说服是门说话艺术：怎样说到别人心坎上

说话之道就是：把话说好、练好、直达人心。本书就是让您在短期内，突破自我，轻松说服别人！提供：
1.全方位掌握海量说服技巧。
2.熟练应用微表情读懂对方心理。
3.资深说话专家直接指导。
4.善用心理博弈主控各种谈判场合。
5.完全掌握30秒说服术高效率办事！
6.抓住您的听众成为交际核心。

人际交往中，处处面临着说服与被说服的境况，无论你是大人物，还是平凡者；无论你在进行内部沟通，还是参与商务谈判；无论你是领导，还是下属，说服无处不在。本书就是一本教你彻底改变机遇、人际关系和事业前途的宝典，书中汇集了各种表达方法和说服技巧，教会读者在日常生活、商务谈判、上下级沟通等不同的情境中有力地表述自己、赢得他人信任、说服他人。
本书不仅适用于想要培养表达能力、实现自我突破的初学者，也适用于积累了一定的沟通技巧、渴望获得进一步提升的人，同样更适用于所有需要推销自我、表述观点、说服他人、获得成功的人。

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秘诀篇
第一章 说话容易，说服别人是个大学问 / 2
一、说服目标：明确 +单一 / 3
二、成功说服，4步轻松搞定 / 5
三、说服，讲究原则很重要 / 8
四、说服的场所，你会选吗 / 10
五、不了解对方的想法，你就无法有效沟通 / 13
六、“白纸黑字”的说服力 / 15
七、倾听，也是一种说服力 / 17
八、站在对方的立场上看问题 / 19
九、对方的性格，决定你的说服策略 / 21
十、4个对策，说服别人轻松搞定 / 24
第二章 对方微表情，你的读心术 / 26
一、小手势，大表情：一“手”看透对方心 / 27
二、6招教你瞬间读懂对方的眼神 / 30
三、看眉毛让你轻易了解真相 / 32
四、看不懂笑容，你就悲剧了 / 34
五、亲不亲近，看距离 / 36
六、对方坐姿中暗藏的玄机 / 38
七、对方的“脚语”你懂吗 / 41
第三章 资深人士教你zui常用的语言技巧 / 43
一、思维活跃＋思路清晰，使语言更具逻辑性 / 44
二、“5W”让你的话言之有物 / 47
三、老生常谈？NO，新颖的话语更动人心 / 49
四、你掌握好说话的语气了吗 / 52
五、提问，也可以是这样 / 54
六、引发思考，疑问句更有效 / 56
七、巧设“优势问题” / 58
八、八大提问技巧，让你提出魔力问题 / 60
第四章 心理“对弈”，说服“心理揣摩术”/ 64
一、迂回诱导，“曲线救国”的神奇功效 / 65
二、相似因素，拉近你与他的心理距离 / 67
三、狭、对、远的环境，气场让他屈服 / 68
四、快速打动人心，“杀伤力”问题就要这样问 / 70
五、建立“锚点”，牢牢抓住他的注意力 / 73
六、反复强调，加强对方的记忆 / 74
七、得寸进尺，巧登门槛 / 75
第五章 30秒电梯说服术 / 77
一、电梯说服，说服只需30秒 / 78
二、5秒开场，占据优势（1）：瞬间占据有利位置 / 81
三、5秒开场，占据优势（2）：开场有礼：称呼得当＋敬语 / 82
四、20秒演讲，心理说服（1）：让对方在催眠中自我说服 / 85
五、20秒演讲，心理说服（2）：A或B，你选哪一个 / 87
六、20秒演讲，举证说服（1）：请个“权威”来助阵 / 89
七、20秒演讲，举证说服（2）：用典故来说事 / 90
八、20秒演讲，感官说服（1）：手势说出你的心 / 92
九、20秒演讲，感官说服（2）：站姿，也要讲策略 / 94
十、5秒收尾，一锤定音：“活话”为交谈画上句号 / 96
第六章 计谋超强说服术 / 100
一、拉近心理距离（1）：姿态表露，公正＋无奈＋适度 / 101
二、拉近心理距离（2）：“想当初”，和对方一起回忆 / 102
三、情报战术：筹码怎样用 / 105
四、套取信息（1）：想要套话，第一句话已经决定胜负 / 107
五、套取信息（2）：早上VS晚上，哪个时间效果更好 / 109
六、自我说服（1）：欲语还休，吸引对方的注意 / 111
七、自我说服（2）：假装把消息不小心说漏嘴 / 113
八、寻找利益切合点（1）：弄不清底线，你铁定要吃亏 / 115
九、寻找利益切合点（2）：分歧，就这样解决 / 116
第七章 演讲说服，激情四射引发“舌尖风暴”/ 118
一、激情效应：用热情“燃烧”对方 / 119
二、抑扬顿挫：语速+停顿+语调 = 生动的语言 / 120
三、目光交流：用眼睛和对方说说话 / 122
四、归属意识：用“我们”建造“命运共同体”/ 124
五、自己人效应：让对方感觉你是“自己人”/ 126
六、数据效应：让数字为你说句话 / 129
七、讲故事：创造身临其境的真实感 / 132
八、道具支持：小道具吸引大眼球 / 134
实战篇
第八章 日本、美国、韩国、英国，各有说服绝技 / 137
一、日本人（1）：鞠躬＋名片，说服先讲礼 / 138
二、日本人（2）：“对不起”，不只是道歉那么简单 / 140
三、美国人（1）：名字＋话题＋礼貌用语，拉近心理距离 / 142
四、美国人（2）：肢体语言，生动的非语言表达 / 144
五、美国人（3）：谈话就是要短、快，直截了当入正题 / 145
六、韩国人：万事礼为先 / 146
七、英国人：绅士风度，zui好的说服力 / 148
第九章 求人办事，恭维的语言更能说服人 / 150
一、握手、打招呼，礼多人不怪 / 151
二、求人多说场面话，必需的 / 154
三、求他，那就让他当“好人”/ 157
四、想要感化他，那就多关心他 / 159
五、层层释疑，让对方放下包袱 / 162
六、委婉+含蓄，绕个圈子有奇效 / 163
七、请在此时给他一个台阶 / 164
八、“请”+“谢”，打动人心zui给力 / 167
九、说不服他，那就“磨”服他 / 169
第十章 上级对下级，权威、魅力和方法并用 / 172
一、老板超凡魅力 + 强大气场＝有效说服力 / 173
二、批评，冷言亦能暖人心 / 174
三、情理交融，感人方能服人 / 178
四、鼓励 + 赞扬，俘获人心就是这么简单 / 179
五、7招打动人心，让你的员工口服心更服 / 181
六、新任老板，你知道如何“因人制宜”吗 / 184
第十一章 下级对上级，谦恭机变是王道 / 188
一、和老板来“硬”的，小心被打入“冷宫” / 189
二、委婉地表达否定意见 / 191
三、想让上司改变决定，三招轻松搞定 / 193
四、替老板做主，只能自毁前程 / 194
五、不合理的工作安排，婉拒有技巧 / 196
六、投其所好，定让老板心花怒放 / 198
七、无所顾忌要不得，尊重上级是关键 / 201
八、正面突破＋巧妙“围攻”，让上级了解你的意见 / 203
九、遣词造句的神奇力量 / 205
十、向上级求助，不被拒绝有诀窍 / 207
第十二章 营销有术，与顾客打场“心理战” / 210
一、八招教你说出创造性的开场白 / 211
二、好奇心作饵，巧引顾客“上钩” / 214
三、3个“问”，探询客户需求So easy / 216
四、顾客有异议、六大技巧轻松消除 / 218
五、冷场破冰，3种有效话题就够了 / 222
六、步步紧逼，消除顾客的顾虑 / 224
七、提问引导法，帮你轻松提高销售成交率 / 226
八、踩到语言“雷区”的销售员，伤不起 / 229
第十三章 高端谈判，张弛有度更有“交涉力”/ 233
一、不懂谈判隐性规则，你就办不成事 / 234
二、沉默智胜，适当“装傻”有戏唱 / 236
三、赞美 + 强势，让你技高一筹 / 238
四、幽默破僵局，“转危为安”zui给力 / 242
五、zui后通牒，就要这样说 / 246
六、想要迷惑对方，来段“适当演绎术” / 248
七、不留痕迹，巧妙“探”出真情报 / 249
八、谈判中激将法的妙用 / 250
九、谈判中的“问”，你究竟懂多少 / 253
第十四章 亲戚、邻居关系难题，那些难出口的办事经 / 257
一、亲戚关系是靠“联系”巩固的 / 258
二、五大原则，帮你求亲戚办事 / 259
三、婆媳好相处，聪明男人要会5个“和” / 262
四、不得不说的邻里相处之道 / 264

《说服是门说话艺术：怎样说到别人心坎上》：
卡耐基觉得，这位负责人的话语异常平淡，缺乏热忱，给人的感觉就是一种为工作而工作的，让人丝毫感觉不到热情，因此给他留下了相当不好的印象。
此外，对方既没有明确地说明究竟有多少人，也没有指明卡耐基演讲要以什么为主题，要他如何准备呢？对此，卡耐基肯定是没什么好感。
而第二家研究机构的负责人是这样说的：“恳请卡耐基先生莅临赐教，向我们传授一些中小企业管理者说话的诀窍。听讲人员是管理100名左右员工的企业管理者，预定人数为80人。此次演讲的主要目的，是希望让所有的参会者明白，不能用语言清楚地表达出自己，就无法成为优秀的管理者。希望您能将演讲时间控制在两个小时左右，内容锁定在：学好说话技巧的必要性、掌握好说话技巧的好处以及学好说话技巧的方法三个方面。希望您能给大家带来一场别开生面的演讲，万事拜托了！”卡耐基明显地感到第二家机构的负责人信心十足，明快干练，语言表达思路清晰，向自己传达了高度的热情。更重要的是，对方在卡耐基提出问题之前就解答了所有的疑问，让他有了明确的准备目标，从而使他对于此次演讲也是非常期待。由此可见，这种邀请的方式是很能带给受邀者好感的。
显然，说服别人要讲究技巧，需要遵循一定的步骤，如同行军打仗一样，只有做到步步为营，才能稳中求胜。
1．吸引对方的兴趣和注意力在说服的过程中，为了让对方认同自己的观点或想法，首先要将对方的注意力和关注点集中到自己设定的话题上。利用“这对你来说是非常有利的”、“这件事，你觉得怎么样”之类的话题吸引他的注意力，让他有兴趣并愿意继续听下去。
2．将自己的思想明确地表达出来成功说服的关键因素就是能明白、；隹确、清楚地表达自己的思想。对方是否能够轻松听瞳你的想法和计划，最重要的就是你如何运用语言技巧进行表达。
（1）将你所想表达的话题清楚、明白地表达出来，利用诸如“如此一来肯定能够使情况大有改善的！”之类的话，加深话题，以便让对方充分理解。
（2）为了让自己的表述更加生动，要善于运用比喻、举例等方法加深听者的印象。适当运用比喻和举例，能够使对方产生具体的印象，使枯燥抽象的道理变得简单易懂，使你想要表达的主题变成更加明确或为人熟知的事物。这样，就能在对方的脑海中产生鲜明生动的印象。
（3）说话时声音的大小、语调的高低、语速的快慢、停顿的长短、口齿的清晰度等都是不容忽视的。
（4）说服不只是舌尖上的事，所以，除了语言之外，你同时还必须通过适当的表情、肢体语言作为辅助。
3．以情动人说服之前要准确掌握对方的心理，这样才能有效地打动人心。通过你说服的内容，了解对方对此话题是喜好还是厌恶，是满足还是不满，然后再顺势动之以情，晓之以理，诱之以利，告诉他按照你的建议做的好处，不断地刺激对方的激情和欲望，直到他跃跃欲试为止。
一般而言，人的思维和行动都是由意识控制的，就算受到他人或外界的干扰或强迫，也是不容被改变的。因此，如果想以口服人，必须意识到说服的主角是对方而不是自己。也就是说，说服的目的是借对方之力为自己服务，而不是要压倒对方，因此，以口服人一定要从感情深处出发。
4．为对方指出具体做法做好了前面的准备工作，最后就可以告诉对方应该怎样付诸行动了。你务必要让对方清楚明白他应该做什么、怎样做、做到什么程度最好等。到了这一步，对方通常就会很痛快地按照你说的去做了。
……

看到“说服”一词，你首先会想到什么？古时舌战群儒的说客？巧舌如簧的推销员？口若悬河的演讲家？是的，我们可以发现他们有一个共同点，就是他们以说服他人为职业。他们的工作就是研究如何说服别人接受自己的观点，接受自己的意见，从而达到自己的目的。
说服，是人际交往中的一项重要内容，它并不仅仅与这些以说服为职业的人相关。无论你愿意与否，说服是生活无法回避的现实。你告诉孩子要保护视力；对老板说你想加薪、升职；与陌生人商定买房的价钱；让下属接受一个令人不愉快的调动；请求同事配合自己的工作……这些看似平常的人际交往行为，其实都蕴含着说服他人的意图。
虽然每个人每天都在实践着说服他人的过程，但是要想取得理想的结果却不容易。因为说服本来就是一个双向互动的过程，你在说服别人的同时，别人也在试图说服你。当你和上级有了异议不知如何应对时，当你在谈判中面对对方的步步紧逼无所适从时，当你看到同事轻而易举就取得高额销售业绩时，你不用苦恼，也不必担心。
摆在你面前的这本《说服是门说话艺术——怎样说到别人心坎上》就是针对以上各种问题而特别撰写的。无论你是从事销售、服务行业，还是进行内部沟通，或者参加商务谈判、处理与家人或朋友之间的关系，你都能从中得到帮助。
本书分为两篇——秘诀篇、实战篇，共十四章。其中，秘诀篇中从不同的角度探寻说服的技巧：从微表情中探测对方的心理活动；向资深人士学习zui有效的语言技巧；通过心理博弈，使你在说服中占据心理优势；更有30秒电梯说服术、FBI说服术、演讲说服术的精彩说服策略，让你从多个方面全方位学习说服绝技。实战篇分为日美韩英四国的说服绝技、求人办事、上下级沟通、推销场合、商务谈判、亲戚邻居关系等不同的场景，让你面对不同的听众在不同的场合做到挥洒自如，具有震撼力和说服力。
本书的特色在于，图文并茂，贴近生活和实际，没有长篇大论地讲解理论，书中的每个说服技巧都附有生动有趣的案例，并且每一个案例都取材于现实生活，每一个技巧都极具操作性，通俗易懂。
说服是一种成就，阅读本书的zui终目的，就是让被说服者认同你的看法，接受你的观点，从而打破人际交往中的障碍。书中不仅告诉你说什么，怎么说，还指出了说服者应该抱有的心态。本书不仅适用于想要培养表达能力、实现自我突破的初学者，也适用于积累了一定的沟通技巧、渴望获得进一步提升的人，同样更适用于所有需要推销自我、表述观点、说服他人、获得成功的人。
我们要相信，说服不仅是推销员、演讲家的专利，更是每一个人都应该掌握的实用技能。只要你言之巧妙、应对自如，就能够搭建沟通的桥梁，实现说服他人的目的。相信本书能够给你很多启发，让你在读罢此书后，掩卷沉思，在享受阅读的同时，更能获得无往不利的说服他人的实用技能，让你在社会交际中如鱼得水、所向披靡！
编者
2015年11月