电子商务：从愿景到实现（第3版）

《电子商务：从愿景到实现(第3版)》是一部电子商务领域的名著，案例丰富，内容新颖，已被翻译为世界多种文字。作者丰富的学术研究和业界实际工作经验在书中有着完美的体现。书中全面阐述了电子商务的概念、技术和策略，很好地兼顾了技术和管理层面。
《电子商务：从愿景到实现(第3版)》是计算机、电子商务、管理、金融、市场营销等相关专业本科生电子商务课程的理想教材，对于需要了解电子商务知识的咨询师、系统设计师、规划师、项目经理等也是很好的参考书。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》特色内容丰富，案例翔实，讨论了博客、聊天软件、搜索引擎、网络营销、移动电子商务、企业门户、供应链管理、客户关系管理、Web服务、安全和支付体系等新主题。大量的背景信息和图表、每章配套的讨论题和Web练习题。帮助读者学习和理解。
论述深入浅出、明白易懂。

《电子商务：从愿景到实现(第3版)》按生命周期，整合了电子商务的概念、方法、过程和技术等各个方面，是一本综合性的介绍电子商务理论和实践的好书。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》分为5个部分，分别讨论了电子商务的起源和发展、技术基础和体系结构、商业策略、安全系统和支付体系，以及管理与客户关系问题。《电子商务：从愿景到实现(第3版)》内容丰富，案例分析详实，涉及了一些诸如博客、间谍软件、广告软件等最近流行的对电子商务发展产生很大影响的新话题。
《电子商务：从愿景到实现(第3版)》可作为高等院校计算机、电子商务、管理、MBA等专业电子商务课程的教材。

Elias M.Awad，世界知名的电子商务专家，尤其擅长银行信息化技术方面的研究。现任弗吉尼亚大学Mclntire商学院弗吉尼亚银行家协会讲席教授，有着40多年的教学和科研经验。他还兼任IT咨询公司国际技术集团（ITG）的CEO，咨询业务遍布23个国家和地区。除本书外，他还著有知识管理、专家系统方面的畅销教材，并已翻译成德文、西班牙文、葡萄牙文、阿拉伯文等多种文字。

第一部分 开宗明义
第1章 方兴未艾的电子商务
1.1 简介
1.2 无处不在的电子商务
1.2.1 博客上的美好生活
1.2.2 数字鸿沟
1.2.3 数字化学习
1.3 成熟的标志
1.4 什么是电子商务
1.5 电子商务不是电子业务
1.6 驱动力
1.7 一些似是而非的论调

1.8 电子商务的优势和问题
1.8.1 优势
1.8.2 问题和束缚
1.9 因特网的益处和局限
1.9.1 主要益处
1.9.2 局限
1.10 数字化战略的作用

1.11 电子商务中的价值链
1.11.1 基本活动
1.11.2 支撑活动
1.11.3 电子商务价值链

1.12 整合电子商务
1.12.1 B2C(因特网)
1.12.2 B2B(因特网和外联网)
1.12.3 供应链管理
1.12.4 企业内部(内联网)
1.12.5 B2G

1.13 电子商务的商业模式
1.13.1 店面模式
1.13.2 网络加传统模式
1.13.3 按订单生产的商家模式
1.13.4 服务提供商模式
1.13.5 基于订阅的接入模式
1.13.6 预付费接入模式
1.13.7 经纪人模式
1.13.8 广告商模式
1.13.9 门户站点模式
1.13.10 免费接入模式
1.13.11 虚拟商场模式
1.13.12 虚拟社区模式
1.13.13 信息中介模式
1.14 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第2章 万维网
2.1 简介
2.2 今日因特网
2.3 万维网的打造
2.3.1 Web搜索要素
2.3.2 要记住的事实
2.3.3 日益聪明的搜索引擎
2.3.4 搜索引擎优化
2.4 因特网服务提供商

2.5 Web的基础
2.5.1 URL和HTTP
2.5.2 安全协议
2.6 因特网服务和语言
2.7 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第二部分 电子商务的技术
第3章 因特网体系结构
3.1 简介
3.2 什么是网络
3.2.1 网络的类型
3.2.2 IP地址
3.2.3 网络与数字
3.2.4 网络与大小
3.2.5 区名和域名
3.2.6 怎样选取并注册域名

3.3 信息转换
3.3.1 分组和协议
3.3.2 网际协议：OSI参考模型
3.3.3 小结
3.3.4 其他网络

3.4 网络硬件
3.4.1 线缆类型
3.4.2 网络构件
3.5 设计考虑

3.5.1 第一步：要牢记的因素
3.5.2 第二步：硬件与软件考虑
3.5.3 安装成功
3.6 管理因素
3.7 电子商务问题
3.8 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第4章 内联网和外联网
4.1 简介
4.2 基本概念
4.2.1 什么是内联网
4.2.2 战略上的重要性
4.2.3 应用
4.2.4 每一个公司都需要内联网吗

4.3 技术基础设施
4.3.1 客户机/服务器基本概念
4.3.2 客户机/服务器架构类型
4.3.3 实现技术
4.3.4 使用防火墙

4.4 规划内联网
4.4.1 规划先行
4.4.2 提供判断
4.4.3 自建或外包
4.4.4 组成内联网建设团队
4.4.5 建立并测试原型
4.4.6 保证有效维护

4.5 电子邮件和内联网
4.5.1 垃圾邮件和恰当的电子邮件使用
4.5.2 电子邮件的礼仪
4.6 回到博客
4.7 即时通信
4.8 外联网与SCM
4.8.1 需要考虑的关键因素
4.8.2 外联网与ERP
4.9 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第5章 托管网站
5.1 简介
5.2 ISP究竟是怎样工作的
5.2.1 基础设施
5.2.2 服务提供商的类型
5.2.3 Web托管服务的类型
5.2.4 分组、路由器和线路
5.2.5 连通

5.3 ISP结构与服务
5.3.1 服务
5.3.2 技术服务

5.4 选择ISP
5.4.1 需考虑的因素
5.4.2 一定要问的问题
5.4.3 与ISP相关的主要客户问题
5.4.4 对ISP进行评级
5.4.5 趋势
5.4.6 ISP需求

5.5 注册域名
5.5.1 什么是域名
5.5.2 域名的重要性
5.5.3 选择域名
5.5.4 注册域名
5.5.5 3个常见问题

5.6 应用服务提供商
5.6.1 ASP基础设施
5.6.2 仅有握手是不够的
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第6章 新时代的业务：移动商务
6.1 简介
6.2 什么是移动商务
6.3 为什么需要无线
6.3.1 简史
6.3.2 主要好处
6.3.3 位置、位置还是位置
6.3.4 可用性因素
6.3.5 Wi-Fi是关键
6.3.6 主要限制

6.4 成功的关键因素
6.5 无线通信技术是怎样工作的

6.5.1 蓝牙
6.5.2 对无线通信安全性的担忧
6.5.3 卫星技术
6.5.4 2G数字蜂窝技术
6.5.5 掌中宝
6.5.6 手机
6.6 无线局域网

6.7 无线应用协议
6.7.1 WAP是怎样工作的
6.7.2 WAP的好处
6.7.3 WAP的限制
6.7.4 安全问题
6.7.5 法律问题
6.7.6 移动银行
6.7.7 随曲起舞
6.7.8 管理问题
6.7.9 信任问题
6.8 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第三部分 数字化战略和战术
第7章 建立网站
7.1 简介
7.2 网站的用途
7.3 建设生命周期——从网页到网站
7.3.1 规划站点
7.3.2 定义受众和竞争对手
7.3.3 构建站点内容
7.3.4 定义站点结构
7.3.5 开发视觉设计
7.3.6 设计语言

7.4 构造网站
7.4.1 店面构建服务
7.4.2 Web托管服务
7.4.3 自己动手建网站

7.5 网站导航设计
7.5.1 建立用户档案
7.5.2 使用场景
7.5.3 什么是文化差异
7.5.4 设计用户易用的站点
7.5.5 设计指南

7.6 设计准则
7.6.1 外观和质量设计
7.6.2 公众形象
7.6.3 可浏览性和解决方案
7.6.4 一致性
7.6.5 可扩展性
7.6.6 安全性
7.6.7 性能
7.6.8 导航和交互性

7.7 聘用Web设计师
7.7.1 预算
7.7.2 对站点开发商的要求
7.7.3 填充Web上的空位
7.8 《美国残疾人法案》
7.9 法律考虑因素
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第8章 网站评价和可用性测试
8.1 简介
8.2 站点层次结构
8.3 色彩及心理影响
8.3.1 色彩和文化、年龄、性别、阶层差异
8.3.2 几何形状和性别差异
8.3.3 色盲患者和视力受损的人
8.4 站点评价准则

8.5 个性化
8.5.1 智能个性化的代理
8.5.2 网站个性化的方法

8.6 对于cookie的抱怨和烦恼
8.6.1 删除和拒绝cookie
8.6.2 隐私担忧

8.7 如何使网站可用
8.7.1 可用性指南
8.7.2 可靠性测试
8.7.3 用户测试
8.7.4 Web测试工具
8.7.5 管理图像和色彩
8.7.6 可读性测试
8.7.7 图像：GIF格式与JPEG格式
8.7.8 高速缓存
8.7.9 多少个链接
8.7.10 Web服务器的作用

8.8 站点内容和流量管理
8.8.1 内容管理
8.8.2 Web流量管理
8.8.3 网站管理员
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第9章 因特网营销
9.1 简介
9.2 在线购物的优点和缺点
9.2.1 在线购物的优点
9.2.2 在线购物的缺点
9.2.3 判断因特网业务

9.3 因特网营销技巧
9.3.1 将被垃圾邮件掩盖
9.3.2 弹出式广告
9.3.3 许可营销

9.4 因特网营销的数字化周期
9.4.1 商业计划书
9.4.2 产品
9.4.3 定价
9.4.4 渠道
9.4.5 促销
9.4.6 个性化
9.4.7 营销启示

9.5 怎样进行形象宣传
9.5.1 在自己的站点上推广自己的站点
9.5.2 在万维网上推广站点
9.5.3 在因特网上推广站点

9.6 把客户吸引到站点
9.6.1 一般性指南
9.6.2 文化差异
9.6.3 预测购买行为
9.6.4 个性化

9.7 追踪客户
9.7.1 收集网上数据
9.7.2 点击流数据分析
9.7.3 电子情报的可靠性
9.7.4 购物代理的作用

9.8 客户服务
9.8.1 别招惹客户
9.8.2 推销员和因特网营销
9.9 电视商务

9.10 客户关系管理和数字化价值
9.10.1 主要目标和灵感
9.10.2 数字化客户关系管理系统指标和挑战
9.10.3 从营销到管理
9.11 管理启示
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关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第10章 Web门户和Web服务
10.1 简介
10.2 基本概念
10.2.1 什么是门户
10.2.2 门户的演变
10.2.3 门户类型
10.2.4 关键特征
10.2.5 内容种类
10.3 搜索引擎

10.4 商业挑战
10.4.1 门户和商业转型
10.4.2 市场潜力

10.5 企业门户技术
10.5.1 关键功能
10.5.2 协作
10.5.3 内容管理
10.5.4 智能代理

10.6 Web服务和门户
10.6.1 期望什么
10.6.2 框架
10.6.3 移动Web服务

10.7 管理启示
10.7.1 谁在建企业门户
10.7.2 实现问题
10.7.3 带宽
10.7.4 规划和开发企业门户
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第11章 B2B电子商务
11.1 简介
11.2 什么是B2B电子商务
11.2.1 定义B2B
11.2.2 B2B和B2C的比较
11.2.3 B2B的优点和缺点

11.3 供应链管理和B2B
11.3.1 B2B供应链协作
11.3.2 供应链因素
11.3.3 B2B组成
11.3.4 B2B整合挑战
11.3.5 信任因素

11.4 B2B模型
11.4.1 面向购买者的B2B
11.4.2 面向供应者的B2B
11.4.3 电子拍卖
11.4.4 面向中介的B2B

11.5 B2B工具-EDI
11.5.1 EDI是怎样工作的
11.5.2 判断EDI
11.5.3 财务EDI
11.6 领导力的作用
11.7 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第12章 电子化的核心价值：道德、法律、税务和国际化问题
12.1 简介
12.2 道德问题
12.2.1 定义
12.2.2 什么是计算机伦理
12.2.3 道德的主要威胁
12.2.4 伪装成整天很忙的样子
12.2.5 改进道德氛围
12.2.6 隐私因素
12.2.7 职业道德家
12.2.8 CPO就位了吗
12.2.9 品德因素

12.3 法律问题
12.3.1 责任问题
12.3.2 因特网上的民事侵权法律
12.3.3 担保
12.3.4 版权、商标和商号
12.3.5 税收问题
12.3.6 因特网上的法律冲突
12.3.7 Web链接和域名冲突
12.3.8 保密法律

12.4 在线赌博
12.5 国际化问题
12.5.1 发展中国家问题
12.5.2 知识产权
12.5.3 回顾
12.6 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第四部分 安全威胁和支付体系
第13章 电子安全
13.1 简介
13.2 网络空间的安全
13.2.1 为什么因特网不同
13.2.2 安全的概念化
13.2.3 隐私因素
13.2.4 “精彩”密码的苦恼
13.2.5 身份盗窃和网络钓鱼现象

13.3 为安全设计
13.3.1 评估安全需求
13.3.2 采用有意义的安全政策
13.3.3 考虑Web安全需求
13.3.4 设计安全环境
13.3.5 授权和监控安全系统
13.3.6 提高对可能的入侵的关注度

13.4 你能承担多大程度的风险
13.4.1 威胁或犯罪的种类
13.4.2 客户端和服务器的安全威胁
13.4.3 黑客

13.5 病毒：计算机的头号敌人
13.5.1 病毒种类
13.5.2 间谍软件和广告软件
13.5.3 病毒特征
13.5.4 防止病毒
13.5.5 防止欺诈

13.6 安全保护和恢复
13.6.1 因特网安全基本实践
13.6.2 盯牢信用卡窃贼
13.6.3 防火墙和安全
13.6.4 攻击后的恢复

13.7 生物识别对安全的作用
13.7.1 生物识别的形式
13.7.2 展望
13.8 怎样保护系统
13.9 洗钱与因特网
13.10 管理启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第14章 加密：事关信任
14.1 简介
14.2 什么是加密术
14.3 基本算法系统
14.3.1 算法的类别
14.3.2 共同加密系统
14.3.3 公钥密码中的若干问题
14.3.4 对加密系统的主要攻击形式

14.4 验证和信任
14.4.1 数字签名
14.4.2 数字证书

14.5 密钥的管理
14.5.1 密钥生命周期
14.5.2 第三方服务
14.6 因特网安全协议和标准
14.6.1 SSL：Web应用
14.6.2 S-HTTP：Web应用
14.7 其他加密问题
14.8 电子商务启示
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第15章 赚钱
15.1 简介
15.2 现实世界的现金
15.3 电子货币
15.4 基于因特网支付的需求
15.4.1 基于因特网支付体系的模型
15.4.2 电子交易体系

15.5 你愿意怎么支付
15.5.1 电子支付介质的类型
15.5.2 信用卡
15.5.3 信用卡洗钱
15.5.4 借记卡
15.5.5 智能卡
15.5.6 数字现金、电子现金和电子钱包
15.5.7 电子资金转账和自动票据结算中心
15.6 B2B和电子支付
15.7 移动商务和移动支付
15.8 电子支付的一般准则
15.9 问题和启示
15.10 结束语
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题

第五部分 管理问题和客户相关问题
第16章 走向在线
16.1 简介
16.2 生命周期方法
16.3 业务规划和战略制定阶段
16.3.1 规划过程：战略
16.3.2 走向全球化
16.3.3 确定网站类型

16.4 硬件、软件、安全和设置阶段
16.4.1 硬件
16.4.2 软件
16.4.3 寻找因特网服务提供商
16.4.4 安全
16.4.5 专家知识16.5 设计阶段
16.5.1 网上店面
16.5.2 自建或外包
16.5.3 你将提供什么服务

16.6 市场营销阶段
16.6.1 提供好的站点服务
16.6.2 广告
16.6.3 了解你的客户
16.6.4 把东西卖出去
16.6.5 交付货物及跟进
16.7 履行阶段

16.8 维护和提升阶段
16.8.1 管理客户反馈
16.8.2 管理客户服务
16.8.3 网站管理员的作用
小结
关键术语
理解题
讨论题
Web练习题
参考文献(图灵网站下载)
索引(图灵网站下载)

第1章 方兴未艾的电子商务
1.1简介
如果你有一台安装了浏览器的个人电脑，就能连到因特网在线做生意，不用担心编程问题，也不用费尽心机去查找客户电话号码，无需支付长途电话费，更不用辛苦开店到深夜。只需连到Web上，在线开一个店，看着业务增长，就这么直截了当。
欢迎来到连线全球的商务世界，其技术、人才和新的交易方式造就了今天日益增长的世界经济。电子商务的支柱是因特网。这个世界不是关于技术的，而是关于信息、决策和通信的。这个世界正在改变每个人的生活，从个人式作坊到超大型公司，没有企业能够忽视当今网络经济的潜力。
如果仔细观察过去20年里发生的变化，你就会发现，计算机、信息技术和网络已经结合在一起，代替了各行各业和政府中的劳动密集型工作。例如，银行业在广泛使用自动柜员机（ATM）、信用卡、借记卡、智能卡和网上借贷业务。这种基于计算机的银行与银行之间、银行与消费者之间和消费者与消费者之间的交易以及信息交换正是电子商务所要做的。

因特网上电子商务的蓬勃发展正在深刻影响着人们工作、生活和思维的方式。跟随着世界性的电子商务浪潮，中国的电子商务创业活动方兴未艾。
本书是一本全面反映电子商务理念、模式、形态、技术、营销、服务、安全、信任、道德、实践等方面的专著，第3版又在第2版的基础上增加了反映当前电子商务最新发展的内容，并对相关例子和说明材料进行了更新或重新组织。本书作者是电子商务领域的著名专家，有着40年的学术和行业经验，在世界上26个国家和地区从事过教学和咨询工作，在国际上有较大影响。在写作方法上，本书通过一种生命周期的方法把电子商务的概念、方法学、过程和技术整合在一起，内容丰富多彩、包罗万象，论述深入浅出、明白易懂。书中有大量的方框和图表，每一章还附有配套的讨论题和web练习题，以帮助读者学习和理解。
全书分为5个部分，分别讨论了电子商务的起源和发展，电子商务的技术基础和体系结构，电子商务企业的商业策略，安全系统和支付体系，以及管理与客户关系问题。读者可以根据自己的学习目标和知识背景对本书的内容进行合理取舍。对于偏向电子商务管理而不想深入了解技术层面的读者，可以略去第二部分的内容；对于偏向电子商务技术而不想深入研究电子商务企业运行的读者，则可以略去第三、第四部分内容。希望本书的翻译出版能对中国电子商务的快速发展提供有益帮助。
本书的翻译工作由干红华组织和主持。干红华负责翻译第一、第二和第五部分以及最终统稿，蔡晓平负责翻译第三和第四部分。下列人员参与了部分初稿的准备与翻译：邹秧珍（第4章）、陈颖（第6章）、余建挺（第7章）、周俊锋（第9章）、王蓓菲（第3章和第1l章）、廖鸿裕（第5章、第10章和第12章）和尉金燕（第8章、第13章和第14章），朱思达（第15章）、尉金燕和廖鸿裕帮助校对了全部译文。同时，浙江大学软件学院部分研究生也参与了本书的部分翻译工作。
感谢浙江大学电子服务研究中心的陈德人教授和郑小林老师在平时讨论中所给予的专业性指导。
本书内容十分丰富，涉及的领域和知识面很广，给翻译工作增加了难度。由于译者水平有限，译稿中难免存在不妥和错误之处，敬请读者指正。