对错，先了解彼此的故事
如果说谈判有秘诀的话，那就是站在对方立场上
认识和思考问题
对事不对人：不把对方的否定意见当成抵触
不要假设对方是故意的
事先做好合理的假设
第 三 章谈判高手眼中只有利益没有立场
谈判中最大的危机，就是我们过于重视彼此的立场
立场对立也可以找到共同利益
提出创意性方案，收获你的利益
第 四 章何时谈？何时放下:控制好谈判的时间
在谈判中，你要做时间的控制者，而不是被时间控制
掌控谈判的节奏
在"最后期限"上动脑筋
拖延战术
第 五 章懂得让步的人是聪明的,
这是把决定谈判走向的主动权握在自己手上
你永远无法保证你的妥协示好能够收到效果
你可以让步，但是你必须让对方知道，
你的妥协是要对方付出代价的
经典的让步策略
必要时，使用"破釜沉舟战术"
第 六 章控制情绪，否则会被情绪控制
情绪可以作为迷惑对方的一种技巧
当情绪性僵局出现时，你该怎么办？
忍不住的时候，用谈判初衷灭灭火
以冷静的言辞相威胁，被证明是让对方
就范的最有效手段
分歧不在事实本身，而在思考方式不同
第 七 章理性之外的谈判
"情感"攻略
别让文化差异成为谈判障碍
"面对面"并非最好的谈判方式
第 八 章解决问题：由你主动开始
"赢-赢"模式，双方都有收获
谈判时将对方的需要纳入考虑范围，
谈判就已成功了一半
"对半切"并不是最完美的解决方案
先把蛋糕做大，再做利益分割
三维谈判视角
第 九 章表达：清楚、有力地为自己说话
嘴巴能否清晰地表达观点，取决于大脑对
该观点的梳理程度
学习型倾听：先听懂，后说话
有教养的头脑的第一个标志就是善于提问
巧妙回答问题的技巧
拒绝：同样的一个"不"字，用不一样的方式说出来，
结果是不一样的
第 十 章当谈判遇到冲突，怎么谈
在冲突中转变观念
"请"出权威的第三方
不要把对方想象成敌人
主动说出对方的反对意见
影子谈判：改变游戏规则
第十一章谈不下去时，先暂停一下
找出决定权到底在哪儿
即使到最后一秒，也力争让对方再做出"小的让步"
"换挡"：调整议题
签约不是结束
第十二章不同场合的谈判
不同的对手，不同的策略
如何与咄咄逼人的客户谈判
推销时，好话人人都爱听
如何谈加薪
辞退员工的谈判技巧
如何不伤人地拒绝求爱
面对危机时

用话题公式成功引导话题
话题公式是指察言观色，以话试探，从对方的角度出发，寻求共同点，从而抓住交谈的话题，赢得话语权。话题公式的表现形式多种多样，可以引用自己的故事，也可以用提问的方式，更可以运用事例来引导，等等。不过这也就要求实施者要掌握多方面的知识和大量材料。
假如你正坐在火车上，而且你已经坐了很久了，但还有很长很长的路程。你就会想与他人讲讲话，这是人类的群体性，你要尽力使你的谈话显得有趣和富有刺激性才有可能实现交谈。
坐在你旁边的这位像是一个有趣的家伙，你颇想知道他的底细，于是你便搭讪道：“对不起，你有火机吗？”
可是他一句话也不讲，只是点点头，从口袋里掏出火机递给你。你点了一支烟，你在还给他火机时说了声“谢谢”，他又点了点头，然后把火机放进了口袋里。
你继续说：“真是一段又长又讨厌的旅程，你是否也有这种感觉？”“是的，真讨厌。”他同意了，而且语调中包含着不耐烦的意味。“若看看一路上的稻田，倒会使人高兴起来。在稻谷收获之前的一两个月，那一定更有趣。”
“唔，唔！”他含糊地答应着。
这时你再也没有勇气说下去了。你在农业方面，给他一个表现兴趣的机会，他若是个农夫，接下来他一定会发表一番他的看法。
假若一个话题能引起他的兴趣，那么无论他是如何沉默的一个人，他也是会发表一些言论的。因此你在谈话停滞之时，思考了一番后，又重新开始了。
“天气真好，爽快极了！”你说，“真是理想的踢球时节。今年秋季有好几个大学的球队都很出色呢！”
那位坐在你身旁的乘客直起身来。
“你看理工大学球队怎么样？”他问。
你回答：“理工大学队很好，虽然有几个老将已经离队，然而几位新人都很不错。”
“你听说过一个叫李刚的队员吗？”他急着问。
你的确听说过这个球员，你猛然发现此人和李刚长得很像，立刻毫无疑问地判断李刚定是此人之子。于是你说：“他是一个强壮有力、有技巧，而且品行很好的青年。理工大学队如果少了这位球员，恐怕实力将会大减。但是李刚快要毕业了，以后这个队如何还很难说。”
这位乘客听了这话便兴高采烈、滔滔不绝地谈了起来。
这就是巧妙借用话题公式与对方畅谈的最佳例子。
倘若你是一个商店职员，对一个上门的顾客滔滔不绝地宣传自己的货物如何优质，那顾客对你如簧之舌、天花乱坠的说法早已免疫，他们大多会认为这不过是一种生意经，决不会相信并立即购买。反过来，你如果在商品的图案、材质、包装等方面给顾客设定话题，使他对货物有发表意见的机会，并共同讨论这件货物，你的生意可能就做成了。
自定话题，轻松掌握话语权
每个人都不可能时时处处置身于熟人圈中，应该认识到，一个人在熟人圈里需要交际，在陌生的环境中也需要沟通。在办事过程中，谈话时更要善于寻找话题。所谓“找话题”就是“自定话题”。就像写文章，有了好题目往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是，至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
美国耶鲁大学一位教授在他的散文《人类的天性》当中写道：
在我8岁的时候，有一次到莉比姑妈家度周末。傍晚时分，有个中年人慕名来访，但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一阵之后，便把注意力转向我。那时，我正在玩模型船，而且玩得很专注。他看出我对船只很感兴趣，便滔滔不绝讲了许多有关船只的事，而且讲得十分生动有趣。等他离开之后，我仍意犹未尽，一直向姑妈提起他。姑妈告诉我，他是一位律师，根本不可能对船只感兴趣。“但是，他为什么一直跟我谈船只的事呢？”我问道。
“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣，为了让你高兴并赢取你的好感，他当然要这么说。”
和陌生人说话，怎样巧找话题呢？要从具体情况出发，如果彼此完全陌生尚未相识，那就要察言观色，以话试探，寻求共同点，抓住了共同点就抓住了可谈的话题。如果是因为话不投机，出现难题，那就要求同存异，或是检讨自己的不妥之处，表示歉意。如果对方有什么顾虑，或是沉默的原因不明，那就没话找话说，随便找个话题，引起对方的兴趣，说个笑话，谈点趣闻都可以活跃气氛。
倘若你对自己所谈的内容缺乏热情，语气显得冷漠，无动于衷，你又怎能感染对方，激起对方心灵的共振呢？自定话题的技巧有以下几种。
技巧一，中心开花。
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大众的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
技巧二，即兴引入。
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为话题，从而引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室，等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能做由此及彼的联想。
技巧三，投石问路。
向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可以谈下去了。
技巧四，循趣入题。
问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机；如你对下棋不太了解，那也正是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
技巧五，缩短距离。
托陌生人办事时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋。”志同道合，才能谈得拢。
此外，也不乏“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。这也有不少方法。
首先，适时切入。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，只了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
其次，借用媒介。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：“这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物使他们表露自我，交谈也会顺利进行下去。
……