知易行难：58个IT项目管理案例解析

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《知易行难：58个IT项目管理案例解析》收入了IT项目管理中常见的58个真实案例及解析点评，帮助读者从中吸取经验教训，少走弯路，快速提升自身的项目管理水平。全书共11章，涵盖了项目管理ABC、聚焦项目经理、启动和策划、监督和控制、需求管理、风险管理、干系人管理、团队建设、甲方项目管理、组织级项目管理和项目管理体系等内容。附录中介绍了其他常见的项目管理相关理论、标准和认证制度，并收入了案例中的实用图表索引。
全书的开始部分简要介绍了美国项目管理学会（PMI）的项目管理知识体系（PMBOK）。书中的每个案例均由“案例故事”“案例分析”“小结”三部分组成。案例类型丰富，从单项目到多项目、从乙方项目到甲方项目、从个人到组织，全方位、多角度地揭示了项目成败的原因。每章开头都用三言两语将案例要点加以概括，有画龙点睛之妙。
本书非常适合作为IT项目经理及相关人员提升管理技能的案例教程，同时也可作为研发和测试人员拓展职业发展空间的自学用书。

刘羚，高级工程师，项目管理者联盟项目管理研究院副院长。拥有25年以上的从业经历，曾在大型国有企业任职十余年，从技术人员逐步成长为管理者，并先后在多家知名IT服务和咨询机构担任质量管理、CMMI咨询和PMO负责人，积累了丰富的企业管理和管理咨询经验。
近年来，专职从事项目管理研究、培训和咨询工作。为几十家企业提供了项目管理培训、咨询服务；参与了《IT项目管理那些事儿》一书的编写；负责项目管理专栏、主持研讨会、开展企业访谈，连续发表了《用友软件的组织级项目管理》《暴风敏捷项目管理实践》《项目群管理理论和实践》等多篇文章。

孙晓玫，教授级高级工程师。曾获PMP、PRINCE2Practitioner、IPMPA（国际特级项目经理），以及计算机系统集成高级项目经理资格认证。
具有三十余年计算机应用系统的设计开发、项目的组织实施，以及企业管理经验。曾荣获部级科学技术进步二等奖、部级科技青年、中国IPMP国际项目经理大奖十佳杰出国际项目经理等称号。参与并组织过百余项金融、电子政务等领域应用系统开发及工程实施项目，作为项目负责人承担过国家金卡工程和2008年奥运会相关项目的组织与实施。
近年来，发表过十余篇项目管理的专题文章和案例分析，并在上海交通大学、南开大学等高校从事项目管理专业工程硕士的课程教学工作。

缪燕，工学硕士，高级工程师，PMP，计算机系统集成高级项目经理。曾服务于联想集团、清华同方、港资上市集团等企业，现任国家电网公司许继集团北京许继咨询工程部总经理，带领团队承担上亿规模信息化建设项目。
从事各类项目实践十余年，曾任PMP培训讲师，担任过甲方、乙方项目建设管理等多种角色，从一线软件开发、实施工程师到项目经理、项目监理、PMO经理、企业集团首席信息系统负责人、IT新技术研发公司董事、信息工程业务负责人等，申请专利十余项，发表了《用跨职能团队进行组织级项目治理》等多篇文章。

黄玉军，管理硕士，PMP，CPMP。曾任浪潮集团某事业部副总经理，管理近百个项目及几百人的技术团队，带领并培养了一大批的项目经理。亲自负责过多个千万级项目的项目管理工作。其中包含中航工业、中储粮、中国商飞、中国运载火箭技术研究院、中国航天科技集团公司、中国工程物理研究物院等大型央企、军工企业的信息化建设。通过项目管理工作接触不同行业，不同规模的企业，积累了丰富的项目管理经验。曾在PMI期刊发表文章，以嘉宾身份活跃在项目管理论坛等领域，现专职服务于中国航天科技集团继续从事项目管理工作。

序
前言
第1章 项目管理ABC
1. 1 PMBOK解读
1. 1. 1 项目和项目管理
1. 1. 2 关于PMI 和PMBOK
1. 1. 3 十大知识领域
1. 1. 4 五大过程组
1. 2 项目集和项目组合管理
第2章 聚焦项目经理
2. 1 职责和能力
2. 1. 1 项目经理应该为项目的所有问题负责吗
2. 1. 2 如何才能成为一个有执行力的项目经理
2. 1. 3 项目经理对技术是外行，如何掌控项目
2. 1. 4 换将的故事
2. 2 职业发展
2. 2. 1 项目经理该如何为职业发展充电
2. 2. 2 从单一项目管理到项目集管理的蜕变
第3章 项目启动和策划
3. 1 项目商务管理
3. 1. 1 制定信息化项目商务合同的几个关键问题
3. 1. 2 如何进行信息系统建设项目的范围管理
3. 1. 3 在软件开发项目中，与客户谈判的要点
3. 2 项目启动和计划
3. 2. 1 是因为项目启动没做好造成的吗
3. 2. 2 项目计划总是会变的，做计划有意义吗
3. 2. 3 什么样的计划是“好”计划
第4章 项目监督和控制
4. 1 项目控制
4. 1. 1 优质项目为何成了烂尾
4. 1. 2 客户要求压缩进度，项目经理怎么办
4. 1. 3 项目交付为何遥遥无期
4. 1. 4 项目例会为何无效
4. 2 解决问题，纠正偏差
4. 2. 1 如何构建和运用项目问题清单
4. 2. 2 如何接手一个“半截”的项目
4. 2. 3 如何更好地跟踪与处理问题
第5章 项目需求管理
5. 1 如何搞清需求
5. 1. 1 如何引导客户说出完整的需求
5. 1. 2 如何在沟通中获得正确的需求
5. 1. 3 关注潜在的非功能性需求
5. 1. 4 需求不清楚带来的麻烦
5. 2 如何应对需求变更
5. 2. 1 应对客户需求变更的两种方式
5. 2. 2 产品类项目的需求变更
5. 2. 3 面对“泉涌般”的需求，项目何时验收
第6章 项目风险管理
6. 1 风险分析
6. 1. 1 一份风险管理计划带来的启示
6. 1. 2 一个进退两难的项目
6. 2 风险应对
6. 2. 1 信息化项目在企业重组环境中的风险应对
6. 2. 2 如何面对一个失控的项目
第7章 项目干系人管理
7. 1 识别和分析干系人
7. 1. 1 如何识别干系人
7. 1. 2 信息化项目中如何开展与内外部干系人的沟通
7. 1. 3 平衡干系人的利益是处理矛盾的关键
7. 2 调动内、外部干系人
7. 2. 1 如何从高层领导获得有效支持
7. 2. 2 如何面对强势客户
第8章 项目团队建设
8. 1 人力规划
8. 1. 1 项目的人力资源计划
8. 1. 2 取长补短——木桶更高
8. 1. 3 对项目成员不了解，如何进行工作任命和任务分配
8. 2 冲突和矛盾
8. 2. 1 一个“鸡飞狗跳”的项目组
8. 2. 2 架构师与项目经理的冲突亟待调和
第9章 甲方项目管理
9. 1 双输之路的困局
9. 2 ××石化的信息化烂尾
9. 3 乙方不服从管理怎么办
9. 4 如何做好业务部门与开发商之间的桥梁
第10章 组织级项目管理
10. 1 项目集管理
10. 1. 1 以项目集管理推动组织战略的落地与执行
10. 1. 2 一个项目集经理对项目集的认识和实践
10. 1. 3 如何当好总集成商的项目经理
10. 1. 4 项目资源冲突如何从源头抓起
10. 2 项目组合管理
10. 2. 1 如何应对“拍脑袋”的项目投资
10. 2. 2 有限的资源条件下如何筛选项目
10. 2. 3 如何权衡项目优先级
10. 2. 4 赔钱的项目与企业的业绩
第11章 项目管理体系
11. 1 体系建设
11. 1. 1 推行项目管理陷入困境
11. 1. 2 制定项目管理流程面临困惑
11. 1. 3 项目经理是否可以全权掌控项目
11. 2 项目管理组织
11. 2. 1 项目管理部在公司如何定位
11. 2. 2 强矩阵管理下如何细分项目经理和部门经理的权限
11. 2. 3 如何培养项目经理
附录A 其他项目管理模型
附A. 1 CMMI中的项目管理成熟度
附A. 2 关于PRINCE 2
附A. 3 关于软考
附A. 4 关于CPMP
附A. 5 IPMP介绍
附录B 实用的图表索引
参考文献

关于本书
中国有句老话,叫“知易行难”,意思是懂得道理很容易,但实行起来却很困难。在现代企业的IT项目管理中，无数个项目起起伏伏，都证明了这个朴素的真理。
本书的四位作者平均工作经验达到20年，均有从IT企业一线的项目经理晋升到企业中高层管理者的经历，致力于将本书打造成一本满足IT项目管理从业人员的需求，并将宝贵的实践经验提升到一定的理论高度的作品。因此，本书不会单纯论述理论，也不会单纯讲述案例故事。讲理论，是为了科学解读和分析案例中的问题；说故事，是为了贴近现实场景，让项目管理的思想和理念生动起来。
作者通过本书表达对项目管理的认识和理解，分享丰富的项目实战经验，目的是帮助读者提高解决问题的能力。本书既适合作为刚从事项目管理工作的人士的案例教程，也能让资深项目管理人士有所启发。
本书定位在深度剖析IT项目上，书中的案例分析和小结内容涉及了经典的项目管理知识体系（PMBOK）、软件行业的过程改进模型（CMMI）、敏捷开发、PRINCE 2等，即将知识领域、项目过程和项目管理成熟度等融合在一起。为了贴近读者的实际工作，本书尽量避免直接使用以上管理理论中的“专业术语”，而更多采用了IT人士所熟知的“业务语言”来描述项目管理中遇到的各类现象和问题，在案例编排上也不受限于经典理论的框架结构（如PMBOK中的知识领域、过程组等）。
本书中所有的案例都是真实的，部分来自项目管理者联盟网站，部分来自作者身边的项目经历（故事中的企业名称和当事人的姓名都是化名）。对于案例中项目管理工作遇到的所有问题，作者都给予了明确、具体的解决方案，对每一个困惑都给予了清晰的解释。表达方式注重趣味性，力图成为一本有观点、有情怀、有故事，既传播了项目管理理念，又分享实践经验的有趣图书。
四位作者都为本书付出了巨大的努力，但限于水平和经验，无法对项目管理的所有内容面面俱到。本书中的所有观点、提供的方法受限于作者的工作经历和背景，是作者自身的经验之谈（从作者介绍中，可了解作者的项目管理经验）。而项目管理既是科学，又是艺术，书中案例问题的解决方法并一定是最佳的，可能也不是唯一的。
关于案例的导读说明
本书从第2章开始共有10章58个案例解析。每个案例解析由三部分组成。 其中， “案例故事” 介绍项目背景并提出问题，“案例分析” 给出分析和解决方案，“小结”对案例进行引申延展并概要总结。
从第2章开始是本书的“重头戏”，项目经理是项目团队的灵魂，也是本书的主要读者对象。现实中，很多项目经理困惑于自己的权力和职责，对未来的职业发展也感到迷茫。因此，本书首先从“人”的角度探讨项目管理。
第3章至第8章，定位在反映项目层面的问题，笔墨集中在乙方的项目策划、监控、需求、风险、商务、团队和沟通管理等焦点内容，从“过程”和“知识”的角度研究项目管理。
第9章介绍了不可忽视的甲方管理中常见的问题，从“项目发起方”的角度看待项目管理。
第10、11两章，从更高的视角，在企业层面展现项目管理中的问题，如项目管理体系的作用、PMO的定位、多项目管理、管理模式的推广等。这些问题只有放到公司的大环境下去分析才有意义，才会找到解决办法，也就是要从“组织”的角度思考项目管理的真谛。
每章的概要内容如下。
第2章 聚焦项目经理——项目团队的核心是项目经理，本章有6个案例故事，讲述和分析了项目经理的职责权限、能力要求和职业途径。
第3章 项目启动和策划——项目一启动，就要动用资源，用人花钱，因此必须重视。本章共有6个案例，讲述和分析了在项目初期，有关合同谈判、范围管理、项目启动、项目计划的案例故事。
第4章 项目监督和控制——项目计划是项目监控的基础，没计划，监控无意义，有计划不监控，计划就是一纸空文，监控的最终目的是解决问题。本章共有7个案例，讲述和分析了最常见、最普遍的项目失控、项目例会的故事，以及发现问题、解决问题的方法和手段。
第5章 项目需求管理——项目的范围是源头，需求管理是根本。本章共有7个案例，讲述和分析了在需求管理中的两大类故事，一是怎么才能获取完整和准确的需求，二是如何看待以及如何应对需求变更。
第6章 项目风险管理——项目管理的核心在某种程度上就是风险管理，本章讲述和分析了4个案例故事，有成功的经验，也有失败的教训。
第7章 项目干系人管理——PMBOK第5版将干系人管理单独列出独立成章，说明干系人管理的重要性与日俱增。本章讲述和分析了5个案例故事，介绍了识别和分析干系人的通用性方法和手段，以及分析各方干系人利益，获得高层支持的经验之谈。
第8章 项目团队建设——团队建设是一个很大的课题，本章选取了5个案例故事，着眼于人力资源规划和矛盾冲突的处理。
第9章 甲方项目管理——甲方是相对乙方来说的，甲方是项目发起方、出资方，也是验收方。甲方既要关注项目本身，又要考虑对乙方的支持和管理。本章的4个案例故事从甲方的角度讲述和分析了项目管理的理念和经验。
第10章 组织级项目管理——有别于通常所说的项目管理，组织级项目管理扩展了项目管理的范围。如果认为单个项目的管理是战术水平，那么组织级项目管理就上升到了战略高度。本章共有8个案例，讲述和分析了企业战略指导下的项目组合和项目集管理的实践及认知。
第11章 项目管理体系——项目管理体系也属于组织级项目管理的内容之一，单独成章，是为了更有针对性地讲述和分析关于项目管理的流程、制度、组织和人的主题，本章收录了6个案例故事。
关于附录
附录A介绍了除PMBOK之外其他几个项目管理模型，包括主要内容、应用范围、认证考试制度等。
附录B为本书中案例故事和分析中的一些图表索引，这些图表具有一定的通用性，如果用在工作中，读者可以根据实际情况适当做些裁剪。



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