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职场沟通学

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1.辞退你,与能力无关。
有能力的你在职场中是桀骜不驯、态度强硬,还是顺应潮流、积极沟通?公司的淘汰黑名单中,有一部分人并非不努力工作,而是不善于沟通,甚至抵触沟通,这样的人自然是公司不需要的人。
2.想当女王,先懂心经;想要成为狠角色,先要提高情商。
职场上的很多人,往往才貌双全,学历高贵,家教也不错,可以说是人见人爱,但是在职场上,这些却无法兑换一份良好的业绩和足够傲人的位置。他们会觉得很悲催——我到底哪里不好?是什么阻碍了我?
他们不知道,以前,在学校比拼的是考试能力,是智商,但在职场,决定你事业高度的是你的情商。你的情商不高,表达能力不够,就会成为职场中人见人厌的“弃具”。
3.职场中,沟通技能太差你什么都做不了!
职场沟通不但是一门艺术,更是社会生存技能。入职面试、工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系……职场工作的方方面面都离不开沟通。
当你遭遇排挤时,当你与同事闹矛盾时,当你挨了上司批评时,当你遇到难以合作的客户时……你如何解决和处理才能确保:简单、明确、高效、无误?
4.抓人心、说重点、谈价值,让你的表达更精准,更优雅。
老板:工作进展的怎样了?
员工:就那样吧!
“就那样”是哪样?完成了,没完成,不知道?如果你的沟通不够精准,别人永远不懂你的想法。
5.职场小屌丝如何逆袭成人见人爱的牛逼大神?
一,对讲话的人表示称赞。二,全身心地投入。三,要耐心地倾听对方的问题。四,向对方提出问题。五,让自己的表情与对方同步。六,用眼睛去认真地听。
6.90后职场新人,欠缺了这种能力对你是致命的。
职场上不会说话,不够圆滑,跟领导对话词穷,尽管你的做事能力很强,但是因为你的表达能力太差,不懂沟通,你就很难在职场中唱主角。
职场中的人,跟剧场中的演员一样,台词少的,表演机会自然也少。因为你的口才差,你的表现机会就少,那么你在职场上闪光的可能性也就少了。

内容简介

为什么自己拼命工作,却始终没有升职、加薪?为什么能力看起来不怎么样的人反而率先升职了?为什么自己总是被同事排挤?为什么别人总是那么受欢迎?怎么才能成为职场的赢家呢……
尽管你的做事能力很强,但是你的表达能力太差,不懂沟通,你就不能在职场中唱主角。
本书专门讲述职场沟通的方法,让你掌握实用的说话技巧。阅读本书,将从根本上引导你面对职场生活,应对激烈的职场竞争。

作者简介

陈建伟,自由作者,知名撰稿人,常年从事出版编辑工作,专攻职场与社交文化。其作品虽然立足全面深入的理论内容,但行文风格轻松、幽默,追求朴实、自然,创作素材也巧妙结合鲜明案例,具有较强的亲和力和说服力。代表作品《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》。
目录

第一章有效沟通是融入职场的捷径
1.如何快速融入新环境
2.越谈越投机的秘密
3.获得对方好感的法宝
4.领略求教的妙处
5.以谦卑赢得同事的信任
6.光能干不行,还要会说
7.时刻不忘说“谢谢”
第二章不懂汇报工作就不要拼职场
1.领导需要你的亲近
2.让领导心中有数
3.发表意见前请教领导
4.汇报时要说到点子上
5.适当地表现自己
6.有事一定要请示
7.表达异议的语言策略
第三章做好团队沟通才是好领导
1.有沟通才会有干劲
2.让下属说出心里话
3.“发火”的原则
4.如何应对下属的“发难”
5.做个信守承诺的领导
6.为犯错的下属扛责任
7.说出那些不得不说的话
第四章欢声笑语带来职场新关系
1.学会制造快乐的气氛
2.用笑声消除隔阂
3.有情趣才更有效率
4.异性间如何幽默说笑
5.分享你的欢乐
6.赢得赏识的绝妙主意
7.超有魅力的领导艺术
第五章打动客户要懂推销的艺术
1.销售初次见面说什么
2.唠家常是个好办法
3.关心你的客户
4.请忘掉你的销售目的
5.让客户产生好奇
6.没有什么比得上真诚
7.为你的产品插上翅膀
8.学会讲美妙的故事
第六章超有逻辑的职场说服艺术
1.将你想要的说出来
2.如何提薪酬要求
3.如何让领导给你加薪
4.让领导信服的升职理由
5.不为难的请假方法
6.如何让人配合你的工作
第七章不尴尬的拒绝艺术
1.拒绝的话放到最后
2.说出自己的难处
3.拖延是不错的策略
4.故意抬高对方,让他难以开口
5.尴尬话题不尴尬
6.推辞不饮的好说法
7.委婉说“不”的艺术
第八章效果更好的职场批评艺术
1.有效的批评总是恰到好处
2.就事论事的表述方法
3.注意批评的对象
4.请照顾他人的自尊
5.批评的话可以很好听
6.先表扬后批评,让对方心悦诚服地接受
7.用提醒代替尖锐批评
第九章办公室里需要注意的言行
1.切勿背后议论他人
2.切勿胡乱开玩笑
3.切勿与领导称兄道弟
4.切勿打小报告
5.切勿推卸自己的责任
6.切勿随意说心事
7.切勿讲述太多得意的事
后记

精彩书摘

如何提薪酬要求
面试的时候谈工资,是非常重要的。但这个问题是很敏感。因此,许多人不知道该怎么提?有的人避而不谈,有的人漫天要价,结果往往不能在待遇方面达成共识。
其实,依我说,求职者就应该大胆地说出自己所期望得到的薪酬,坦然地与主考官交谈,说出自己的要求,只要工资要求合理,是不会改变自己在主考官心目中的印象。
没错,关键就在于你谈工资的时候,是否合情合理。只要是有根据,又不失礼,这反而是求职者注重自身价值的自信表现。
看下面一个例子:
一家合资公司要招贤纳士,他们对求职者刘先生各个方面都感到十分满意,想聘请刘先生到本公司担任销售总监一职,于是,双方的话题转移到薪酬方面上来。
刘先生要求每月的月薪为10000元,招聘人员不敢贸然答应,因为这已经超过了公司方面允许的权限。那么,刘先生如何跟招聘人员进行薪酬谈判的呢?
刘先生:我希望月薪10000元。我认为,我够条件享有这样的薪水,业务对我不是问题。
面试官:可是根据你的资料,你在目前服务的公司月薪只有6000元。照你要求的数字,比你目前的薪水增加了将近一半;而一般的情况,最大幅度的加薪也只有30%。通常就任新职时,均约加薪10%。
刘先生:那当然啦,不过,假如贵公司确实有加薪的机会,短期内能够加到10000元,那么贵公司短期内给我8000元的薪水我也会同意的。
面试官:凭你的能力,你要求月薪10000元一点也不过分,那完全是合理的数字。问题是,我的能力只有那么大。按照我们的工资表,只有8000元一个月。你的意思如何?
刘先生:好吧,就8000元一个月好啦。
面试官(面露难色):给你7500元一个月,你同意吗?
刘先生:不……我希望8000元一个月。
于是,面试官叹了口气,不得已下结论了:“好吧,既然非要8000元一个月不可,只好答应你了。”
面试的时候,谈论薪水的问题是非常重要的一环。作为求职者,想要获得高薪无可厚非,但是要有理有据,不能漫天要价。另外,要注意讨价还价的方法。下面是一些需要注意的问题:
第一,在面对薪酬问题时,一定不要回答“看企业是怎么规定的”。这样的回答,会让面试官觉得你对自己缺乏自信,而且一旦入职,可能会因为薪酬达不到个人希望而产生困扰,因为,萌生离职的想法。
其实,在投简历之时,你就应该对该企业的基本薪酬情况有一个大体的了解。目前,很多企业在发布招聘广告时,都会明确标明薪酬情况。当然有些企业会在“薪酬情况”一栏注明“面议”。
那么你可以在网上查询类似行业、职位的薪酬情况,然后根据个人工作经历、能力、职业等级等情况,估算出最基本的薪酬底线。
如果你是应届毕业生或者职场新鲜人,在这方面可以采取相对保守一些的态度,以客观资料为最主要的考量重点。
第二,不要一开始就谈薪酬问题。基本上,面试官不会一开始就谈薪酬问题,除非你在简历上标明的薪酬要求与他们能够提供的薪酬相差悬殊,或者过高,或者过低。在宝贵的面试机会中,先谈薪酬问题等于是在浪费面试机会。
这等于是在给面试官提供直接拒绝你的理由。当然,薪酬问题早晚都会正面面对,到那个时候,就不能在一再推脱了,那会显得你缺乏自信,显得软弱。
第三,不拘泥于薪酬本身。在面试中谈薪酬,不能“就事论事”。你可以告诉面试官,薪水并不是最重要,你更在乎的是职位本身,因为你喜欢这份工作,所以才投了简历,或者告诉面试官希望企业能够了解自己的价值。这样,就把薪酬问题提升到另一个高度。
第四,设定范围。如果面试官问你希望在企业中得到什么样的待遇,你可以给出一个你希望的薪酬范围,而不要说出具体的数字。因为一旦你说出了具体数字,可能自己封锁了退路,就没有了转圜的余地。
你可以这样说:“如果您一定要让我回答这个问题,从我的角度来说,肯定希望自己的薪酬水平符合自己的学历水平和工作经历,我希望自己的年薪不低于××万元。”
对于每年加薪情况,你可以这样回答:“员工薪酬水平的提高,取决于企业的经营业绩和盈利状况,但我也希望自己的薪酬增长至少和生活水平的提高保持一致。”
如果你之前的薪酬水平比较高,而你所应聘的岗位不能提供更好和同样的薪酬水平,而你确实很希望眼前的这份工作,你就可以这样回答:
“我非常希望得到这份工作,所以我可以考虑降低自己的薪酬期望值,但我也希望公司能给证明自己能力的机会。我相信公司会对我的表现满意的。如果我出色地完成了任务,公司是否会考虑对我的薪酬做一些调整呢?”
或者,你可以要求对方缩短试用期,比如将3个月的试用期缩短为1个月。
第五,将“球”踢给面试官。如果你不确定自己提出的薪酬要求能否被面试官接受,你可以请对方来回答。
比如,你可以问他:“像我们这样的大公司肯定都有自己的薪酬体系,请问您可以简单地介绍一下吗?”
“请问,以我现在的学历、经验和能力,以及您对我的了解,在公司的薪酬体系,我的薪酬大约能达到怎么样的水平?”
这时候,面试官一般会简单地介绍一下企业的薪酬体系,以及奖金、福利和培训机会等。然后,你就可以根据市场行情和该企业的情况,提出你的期望薪酬范围。
拒绝的话放到最后
当别人有求于你时,你想拒绝却又无法说明原因,也不便向对方多说什么道理,但又不得不让对方“下台”,说“行”当然不好,说“不行”,又会使对方不安的心理加剧,而产生强烈的反应。怎么办?你必须学一些巧妙的拒绝方法,这样既能达成拒绝的目的,又不会造成尴尬,影响人际关系。
年关将近,某公司财务主管江先生带着手下的五六个员工,正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌,却没想到中午吃饭的时候,市场部的主管老刘竟然忙中添乱,一脸苦相地向他求援:
“小江啊,能不能帮哥哥一个忙,最近公司要参加一个促销活动,我手底下的全部人马现在都是一个当十个用,老总给的活动经费又不宽裕,没法到外面雇人,所以我想能不能从你们部门借两个人手给我用两天?我知道现在每个部门都是大忙的时候,我也是实在没办法,才来难为你。”
看着老刘一副着实为难的样子,江先生一时犯了难。江先生与老刘私交不错,老刘在以往的工作中对江先生的帮助也不少。所以无论从部门之间团结互助的角度说,还是单从个人交情上来看,只要能够腾出人手,江先生就不能不帮老刘这个忙。
但是,现实的问题是,财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶,而他这个部门主管如果在这个时候,再将人手借到其他部门,肯定会引起员工不满,最要紧的是本部门的工作不能如期完成的话,到老总那里也不好交差。
思前想后,江先生觉得还是坦诚相告为好:“嗯,你的难处我知道,现在大家都挺忙的,你刚才提到外雇人手的事儿,倒让我想到一个主意,我想知道,你能拿出多少钱来到外边雇人手?”
老刘低头沉吟片刻,说:“至多能拿出800块钱,活动搞4天,怎么也得雇5个人,这样算下来每个人一天只能拿到40块钱,根本没人愿意来呀。”
江先生说:“也不能这么说,你看,我是这么想的:现在正是大学生放假的时候,我有个好朋友是大学老师,看能不能让她在学校里招几个大学生来,这样的话,费用可以低一些,而且对大学生来说,这也是一个不错的实践机会,他们肯定也乐意来,你觉得怎么样?”
接着,江先生才说出自家的实情:“不瞒你说,也不是我跟你诉苦,我们部门现在的情况你也都看到了,大家都忙得跟个什么似的,实在是腾不出人手来。再者说,就算是能抽出一个、两个人,也是杯水车薪,平白耽误了功夫。不妨考虑一下我的那个办法,可行的话,我这就打电话帮你联络。”
老刘听江先生说得诚恳,提的建议也不错,虽然没有立马解决问题,但还是对江先生充满了感激。
应该说,在上述案例中,江先生的应对方式是很值得我们学习的。因为他采用了一种巧妙的方式,很好的避开了拒绝帮忙的尴尬。
首先,江先生表达诚恳。了解到老刘的难处后,他最先说到的一句话是“你的难处我知道”。话一出口,就让人心里一暖。不管江先生能不能帮上这个忙,至少在老刘的心里,江先生是一个贴心的人,如果帮不了自己的忙,肯定不是因为他不想帮,而一定是有他的难处的。
其次,真心实意地为对方着想的态度。江先生很清楚,就算自己一口回绝老刘的请求,对方也能理解,自己确实是因为客观条件所限,爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情,江先生没有这样做,而是真诚积极、尽心尽力地为对方出谋划策,这会让老刘觉得,江先生不仅是好同事,还是关心朋友的知己。
第三,把拒绝的话放在最后说。真心替他着想的人,即便是自己真的有很大难处,也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像江先生一样,替他人谋划出切实可行的解决办法,但是详细地了解一下对方的情况,适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后,再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原委,不但会使拒绝的语气有所缓解,还更容易得到对方的谅解,收到事半功倍的效果。
总之,在现实工作中遇到类似的情况时,我们应考虑本人的能力,量力而行,若无法直接帮忙,则可以提供相关的建议,让人另想办法。
……

前言/序言

为什么自己拼命工作,却始终没有升职、加薪?为什么能力看起来不怎么样的人反而率先升职了?为什么自己总是被同事排挤?为什么别人总是那么受欢迎?升职落空了怎么办?怎么才能成为职场的赢家呢?……
你肯定也很疑惑,不知道自己哪里出了问题。很明显,你置身职场,不是来玩耍的,也不是来欣赏他人成就伟业的,你要做的是成就自己的功业。可是,现实却让你摸不着头脑:明明那么努力,明明做出了成绩,最终获得成功的却不是你。
每一个进入职场的人,心里都憋着一把劲,面对现实的残酷和不公平,你肯定会感到不服气,但是又能如何?因为你的失败都是自己造成的,因为你没有纵横职场的真正能力。
什么是纵横职场的真正能力?沟通的方法。没错,就是沟通的方法。想要在职场上斩获成功,不懂沟通是不行的。
尽管你的做事能力很强,但是如果你的表达能力太差,不懂沟通,你就很难在职场中唱主角。职场中的人,跟剧场中的演员一样,台词少的,表演机会自然也少。因为你的口才差,你的表现机会就少,那么你在职场上闪光的可能性也就少了。
所以,混迹职场,想要有所成就,不仅在于能做,还有更加关键的就是你会不会沟通。沟通,对职场的成功是至关重要的。
·不懂及时汇报工作的技巧,又怎么能得到领导的信任与倚重呢?
·无法准确简洁地下达指令,下属又如何能高质高效地完成工作呢?
·投其所好的话不会说,又如何给客户留下好印象呢?
·客套话不会说,又怎么让别人对你产生好感呢?
·不能准确地表达出来,那你的主意又能创造什么价值呢?
总而言之,不管你有多么优秀,你要先把你的优秀“说”出来。如果你还是一名普通得不能再普通的职场人,那你就该好好检讨自己的说话技巧了,同样一件事,为什么别人三言两语就能轻松解决,而你却无能为力?
当然,你也没必要为缺乏说话技巧而担心,因为说话的本领并非来自天赋,只要我们利用自身特有的敏锐洞察力去感悟,在职场生活的每一个片段中不断地搜寻、提炼,然后将其跟自己的实际情况融会贯通,就能使之真正为己所用。
本书专门讲述职场沟通的方法,能让你掌握最实用的说话技巧,能从根本上引导你如何面对职场生活,让你学会如何应对激烈的职场竞争。本书所讲述的方法,不但适合刚刚走入职场的人,对混迹在职场多年却不得其法的人也有不可多得的指导意义。


规格参数

品牌 京东图书
出版时间 2016-08-01
品牌属地 中国
出版社 民主与建设出版社
ISBN 9787513911528
版次 1
印刷时间 2016-08-01
包装 平装
著者 陈建伟
用纸 胶版纸

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