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提问的艺术 沃顿商学院写给管理者的提问指南

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提问的艺术 沃顿商学院写给管理者的提问指南

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为什么有些人的提问永远那么恰到好处,而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么?作为一名管理者,怎样提问才能获得极好的答案?如何通过提问驾驭管理工作,让项目步入正轨?
(1)拥有25年管理从业经验的培训师精心打造
特里·费德姆(Terry J. Fadem),是一位经验丰富的管理者,曾在J&L钢铁公司(J&L Steel)、杜邦公司(DuPont)以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问,其管理案例曾被多本报刊引用和报道。
(2)内容实用,案例知名
书中使用了大量的案例,用以说明管理者如何在实践中更加有效地提问。所用案例均来自作者多年以来的管理和培训实践,具有较强的实用性。
(3)层次分明,语言活泼
作者用生动活泼的语言,用86个条目详细地阐述了管理提问中的问题。你可以从每个条目的论述中收获良多。
无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”,抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士,本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。
内容简介

为什么有些人的提问永远那么恰到好处,而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么?作为一名管理者,怎样提问才能获得极好的答案?如何通过提问驾驭管理工作,让项目步入正轨?
沃顿商学院麦克技术创新中心核心成员特里?费德姆作为拥有25年管理经验的知名顾问,在《提问的艺术:沃顿商学院写给管理者的提问指南》中告诉我们一个惊人的观点:再知名的提问者也会犯常识性的错误,经验丰富的管理者也会在提问时陷入泥潭。作者试图启发各位管理者用全新的方式去思考“提问”这件事,不用纠结没能掌握所有的答案,只需掌握能问的问题就够了!本书语言风趣,带有原汁原味的美式幽默,穿插作者毕生积累的大量真实案例和感悟,让你轻松领悟实用的提问类型、提问策略,轻松学习“苏格拉底”式批判提问法。
无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”,抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士,本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。
作者简介

特里·费德姆(Terry J. Fadem),是一位经验丰富的管理者,拥有25年的管理从业经验,曾在J&L钢铁公司(J&L Steel)、杜邦公司(DuPont)以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问,其管理案例曾被多本报刊引用和报道。
费德姆先生目前在宾夕法尼亚大学医学院(School of Medicine at the University of Pennsylvania)的企业联盟(Corporate Alliances)任管理主任,同时是沃顿商学院麦克技术创新中心(Mack Center for Technological Innovation at the Wharton School)核心团队的成员。此外,费德姆先生还担任医药研究与教育基金会(Biomedical Research and Education Foundation)主席。
目录

开篇故事.公司里的“世纪大审判”//1
引言.提问是一项核心管理技能//9
1 管理过程中有没有一套基本的问题//9
2 提问是高效管理必备的技能//12
3 你的技能行不行//14
4 你问得太多了//17
第一章.常见的错误提问//26
5 什么是“常见的错误提问”//26
6 你有常问的习惯性问题吗//28
7 你的问题是否脱离了情境//30
8 你把答案放到问题里了吗//31
9 摆低姿态:“俺就是个乡巴佬……”//33
10 装腔作势:提问者瞬间变成老大//36
11 “随便”提个问题吗//40
12 用不用“行话”//43
13 回避矛盾:闭上双眼,大象就消失了吗//45
14 无题可问:“墙壁式管理”//48
第二章.那些被忽视的好问题//51
15 问一个愚蠢的问题,我会不会被认为愚蠢//51
16 未被提出的问题:已经知道了答案,还有必要去问吗//52
17 其他人会问的(经验丰富的领导也会问的)//54
18 保留问题:留到下回再问//56
19 我的问题会引发争议,而引发争议的后果很严重//58
20 标准化缺陷//61
第三章.管理技能的误用//63
21 管理技能的谬误和滥用//63
22 你的提问是不是权力的滥用//64
23 有没有哪些问题需要闭口不问//69
第四章.提问进阶//75
24 能提出好问题的人具备什么样的素质//75
25 你为提问做好准备了吗//76
26 提问的目的是什么//79
27 有些词语会比别的词语更重要吗//81
28 哪些才是“恰当”的问题//85
29 我们问的事情都很重要吗//88
30 提出问题的方式:形成自己的风格//90
31 你要强调的是什么//91
32 提高嗓门提问,可以吗//93
33 你提问时的个人风格是什么//96
34 来自领导的问题更重要吗//99
35 作为管理者的你扮演怎样的角色//101
第五章.提问时的符号和信号//105
36 手势和其他身体信号//105
37 眼神交流//108
38 风度、身体语言和面部表情//110
第六章.问题的种类//113
39 直接问题//114
40 间接问题//116
41 开放式问题//117
42 封闭式问题//119
43 无知的问题//121
44 过滤问题//122
45 双重直接问题//123
46 假设问题//124
47 煽动性问题//125
48 夸张性问题//127
49 反省式问题//128
50 诱导性问题//129
51 停顿//130
52 沉默的问题//132
53 一个词的问题//133
54 阐明型问题//135
55 发散性问题//137
56 收敛性问题//138
57 重新定向问题//140
58 消极问题//141
59 二选一问题//143
60 负载问题//144
61 陷阱问题//145
62 有二元答案的封闭式问题//147
63 参考:手头常备问题//148
第七章.提问技能的应用//151
64 你有没有提问计划//151
65 追问和深究//163
66 追问式提问//164
67 深究策略//173
68 管理者有必要控制谈话过程吗//184
69 提问策略:难以回答的问题怎么问//186
70 提出挑战//190
71 引发异议//192
72 如何面对意料之外的答案//197
73 诱导性问题的使用技巧//203
74 探寻问题背后的原因//205
75 希望获得大家的意见吗//207
76 如何来评价新的想法//209
77 提问是自找麻烦吗//211
78 不同的场合,不同的提问策略//213
79 迎接答案吧//216
80 如何应对没有回答的局面//218
81 不要忘记询问“致命缺陷”//220
第八章.倾听//229
82 倾听:不仅是“在听”//229
83 倾听的目的是什么//233
84 避免倾听失误//235
第九章.结语//238
85 苏格拉底罪该当罚吗//238
86 结语和最后的建议//243
尾声 //246
“提问”这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩//249
精彩书摘

《提问的艺术 沃顿商学院写给管理者的提问指南》:
所以,在险恶的商业世界里,我最终从第一年的惩罚当中生存下来了吗?是的!经过了将近一年每天都做空中飞人的忙忙碌碌,我回到了总部办公室,并得到了一个更好的职位。我打飞的的个人纪录是,在8天当中飞了22次(包括很多短途飞行,而且在每次飞行前,都要忍受度日如年的严格的机场安检)。终于结束那筋疲力尽的一周回到家时,我坐在椅子的一边,倚在厨房的角落里……然后醒过来的时候,已经是9个小时以后了。
是时候做出改变了。
于是我走到经理的办公室,准备发出自己的“最后通牒”:要么重新任命我,要么就让我成为历史吧,此处不留爷,自有留爷处!旅行的机会让我看到了很多市场机遇,所以我明白,即使这个公司不再对我感兴趣了,在其他地方,我照样还是有价值的!但事实证明,我根本没必要提起这个话题。
经理热情地欢迎了我,仿佛我是凯旋的战斗英雄一样,然后,没等我开口,他就主动为我提供了一个新的职位,让我得到了不错的晋升。这让我觉得非常自豪。啊,我是不是仍然很幼稚呢。
当时,我想当然地以为,他们提拔我是由于我工作上的杰出成绩——是那些上司们最终看到了我为工作所做的一切吧!也许他们原谅了一开始我冒险做出的那些事了(冒犯地说实话)。我脑中的这些想象是不是错了呢?当然错了。
我得到晋升的真正原因,是几个月以后,我在赶赴一场商务会议的途中听到的。当时我和一位高级副总裁坐在车上,他聊起了我升职的这件事。
我所不知道的事实是这样的,有一个很重要的客户,那是我们在加州最大的客户,她给我的首席执行官写信,赞美了我一番,并抬举我说,如果没有我的认可,她绝不会买任何产品。她这么说的原因在于,有次我去拜访她为他们检查产品质量问题时,建议她处理掉仓库所有的产品,因为大多数都有损坏。然后,我立刻叫工厂的人把新的货物运了过去。
顾客的感谢信,才是我成功的原因啊。仅此而已。也就是说,晋升确实是我努力工作的结果,但主要还是因为客户给予了很高的评价。我原来的那些上司们跟这件事没什么关系。他告诉我,那些上司确实挺讨厌我的,我可能永远都不能再得到他们的支持了。
他看得出来我有些沮丧。但他继续向我解释道,我曾经做的那些有点冒犯的举动,是在划一条界线,而我站在其中一边——充分考虑公司的最大化利益。
即使冒着被解雇的风险,我也拒绝去另一边。这让核心管理层印象深刻,然后,我被提名“公司可晋升人选”。这并不能保证我以后一定会成功,但它让我对公司产生了积极的看法。
我本来很有可能在团队放弃我以后,在独自走向门外时慢慢丢掉自己的信心,然而,我带着客户对我的信心杀回来了,客户在任何企业里都是最宝贵的资源。
我的新职位是参与一个新项目。这次的不同之处在于,项目仍处在产品开发初期,我并不是到最后阶段才进来。这样可以给我了解整个产品研发线的机会。我很兴奋。
产品经理第二天早晨召集了一个会议。走进会议室时,我听到了一个熟悉的声音,这个声音我已经将近一年没有听到了。
“你还在这儿吗?我记得我让你走了。”制造总监轻蔑地说着,他的视线甚至都没离开他的咖啡。
没有说一个字,我知趣地转身离开了这个房间。
但是我还是没有辞职……只不过这次职位任命,算是泡汤了。
……

规格参数

品牌 京东图书
出版时间 2016-03-01
品牌属地 中国
出版社 人民邮电出版社
语言 中文
ISBN 9787115417671
译者 闫宁
版次 1
页数 252
包装 平装
著者 [美]特里·费德姆(Terry J.Fadem)

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