职场生存课：高效提升职场新人软技能

这是一本关于职场生存的书，但绝不是职场厚黑或者心灵鸡汤的书；而是一本帮助新员工提升职场软技能的实战手册。

职场新人存在的诸如职业素养不高、沟通交流不良、工作习惯不佳等情况已经成为很多企业头疼的问题，甚至成为职场新人高离职率的导火索。本书作者作为多年的企业管理顾问和代际研究专家，利用多年的实战经验和研究硕果，提供帮助新员工提升职场软技能的具体方法和操作工具，帮助员工和管理者建立通往完美沟通和有效协作的桥梁。

本书是作者在职场新人领域20多年调查研究的结晶。调研工作从1993开始，参与人目前已达几十万人次，书中提供了很多实用、易操作的方法和技巧，均来源于真实案例问题解决方案的提炼和汇总。本书旨在帮助企业管理者和HR人员提升职场新人在工作中遇到的软技能低下问题。全书分为两个部分。第一部分介绍年轻一代软技能缺失的背景、缺失导致的后果以及工作中的软技能三大基本功内容：职业精神、批判思维和追随力。第二部分将三大基本功细化为12个具体软技能，并为管理者提供93堂具体课程计划逐一解决这些软技能的缺失难题，为管理者和员工搭建沟通桥梁，为企业带来真正的绩效转化。

Bruce Tulgan（布鲁斯•图尔甘）

全球商业领袖顾问、备受欢迎的论坛及讨论会主讲嘉宾、RainmakerThinking公司（从事管理研究与培训）创始人和CEO、畅销书作家。

著作颇丰，包括畅销书《当合格的老板》、经典书《管理X一代人》《你也可以管理老板》《快速反馈》等。书中的主题引发了全球热议。同时，他也一直未多家出版机构撰稿，包括《纽约时报》《哈佛商业评论》《培训杂志》《人力资源》等。

贾晓萌项目负责人、青年培训师，中国石化管理干部学院高级经济师，任职于中石化管理干部学院国际化经营培训部。

译者序
前 言
第一部分 软技能缺失
导言 认识职场新生代
第一章 软技能缺失
软技能缺失：X一代到Y一代，再到Z一代的逐步加剧
婴儿潮后的更新换代
Z一代：反叛主义时代中的终极反叛者
软技能：当今年轻人缺失的基本功
面对软技能缺失的残酷现实
第二章 招聘中无法回避的软技能问题
人才战略和招聘
入职和适应性培训
绩效管理与人才发展
持续培训
管理和领导力
成为导师型管理者
更上一层楼
第三章 释放软技能威力
基本功缺失的根源
软技能的提升将强化企业文化
第二部分 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功
第四章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功――职业精神
如何教会员工自我评价
自我评价：课堂计划1――概述
自我评价：课堂计划2――评价你的能力、技能和意愿
自我评价：课堂计划3――评价你的工作效率、质量和行为
自我评价：课堂计划4――评价关键软技能胜任力
自我评价：课堂计划5――深入理解关键软技能
自我评价：课堂计划6――运用关键软技能探索成功之路
如何教会员工个人担当
个人担当：课堂计划1――概述
个人担当：课堂计划2――制约你发展的因素
个人担当：课堂计划3――思考工作中最常见的制约因素
个人担当：课堂计划4――反应力
如何教会员工积极态度
积极态度：课堂计划1――思考五大理念
积极态度：课堂计划2――与团队或他人一同定义“积极态度”的行为表现
积极态度：课堂计划3――思考常见的消极态度
积极态度：课堂计划4――思考积极态度的行为表现
积极态度：课堂计划5――调整态度
如何教会员工良好习惯
良好习惯：课堂计划1――概述
良好习惯：课堂计划2――自我评估
良好习惯：课堂计划3――自我改进计划
良好习惯：课堂计划4――身心健康
良好习惯：课堂计划5――倡议健康计划
良好习惯：课堂计划6――举止得体
良好习惯：课堂计划7――记录日志，进行时间管理
良好习惯：课堂计划8――制订基本项目计划
良好习惯：课堂计划9――记笔记和做清单
良好习惯：课堂计划10――研究你自己的时间/行动安排
良好习惯：课堂计划11――持续跟进
良好习惯：课堂计划12――加倍努力
如何教会员工有效沟通
有效沟通：课堂计划1――概述
有效沟通：课堂计划2――人际沟通自我评估
有效沟通：课堂计划3――学会使用“人员清单”
有效沟通：课堂计划4――赋予沟通更多结构层次
有效沟通：课堂计划5――赋予沟通更多内容
有效沟通：课堂计划6――会议准备
有效沟通：课堂计划7――邮件沟通技巧
有效沟通：课堂计划8――远程沟通技巧
第五章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功――批判思维
如何教会员工主动学习
主动学习：课堂计划1――概述
主动学习：课堂计划2――开放心态
主动学习：课堂计划3――不妄加评判，质疑假设，努力学习
主动学习：课堂计划4――聚焦质疑假设
主动学习：课堂计划5――研究
主动学习：课堂计划6――学习技巧―建构知识
主动学习：课堂计划7――练习技巧―建构技能
主动学习：课堂计划8――深入思考不同观点，建构智慧基础
如何教会员工解决问题
问题解决：课堂计划1――概述
问题解决：课堂计划2――事前预防或规避风险
问题解决：课堂计划3――常见问题的现成方案
问题解决：课堂计划4――共同特性和根本原则
问题解决：课堂计划5――使用事后回顾工具
问题解决：课堂计划6――使用事后回顾工具向他人学习
如何教会员工制定决策
决策制定：课堂计划1――概述
决策制定：课堂计划2――分析信息：权衡利弊
决策制定：课堂计划3――因果关系：正面结果
决策制定：课堂计划4――因果关系：负面结果
决策制定：课堂计划5――使用事后回顾工具
决策制定：课堂计划6――使用决策/行动树
第六章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功――追随力
如何教会员工尊重环境
尊重环境：课堂计划1――概述
尊重环境：课堂计划2――理解组织架构、管理制度、企业文化和领导风格
尊重环境：课堂计划3――你的位置
尊重环境：课堂计划4――你该如何适应？
尊重环境：课堂计划5――环境制约因素
尊重环境：课堂计划6――复杂关系
尊重环境：课堂计划7――积极环境
尊重环境：课堂计划8――消极环境
尊重环境：课堂计划9――与态度不好的人打交道
尊重环境：课堂计划10――与态度超好的人打交道
如何教会员工主人翁意识
主人翁意识：课堂计划1――概述
主人翁意识：课堂计划2――“尊重他人”模型
主人翁意识：课堂计划3――“最有利于”模型
主人翁意识：课堂计划4――“文明”模型
主人翁意识：课堂计划5――“社群”模型
主人翁意识：课堂计划6――“常识”模型
主人翁意识：课堂计划7――“硬标准”模型
主人翁意识：课堂计划8――“自我牺牲”模型
主人翁意识：课堂计划9――罗斯福模型
主人翁意识：课堂计划10――创造自己的模型
如何教会员工服务意识
服务意识：课堂计划1――概述
服务意识：课堂计划2――职场中的服务意识传言
服务意识：课堂计划3――职场中的服务意识现实
服务意识：课堂计划4――职场中的传言与现实
服务意识：课堂计划5――“优秀员工”服务意识模型
服务意识：课堂计划6――经理与直接下属的一对一谈话
服务意识：课堂计划7――会议出勤及参与
服务意识：课堂计划8――帮老板监督自己的绩效
服务意识：课堂计划9――为自己做一个绩效改进计划
如何教会员工团队合作
团队合作：课堂计划1――概述
团队合作：课堂计划2――定义团队合作维度
团队合作：课堂计划3――你在公司使命中的作用
团队合作：课堂计划4――与他人协调、配合、合作
团队合作：课堂计划5――为他人的成功提供支持并鼓掌喝彩
团队合作：课堂计划6――识别身边的“可靠”之人并与其建立关系
团队合作：课堂计划7――成为他人的“可靠”之人
团队合作：课堂计划8――利用影响力把事办成
团队合作：课堂计划9――美国空军特殊作战部队案例

当前，年轻的职场新生代在企业中颇具优势——他们拥有新技术、新思想、新视角、新活力。然而在这样的优势下，很多人的职业生涯却踏步不前，还时常惹得前辈们恼火不堪。究其缘由，往往都是软技能给他们减了分。

在我们研究的过程中，每天都能听到管理者的抱怨。比如一位医药公司的中年经理跟我说：“我年轻刚工作的时候，也会有点天真、不成熟，可至少我知道有些场合要打领带，要跟人有眼神交流，要说‘请’‘谢谢’‘好的’，知道自己什么时候该闭上嘴、低下头、老老实实地干活，不用别人一遍又一遍地告诉我。”

从20世纪90年代——70后们刚刚步入工作岗位那时起，管理者就开始对职场新人的软技能怨声载道了，且逐年愈演愈烈。具体来讲，管理者对什么抱怨的最多呢？以下这些话他们常常挂在嘴边。

“他们不够职业。”

“他们没有自知之明。”

“他们不从自己身上找原因，不负责任。”

“他们的态度需要转变。”

“他们工作习惯太不好。”

“他们人际交往能力太差。”

“他们不上网查查就不知道怎么思考，怎么学习，怎么沟通。”

“他们不会辩证地看问题。”

“他们不知道怎么解决问题，做出决策，制订计划。”

“他们不懂得服从权威。”

“他们不懂得欣赏别人，融入环境。”

“他们没有大局意识和自我牺牲精神。”

“责任意识、服务意识、团队精神都到哪儿去了？”

雇主们的期望很丰满，而职场新人在岗位上的表现却很骨感。这些今天的新星们拥有最前沿、最先进的技能和方法。事实上，他们中的很多人已然在各自的领域里具备了“超强能力”，掌握着潮流趋势。但他们显然缺少一些传统的基本技能，也被称为“软技能”。

那么，既然软技能缺失问题已然有目共睹，年轻人自己又是怎么看的呢？他们多半会说：“我和我的朋友就是这样的啊！”或者“真的吗？”紧接着——“那又怎样？！”

对此，我通常会回答：“这已经让你的老同事们抓狂，并且阻碍了你的事业发展。如果你能彻底地改善你的软技能，它将成为你职业生涯发展中一个巨大的战略性优势。”好消息是，这样的解释往往能让他们瞪大眼睛，跃跃欲试。

一家大型金融服务机构的高管最近给我讲了一个招聘面试中发生的事。主人公是一个很有优势的求职者，刚大学毕业。“我正在讲在我们这样的公司工作能够获得的长期回报，这个小伙子突然大声笑了起来。是真的在大笑，但只笑了两声。然后他很快地收起笑容并表示了歉意。但是他随后的发言让我很吃惊。他说：‘先生，您一定知道，现在经常形势很难让人对公司的长期承诺抱什么希望。几年前，我们不是才勉强地撑过了一次经济衰退？我不是不相信您，而是不相信未来。’”

这位高管说：“当然，真正让我吃惊的是，他的话其实完全正确。在外部的风险因素中，有太多的复杂性和不确定性。我们又究竟凭什么能让人家相信我们这样的机构所做出的长期承诺呢？”

当我跟公司领导和经理们谈到，他们要如何在软技能缺失这一形势下带领新人时，领导和经理们又做何回答呢？多数人的第一反应都和这位会计/咨询公司的长期合伙人很像，“这不是我们该解决的问题！他们的父母难道没教过他们这些传统的基本功吗？幼儿园没教过？高中、大学、研究生院，都没教过这些？他们到公司工作之前就应该知道上班要准时、举止要得体。难道连怎么过马路这样的事，也得我来教他们？”

这话让我想起在美国康涅狄格州纽黑文市，由耶鲁大学发起的一项强势公益服务活动。市政府和大学在全市范围内和公共教育资源上张贴了许多标志，宣传行人的基本安全行为。这项活动的一个初衷也是源于许多耶鲁大学的学生常在过马路的时候，低头看着手机闯红灯，给交通安全带来隐患。换句话说，当今世界上最聪明的孩子们——天之骄子、未来的医生、科学家、会计师、工程师、教授、各行各业的领袖们——需要一个强势的公共教育项目来教会他们怎么过马路。一位官员告诉我：“他们掌握所有最新的工具和方法，但我猜他们对很多传统理念一无所知。有意思的是，这项活动效果明显。他们闯红灯的情况真的少了很多。”

因此，我要对我的客户们说，如果你想雇用现在的年轻人，那么软技能缺失就是你要去解决的问题。听上去有点儿麻烦。但好消息是，你有能力来培训软技能，以此获得一个巨大的战略性优势，从而招到最好的年轻人才，帮助他们更快地入职、适应，获取更好的绩效、人际关系和对年轻骨干更高的人才保留率。

译者序

“自以为是”“缺乏责任心”“无组织无纪律”“不会沟通”……

身为管理者，你是否常用这样的字眼来形容公司里的那些90后员工，对其表现颇有微词、心怀不满，而又束手无策？身为职场新人，你是否常对上司给出的这种评价抱屈衔冤、怏怏不快，而又不明缘由？如果你的答案是肯定的，那么这本书就非常值得你读一读。布鲁斯?图尔甘的这本新作，既有理论，又有实践指导，能够有效地提升90后员工职场软技能。

作为一名人才培训的管理和实施者，在整个翻译过程中，这本书的视角和方法也在不断地引发我的关注与思考。从内容结构上看，全书分为两大部分。导言与前三章构成第一部分，带领读者走近90后职场新生代，发现他们身上普遍存在的软技能缺失问题，剖析造成问题的群体特点和时代根源，探索从人才管理的各环节对这一问题加以应对，并展望软技能的提升将为组织带来的极大好处。第四～六章构成第二部分，占据大量篇幅，也是本书的精华所在。在这一部分，作者将90后员工所缺失的主要软技能解构为职业精神、批判思维和追随力三大类，并将每类技能进一步细化为3～5个子技能，围绕每个子技能制订课堂计划，逐步予以改善。从传递方式上看，第一部分援引了大量生动而真实的案例，使深刻的理论解读跃然纸上，如同面对身边之事。第二部分的数十个课堂计划，逻辑清晰、不遗巨细，一步步地引导学习者对自身的软技能问题进行定义、分解、反思，制订行动计划，付诸实施，并在实施后再度反思，将认知、行动、反思相结合，加速学习过程并提升学习效果。

本书的翻译是团队共同合作的成果。其中，左俐俐主要负责第三、四章的翻译工作，张玲主要负责第七章和作者简介部分的翻译工作，贾晓萌主要负责导言、第一、二、五章的翻译和全书的审校统稿工作。在整个翻译过程中，译者团队的每位成员都投入了大量的时间和精力，在此表示感谢。还要感谢三位译者的家人，是你们的付出和支持，才使本书的翻译和审校得以顺利如期完成。

希望本书的翻译和推广，能够为各类管理者、人才培养者和初入职场的年轻员工提供支持与借鉴，能够帮助更多组织提升员工职场软技能，并进而推动国内人才管理和学习发展水平更上一层楼。

由于时间仓促，译文难免存在疏漏与不足，敬请读者们谅解并指正。