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★《博弈心理学》:如何驾驭他人心理,如何选择优势策略,如何看穿他人欲望,如何洞悉他人需求,是每个人的生存必修课。
★《消费心理学》:谁都想不到,喜怒哀乐决定着自己的钱包,看似荒诞,但每件小事都能放大演化成一场商业战争。
★《乌合之众——大众心理研究》:揭秘大众心理的奥秘。如何掌握洞悉大众心理的能力?如何摆脱被巨头们操控的命运?
★《价格心理学》:在这个世界上,存在两种人——给别人设下陷阱的人和落入陷阱而被当成棋子的人。
★《销售心理学》:销售过程中,首先需要考虑的不是赚取金钱,而是获得人心,能读懂别人心理活动的人,永远不必为自己的前途担心。

Content Description

《心理学课堂》套书共5册,包括《消费心理学》《博弈心理学》《乌合之众——大众心理研究》《价格心理学》《销售心理学》,这套书从多方面总结和归纳了与人们生活息息相关的社会活动中的心理学,并配以生动的案例,增加了阅读趣味。阅读《心理学课堂》,可以使人们清醒的认识生活中所遇到的种种不合理现象并加以规避,从中得到人生智慧,使生活更加积极主动。

Author Description

徐文,青年学者,资深传媒人,长期从事心理学研究与博弈案例研究。


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★乌合之众就是大家都跟着赶潮流。一旦被卷进去之后,人在潮流里的智商只有平时的5%不到。
——零点咨询总裁袁岳

Catalogue

《博弈心理学》
加减博弈:让他人接受自己的心理操纵术
信息博弈:诱使对方判断失误的心理操纵术
第3章 皮洛斯的胜利:“吃力不讨好”的事你还要继续做下去吗
第4章 囚徒困境:大家好才是真的好
第5章 纳什均衡:为什么对手总喜欢做你的邻居
第6章 破窗理论:对人对己都有效的心理暗示术
第7章 选择博弈:鲜花为何插在了牛粪上

《消费心理学》
第一部 合理决策的不合理
第1章 原来大脑是这样计算的
第2章 自相矛盾的决定
第3章 决策的错觉和陷阱
第4章 “先入为主”的认知陷阱
第5章 换个角度,决定大不同?
第6章 为什么老是在亏钱?
第7章 有关金钱的错觉
........
第二部 其实我们不了解自己
第三部 喜怒哀乐的决定力


《乌合之众——大众心理研究》
第1章 群体一般特征——受人摆布的玩偶
第2章 群体态度与群体道德(感情的傀儡)
第3章 群体的观念、推理能力和想象力
第4章 群体信仰的宗教形式(宗教形式的忠实追随者)
第5章 影响群体意见与信念的间接因素


《价格心理学》
第一部分 为什么麦当劳的汉堡包只卖100日元也能赚钱?
第二部分 迪士尼乐园除向顾客出售梦想外还有其他什么东西?
第三部分 为什么航空公司及家电专营店随意向顾客发放积分?
第四部分 所有的商品价格都暗藏着商家的某种意图
第五部分 秘而不宣的营销手段
第六部分 无人问津的小吃依然能存在下去的理由


《销售心理学》
第1章 诱饵效应
第2章 损失厌恶
第3章 沉锚效应
第4章 从众心理
第5章 互惠心理
第6章 稀缺效应
第7章 好奇心理
......

Book Abstract

每个人都不能容忍别人比自己强
心理学上有这样一个经典的实验:
实验者拿出100元钱,让实验参与人——在校大学生两两结合,但是不能互相商量,各自在纸上写下自己心中想要得到的钱数。如果两个人写出的钱数之和等于或小于100,那么,这两个人就可以得到自己写在纸上的相应的钱数;如果两个人写出的钱数之和大于100,比如说是120,那么,他们俩就要分别付给实验者60元钱。
结果如何呢?几乎没有哪一组的两个学生写下的钱数之和小于100,每一个实验参与者都想更多地得到实验者的钱。然而,适得其反,他们都得从自己腰包里掏钱付给实验者。
“鹬蚌相争,渔翁得利”的寓言故事相信大家都不陌生。
一只河蚌张开蚌壳,在河滩上晒太阳。不料,飞来了一只鹬鸟,伸嘴去啄蚌壳内鲜美的蚌肉。河蚌急忙把两片坚硬无比的蚌壳合上,牢牢地钳住了鹬鸟的嘴巴。鹬鸟用尽所有力气,怎么也拔不出嘴来。而河蚌因为有了鹬鸟这个包袱,也无法脱身,不能回河里去了。气急败坏的河蚌和鹬鸟拉开了口水大战。
鹬鸟瓮声瓮气地说:“今天不下雨,明天不下雨,就会有死蚌肉。”
河蚌也瓮声瓮气地说:“今天不放你,明天不放你,就会有死鹬鸟。”
河蚌和鹬鸟吵个不停,谁也不肯松口。就在这时,一个渔夫走路过这里,不费吹灰之力就把它们一起捉走了。
在双方有共同的利益的时候,人们也往往会优先选择竞争,而不是选择对双方都有利的“合作”。这种现象,被心理学家称为“竞争优势效应”。
心理学家进一步分析说,人们与生俱来就有一种竞争的天性,每个人都希望自己比别人强,每个人都不能容忍自己的对手比自己强。所以,当人们在面对各种利益冲突的时候,往往会选择竞争。我们通常看到的结果是,要么两败俱伤,要么一方战胜另一方,很少有人会采取第三条路线——通过合作达到双赢。
在日常生活中,这样的例子比比皆是。
一对夫妻离异,根据法官判决,丈夫必须将自己财产的一半转让给妻子。为了不让妻子平白无故地得到这么一大笔钱,丈夫宁肯让他人平白无故地捡个大便宜——竟然将价值几百万的车子和房子以几万元的“低价”出售。
要消除竞争优势效应的副作用,就要推崇双赢理论。著名心理学家荣格有这样一个公式:“我+我们=完整的我”。绝对的“我”是不存在的,只有融入“我们”的“我”才是“完整的我”。未来社会必定是一个充满激烈竞争的大集体,合作,应该成为这个大集体的主旋律,只有善于合作的人才能够为自己营造一个自由的发展空间。
为什么对手总喜欢做你的邻居
在每一条大大小小的城市街道上,我们经常会见到这样一种很熟悉的现象:某一地段上的商店十分拥挤,形成一个繁荣的商业中心区,但另一些地段却十分冷僻,没什么商店。再仔细观察,你就会发现一个更有意思的现象:往往同类型的商家总是聚集在一起。比如肯德基、麦当劳总是紧紧相邻;沃尔玛、家乐福常常相依为伴;“安利”、“雅芳”往往隔路而望……这是什么缘故呢?我们引用一个例子对原因进行具体阐述。
假设有一条笔直的公路,每天有大量来往的车辆穿梭其中,并且车流量在公路上是均匀分布的(假设的一种理想分布)。现在设想有两家快餐店A、B要在这条公路上各自选择一个位置开张,招揽来往车辆。他们所卖的东西口味差不多,价格也相当。那么,这两家快餐店各选择在公路的哪个位置上好呢?
为了分析的需要,我们要对该模型作一个合乎逻辑的假定:因为食物口味相近,价格也无多大悬殊,车辆司机到哪个快餐店购买食物,就看哪个快餐店距离自己比较近。反正东西、价格都一样,何必舍近求远呢。根据这个原则,两个快餐店应该怎样确定最后的位置呢?
也许你马上会说把这条公路从0到1四等分,快餐店A设在1/4的位置,快餐店B设在3/4的位置,不就是最好的策略选择吗?的确,从资源的最佳配置来看,这种均匀分布的情况是最优的,每家快餐店都拥有1/2的顾客量。同时,对于开车的司机来说,这种策略的敲定,会使司机到快餐店的总距离最短,可大大节省吃饭时间。
然而,人生不如意事十之八九,天并不遂人愿。快餐店老板作为现代生意人,自然是精明之至的。用经济学术语来说,就是具有绝对的经济理性。只要手段合法,他们总是希望自己的顾客尽可能地多,生意尽可能地红火,至于其他人的生意好坏则与自己无关。也就是说,快餐店老板肯定不会考虑另一快餐店生意的好坏和车辆司机的方便,而只会以自己赢利为目的,这就决定了他们当然都是不会安于这样的位置安排的。
出于这种理性,A快餐店的老板会想:如果我将快餐店的位置从1/4处稍微向中间的1/2处移一点,那么我的“势力范围”就会比先前所定的位于1/4处的那种方案要大。相应的,B快餐店的地盘就会缩小,我肯定会从B快餐店夺取部分顾客,生意会更红火。这对于快餐店A单方面来说无疑是一个好主意。所以,原来位于1/4处的A快餐店就有了向1/2点处移动来扩大自己地盘的激励。
当然,B快餐店的老板也不甘示弱,作为一个经济理性人,他也会有将自己的快餐店从3/4处向中间的1/2处移动的激励,好扩大自己的经营范围,争取更多的顾客。可见,原来A快餐店在1/4处、B快餐店在3/4处的配置,不是稳定的配置。
那么,究竟到哪个位置上才是稳定的位置呢?不难想象,在两个快餐店定位的市场竞争博弈中,位于1/4处的A快餐店要向中间的1/2处靠,位于3/4处的B快餐店也要向中间的1/2处挤,双方博弈的最后结局将是两家快餐店设置在位于中点的l/2附近的位置,两家相依为邻且相安无事地做着自己的快餐生意。尽管在这个点上,每家快餐店的“势力范围”仍然还是原来的1/2。
如果不是两家快餐店,而是很多家快餐店,也很容易对其进行分析得到:这些快餐店仍然会在公路的1/2处附近设店营业。
在这里,我们就要引入一个新的博弈模型——纳什均衡。
“纳什均衡”又称为非合作博弈均衡,是由美国数学家纳什提出来的。这是一种很常见、很重要的博弈均衡,也是博弈论中的一个重量级的概念。纳什均衡主要描述博弈参与者的这样一种均衡:在这一均衡下,每个参与者都确信,当其他人不改变策略时,他此时的策略是最好的。如果某个人单独改变策略,偏离目前的均衡位置,那么他的支付就将会降低。纳什均衡状态是市场力量相互作用下的一种稳定结局。
我们在开篇所说的一些日常生活中大家都熟悉的现象的原因,应该有答案了吧。只要承认只关心自己眼前商业利益的“理性人”假设,且条件许可,同类型的商家将几乎趋向于相依为邻,挤在中点就是唯一稳定的策略选择和唯一的纳什均衡。这就是很多城市商业中心形成的原理,也完全可以看作是公正的市场竞争的合理结果。
假如没有竞争,老虎也会失去霸气
美国加州的《动物保护》杂志上介绍过这么一则故事:
在秘鲁的国家级森林公园,生活着一只青年美洲虎。由于美洲虎是一种濒临灭绝的珍稀动物,全世界现在仅存17只,因此为了很好地保护这只珍稀的老虎,秘鲁人在公园中专门辟出了一块近20平方公里的森林作为虎园,还精心设计建盖了豪华的虎房,好让它自由自在地生活。
虎园里森林茂密,百草芳菲,沟壑纵横,流水潺潺,还有成群人工饲养的牛、羊、鹿、兔等动物供老虎尽情享用。凡是到过虎园参观的游人都说,如此美妙的环境,真是美洲虎生活的天堂。
然而,让人感到奇怪的是,从来没有人看见美洲虎去捕捉过那些专门为它预备的“活食”,也从没有人看见它王者气十足地纵横于雄山大川,啸傲于莽莽丛林。那只美洲虎只是耷拉着脑袋,睡了吃,吃了睡,一副无精打采的熊样。有人说它大约是太孤独了,若有个伴儿,兴许会好一些。于是,政府又通过外交途径,从哥伦比亚租来一只母虎与它做伴,但结果还是老样子。
一天,一位动物行为学家到森林公园来参观。他见到美洲虎那副懒洋洋的样儿,便对管理员说,老虎是森林之王,在它所生活的环境中,不能只放上一群整天只知道吃草,不知道猎杀的动物。这么大的一片虎园,即使不放进去几只狼,至少也应该放上两只豺狗。否则,美洲虎无论如何也提不起精神来。
管理员们听从了动物行为学家的意见,从别的动物园引进了几只美洲豹投放进了虎园。这一招果然奏效。自从美洲豹进了虎园的那一天开始,这只美洲虎就再也躺不住了。它每天不是站在高高的山顶愤怒地咆哮,就是如飓风般俯冲下山岗,或者在丛林的边缘地带警觉地巡视和游荡。老虎那种刚烈威猛、霸气十足的本性被重新唤醒。它又成了一只真正的老虎,成了这片广阔的虎园里真正意义上的森林之王。
美洲虎因为有了美洲豹这样的对手,才重新找回了王者的霸气。有了对手,才会有危机感,才会有竞争力。有了对手,你便不得不奋发图强,不得不革故鼎新,不得不锐意进取。否则,就只有等着被吞并、被替代、被淘汰。
动物如果没有对手,就会变得死气沉沉。同样,一个人如果没有对手,那他就会甘于平庸,养成惰性,最终导致庸碌无为。一个群体如果没有对手,就会因为相互的依赖和潜移默化而丧失活力,丧失生机。一个政体如果没有了对手,就会逐步走向懈怠,甚至走向腐败和堕落。—个行业如果没有了对手,就会丧失进取的意志,就会因为安于现状而逐步走向衰亡。
有一家公司,拥有半条街巷的门面房,平日里这些门面房就用来作为产品销售的店面。可是公司近几年来业务不景气,店面也冷清了许多。恰好这个街巷附近是一个很大的居民区,于是公司只好撤了门店,空房对外招租。
有一对夫妇,率先在这里租房,办起了一个风味小吃店,不曾想生意竟出奇得好。渐渐地,许多风味小吃都聚集到了这条街上来。这条街很快就成了远近闻名的小吃一条街。
见租房的人生意这么好,对外租房的公司再也坐不住了。公司收回了对外招租的全部门面房,撵走了所有在这里经营各种风味小吃的人,摇身一变,自己经营起小吃生意来。但没料到仅仅一个月,这条街巷又冷清起来。许多常来常往于这条街上的食客,竟然慢慢不再来了。公司的效益也出奇地差,自己独家做生意的收入,竟还没有房租的收入高。公司经理百思不得其解,去询问一个德高望重的经济学方面的老专家。
专家听了,微笑着问他说:“如果你要吃饭,是到一个只有一家餐馆的街上去,还是要到一个有几十家餐馆的街上去?”
经理说:“当然哪里餐馆多,选择余地大,我就会到哪里去。”
专家听了,微微一笑说:“那么你的公司垄断了那条街巷的小吃生意,与同一条街上只有一家餐馆有什么不同呢?”
经理幡然醒悟:有竞争才有活力。回去后,他迅速缩减了自己公司的生意门店,将其余的门面房对外招租。这条街巷的生意渐渐又恢复了昔日的红火。
许多人都把对手视为心腹大患,恨不得除之而后快,却不知一个强劲的对手会让你时刻都有危机感,会激发你更加旺盛的精神和斗志。因为对手的存在,你才会永远做一只威风凛凛的“美洲虎”。
互相牵制的螃蟹
有一位青年到海边旅游,在那里遇到了一位捉螃蟹的老翁。他看到老翁旁边放着两个小竹篓,一个盖着盖子,一个敞着口。他猜想肯定是那个盖着盖子的竹篓里装满了螃蟹,而那个敞开口的竹篓里没有螃蟹或者很少。
为了证实自己的猜想,他走上前去往那个敞口的竹篓里一看:“哎哟!好家伙,怎么里面这么多螃蟹?”接着,他又掀开了那个盖着盖子的小竹篓,往里面一瞧,却发现只有一只螃蟹。他纳闷了,于是问老翁:“老伯,你这个竹篓里只有一只螃蟹,为什么还要盖着盖子,而另一个竹篓里装满了螃蟹,你却不盖?”
老人淡淡一笑,回答说:“年轻人,你有所不知。这两个竹篓的形状和一般竹篓不同,它的开口部分较小,而底下的部分较大。假如竹篓里面只有一只螃蟹,就得把竹篓盖好,防止那只螃蟹逃走;如果竹篓里有两只以上的螃蟹,那么竹篓口就算不盖,也不必担心。因为只有一只螃蟹时,螃蟹可以顺着竹篓口逃走,而若有两只以上的螃蟹,那么所有的螃蟹都会拼命地往竹篓口逃跑。但是这时候问题就出现了,竹篓口设计得很小,只能让一只螃蟹通过,一旦有螃蟹顺利爬到开口处,其余的螃蟹便会蜂拥而至,设法占据出口的位置。这样一来,只要有螃蟹想逃走,其余的螃蟹便会把它拉下来,所以没有任何一只螃蟹可以顺利逃走。”
……
Introduction

在一个风雨交加的晚上,有一个饥寒交迫的穷人到一个富人家乞讨。
“滚开!”仆人嚷道,“不要来打搅我们。”
“你让我进去吧,我只想在你们的火炉旁把淋湿的衣服烤干。”穷人哀求说。
仆人认为这点要求不算什么,也不需要什么花费,就让他进去了。
穷人进到屋内后,请求仆人借给他一口锅,以便让他“煮点石头汤喝”。
“石头汤?”仆人一听,很是惊讶,“我倒是想看看你怎样把石头做成汤。”于是他答应了,从厨房拿出一口小锅递给了那个穷人。
穷人在富人家的庭院中捡了一块石头,洗净后放在锅里煮。
“可是,你总得放点盐进去吧。”穷人以一副商量的口气向仆人建议道。仆人觉得他说得有道理,就给了他一些盐巴。
厨房里还有一些做晚饭剩下的碎菜叶,以及一些碎肉末,仆人也一并给了穷人。穷人欣然接受,把它们一一放进了锅里。
故事讲到这里,你应该能猜到了:这个既可怜又可爱的穷人把石头捞出来扔回院中,美美地喝了一锅肉汤。
为什么仆人不能拒绝穷人的一再要求呢?
这就是博弈论中的加法策略和心理学中的“登门槛效应”共同作用的结果。
穷人的目的是在富人家中讨得一口饭吃,但他没有直插主题,而是采取了迂回策略:先提出一个不损耗对方丝毫利益的小要求,待对方接受之后再一步步“加码”,还原目的的本来面目,获得自己想要的结果。
套用一下心理学原理,就是人们常说的“登门槛效应”——当一个人先接受了别人一个小的要求之后,再拒绝对方就变得很困难了。为保持形象的前后一致,他可能会接受一项重大、更不合意的要求。这就好比是登门槛,只要你稍稍打开了一个门缝,让对方登了门槛,那他就有可能进入室内了。
穷人成功地从富人家的仆人那里讨得了饭食,决不单单只赢在策略的选择上,还赢在对对方心理的把握上。因此,对所有人来说,学习博弈策略只是整个制胜计划的一部分,更重要的是,我们必须具备上佳的洞察他人心理的能力,并能熟练地将这些能力应用于实践中。
介绍博弈论的书籍非常多,其方法大多是假定的理想化的理性行为者参与博弈;描述心理学的书籍也不少,其依据往往是单调而无味的专业术语的堆积。而本书的出发点却是独特的,它在生活化了的策略行为中融入了相关的心理学原理,将运筹帷幄的博弈论与博大精深的心理学进行了感性的糅合和深层次思考,对您全面理解策略思维具有很大的指导意义。
如果您崇尚博弈策略,那希望您从本书里尝尝与他人进行心理较量的滋味,相信您不会呕吐;如果您喜欢与他人进行心理较量,本书将指给你看博弈策略的风景,或许风景这边也好。
人生之旅,流光溢彩,追求卓越,求胜防败。如何选择优势策略,如何驾驭他人心理,是每个人的必修课。因为人生就是一场精彩的心理博弈。

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