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运营管理（英文版·原书第11版）

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内容简介

《运营管理（英文版·原书第11版）》作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。本书通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。
《运营管理（英文版·原书第11版）》可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。

目录

出版说明
导读
前言
第1章运营管理概述
1.1引言
1.2流程管理
1.3运营管理的范围
1.4学习运营管理的目的
1.5运营管理历史演变
1.6今天的运营管理
1.7企业运营管理面临的新问题
小结
知识要点
关键术语
第2章竞争力、战略与生产率
2.1引言
2.2竞争力
2.3使命与战略
2.4运营战略
2.5运营战略对运营管理的重要意义
2.6从运营管理到运营方案：平衡计分卡
2.7生产率
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第3章产品与服务设计
3.1引言
3.2设计创意
3.3法律与道德问题
3.4人类学方面的因素
3.5文化因素
3.6全球产品和服务设计
3.7环境因素：可持续发展
3.8要注意的其他事项
3.9产品设计与开发的步骤
3.10产品设计
3.11服务设计
3.12运营战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第4章产品与服务的战略能力规划
4.1引言
4.2能力规划的战略意义
4.3定义和测评能力
4.4有效能力的决定因素
4.5战略的制定
4.6服务能力规划所面临的挑战
4.7自制或外包选择
4.8制定能力战略
4.9运营能力方案的评价
4.10运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第5章流程选择与设施布置
5.1引言
5.2流程选择
5.3技术
5.4流程战略
5.5战略资源组织：设施布置
5.6设计产品布置：生产线平衡
5.7设计流程布置
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第6章工作设计与测定
6.1引言
6.2良好的工作条件
6.3工作设计
6.4方法分析
6.5动作研究
6.6工作测定
6.7运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第7章选址规划与分析
7.1选址的必要性
7.2选址的本质
7.3全球化选址
7.4选址规划的一般程序
7.5国家、地区、社区、具体地点的选择
7.6服务和零售业选址
7.7选址方案的评价
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第8章质量管理
8.1引言
8.2质量管理的涵义
8.3质量管理的发展
8.4现代质量管理的基础
8.5质量认证
8.6全面质量管理
8.7质量工具
8.8运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第9章质量控制
9.1引言
9.2检验
9.3统计过程控制
9.4工序能力
9.5运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第10章综合计划与主生产计划
10.1引言
10.2解决需求不均衡的基本策略
10.3编制综合计划的方法
10.4综合计划的分解
10.5主生产计划
10.6编制主生产计划的过程
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第11章mrp与erp
11.1引言
11.2mrp概述
11.3mrp的输入
11.4mrp的处理逻辑
11.5mrp的输出
11.6mrp的优点与实现条件
11.7mrp ⅱ
11.8能力需求计划
11.9erp
11.10运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第12章库存管理
12.1引言
12.2库存的性质和重要性
12.3有效库存管理的基本要求
12.4库存订货策略
12.5订多少：经济订货批量模型
12.6再订货点的确定
12.7运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第13章jit与精益运营
13.1引言
13.2支持目标
13.3实施条件
13.4精益服务
13.5jit ⅱ
13.6运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
第14章供应链管理
14.1引言
14.2供应链管理的发展趋势
14.3全球供应链
14.4管理者的职责
14.5采购
14.6电子商务
14.7供应商管理
14.8库存管理
14.9订单执行
14.10物流
14.11创建有效的供应链
14.12战略
小结
知识要点
关键术语
习题
第15章作业计划
15.1作业计划操作
15.2少量生产系统的作业计划
15.3服务业的作业计划
15.4运营战略
小结
知识要点
关键术语
例题
习题
附录a部分习题答案
附录b用表

规格参数

品牌 京东图书
品牌属地 中国
ISBN 9787111368953
著者 [美]史蒂文森
出版社 机械工业出版社
印刷时间 2012-01-01
用纸 胶版纸
包装 平装
出版时间 2012-01-01
页数 435
译者 马风才
语言 英文
版次 11

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礼卡专享价是部分商品拥有的特殊优惠价格；

购买礼卡专享价商品时，若在结算时使用电子礼卡抵扣支付，且礼卡余额足够支付订单中所有礼卡专享价商品的专享价总和，则可以启用礼卡专享价；

不使用礼卡支付，或礼卡余额不满足上一条所述要求时，将无法启用礼卡专享价，按照普通售价计算，但您仍然可以购买这些商品；

在购买礼卡专享价商品时，若余额不足，可以在购物车或结算页中点击“充值”按钮对礼卡进行购买和充值；

商品若拥有礼卡专享价，会显示“专享”的特殊价格标记；

如有疑问，请随时联系客服；

礼卡专享价相关规则最终解释权归亚米所有。

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如接收邮件遇到问题，请联系客服处理；

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亚米网电子礼卡没有有效期限制，长期有效；

亚米网电子礼卡的金额，可分多次使用；

亚米网电子礼卡业务规则，最终解释权归亚米网所有。

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